8 superbes e-mails de panier abandonnés – Apprenez d’eux pour éviter de passer à côté de 7 acheteurs sur 10

8 superbes e-mails de panier abandonnés – Apprenez d’eux pour éviter de passer à côté de 7 acheteurs sur 10

8 superbes e-mails de panier abandonnés – Apprenez d’eux pour éviter de passer à côté de 7 acheteurs sur 10
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Superbes e-mails de panier abandonné


Bien que le commerce électronique connaisse une croissance spectaculaire (2,3 billions de dollars de ventes depuis 2017, un chiffre devrait doubler d’ici 2021!), il y a encore beaucoup de place pour l’optimisation. C’est là que les e-mails de panier abandonné entrent en jeu.

L’un des plus gros problèmes que les magasins de commerce électronique tentent de résoudre est l’abandon du panier d’achat. Jusqu’à 70% des caddies sont abandonnés, résultant en un Perte de revenus de 18 milliards de dollars annuellement. Cela signifie que même si vous vous débrouillez bien avec le commerce électronique, vous manquez réellement de convertir 7 acheteurs potentiels sur 10, en moyenne.

Une façon de remédier à cette parodie est d’envoyer des e-mails de panier abandonné. Voici ce que vous devez savoir:

Quels sont les e-mails de panier abandonné?

Les e-mails de panier abandonné sont automatiquement envoyés aux acheteurs potentiels pour leur rappeler les articles qu’ils ont indiqué vouloir acheter, mais n’ont pas terminé le paiement pour.

Les principales raisons pour lesquelles les paniers d’achat en ligne sont abandonnés impliquer frais de port élevés, code de réduction ne fonctionnant pas, avoir à ressaisir les informations de la carte de crédit, etc..

Voici les données:

(Graphique par Visualizer Lite.)

Vous pouvez configurer des e-mails de panier abandonné pour qu’ils soient automatiquement distribués en fonction des déclencheurs, via des fournisseurs de services de messagerie populaires tels que Mailchimp, AWeber, Infusionsoft ou ConvertKit. Les plates-formes de commerce électronique d’entreprise telles que BigCommerce ou Shopify offrent des fonctionnalités intégrées pour l’envoi d’e-mails de panier abandonné.

Avec les e-mails de panier abandonné correctement optimisés, le client n’a pas à revenir au début du processus d’achat; ils peuvent immédiatement reprendre là où ils se sont arrêtés via un lien personnalisé. Faciliter un processus de paiement en douceur comme celui-ci est l’un des meilleurs moyens de maximiser vos efforts avec les e-mails de panier abandonnés.

Pourquoi votre entreprise devrait envoyer des e-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonnés, lorsqu’ils sont bien faits, peuvent être très efficaces pour réaliser des ventes en ligne.

Examinons les faits:

  • Selon Adobe, 71% des achats mobiles sont influencés par les e-mails du détaillant.
  • Selon Salecycle, environ la moitié de tous les e-mails de panier abandonné sont ouverts et un tiers des clics conduisent à des achats sur le site. De plus, Salescycle a trouvé que 3% des revenus du commerce électronique proviennent des e-mails de panier abandonnés.
  • Selon BigCommerce, 5,64 $ est fait par e-mail abandonné en moyenne, contre 0,02 $ provenant des e-mails promotionnels et 0,18 $ provenant des e-mails de bienvenue envoyés. En outre, BigCommerce a constaté que certaines marques ont signalé un augmentation des revenus de 8 à 20% après l’envoi d’e-mails de panier abandonné.

Huit e-mails incroyables de panier abandonné (et ce que vous pouvez en apprendre)

Tu sais ce qu’ils disent – voler comme un artiste.

Pour créer des e-mails de panier abandonné à forte conversion, vous devez d’abord vous tourner vers les marques qui font un excellent travail, puis utiliser leurs exemples comme point de départ pour inspirer vos propres efforts..

