[ÉTUDE DE CAS PARTIE 2] De 0 à 4 000… Comment nous avons créé notre liste de diffusion – Tout, des taux d’ouverture aux CTR

[ÉTUDE DE CAS PARTIE 2] De 0 à 4 000… Comment nous avons créé notre liste de diffusion – Tout, des taux d’ouverture aux CTR

[ÉTUDE DE CAS PARTIE 2] De 0 à 4 000… Comment nous avons créé notre liste de diffusion – Tout, des taux d’ouverture aux CTR
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Ceci est la PARTIE 2 de notre étude de cas de marketing par e-mail. Dans la PARTIE 1, nous avons discuté de notre stratégie générale de création de listes et de marketing par e-mail, notre taux de croissance, les formulaires d’abonnement que nous utilisons, les outils que nous utilisons pour exécuter ces formulaires, quel est notre fournisseur de services de messagerie et pourquoi, et comment convaincre les gens souscrire. Assurez-vous de le vérifier avant de passer à travers cette partie.


Puisque nous avons déjà discuté de tout ce qui concerne le marketing par e-mail qui se passe sur le blog lui-même, concentrons-nous aujourd’hui sur ce qui se passe dans les boîtes de réception de nos abonnés.

En d’autres termes, voici tout sur les e-mails que nous envoyons, les résultats que nous obtenons, les campagnes que nous menons, etc. Et plus important encore, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Un aperçu des types d’e-mails que nous envoyons

Fondamentalement, il existe deux types d’e-mails que nous envoyons généralement:

  • "Nouvelles notifications de publication" – où nous racontons aux gens quelque chose de nouveau qui est publié sur le blog.
  • "Contenu exclusif" – guides, tutoriels, autres informations qui ne sont pas publiées ailleurs – des choses qui sont créées exclusivement pour la newsletter.

Je dois également ajouter qu’aucun de nos e-mails n’est 100% automatisé. Cela signifie que les nouvelles notifications de publication ne sont pas générées directement à partir du flux RSS, ni copiées-collées à partir du contenu de la publication. Nous les écrivons un par un à chaque fois. Ce faisant, nous pouvons expliquer en détail ce qui se trouve dans chaque message et pourquoi quelqu’un voudrait le lire.

"Mais qu’en est-il de la promotion?"

Je t’entends. Nous ne séparons généralement pas nos e-mails en "contenu" contre "promotion." Vous pourriez faire valoir qu’il y a toujours quelque chose qui est promu dans chaque e-mail d’une manière ou d’une autre. Après tout, lorsque nous mentionnons un article de blog ou un nouveau thème, c’est toujours de la promotion. Fondamentalement, chaque fois qu’il y a un lien en direct dans le corps d’un e-mail – ce qui est toujours le cas – vous pouvez dire que c’est un e-mail promotionnel dans une certaine mesure.

Cela étant dit, nous n’envoyons jamais d’e-mails purement centrés sur la vente. Il y a toujours une information unique et utile dans chaque message.

"Qu’en est-il des liens d’affiliation?"

Oui, nous les utilisons, mais nous ne participons à aucun lancement de produit en cours. Les liens d’affiliation que nous incluons sont toujours des mentions uniques de logiciels / outils / services liés au sujet de l’e-mail, et ne font pas partie d’un schéma plus vaste d’une quelconque sorte.

La structure d’un e-mail standard

Qu’il s’agisse d’une publication ou d’un contenu exclusif, la structure est très similaire.

Voici un exemple d’e-mail d’il y a quelques semaines seulement:

email-exemple

Du haut:

