Comparaison des outils de support WordPress: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Comparaison des outils de support WordPress: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Comparaison des outils de support WordPress: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Certaines opérations WordPress priorisent des choses comme l’optimisation des moteurs de recherche et l’amélioration des taux de conversion tout en négligeant le bien-être de leur clientèle existante, mais cela peut être une erreur coûteuse … Si vous voulez éviter de faire cette erreur, la réponse est de fournir un support client exceptionnel , et nous voulons vous aider à le faire en présentant certains des meilleurs outils de support WordPress.


Un bon support est essentiel pour maintenir une base d’utilisateurs satisfaits, car les clients satisfaits sont plus probable pour diriger de nouveaux utilisateurs vers votre entreprise.

Dans cet article, nous avons examiné certains des meilleurs outils de support WordPress. Nous avons comparé les principales fonctionnalités, examiné leur facilité d’utilisation et déterminé quels types de sites pourraient en bénéficier le plus. Si vous êtes prêt à rendre vos clients encore plus heureux, alors commençons.

meilleurs outils de support WordPress

Les meilleurs outils de support WordPress comparés (en bref)

Si vous manquez de temps, voici la version en bref de notre comparaison des outils de support WordPress:

Comparaison des outils de support WordPress

Freshdesk
Support génial
WP Support Plus
Aider le scout

PrixNiveau gratuit, les plans premium commencent à 15 $Gratuit avec des extensions premiumGratuit avec des extensions premiumNiveau gratuit, les plans premium commencent à 20 $
Nombre d’agents de soutienIllimitéIllimitéIllimitéIllimité
Intégration WordPressOui (via plugin)Fonctionne dans WordPressFonctionne dans WordPressOui (via les intégrations et les plugins)
Comment gère-t-il les tickets?Courriel et téléphoneTableau de bord WordPressTableau de bord WordPress et SkypeÀ l’intérieur d’un tableau de bord facile à saisir
Statistiques d’assistanceOuiNonOuiOui

Les meilleurs outils de support WordPress comparés (dans leur intégralité)

Freshdesk

Freshdesk

Aperçu
Freshdesk est un portail d’assistance complet avec un support officiel pour les sites Web WordPress. La plateforme permet aux utilisateurs de gérer les tickets de support, de les classer en fonction des balises, de créer des réponses automatiques et même de créer une base de connaissances personnalisée pour couvrir les problèmes les plus courants.

Caractéristiques principales

  • Système de gestion des tickets par e-mail avec des options pour catégoriser, fusionner, diviser et exporter des tickets.
  • Suivez le temps que les agents dépensent pour traiter les requêtes d’assistance (uniquement disponible pour les plans premium).
  • Recevez des appels d’assistance en utilisant un numéro de téléphone fourni par Freshdesk.
  • Créé un base de connaissances indexable.
  • Intégrez-le à Google Analytics et utilisez les informations de mots clés pour étendre votre base de connaissances.
  • Comprend Android et iOS des applications pour gérer les requêtes d’assistance lors de vos déplacements.
  • Personnalisez les formulaires d’assistance et les fenêtres contextuelles en fonction de la conception de votre site.

Facilité d’utilisation
Freshdesk est remarquablement simple à utiliser, même pour les utilisateurs qui ont peu d’expérience avec les outils de support. Lors de la connexion, vous voyez l’activité la plus récente sur votre site ainsi que le nombre de tickets en retard, ouverts, en attente et non attribués:

Le tableau de bord Freshdesk.

La gestion des tickets est fondamentalement la même que celle des e-mails. Vous pouvez répondre aux utilisateurs, transférer le ticket ou ajouter des notes de cas. Chaque ticket obtient une priorité allant de faible à urgent, et se voit attribuer l’un des six statuts: ouvert, fermé et résolu.

