Strumenti di supporto di WordPress a confronto: Freshdesk vs Awesome Support vs WP Support Plus vs Help Scout

Alcune operazioni di WordPress danno la priorità a cose come l’ottimizzazione dei motori di ricerca e il miglioramento dei tassi di conversione trascurando il benessere della loro base di clienti esistente, ma questo può essere un errore costoso … Se si desidera evitare di commettere questo errore, la risposta è fornire un’assistenza clienti eccezionale e vogliamo aiutarti a farlo introducendo alcuni dei migliori strumenti di supporto di WordPress.


Un buon supporto è fondamentale per mantenere una base di utenti felice, come lo sono i clienti soddisfatti più probabilmente per indirizzare nuovi utenti alla tua attività.

In questo articolo, abbiamo esaminato alcuni dei migliori strumenti di supporto di WordPress. Abbiamo confrontato le funzionalità chiave, considerato la facilità d’uso di ciascuna e determinato quali tipi di siti potrebbero trarne il massimo beneficio. Se sei pronto per iniziare a rendere i tuoi clienti ancora più felici, allora iniziamo.

migliori strumenti di supporto per WordPress

I migliori strumenti di supporto per WordPress confrontati (in breve)

Se sei a corto di tempo, ecco la versione in breve del nostro confronto degli strumenti di supporto di WordPress:

Strumenti di supporto di WordPress a confronto

Freshdesk
Supporto eccezionale
WP Support Plus
Aiuta lo scout

PrezzoLivello gratuito, i piani premium partono da $ 15Gratuito con estensioni premiumGratuito con estensioni premiumLivello gratuito, i piani premium partono da $ 20
Numero di agenti di supportoIllimitatoIllimitatoIllimitatoIllimitato
Integrazione con WordPressSì (tramite plug-in)Funziona con WordPressFunziona con WordPressSì (tramite incorporamenti e plugin)
Come gestisce i biglietti?Email e telefonoDashboard di WordPressDashboard di WordPress e SkypeAll’interno di una dashboard di facile comprensione
Statistiche di supportoNo

I migliori strumenti di supporto per WordPress confrontati (per intero)

Freshdesk

Freshdesk

Panoramica
Freshdesk è un portale di supporto completo con supporto ufficiale per i siti Web WordPress. La piattaforma consente agli utenti di gestire i ticket di supporto, classificarli in base ai tag, creare risposte automatiche e persino creare una knowledge base personalizzata per coprire i problemi più comuni.

Caratteristiche principali

  • Sistema di gestione dei biglietti basato su e-mail con opzioni per classificare, unire, dividere ed esportare i biglietti.
  • Tieni traccia del tempo che gli agenti trascorrono a gestire le query di supporto (disponibile solo per i piani premium).
  • Ricevi chiamate di supporto utilizzando un numero di telefono fornito da Freshdesk.
  • Creare un base di conoscenza indicizzabile.
  • Integra con Google Analytics e utilizza le informazioni sulle parole chiave per espandere la tua knowledge base.
  • include androide e iOS app per gestire le query di supporto in movimento.
  • Personalizza i moduli di supporto e i popup in base al design del tuo sito.

Facilità d’uso
Freshdesk è straordinariamente semplice da utilizzare anche per gli utenti che hanno poca esperienza con gli strumenti di supporto. All’accesso, ti viene mostrata l’attività più recente sul tuo sito, nonché il numero di biglietti scaduti, aperti, in attesa e non assegnati:

La dashboard di Freshdesk.

La gestione dei biglietti è sostanzialmente la stessa della gestione delle e-mail. Puoi rispondere agli utenti, inoltrare il ticket o aggiungere note sul caso. A ciascun ticket viene assegnata una priorità che va dal basso all’urgente e viene assegnato uno dei sei stati come aperto, chiuso e risolto.