  1. (Non visible) La ligne d’objet, qui ne doit pas toujours être liée à 100% au contenu de l’e-mail (dans ce cas, il s’agissait de: "Besoin de statistiques WordPress").
  2. La conception globale très simple. C’est toujours une structure HTML, mais juste une structure minimale. Le principal avantage ici est qu’il n’est pas trop criard et qu’il est bien rendu sur mobile. Fondamentalement, la seule image de marque est le logo.
  3. L’intro. Les intros que nous utilisons sont différentes d’un e-mail à l’autre. Parfois, ils sont plus courts, parfois plus longs. Parfois plus factuel, parfois plus axé sur l’histoire. Personnellement, je n’ai jamais pensé que vous deviez conserver vos messages longs ou courts, mais plutôt aller avec ce qui est bon pour l’histoire (plus d’informations sur les données sauvegardées dans une minute). En fin de compte, l’intro est destinée à faire la transition du lecteur vers le contenu / lien, et aussi à leur faire savoir pourquoi ce contenu / lien est intéressant pour eux.
  4. Les principaux liens. Nous en utilisons deux: une image et un bouton. Je dirais que le lien principal est le bouton et que le lien image est là pour attraper quiconque clique sur l’image par impulsion.
  5. L’image elle-même. En plus d’être un lien, l’image est également destinée à rendre l’e-mail plus attrayant à regarder et à le faire ressortir de nos e-mails précédents. C’est un simple signal visuel.
  6. Bloc de liens supplémentaires. Plus d’informations sur cela dans une minute.
  7. Les petits caractères. À ce stade, le corps de l’e-mail est terminé, et il ne reste que des informations secondaires qui devraient toujours trouver sa place dans chaque e-mail commercial – ce qu’une newsletter est toujours par définition. Les informations que nous avons ici sont: des informations sur la raison pour laquelle quelqu’un reçoit cet e-mail, le lien de désabonnement, notre adresse commerciale, la divulgation de l’affilié (nous l’avons dans le modèle par défaut, même si seule une petite partie de nos e-mails contient des liens d’affiliation).

La fréquence

À l’heure actuelle, nous envoyons des e-mails chaque fois qu’un nouveau message est publié, généralement tous les lundis et vendredis, et tous les deux mercredis.

En dehors de cela, nous envoyons ces e-mails de contenu exclusif chaque fois que… eh bien, chaque fois que nous en avons envie. C’est probablement quelque chose que nous pourrions faire mieux et introduire un calendrier.

En résumé, nous envoyons environ deux e-mails chaque semaine à notre liste principale de blogs.

Les liens que nous utilisons – quoi, pourquoi et comment

Comme je l’ai mentionné quelques paragraphes ci-dessus, nous proposons généralement une poignée de liens différents dans nos e-mails.

Tout d’abord, il y a les deux liens principaux: le lien image et le lien bouton:

image et bouton

Ces deux liens principaux sont assez simples. Nous voulons simplement donner au post principal autant de visibilité que nécessaire et nous assurer que tout le monde sache de quoi il s’agit..

Ensuite, il y a le bloc contenant des liens supplémentaires. Ainsi:

liens-bloc-copie

Le raisonnement pour l’utiliser est le suivant:

À ce stade, lorsque quelqu’un a parcouru les deux liens principaux et n’a pas cliqué, il n’est pas du tout intéressé ou le message n’a pas été suffisamment convaincant pour lui jusqu’à présent..

Ce bloc de liens supplémentaire est censé résoudre ce problème et éventuellement obtenir quelques clics supplémentaires. Dans celui-ci, nous lions des parties spécifiques de l’article (séparées avec HTML Mots clés). Les ancres utilisées sont une combinaison du sous-titre réel de l’article et de la créativité de la rédaction de notre part.

Nous avons constaté que ce bloc de liens génère 21% de clics supplémentaires. (Une autre façon de le dire: cela augmente notre CTR de 21%.)

Une autre chose que vous obtenez en utilisant une telle méthode est une excellente étude sur la puissance de votre copywriting. Par exemple, voici l’un de nos rapports (pour un e-mail mentionnant un récent didacticiel):

liens-bloc-copie

Comme vous pouvez le voir, la première phrase se démarque et a réussi à obtenir la plupart des clics supplémentaires. Ce type de données peut être exploré à diverses fins, comme lors de la formulation de nouvelles idées de contenu, par exemple.

"Mais qu’en est-il des liens texte, ou même des e-mails en texte brut?"

Eh bien, nous les avons testés. À un moment donné, nous avons divisé notre liste en deux et envoyé le même e-mail en texte brut et en utilisant la conception standard.

Comparaison:

split-email-1a
split-email-1b

Les résultats exacts:

Conception:

split-email-1a-r
Texte brut:

split-email-1b-r

Pourquoi la différence de taux d’ouverture? Probablement en raison d’une norme Erreur de test A / A. En général, veuillez ne pas faire attention aux chiffres bruts, mais plus aux pourcentages – les CTR.

