WooCommerce-də satın alınmadan sonrakı davranışı necə optimallaşdırmaq olar (Data Says)

WooCommerce-də satın alınmadan sonrakı davranışı necə optimallaşdırmaq olar (Data Says)

WooCommerce-də satın alınmadan sonrakı davranışı necə optimallaşdırmaq olar (Data Says)
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Niyə alış sonrası müsbət davranışı təşviq etmək nəyə baxmalı olduğunuz bir şeydir? Bəli, ümumilikdə elektron ticarətdə bu qədər potensial var. Dünyadakı pərakəndə e-ticarət satışlarının artması gözlənilir 2020-ci ilə qədər 4,058 trilyon dollar, 2015-ci ildə demək olar ki, 3 böyümə Bütün istehlakçı pərakəndə xərclərinin 14,6% -i.


WooCommerce-də satın alınmadan sonrakı davranış

(Diaqramlar by Visualizer Lite.)

Elektron ticarət mağazasını açmaq asan olsa da, təmir başqa bir hekayədir. Bundan əlavə, e-ticarət mağazaları asanlıqla getdiyinə görə rəqabət sərtdir. WooCommerce 4 milyondan çox WordPress saytlarında quraşdırılmışdır.

Statistika da bunu göstərir İnternet başlanğıclarının 74% -i ümumiyyətlə uğursuz olur. Aydındır ki, e-ticarətdə uğur qazanmaq istəyirsinizsə düzgün planlaşdırma və strategiya lazımdır. Buna əlavə edin, əksər hallarda mövcud müştərini xoşbəxt etməkdən daha çox yeni bir müştəri əldə etmək daha çox xərc çəkir.

Buna görə də, müştəriləri xoşbəxt etmək üçün, satın alınmadan sonrakı müsbət davranışı təşviq etmək üçün vaxt ayırmağın mənası var.

Bu yazıda, müştərilərin satınalmadan sonrakı davranışları və təcrübələrini necə daha yaxşı düzəltmələri barədə danışırıq.

Niyə alışdan sonrakı davranışa diqqət etməlisiniz

Bir çox elektron ticarət dükanı müştəri təcrübəsinin cəminə deyil, gəlirə yönəldilir.

Müştəri təcrübəsinin bir hissəsi satınalmadan sonrakı hadisələr və ya müştərinin məhsul və ya xidmətinizi əldə etdiyi müddətdir. Müştəri səyahətindəki bu son mərhələ çox vaxt laqeyd qalır (PDF işi), sonradan gəlir və gəlirə təsir edən müştəri tutma nisbətlərinə təsir edə bilər.

Satışdan sonrakı müsbət davranışı təşviq etmək üçün optimallaşdırmanın sadə hərəkəti e-ticarətinizin qalan hissəsinə çox təsir edə bilər. Satın alınmadan sonrakı davranış üçün optimallaşdırılması, müştəri məmnuniyyətinə birbaşa təsir göstərir, bu da alış və müştərinin sədaqətini / tutulmasını artıra bilər, daha çox marka tərəfdarlarına və gəlir və satışın artmasına səbəb ola bilər..

İnvesp-ə görə, belədir 5-10 dəfə ucuzdur yenisini almaqdan daha çox mövcud müştəriləri saxlamaq. Ancaq bu, hamısı deyil – mövcud müştəriləri saxlamağı hədəfləyən strategiyalar da alt xəttinizi artırır və edə bilər mənfəəti 95% -ə qədər artırmaq! Bundan əlavə, müştərilərin məşğul olmasını göstərir ki, onların təkrar müştəri olma ehtimalı 90% daha yüksəkdir və olacaqdır 60% daha çox xərcləyin hər əməliyyat başına.

Təəssüf ki, şirkətlərə baxmayaraq əhəmiyyətini tanıyaraq əsas fərqləndirici kimi daha yaxşı tutma təcrübəsini tətbiq etməklə şirkətlərin yalnız 18% -i bu strategiyaları tətbiq edir.