Jetons un coup d’œil à huit incroyables e-mails de panier abandonné et aux leçons que vous pouvez en tirer:

1. Envoyez vos e-mails de panier abandonné dès que possible, comme BaubleBar

Pour commencer, 75% des personnes qui ont abandonné leur chariot prévoyez généralement de revenir pour terminer leurs achats, l’envoi d’un e-mail de panier abandonné dès que possible peut aider à rafraîchir la mémoire d’un client et à vous faire vendre.

Vous devez viser à envoyer au moins trois e-mails de panier abandonné, l’envoi du premier dans l’heure suivant l’abandon du panier. GoDaddy vous suggère d’envoyer le premier e-mail dans les 15 minutes pour vous trois fois plus de conversions.

BaubleBarL’e-mail fonctionne, car il comprend l’un des deux éléments importants que doit contenir votre premier e-mail de panier abandonné: Un rappel de ce que spécifiquement un client a abandonné.

Courriel du panier abandonné de BaubleBar

Le premier e-mail ne devrait pas concerner la conclusion d’une vente. Il s’agit plutôt de déterminer pourquoi quelqu’un a quitté votre site Web, puis de montrer au client ce que vous pouvez lui offrir pour finaliser un achat..

Notez que ce n’est pas toujours la faute du client lorsqu’un panier est abandonné; il peut parfois s’agir du site Web (ou d’une distraction extérieure pendant le processus de paiement). Environ 40% des clients interrogés ont déclaré que arrêts et arrêts de site Web sont parmi les raisons pour lesquelles ils n’ont pas pu conclure un achat.

L’e-mail de panier abandonné de BaubleBar fonctionne car non seulement il vous rappelle ce que vous avez laissé dans le panier, mais il a également de superbes visuels et comprend plusieurs liens pour vous ramener à votre panier (notez que le titre, le bouton d’appel à l’action et le les photos sont toutes cliquables).

2. Utilisez une copie non générique qui correspond à votre marque, comme Fab

Ce qui différencie les e-mails de panier abandonnés incroyables des autres est une excellente copie. Considérez vos e-mails de panier abandonné comme une opportunité de marketing supplémentaire. Intégrez une certaine personnalité à votre courrier électronique, afin que vos clients aient une idée de qui vous êtes et de la nature de votre entreprise.

Cet e-mail de Fab est simple et direct, sur la marque (avec copie stupide et amusante), comprend une photo de ce que le client envisageait et fournit un lien vers le panier abandonné. Il offre également un incitatif (livraison gratuite) avec un code de coupon inclus.

E-mail du panier abandonné de Fab

L’ajout d’incitations comme le code de coupon est quelque chose qui devrait être pris en compte pour le deuxième e-mail de panier abandonné, qui devrait être envoyé dans les prochaines 24 heures..

3. Offrez un rabais, comme Anese

Si le client a ouvert le premier e-mail, le deuxième e-mail de panier abandonné doit être envoyé 24 heures après son ouverture. S’ils ne l’ont pas ouvert, essayez de l’envoyer 24 heures après avoir envoyé le premier e-mail de panier abandonné.

Utilisez des tactiques psychologiques telles que l’urgence et la rareté pour obliger un client à agir rapidement sur un achat, comme Anese fait ici:

Courriel du panier abandonné d'Anese

Le deuxième e-mail doit évoquer un sentiment d’urgence en fournissant une offre, un avertissement ou une incitation urgents.

Remises sont un excellent moyen d’inciter les clients à acheter et sont généralement envoyés dans le cadre d’un deuxième (ou troisième!) e-mail de panier abandonné. Vous ne voulez pas cannibaliser votre marge bénéficiaire dans le cadre de votre premier rappel, ce qui peut être tout ce qui est nécessaire pour obliger quelqu’un à terminer le paiement.

Cela dit, vous ne voulez pas former vos clients à toujours s’attendre à un code de réduction, chaque fois qu’ils abandonnent leurs paniers. Dans cette optique, segmentez vos efforts d’automatisation de la messagerie afin que seuls les nouveaux clients bénéficient d’une offre de réduction après avoir abandonné leur panier.