L’intégration WordPress est gérée par le plugin officiel Freshdesk, qui vous permet d’intégrer des widgets de support et un outil de recherche de base de connaissances sur votre site. Vous pouvez également traiter les commentaires comme des tickets, ce qui vous aide à interagir plus efficacement avec les utilisateurs. Il est à noter que le plugin WordPress officiel n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, mais il fonctionne toujours avec la dernière version de WordPress.

Prix
Gratuit, 15 $, 29 $, 49 $ ou 109 $ par agent par mois.

Pensez à utiliser Freshdesk si

  • Vous êtes à la recherche d’un excellent outil d’assistance capable de gérer les opérations, grandes et petites. Se familiariser avec la plate-forme est simple, ce qui signifie que faire appel à de nouveaux agents de support à mesure que votre entreprise se développe ne sera pas un problème.
  • Le plan gratuit permet d’accéder à trois agents et vous offre suffisamment de fonctionnalités pour rester au courant des tickets de support et des commentaires WordPress.

Nous avons effectué une brève enquête sur le groupe Facebook WordPress avancé, afin de connaître les préférences des utilisateurs en ce qui concerne les outils de support WordPress. Freshdesk y a reçu une poignée de votes:

Témoignages FreshDesk

Accéder à Freshdesk

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Support génial


Support impressionnant - WordPress HelpDesk & Support Plugin Support génial – WordPress HelpDesk & Plugin de support

Auteurs): Super équipe de support

Version actuelle: 6.0.0

Dernière mise à jour: 30 mai 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% Évaluations


10000 + installations


WP 4.0 + nécessite

Aperçu
Awesome Support est un plugin de support WordPress. Il permet aux utilisateurs de soumettre des tickets directement à partir de leur compte de site Web et de suivre l’état de leurs demandes sans quitter le site. En tant qu’agent de support, vous recevrez un e-mail pour chaque nouveau ticket, puis les traiter depuis le tableau de bord à l’aide de l’éditeur WordPress standard.

Caractéristiques principales

  • Entièrement basé sur WordPress. Même le courriels que vous recevez pour de nouveaux billets vous ramènera à votre tableau de bord.
  • Les utilisateurs peuvent soumettre de nouveaux tickets via des formulaires personnalisés à l’aide de l’éditeur WordPress, qui prend en charge les pièces jointes.
  • Vous permet de surveiller l’état de chaque ticket d’assistance à partir de votre tableau de bord, de les étiqueter et d’attribuer un nouveau statut à chaque.
  • Attribuer des tickets à différents agents de support en fonction de leur domaine d’expertise.
  • Prend en charge les plateformes de commerce électronique en vous permettant de recevoir des demandes de renseignements associées à chaque produit.
  • Définir les termes et conditions que les utilisateurs doivent accepter avant de soumettre des tickets d’assistance.
  • Étendez les fonctions du plugin avec plusieurs modules complémentaires premium.

Facilité d’utilisation
Si vous connaissez WordPress, vous n’aurez aucun problème à vous adapter à Awesome Support. Chaque ticket est géré à l’aide de l’éditeur WordPress en combinaison avec des métadonnées d’administration pour gérer les statuts des tickets et attribuer des balises.

Le tableau de bord Awesome Support.

Prix
Gratuit, avec plusieurs extensions premium disponibles et 4 forfaits premium: 12,42 $, 19 $, 24 $ et 38 $ / mois.

Pensez à utiliser Awesome Support si

  • Vous ne souhaitez pas utiliser un service tiers. Awesome Support n’a pas de fonctions avancées telles que le suivi du temps et la gestion des appels téléphoniques, mais c’est une solution fiable pour gérer les demandes de renseignements sur les produits sur les sites de commerce électronique et les tickets de support de base pour tous les types de sites Web WordPress..