Mövcud müştəriləri xoşbəxt saxlamaq hesabına yeni bir iş əldə etmək üçün yeganə diqqət ayıraraq pulu atan şirkətlərdən yuxarı qalxmağa hazırsınız.?

WooCommerce ilə satın alınmadan sonrakı davranışlarınızı optimallaşdırmaq üçün bəzi tövsiyələr.

1. Mükəmməl müştəri dəstəyi təklif edin

Elektron ticarət müştərilərinin ən çox şikayət etdiyi şeylərdən biri də satın alınmadan sonrakı müştəri dəstəyinin olmamasıdır.

Edilən araşdırmalara görə CMO Şurası və LiveTechnology, Müştərilərin 56% -i alış sonrası təcrübələrini e-pərakəndə satıcılarla məyus edir. Elektron ticarət müəssisələrinin edə biləcəyi şeylərdən 51% -i bunu söyləyir texniki yardımın yaxşılaşdırılması zəmanət / iddiaların emalı (38%) və daha yaxşı təmir / texniki xidmətin (35%) yaxşılaşdırılması ilə ən üstün prioritetdir.

Müştəri dəstəyi müxtəlif formalarda təmin edilə bilər: ya şəxsən yardım və ya elektron poçt, telekommunikasiya və ya rabitə kanalları vasitəsi ilə canlı söhbət.

Satışdan sonrakı müsbət davranışı optimallaşdırmaq üçün ünsiyyət vaxtında olmalıdır: müştərilərin bir şirkətdən beş dəqiqə və ya daha az müddətdə cavab istədikləri və bu Şirkətlərin 93% -i buna nail ola bilmir!

  • 32 şirkət – 7% – 5 dəqiqə ərzində cavab verdi
  • 240 şirkət – 55% – cavab vermək üçün 5+ gün çəkdi və ya heç cavab vermədi

Davam etmək üçün həyata keçirməyi düşünün chatbotlar AI / maşın öyrənməsində işləyən – xüsusi müştəri xidməti agentləri üçün büdcəniz yoxdursa.

Öz WooCommerce müştəri xidmətləri təcrübənizi modelləşdirmək üçün bir iş axtarırsınız?

Böyük müştəri dəstəyinə nümunələr daxildir Best Buy’un Geek Heyəti müştərilərə mağazada, evdə, onlayn və ya telefonda məhsulların quraşdırılmasına və təmirinə kömək edən xidmətlər. IKEA əldə edərək öz maraqlı, lakin təsirli müştəri dəstəyi təcrübəsini yaratmışdır Tapşırıq Dovşan, insanları xüsusi tapşırıqları yerinə yetirə bilən tələbkar işçilərlə bağlayır.

Müştəri dəstəyi baxımından müsbət alış sonrası davranışları optimallaşdırmaq üçün bir neçə daha sürətli hit:

  • Mövcud olduğunuz bütün sosial kanallarda müştəri dəstəyi təklif edin. Artıq veb saytınızda dəstək təklif etməyinizin əhəmiyyəti yoxdur – sosial müştəri dəstəyi ilə işləmək üçün mövcud bir prosesiniz olmasa da, insanlar hələ də orada yerləşdirilmiş sorğularınızı cavablandırmaq üçün məsuliyyət daşıyacaqlar. Cücərti Sosial Smart Gələnlər vasitə daxil olan sosial sorğuları idarə etməyi və həvalə etməyi asanlaşdırır.
  • Müştərilərin asanlıqla əlaqə qura bilməsi üçün əlaqə məlumatlarınızın görünən və asanlıqla tapılmasına əmin olun.
  • Müştərilərin ən çox görülən sual və narahatlıqları üçün görünən və aydın suallar səhifəsinə sahib olun.
  • Müştəri anketlərini bilet sisteminizlə birləşdirin. WooCommerce, müştərilərinizlə əlaqə qurmağınıza kömək edən bir çox müştəri xidməti inteqrasiyasını təklif edir, məsələn, Help Scout, Freshdesk və başqaları.

sproutsocial

Günün sonunda heç bir iş (e-ticarət və ya başqa) mükəmməl deyil. Xüsusilə göndərmə və yerinə yetirmək üçün üçüncü tərəflərdən istifadə etsəniz səhvlər olur. Nə olursa olsun, bir şey sifarişlə səhv olarsa, onu düzəltmək üçün əlinizdən gələni etməyinizi təmin edin – ya da ömrü boyu potensialı yüksək olan bir müştəri itirmək riski.