L’integrazione di WordPress è gestita tramite il plug-in ufficiale Freshdesk, che consente di integrare widget di supporto e uno strumento di ricerca della knowledge base sul tuo sito. Puoi anche trattare i commenti come ticket, il che ti aiuta a interagire con gli utenti in modo più efficace. Vale la pena notare che il plugin ufficiale di WordPress non è stato aggiornato per un po ‘, ma funziona ancora con l’ultima versione di WordPress.

Prezzo
Gratuito, $ 15, $ 29, $ 49 o $ 109 per agente al mese.

Prendi in considerazione l’utilizzo di Freshdesk se

  • Stai cercando un eccellente strumento di supporto in grado di gestire operazioni sia grandi che piccole. Conoscere la piattaforma è semplice, il che significa che portare nuovi agenti di supporto man mano che la tua azienda cresce non sarà un problema.
  • Il piano gratuito consente di inserire fino a tre agenti e offre abbastanza funzionalità per rimanere aggiornato sui ticket di supporto e sui commenti di WordPress.

Abbiamo fatto un rapido sondaggio sul gruppo Facebook avanzato di WordPress, chiedendo quali fossero le preferenze delle persone in merito agli strumenti di supporto di WordPress. Freshdesk ha ricevuto una manciata di voti lì:

Testimonianze di FreshDesk

Vai a Freshdesk

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Supporto eccezionale


Supporto eccezionale - WordPress HelpDesk & Support Plugin Supporto straordinario – HelpPress di WordPress & Support Plugin

Author (s): Fantastico team di supporto

Versione corrente: 6.0.0

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2020

awesome-support.6.0.0.zip


82% di commenti


10.000 + Installa


WP 4.0 + Richiede

Panoramica
Awesome Support è un plugin di supporto per WordPress. Consente agli utenti di inviare i biglietti direttamente dal proprio account del sito Web e monitorare lo stato delle loro richieste senza uscire dal sito. Come agente di supporto, riceverai un’e-mail per ogni nuovo biglietto e poi gestirli dalla dashboard utilizzando il normale editor di WordPress.

Caratteristiche principali

  • Completamente basato su WordPress. Persino il email che ricevi per i nuovi biglietti ti riporterà alla tua dashboard.
  • Gli utenti possono inviare nuovi biglietti tramite moduli personalizzati utilizzando l’editor WordPress, che supporta gli allegati.
  • Consente di monitorare lo stato di ogni ticket di supporto all’interno della dashboard, contrassegnarli e assegnare un nuovo stato a ciascuno.
  • Assegna i ticket a diversi agenti di supporto in base alla loro area di competenza.
  • Supporta piattaforme di e-commerce consentendoti di ricevere richieste associate a ciascun prodotto.
  • Impostare i termini e le condizioni che gli utenti devono accettare prima di inviare i ticket di supporto.
  • Estendi le funzioni del plugin con più componenti aggiuntivi premium.

Facilità d’uso
Se hai familiarità con WordPress, non avrai problemi ad adattarti al fantastico supporto. Ogni ticket viene gestito utilizzando l’editor di WordPress in combinazione con meta box admin per la gestione degli stati dei ticket e l’assegnazione dei tag.

La dashboard di Awesome Support.

Prezzo
Gratuito, con diversi estensioni premium disponibili e 4 pacchetti premium: $ 12,42, $ 19, $ 24 e $ 38 / mese.

Prendi in considerazione l’utilizzo di Awesome Support if

  • Non vuoi occuparti di utilizzare un servizio di terze parti. Il fantastico supporto manca di alcune funzioni avanzate come il monitoraggio del tempo e la gestione delle chiamate telefoniche, ma è una soluzione affidabile per la gestione delle richieste di dettagli sui prodotti sui siti di e-commerce e i ticket di supporto di base per tutti i tipi di siti Web WordPress.

Vai a Supporto eccezionale

WP Support Plus


WP Support Plus Responsive Ticket System WP Support Plus Responsive Ticket System

Author (s): Pradeep Makone

Versione corrente: 9.1.2

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% di commenti


7.000 + Installa


WP 4.4 + Richiede

Panoramica
WP Support Plus è un altro plugin di supporto per WordPress. Questo strumento senza pretese non è cresciuto molto in popolarità durante i due anni che è stato nel repository WordPress, ma ha attirato un fedele seguito. Questo plugin è molto simile a Awesome Support. Invece di ripassare le somiglianze, passiamo direttamente alle funzionalità chiave che lo distinguono.

Caratteristiche principali

  • Amministrare i ticket di supporto dalla dashboard utilizzando un sistema basato sul colore per distinguere tra ticket aperti, in sospeso e chiusi.
  • Tieni traccia delle statistiche dei biglietti per ciascun agente e valuta le prestazioni degli agenti a colpo d’occhio.
  • Aggiungi un pulsante di chiamata Skype al tuo sito come opzione per la gestione di richieste urgenti.
  • Crea modelli di e-mail per inviare risposte automatiche agli utenti che inviano i biglietti.
  • Sono disponibili più estensioni premium.

Facilità d’uso
Proprio come Awesome Support, se sei un utente WordPress, WP Support Plus farà al caso tuo. Gli utenti esperti di WordPress potranno usare subito WP Support Plus.

La dashboard di WP Support Plus.

Prezzo
Gratuito, con più estensioni premium disponibili

Prendi in considerazione l’utilizzo di WP Support Plus se

  • Stai cercando uno strumento di supporto basato su WordPress che includa funzionalità avanzate e ti permetta di monitorare le prestazioni di più agenti di supporto. È anche perfetto se vuoi l’opzione aggiuntiva di supportare gli utenti via Skype.

NOTA / AGGIORNAMENTO DELL’EDITOR:

Abbiamo davvero pensato di dover introdurre un altro giocatore nel gioco. Semplicemente perché è uno degli strumenti di supporto di WordPress in cui ci usiamo ThemeIsle e Revive.Social. Sto parlando di Help Scout. Ha alcune caratteristiche interessanti, quindi penso che ti possa piacere. Inoltre, abbiamo fatto quel rapido sondaggio sul gruppo Facebook avanzato di WordPress e sembra che Help Scout abbia ottenuto il maggior numero di voti lì:

Aiuta le testimonianze di scout
Aiuta le testimonianze di scout

Aiuta lo scout

Aiuta lo scout

Panoramica
Aiuta lo scout è una suite completa di strumenti di supporto clienti / WordPress. È stato apprezzato da oltre 7.000 aziende in tutto il mondo.

È composto da tre elementi principali: help desk, documenti e una cosa chiamata Beacon (supporto in pagina, in modo che i tuoi visitatori non debbano lasciare il tuo sito per ricevere risposta alle loro domande).

Help Scout offre fondamentalmente tutto ciò che ti aspetteresti da una piattaforma di assistenza clienti. Il principale punto di forza con Help Scout è che vogliono rendere ogni interazione di supporto più umana, e quindi più utile e divertente per entrambe le parti.

Caratteristiche principali
L’attuale elenco completo delle caratteristiche è davvero vasto, quindi vorrei solo menzionare una manciata di quelli extra utili (come sottolineato da Madalin Milea, il nostro ingegnere di supporto @ThemeIsle):

  • Tutti i biglietti sono disponibili attraverso una dashboard chiara e intuitiva.
  • C’è un modulo di documentazione integrato, ottimo per offrire ai tuoi clienti una base di conoscenza.
  • Ti dà accesso a un’API che puoi utilizzare per varie integrazioni in loco (ad esempio, lo usiamo per Download digitali facili integrazione).
  • Ti consente di salvare le risposte che usi più spesso.
  • Ogni cliente può valutare la propria esperienza di supporto dopo ogni risposta, dandoti così suggerimenti su come migliorare il tuo supporto.
  • Puoi creare app personalizzate. Per esempio:

Abbiamo creato due app: la prima ci mostra l’ultima versione disponibile del prodotto di cui un determinato biglietto è circa + la versione che l’utente ha installato (ottimo per ottenere rapidamente le persone sull’ultima versione). L’altro elenca i prodotti acquistati dal cliente + la licenza su cui si trovano.Madalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

  • Ci sono più di 40 app e integrazioni integrate.
  • Esistono flussi di lavoro automatici.
  • Esistono report dettagliati (produttività, approfondimenti delle conversazioni, filtro delle ore d’ufficio e altro).
  • Puoi usare più caselle di posta.

Cassette postali in Help Scout

Facilità d’uso
Facciamo in modo che Madalin condivida la sua opinione sulla facilità d’uso di Help Scout:

Da un po ‘di tempo utilizziamo Help Scout come strumenti di supporto per WordPress. È davvero un software solido e non abbiamo nemmeno pensato di cercare un’alternativa. È con noi dal primo giorno.

La cosa grandiosa è che si dimostra altrettanto efficace ora – con un team di supporto più ampio – come era in passato – quando c’erano solo due persone in totale. Mantiene le cose semplici e sulla buona strada.

Aiuta il risultato numero uno dello scout, IMO, a riunire le persone. Che si tratti del nostro team o dei nostri utenti, semplifica la comunicazione e aiuta a creare fiducia nel marchio. Madalin Milea, Support Engineer @ThemeIsle

In generale, usare Help Scout con WordPress è abbastanza facile da capire. Puoi abilitare Beacon, il piccolo aiutante seduto in un angolo in basso e trovare modi per aiutare i tuoi visitatori, oppure puoi integrarlo con altri singoli elementi del tuo sito.

Ad esempio, come ho detto, lo usiamo per l’integrazione di Easy Digital Download, ma ci sono anche modi per farlo funzionare con WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel e così via.

Prezzo
Gratuito, $ 20, $ 32 al mese.

Prendi in considerazione l’utilizzo di Help Scout if

  • Volete solo mantenere tutte le attività e le attività relative al supporto in un unico posto e fuori dal vostro sito. Questo può essere davvero vantaggioso, soprattutto se il tuo sito non funziona mai, sicuramente non vuoi che i tuoi clienti non siano nemmeno in grado di ricevere supporto se ciò accade.
  • Ottimo se non hai soldi da investire al momento e vuoi solo testare diversi strumenti di supporto di WordPress, ma allo stesso tempo, vuoi che la tua soluzione sia in grado di crescere con te.

Vai ad aiutare lo scout

Conclusione

Chiunque abbia lavorato nell’assistenza clienti può dirti che non è un lavoro semplice. Questi strumenti di supporto di WordPress non faranno miracoli, ma ti forniranno le risorse di cui hai bisogno per gestire le richieste di supporto in modo efficiente.

Ognuno di questi strumenti è abbastanza buono per guadagnare la nostra raccomandazione. Quindi la domanda che devi porti è: come preferisci affrontare i problemi di supporto? Ecco un breve riepilogo di come ogni strumento può aiutarti:

  • Freshdesk: Gestisci le query tramite e-mail e chiamate online.
  • Supporto eccezionale: Gestisci i ticket di supporto e le richieste di prodotti e-commerce direttamente dalla dashboard di WordPress.
  • WP Support Plus: Supporta i tuoi utenti tramite un sistema di ticketing basato su WordPress e Skype.
  • Aiuta lo scout: Ottima soluzione di supporto completa per le aziende che hanno bisogno del loro strumento di supporto per poter crescere con loro.

Hai avuto esperienze positive con qualcuno di questi strumenti di supporto di WordPress? Condividi le tue storie con noi nella sezione commenti qui sotto!

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Layout e presentazione di Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
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