Je suis sûr qu’il y a encore un argument à faire pour les e-mails en texte brut et les liens en texte brut. Mais dans notre cas, il n’y a tout simplement pas de différence notable. Et ce n’est pas non plus statistiquement significatif:

Testé avec http://getdatadriven.com/ab-significance-testTesté avec http://getdatadriven.com/ab-significance-test

Un autre type de lien que nous avons expérimenté (et que nous continuons à utiliser chaque fois que cela a du sens) est un lien de raccourci.

Exemple:

raccourci

Fondamentalement, un lien de raccourci est destiné à nos fans passionnés – les gens qui ne veulent pas nécessairement passer du temps à lire l’e-mail, mais préfèrent aller directement au blog à la place.

En regardant nos statistiques, je peux dire que si un lien de raccourci est dans un e-mail, il représente environ 36% des clics de cet e-mail.

Comment l’utiliser? Eh bien, il n’y a qu’une seule exigence, je pense, et c’est que votre e-mail doit être suffisamment long, afin que vous ayez réellement l’espace pour inclure le lien de raccourci. Et c’est exactement ainsi que nous procédons – chaque fois qu’il y a suffisamment de copies, nous incluons le lien quelque part au début.

Le plat à emporter. Essayez toujours d’obtenir des clics supplémentaires en incluant simplement plus de liens dans votre e-mail. Cela peut être quelque chose d’aussi simple que de simplement créer un lien vers la même URL plusieurs fois (via des liens normaux et des liens de raccourci). Cependant, si vous souhaitez approfondir, créez des ancres dans votre contenu, puis liez-les plusieurs fois à ces parties spécifiques de l’article..

Les taux ouverts et les CTR que nous obtenons

J’ai donc pris nos 20 dernières campagnes et fait la moyenne des chiffres. Notre taux d’ouverture typique est de 26%.

La moyenne Le CTR est de 5,8%. Mais je ne pense pas que ce soit un chiffre très informatif. Je veux dire, il est fortement influencé par les tests fractionnés que nous faisons et par le nombre de liens que nous avons dans chaque e-mail.

statistiques de tirage

En d’autres termes, plusieurs facteurs entrent en jeu lors du calcul du CTR, alors que la consultation des taux d’ouverture est beaucoup plus simple – chaque e-mail n’a qu’une ligne d’objet, qui est le principal point de décision pour le destinataire.

Voici quelques statistiques plus détaillées. En moyenne, pour chaque email que nous envoyons:

5,3

5,3% des clics que nous obtenons proviennent du lien principal de l’image.
17,9

17,9% des clics proviennent du bloc de liens supplémentaires.
37,2

37,2% des clics proviennent du lien de raccourci (pour les e-mails qui en disposent).

 
59,1

59,1% des clics proviennent du lien du bouton principal.
 

En outre. Sans surprise, la plupart des clics et ouvertures se produisent dans les 24 premières heures après l’envoi de l’e-mail.

Mais une statistique plus intéressante est que 60,3% du nombre total de clics se produisent dans les 5 premières heures.

Voici un exemple de répartition des clics (vert) et des taux d’ouverture (bleu) sur une chronologie pour l’une de nos campagnes; chaque point est une heure:

chronologie

Être en mesure de voir ce genre de chiffres et de statistiques est précisément la raison pour laquelle nous avons décidé d’utiliser un outil tiers de qualité (dans notre cas – SendinBlue) pour envoyer nos e-mails. Même si travailler avec l’un des serveurs d’Amazon ou tout gérer en interne serait moins cher, cela ne nous donnerait pas de telles informations.

Je vous encourage également à suivre un chemin similaire … choisissez simplement votre fournisseur de services de messagerie et laissez-le faire le gros du travail, afin que vous n’ayez pas à vous soucier de choses comme la délivrabilité, les plaintes, les filtres anti-spam, etc..

Copie d’email longue vs copie d’email courte – ce qui est le meilleur?

Ah, oui… l’une des questions les plus persistantes en e-mail marketing:

"Dois-je envoyer des courriels courts ou longs?"

Attention. La réponse la plus utile dans le monde entier à venir:

Ça dépend.

Désolé.

Mais la chose principale dont cela dépend est la suivante: avez-vous beaucoup à dire?

En dehors de cela, nous ne voyons aucune donnée fiable qui mettrait en avant l’une des approches.

Voici l’un de nos tests:

Courriel long – ouvre et CTR:

split-email-2a-r
Courriel court – ouvre et CTR:

split-email-2b-r

Encore une fois, la différence en ouvre… personne ne sait pourquoi il est là.

Regardons les chiffres de signification statistique. Ceci est le résultat d’un test fractionné où la version A était le long e-mail et la version B était le court. Les grands nombres représentent les ouvertures, et les petits nombres les clics:

split-email-2

Comme vous pouvez le voir, ces différences ne sont pas statistiquement significatives.

… Ou peut-être qu’ils le sont, mais il suffit de creuser plus profondément?

Voici ce que je veux dire. Le long e-mail était un e-mail de contenu. En d’autres termes, au lieu de créer un lien vers un article sur le blog, il a partagé des informations uniques en soi, puis lié à un certain nombre d’outils / solutions directement à partir du corps de l’e-mail. Certains de ces liens étaient des liens d’affiliation. Au total, nous avons reçu 134 clics sur les produits de cet e-mail.

Cependant, le court e-mail a adopté une approche différente. Au lieu de créer un lien vers des produits, il a lié à une ressource sur le blog, qui a ensuite lié à ces mêmes produits. Les personnes qui ont atterri sur cette page ont cliqué sur ces liens 46 fois au total.

Conclusion? Le long e-mail s’est bien comporté (en termes de clics). Cela nous a en fait généré 191% de clics supplémentaires.

Pour être honnête, je m’attendais à ce que le court e-mail surpasse le long lorsque j’ai mis en place ce test pour la première fois. Le voir dans l’autre sens était une surprise.

Le plat à emporter. Il n’existe pas de directive unique. Essayez des e-mails longs et courts. Découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre situation spécifique.

Et après?

Les deux principales choses que nous allons faire dans un avenir proche sont: (une) expérimenter la fréquence, et b) introduire une meilleure segmentation des listes.

À propos de (b). Même si tout ce que nous envoyons est lié à WordPress, il existe encore de nombreux sous-niches qui peuvent être abordés individuellement.

Par exemple, si nous envoyons une newsletter sur une nouvelle publication sur le freelance WordPress, et que nous voyons que X pour cent des personnes cliquent, cela nous donne un aperçu de ces personnes. Nous savons qu’ils sont indépendants et qu’ils pourraient éventuellement être intéressés par d’autres sujets similaires. La même chose vaut pour le développement, la conception ou toute autre chose de WordPress.

À la fin de la journée, la collecte de données sur les clics par rapport aux sujets nous donne un bon profil de nos abonnés et une meilleure compréhension de la façon de leur parler de ce qu’ils veulent entendre.

Cela devrait être une bien meilleure configuration que de simplement envoyer des e-mails de diffusion à tout le monde à chaque fois.

Cependant, même si cela semble compliqué, (b) est en fait la chose la plus facile à tester et à construire au fil du temps.

À propos de). Expérimenter avec l’envoi de fréquence et tirer des conclusions fiables peut être encore plus difficile à faire.

Il y a bien plus de facteurs en jeu. Par exemple, si nous envoyons 2 courriels une semaine, puis 4 courriels la semaine suivante, et que nous obtenons plus de clics la deuxième semaine, cela nous dit-il quoi que ce soit?

Les conditions sont tout simplement très différentes. C’est une autre fois, une autre semaine, un autre volume d’informations circulant sur le Web, une autre qualité des e-mails eux-mêmes, et ainsi de suite… pratiquement tout est différent.

En d’autres termes, comment pouvons-nous vraiment conclure un tel test et décider qu’une fréquence d’émission est meilleure que l’autre? N’hésitez pas à partager dans les commentaires si vous avez des idées à ce sujet.

D’accord, c’est tout pour cette étude de cas en deux parties sur notre expérience de marketing par e-mail. J’espère que ça a été instructif.

Oh, et n’hésitez pas à le partager s’il vous plaît avec toute personne qui pourrait bénéficier de l’info. Très appréciée! ��

* Cet article contient des liens d’affiliation, ce qui signifie que si vous cliquez sur l’un des liens vers les produits, puis achetez le produit, nous recevrons une somme modique. Pas de soucis cependant, vous paierez toujours le montant standard donc il n’y a pas de frais de votre part.

Jeffrey Wilson Administrator
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