2. Sifariş statusları ilə bağlı vaxtında məlumat verin

Müştərilər alış bitdikdən etibarən sifariş statusları haqqında döngədə saxlanılmasını istəyirlər.

Qeyd etmək lazımdır ki, sifariş statusu barədə pis görünən xəbərlər mütləq bir müştəri tərəfindən qəbul edilmir. Əslində, istehlakçıların 98% -i onlara məlumat verən şirkətləri qiymətləndirdiklərini söyləyir pis bir şey olanda əmrinə. Bu məlumatı könüllü olaraq götürmək və bundan xəbərdar olmaqla dəyərli bir etimad qurursunuz.

Mağazanızın yeni bir müştərinin daha sonra marketinq yeniləmələri və promosyonlar üçün açıq olacağı etibarlı olduqdan sonra. Satışdan sonrakı düzgün rəftarla, bu sadiq izləyicilər hətta sözün yayılmasına da kömək edə bilər – reklamlarını öz sosial kanallarında və ya öz şəbəkələrində olan insanlarla təkbətək paylaşmaqda.

E-poçt e-ticarət müştəri rabitə üçün ən yaxşı və ən məşhur platforma olsa da, mətn və təkan bildirişləri kimi kanallar da populyarlaşır, çünki istehlakçıların 38% -i pərakəndə satıcılardan müxtəlif yollarla eşitmək istəyirlər..

Bir sifariş cəmi olmasa impuls almaq, müştərilər satın aldıqları şeyləri yaxşı hiss edirlər və satın aldıqları şirkətlərdən alış sonrası e-poçtları almağa daha açıqdırlar. Əslində, satın alınmadan sonrakı elektron poçtlar müntəzəm təqdimat e-poçtlarının açıq faizlərini iki dəfə artırır.

Satın alınmadan sonrakı elektron poçtlarınızı optimallaşdırmaq üçün bir neçə ipucu.

  • Səsi yüngül və təravətli saxlayın.
  • Tələsməyin, xüsusən satmağa çalışırsınızsa. Təkliflər yaxşıdır – xüsusən alıcınıza xüsusi endirim ilə həvəsləndirə bilsəniz.
  • Müştərilərinizdən alış-verişlərini sosial mediada paylaşmağı xahiş edərək, onları sosial mediada izləməyinizi və e-poçt siyahısınızı qeyd etməyinizi istədiklərini, məmnuniyyət sorğusunu tamamlamağa dəvət etmələrini və satın aldıqları bir araşdırmadan ayrılmalarını xahiş edərək nişanları həvəsləndirin..

WooCommerce-in Uzadılması izləyin satınalmadan sonrakı elektron poçtun izləmə prosesini avtomatlaşdırmağa və sistemləşdirməyə kömək edə bilər. Alternativ olaraq, kənar e-poçt avtomatlaşdırma xidməti təminatçılarının ünsiyyətin çox hissəsinin avtopilotda idarə olunacağını düşünün.
Yuxarı baxın

Bir araşdırma və ya sorğuya cavab müqabilində endirim və hissələr təklif etməklə iki quşu bir daşla öldürməyi də nəzərdən keçirə bilərsiniz. WooCommerce’dən istifadə edin Smart Kupon uzantısı WooCommerce üçün kuponlar və hədiyyə kartları yaratmaq.
Smart Kuponlar

3. Müştəriləri sədaqət proqramınıza qoşulmağa təşviq edin

Sadiqlik proqramları, mövcud müştəriləri mükafatlandırmaq və markanızı himayə etməyə davam etdirmək üçün əla bir yoldur. Əksər insanların onsuz da pul kartları ilə dolu bir cüzdanı və sadiqlik proqramı tətbiqetmələri ilə dolu bir smartfonu olduğundan, qeydiyyatdan keçməyinizi təşviq etmək üçün sənin sənədləriniz asan olmalı və qoşulmaq asan olmalıdır..