Lorsque vos clients interagissent avec un e-mail de panier abandonné et décident d’acheter, il peut être utile d’ajouter automatiquement le code de coupon à la commande lors du paiement pour un processus plus transparent..

Étant donné que l’expédition coûteuse est souvent la principale raison des chariots abandonnés, une offre qui offre livraison gratuite est habituellement beaucoup plus apprécié que des remises.

D’autre part, vous pouvez évoquer un sentiment de rareté en disant à vos clients que vous conserverez leur panier pendant un nombre limité de jours. Cela fonctionne particulièrement bien lorsque vous avez un petit magasin qui vend des produits spécialisés. Les grands magasins auront (presque) toujours des articles populaires en stock et les clients le savent (et vous en voudront si vous insultez autrement leur intelligence).

4. Envoyez jusqu’à trois e-mails, comme Kate Spade

Certaines entreprises envoient un troisième e-mail, tandis que d’autres choisissent de ne pas le faire – de peur d’être signalé comme spam..

Une bonne suggestion pour les e-mails de panier abandonnés étonnants est d’envoyer un dernier e-mail si l’un des deux premiers e-mails a été ouvert, mais les destinataires n’ont pas répondu au cours des dernières 48 à 72 heures. Ce troisième e-mail devrait être une très bonne incitation pour le client à se convertir, comme votre dernier effort pour obtenir la vente.

Prends ça Kate Spade le courrier électronique à titre d’exemple, qui offre une incitation avec un sentiment d’urgence, pour encourager les clients à agir.

L'email du panier abandonné de Kate Spade

Quelques éléments à garder à l’esprit lors de l’envoi de plusieurs e-mails de panier abandonné:

  • Structurez soigneusement vos séquences d’e-mails automatisées afin qu’elles ne continuent pas à être envoyées une fois le client converti.
  • Utilisez les tests A / B pour voir lesquels de vos e-mails de panier abandonnés (et leurs composants) sont les plus efficaces.

5. Afficher les produits connexes, comme Amazon

S’il y a deux choses à garder à l’esprit et à planifier plus que toute autre chose en ce qui concerne les e-mails de panier abandonnés, c’est le moment et la fréquence. Tout le reste – comme l’élaboration de la ligne d’objet parfaite et l’offre de réductions – devrait être considéré comme secondaire (mais pas sans importance).

Dans ce cas, Amazone, le patron de vente incitative et de vente croisée, reste simple mais efficace avec leurs e-mails automatisés / personnalisés pour les chariots abandonnés.

E-mail du panier abandonné d'Amazon

Offrir des suggestions d’articles connexes est un excellent moyen de faire des ventes incitatives et / ou des ventes croisées, ce qui entraîne plus de ventes au-dessus du panier abandonné, bien qu’au lieu de toujours se concentrer sur la vente de produits connexes, les e-mails d’Amazon sont une multitude de produits récemment consultés.

Le partage des avis clients peut également être un excellent moyen de tirer parti de la preuve sociale dans les e-mails de panier abandonnés pour augmenter les ventes.

6. Ne vous contentez pas du panier d’achat, comme le short Chubbies

Si vous ne voulez rien laisser au hasard, vous souhaiterez TOUT optimiser vos e-mails de panier abandonnés – ligne d’objet, copie et images incluses – afin que votre e-mail se démarque.

Pour donner un exemple, ceci Chubbies le sujet de l’e-mail se lit "De quoi sommes nous?", ce qui peut vous faire penser à un e-mail de bienvenue. Mais c’est en fait un e-mail de panier abandonné.

Courriel du panier abandonné de Chubbies

Au bas de l’e-mail, le client est incité avec un code promo. Le hic, c’est que le code n’est valable que pour une durée limitée, le client doit donc agir immédiatement. En même temps, il vous relie au chariot abandonné, exactement comme il était quand une personne l’a laissé.

Cet e-mail comprend les trois éléments: ligne d’objet, copie et imagerie.

Pour les lignes d’objet, les deux choses les plus importantes à inclure sont: dire au destinataire ce qu’il a à gagner en interagissant avec l’e-mail et en s’alignant sur le ressenti général de votre marque.

Vous pouvez également vouloir inclure le nom de l’élément qui a été abandonné dans la ligne d’objet.

Notez que si vous allez utiliser une ligne d’objet qui attire l’attention, assurez-vous qu’elle est alignée avec le sens de l’humour de vos clients afin qu’elle ne soit pas insultante ou offensante..

Pour l’imagerie, il est important de choisir des images qui correspondent à votre marque, pour créer un rappel de marque. De plus, les gens se souviennent plus facilement des éléments visuels que du texte, seuls. Mais ne vous limitez pas aux images fixes – vous pouvez également choisir d’inclure des vidéos et des GIF dans les e-mails de votre panier abandonné pour attirer l’attention.

Quoi qu’il en soit, ne vous laissez pas emporter: le CTA doit être clairement perçu comme un convertisseur efficace!

7. Préparez votre e-mail pour mobile, comme Bombas

Un autre exemple de courriel bien fait vient de Bombas: l’e-mail lui-même est mignon dans sa livraison, attirant le lecteur, mentionnant que les chaussettes espèrent avoir un bon tiroir à chaussettes. Cependant, la clé dans ce cas est qu’il a fière allure sur mobile.

La plupart des gens accèdent aux e-mails depuis leur téléphone mobile et les ventes de commerce électronique mobile aux États-Unis peuvent atteindre jusqu’à 333,65 milliards de dollars d’ici 2021, il est donc indispensable d’optimiser les e-mails de panier abandonnés pour mobile.
E-mail du panier abandonné de Bombas

Voici quelques conseils de base qui vous aideront à créer des e-mails de panier abandonnés incroyables qui s’adaptent à différents appareils:

  • Utilisez des modèles d’e-mails réactifs.
  • Réduisez les tailles d’image parce que les vitesses de téléchargement sur mobile sont plus lentes que sur ordinateur.
  • Utilisez des lignes d’objet plus courtes (environ 25-30 caractères) pour que ce texte soit entièrement visible sur un écran mobile.
  • Augmentez la taille des liens et des boutons CTA. Trois personnes sur quatre n’utiliser que leur pouce pour toucher l’écran d’un appareil. Assurez-vous que les boutons sont plus hauts et plus larges que 57px par 57px.
  • enfin, tester l’affichage des e-mails avant de les envoyer.

8. Personnalisez pour les produits et le client, American Eagle

Si vous le pouvez, intégrez la personnalisation dans votre e-mail en utilisant toutes les données pertinentes que vous avez collectées jusqu’à présent. Un exemple de cela en action serait d’inclure des remises pour les paniers d’achat de grande valeur ou d’inclure le nom de l’article laissé dans le panier dans la ligne d’objet car cela Aigle américain e-mail montre.

Email du panier abandonné d'American Eagle

Obtenir ce type d’informations à partir de votre logiciel de commerce électronique ne devrait pas poser de problème.

Réflexions finales sur la création d’e-mails de panier abandonnés qui convertissent

Les e-mails de panier abandonnés sont une solution simple et efficace pour aider les entreprises de commerce électronique à vendre plus. Le secret pour créer des e-mails de panier abandonnés parfaits réside dans plusieurs choses:

  • timing – envoyez votre premier e-mail dès que possible
  • fréquence – envoyer jusqu’à trois e-mails de panier abandonné
  • grande imagerie – inclure les images des produits
  • copie sur marque – assurez-vous de ne pas envoyer de copie générique
  • incitations – donner aux gens une raison de revenir
  • mobile – assurez-vous que vos e-mails sont beaux sur mobile

Avez-vous récemment reçu des courriels de panier abandonné intéressants? Nous serions ravis de les voir! Tweetez sur @CodeinWP et nous partagerons les meilleurs.

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