Accédez à Awesome Support

WP Support Plus


Système de ticket réactif WP Support Plus Système de ticket réactif WP Support Plus

Auteurs): Pradeep Makone

Version actuelle: 9.1.2

Dernière mise à jour: 3 septembre 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% Évaluations


7 000 + installations


WP 4.4 + nécessite

Aperçu
WP Support Plus est un autre plugin de support WordPress. Cet outil modeste n’a pas gagné en popularité depuis deux ans qu’il est dans le référentiel WordPress, mais il a attiré un public fidèle. Ce plugin ressemble beaucoup à Awesome Support. Plutôt que de ressasser les similitudes, passons directement aux principales caractéristiques qui le distinguent.

Caractéristiques principales

  • Administrer les tickets d’assistance à partir de votre tableau de bord à l’aide d’un système basé sur les couleurs pour différencier les tickets ouverts, en attente et fermés.
  • Gardez une trace des statistiques de ticket pour chaque agent et évaluez les performances de l’agent en un coup d’œil.
  • Ajoutez un bouton d’appel Skype à votre site comme option de traitement des demandes urgentes.
  • Créez des modèles d’e-mails pour envoyer des réponses automatiques aux utilisateurs qui soumettent des tickets.
  • Plusieurs extensions premium sont disponibles.

Facilité d’utilisation
Tout comme Awesome Support, si vous êtes un utilisateur de WordPress, WP Support Plus sera à votre écoute. Les utilisateurs WordPress expérimentés seront à l’aise d’utiliser WP Support Plus tout de suite.

Le tableau de bord WP Support Plus.

Prix
Gratuit, avec plusieurs extensions premium disponibles

Pensez à utiliser WP Support Plus si

  • Vous recherchez un outil d’assistance basé sur WordPress qui inclut des fonctionnalités avancées et vous permet de surveiller les performances de plusieurs agents d’assistance. Il est également parfait si vous souhaitez l’option supplémentaire de prise en charge des utilisateurs via Skype.

NOTE / MISE À JOUR DU RÉDACTEUR EN CHEF:

Nous pensions vraiment que nous devrions introduire un autre joueur dans le jeu. Tout simplement parce que c’est l’un des outils de support WordPress que nous utilisons nous-mêmes sur ThemeIsle et Revive.Social. Je parle de Help Scout. Il a quelques fonctionnalités intéressantes, donc je pense que vous pourriez en profiter. De plus, nous avons fait cette enquête rapide sur le groupe Facebook Advanced WordPress, et il semble que Help Scout a obtenu le plus de votes:

Témoignages d'aide Scout
Témoignages d'aide Scout

Aider le scout

Aider le scout

Aperçu
Aider le scout est une suite complète d’outils d’assistance client / WordPress. Plus de 7 000 entreprises du monde entier lui font confiance.

Il se compose de trois éléments principaux: le service d’assistance, les documents et une chose appelée Beacon (aide en ligne, afin que vos visiteurs n’aient pas besoin de quitter votre site pour obtenir des réponses à leurs questions).

Help Scout vous offre essentiellement tout ce que vous attendez d’une plate-forme de support client. Le principal argument de vente de Help Scout est qu’ils veulent rendre chaque interaction de support plus humaine, et donc plus utile et plus agréable pour les deux parties..

Caractéristiques principales
L’actuel liste complète des fonctionnalités est vraiment vaste, alors permettez-moi d’en mentionner quelques-unes supplémentaires (comme l’a souligné Madalin Milea, notre ingénieur de support @ThemeIsle):

  • Tous les billets disponibles via un tableau de bord convivial et clair.
  • Il y a un module docs intégré – idéal pour donner à vos clients une base de connaissances.
  • Vous donne accès à une API que vous pouvez utiliser pour diverses intégrations sur site (par exemple, nous l’utilisons pour Téléchargements numériques faciles l’intégration).
  • Vous permet d’enregistrer les réponses que vous utilisez le plus souvent.
  • Chaque client peut évaluer son expérience d’assistance après chaque réponse, vous donnant ainsi des conseils sur la façon d’améliorer votre assistance..
  • Vous pouvez créer des applications personnalisées. Par exemple:

Nous avons créé deux applications: la première nous montre la dernière version disponible du produit qui concerne un ticket donné + la version que l’utilisateur a installée (idéal pour obtenir rapidement des personnes sur la dernière version). L’autre répertorie les produits achetés par le client + la licence sur laquelle il se trouve. Madalin Milea, Ingénieur Support @ThemeIsle

  • Il y a plus que 40 applications et intégrations intégrées.
  • Il existe des workflows automatiques.
  • Il existe des rapports détaillés (productivité, analyses de conversation, filtrage des heures de bureau, etc.).
  • Vous pouvez utiliser plusieurs boîtes de réception.

Boîtes aux lettres dans Help Scout

Facilité d’utilisation
Donnons à Madalin son avis sur la facilité d’utilisation d’Aide Scout:

Nous utilisons Help Scout comme nos outils de support WordPress depuis un certain temps maintenant. C’est vraiment un logiciel solide, et nous n’avons jamais pensé à chercher une alternative. C’est avec nous depuis le premier jour.

La grande chose à ce sujet est qu’il s’avère tout aussi efficace maintenant – avec une équipe de support plus grande – qu’il l’était à l’époque – alors qu’il n’y avait que deux personnes au total. Il garde les choses simples et sur la bonne voie.

Aidez l’OMI, la réussite numéro un du Scoutisme, à rassembler les gens. Que ce soit notre propre équipe ou nos utilisateurs, cela simplifie la communication et contribue à renforcer la confiance de la marque. Madalin Milea, Ingénieur Support @ThemeIsle

En général, l’utilisation de Help Scout avec WordPress est assez facile à comprendre. Vous pouvez soit activer le Beacon – le petit assistant assis dans un coin inférieur et trouver des moyens d’aider vos visiteurs, soit l’intégrer à d’autres éléments individuels de votre site.

Par exemple, comme je l’ai dit, nous l’utilisons pour notre intégration Easy Digital Downloads, mais il existe également des moyens de le faire fonctionner avec WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel, etc..

Prix
Gratuit, 20 $, 32 $ par mois.

Pensez à utiliser Help Scout si

  • Vous souhaitez simplement conserver toutes vos tâches et activités liées au support en un seul endroit et hors de votre site. Cela peut être vraiment bénéfique, et surtout si votre site tombe en panne – vous ne voulez certainement pas que vos clients ne puissent même pas recevoir de support si cela se produit.
  • Génial si vous n’avez pas d’argent à investir pour le moment et que vous souhaitez simplement tester différents outils de support WordPress, mais en même temps, vous voulez que votre solution puisse évoluer avec vous.

Allez à Help Scout

Conclusion

Quiconque a travaillé dans le support client peut vous dire que ce n’est pas un travail simple. Ces outils de support WordPress ne feront pas de miracles, mais ils vous fourniront les ressources dont vous avez besoin pour traiter efficacement les demandes d’assistance..

Chacun de ces outils est assez bon pour mériter notre recommandation. Donc, la question que vous devez vous poser est: comment préférez-vous traiter les problèmes de support? Voici un bref récapitulatif de la façon dont chaque outil peut vous aider:

  • Freshdesk: Gérer les requêtes par e-mail et appels en ligne.
  • Support génial: Traitez les tickets d’assistance et les demandes de produits de commerce électronique directement depuis votre tableau de bord WordPress.
  • WP Support Plus: Soutenez vos utilisateurs via un système de billetterie basé sur WordPress et Skype.
  • Aider le scout: Excellente solution de support polyvalent pour les entreprises qui ont besoin de leur outil de support pour pouvoir grandir avec elles.

Avez-vous eu des expériences positives avec l’un de ces outils de support WordPress? Partagez vos histoires avec nous dans la section commentaires ci-dessous!

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Mise en page et présentation par Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
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