Qazanan müştəri loyallıq proqramı yaratmaq üçün bir neçə sürətli məsləhət:

  • Mükafatlar xal qazanmağınıza və endirimlər verməkdən çox deyil, daha çox qazanın.
  • Sadiqlik proqramının faydalarını və necə qoşulacağını izah edən xüsusi bir açılış səhifəsi yaradın.
  • Proqramı tez-tez e-poçt siyahısında və sosial mediada təbliğ edin.

WooCommerce təklif edir Xallar və mükafatların uzadılması sadiqlik proqramınızı asanlıqla idarə etməyə kömək edə bilər.
WooCommerce Balları və Mükafatları

4. Şəxsi mesajlar göndərin

E-poçt mesajlarının vaxtında verilməsini təmin etməkdən əlavə, fərdiləşdirmə əlavə edilməsi satın alınmadan sonrakı davranışı yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər. Bütün bunlardan sonra, insanlar kütləvi göndərmə kimi daha çox hiss olunan bir şey üzərində e-poçtları (zahirən) qiymətləndirirlər.

İstehlakçıların 86% -i fərdiləşdirmənin alış qərarlarında mühüm rol oynadığını söyləyir (PDF işi) və alıcıların 87% -i olduqlarını söylədi daha çox almaq üçün idarə olunur onlayn mağazalarda fərdiləşdirmə tətbiq edildikdə. Bundan əlavə, fərdi mesajlar çatdırılır 6x daha yüksək əməliyyat dərəcələri.

E-poçtları fərdiləşdirməyin köhnə yolu ilə tanış ola bilərsiniz – Müştəriyə elektron poçtda adları ilə müraciət etmək və ya ad günlərində xüsusi endirim kodu göndərmək.

İndiki vaxtda texnologiya müəssisələrin daha bir addım atmasına imkan yaratdı: fərdi məhsul tövsiyələrini göndərmək. Amazon’un ediləcəyi deyilir Gəlirinin 35% -i bu şəkildə çarpaz satışdan.
satınalmadan sonrakı davranış

WooCommerce təklif edir daxili xüsusiyyət bu, əlaqəli məhsulları ayırmağı, satmağı və satmağı ayırmağı asanlaşdırır. Hər bir elektron ticarət biznesi buna vaxt ayırmadığından, rəqabət arasında fərqlənməyin asan yolu – və orta sifariş dəyərinizi artırmaq.

satınalmadan sonrakı davranış

Son düşüncələr: WooCommerce ilə qazancdan sonrakı davranışı necə təşviq etmək olar

Satın alınmadan sonrakı təcrübəyə vaxt ayırmaq lazımsız səy kimi hiss oluna bilər, ancaq nömrələr bu diqqəti dəstəkləmək üçün var. Müştəriləri xoşbəxt saxlamaqla, artan müştəri ömrü dəyəri və yeni müştərilər əldə etməyinizə kömək edən marka vəkilinə görə mükafat əldə etməyə davam edəcək etibarlı bir əlaqə qurursunuz.

Müştərilərinizə lazım olduqları diqqəti verərək onlara dəyər verdiyinizi göstərməyə başlayın. Vaxtında ünsiyyət qurun və onlarla məşğul olun. Onları dinlədiyinizi və üstünlüklərinə uyğun olduğunuzu göstərin və onlar əbədi olaraq sizin olacaqlar.

WooCommerce-də satın alınmadan sonrakı təcrübəni inkişaf etdirmək üçün bütün fikirləriniz nədir? Həmin ərazidə mağazanızda işə başlamısınız? Sizin №1 probleminiz nədir? Şərhlərdə və ya @codeinwp tweetində bizə bildirin

WordPress saytınızı sürətləndirmək üçün qəza kursumuza qoşulmağı unutmayın. Bəzi sadə düzəlişlərlə yükləmə müddətinizi hətta 50-80% azalda bilərsiniz:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector