Müqayisə edilən 6 ən yaxşı kömək masası proqramı

Müqayisə edilən 6 ən yaxşı kömək masası proqramı

Müqayisə edilən 6 ən yaxşı kömək masası proqramı
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Hansı iş növü ilə məşğul olmağınızdan asılı olmayaraq, müştəriləriniz alışları ilə bağlı bir sualınız olduqda sizinlə əlaqə qura bilməlidirlər. Ən yaxşı kömək masası proqram platformalarının işə girdiyi yer budur!


İnsanların rəy verə biləcəyi və sual verə biləcəyi veb saytınızdakı əlaqə formaları kimi sadə həllər üçün seçim edə bilsəniz də, işiniz böyüdükcə zamanın sınağına dözə bilməyəcək bir üsul.

Sizə kömək etmək və işiniz üçün həqiqətən vacib olan vəzifələrə (sözün həqiqi mənasında öz işinizi düşünmək) diqqəti yönəltmək üçün çətin bir hissəni etdik – ən yaxşı kömək masası proqramını araşdırdıq və ən yaxşı həlləri başla müqayisə etdik..

Oradakı ən populyar alətləri təhlil etdik və sınaqdan keçirdik və onların nə qədər effektiv olduqlarını araşdırdıq. Buna əsaslanaraq, bu həllərdən hansının sizin və komandanız üçün uyğun olacağına qərar verə bilərsiniz.

Ən yaxşı kömək masası proqramı

Ən yaxşı kömək masası proqramı nədir?

Ən yaxşı kömək masası proqramını axtararkən diqqət etməli olduğunuz bəzi şeylər:

Çoxkanallı dəstək:

Tercih edilən bir kömək masası platforması, əlbəttə ki, sizinlə müştəri arasındakı ünsiyyəti asanlaşdıran biridir. Bütün platformalar standart olaraq e-poçt dəstəyi verir, ancaq daha da irəli gedərək insanlara sizinlə əlaqə yaratmaq üçün digər alternativlər təklif edə bilərsiniz.

Elə şeylər də var: canlı söhbət, FAQ köməkçiləri, səsli zənglər, sosial media mesajları və hətta video zənglər. Müştərilərin seçim edə bilməsi üçün birdən çox dəstək kanalına icazə verdiyinizə əmin olun.

Üçüncü tərəf alətləri ilə inteqrasiya:

Yardım masanızın proqram təminatı barədə qərar vermədən əvvəl, xarici alətlər üçün inteqrasiya ilə gəldiyinə əmin olun. Bəzi kömək masası platformaları əvvəlcədən qurulmuş birləşmələri təmin edir, digərləri öz xüsusi modullarınızı yaratmaq seçimini verir – ya da hər ikisi də.

Xarici vasitələrlə, tətbiqləri, vidjetləri, sosial media platformalarını, CRM-ləri, əlavələri və digər uzantıları nəzərdə tuturam. Hər dəfə ehtiyac duyduğunuzda kömək masası proqramına yeni funksiyalar əlavə edə bilmək vacibdir.

Bilik bazası və özünə xidmət:

Bu xüsusiyyət həll olunan problemlərin həllinə qənaət etmək və gələcəkdə oxşar suallara cavab vermək üçün təkrar istifadə etməklə çox vaxt verir.

Onları dəstək mühəndisləriniz üçün xüsusi bir verilənlər bazasında saxlaya bilərsiniz və ya müştərilərinizin əldə edə biləcəyi bir açıq sənədə əlavə edə bilərsiniz. Bu yolla, yeni bilet təqdim etməzdən əvvəl cavablarını öyrənə bilərlər. Sonuncu özünə xidmət adlanır, buraya sənədlər, təlimatlar, qruplar və ya istifadəçilər həll yollarını özləri axtara biləcəyi forumlar da daxildir.

Hesabatlar və analitiklər:

Həyata keçirdiyiniz hər hansı bir fəaliyyətdə analitika mütləqdir. Hesabatlar vasitəsilə komandanızın fəaliyyətini, müştəri rəylərini, biletlərin necə həll olunduğunu və hətta davam edən söhbətlərlə tanış olursunuz. Bu, müştəri dəstəyi işinizi yaxşılaşdırmağa və asanlaşdırmağa kömək edəcəkdir.

Ən yaxşı kömək masası proqramı (Tam müqayisə)

Budur müqayisə etdiyimiz ən yaxşı kömək masası proqram platformaları:

  • Freshdesk
  • KöməkScout
  • Zendesk
  • Jira Xidmət Masası
  • Zoho Masası
  • LiveAgent

Oxumağa vaxt yoxdur? Tapdıqlarımızın qısa xülasəsi:

Ən yaxşı kömək masası proqramı

Vasitə
Ən ucuz plan (aylıq)
Dəstək kanalları
Bilik bazası və özünə xidmət
Hesabatlar və analitiklər
İnterfeys
FreshdeskPulsuz (məhdudiyyətsiz agentlər)E-poçt, canlı chat, telefon, sosial media, portal, botlar10/10
KöməkScoutHər agent üçün 15 $ (5 agentə qədər)E-poçt, səhifədəki köməkçi, telefonla canlı söhbət9/10
ZendeskAgent başına 5 $ (limitsiz agentlər)E-poçt, canlı söhbət, telefon, sosial media, SMS9/10
Jira Xidmət MasasıPulsuz (3 agentə qədər)Elektron poçt, yardım mərkəzi (saytdakı portal)9/10
Zoho MasasıPulsuz (3 agentə qədər)E-poçt, canlı chat, sosial media, telefon, icma forumları10/10
LiveAgentPulsuz (məhdudiyyətsiz agentlər)E-poçt, canlı söhbət, sosial media, telefon, portal8/10

Freshdesk

Freshdesk kiçik biznes üçün əlverişli və cəlbedici bir paketə sahibdir ki, bu da gündə mütləq bilet uçqunu almır. Lakin uzunmüddətli maliyyə cəhətdən sabit bir şirkət və ya korporasiyanız varsa, bu proqram daha yüksək səviyyəli planlarda daha çox şirniyyatlar təqdim edəcəkdir.

Freshdesk, satış, marketinq, kadrlar, İT xidmət masası və sair kimi müxtəlif iş şöbələri üçün daha böyük bir xidmət zəncirinin bir hissəsi olan məhsuldur..

Ən yaxşı kömək masası proqramı: təzə tərtibat

Interfeys vaxt doktoru görünüşünə bənzəyir və eyni zamanda bir az toxunuşa malikdir. Bu, müasir, oynaq və qavramağı asan hala gətirir. Ən yaxşı görünüşlü və intuitiv interfeyslərin bir yarışması olsaydı, şəxsən Freshdesk’i qalib seçərdim!

⚙️ Xüsusiyyətlər

  • Çoxsaylı kanalları olan komanda qutusu: e-poçt, söhbət, telefon, sosial media, məlumat bazası məqalələri.
  • Xüsusi bilet statusu.
  • Bir biletdəki avtomatlaşdırılmış hərəkətlər və əvvəlcədən formatlı cavablar.
  • Valideyn-uşağa bilet və əlaqəli biletlər.
  • Android və iOS tətbiqetmələri mobil biletləri idarə etmək üçün.
  • Zamanla hərəkət edən və hadisə baş verən avtomatlaşdırma.
  • Əlaqə mexanizmi və avtomatlaşdırılmış pop-up həlləri.
  • Hesabatlar və tablosuna dair analitiklər.
  • Xüsusi agent rolları və xüsusi proqramlar.

freskdesk interfeysi demo

Freshdesk istifadəçi interfeysi

�� Qiymətləndirmə

  • Bitki: 0 $. Limitsiz agentlər, e-poçt və sosial bilet, avtomatlaşdırma, hesabatlar və bilik bazası daxildir.
  • Çiçəkləmə: $ 19 / agent / ay. Bütün cücərti xüsusiyyətləri + səsli zənglər, vaxt və hadisə avtomatlaşdırılması, agentlərin toqquşması barədə bildiriş, bazarda tətbiqetmələr və iş saatları parametrləri daxildir.
  • Bağ: $ 35 / agent / ay. Çiçəkləmə bütün xüsusiyyətlərini + canlı söhbət, vaxt izləmə, müştəri məmnuniyyəti anketləri, müştəri sessiyası təkrarları, agent performans hesabatı, çoxdilli bilik bazası daxildir.
  • Mülkiyyət: $ 65 / agent / ay. Bütün bağ xüsusiyyətləri + FAQ ilə söhbət, bilet tapşırığının avtomatlaşdırılması, xüsusi rollar, müəssisə hesabatları, çox sayda SLA və vaxt zonaları daxildir.
  • Meşə: $ 125 / agent / ay. Bütün əmlak xüsusiyyətləri + bacarıq əsaslı tapşırıq, etibarlı test mühiti, IP ağ siyahı daxildir.

�� Pros

  • Bütün kanallar vasitəsi ilə dəstək verir, belə ki, bir mənbədən müxtəlif mənbələrdən gələn istəkləri izləyə və həll edə bilərsiniz.
  • Geniş işləməsi üçün xüsusi proqramlar və modullarla əlaqələndirilə bilər.
  • Avtomatik proaktiv yayım, xüsusi botlar, sürətli sosial media inteqrasiyası, bir vahid pəncərə vasitəsilə çox kanalda iş yükünün idarə olunması kimi marketinq xüsusiyyətlərinə malikdir.
  • Bu ən asan interfeys və real sürətli bir hesablama quruluşu var.

�� Eksiler

  • Yalnız pulsuz versiyada e-poçt və sosial bilet təklif edir; lakin məhdudiyyətsiz agentlər.

�� Freshdesk’ə gedin

KöməkScout

HelpScout istifadə etdiyimiz proqramdır TemaIsleSosial canlandırın illər boyu təcrübə ilə xoşbəxt ola bilməzdik. Sadə bir platformadır, bir saniyə belə səni qarışdırmayacaq bir interfeysdir. Həm dizayn, həm də məzmun sadə və qarşılıqlı əlaqədə asandır.

HelpScout əsasən e-poçt dəstəyinə yönəlib, eyni zamanda canlı chat və in-app mesajlaşma təklif edir. Bundan əlavə, əvvəllər təqdim etdiyim bütün zəruri xüsusiyyətlərə toxunur.

Ən yaxşı kömək masası proqramı: helpscout

Bu həll qiymətləri və ilk plana daxil olan xidmətləri nəzərə alaraq yeni başlayanlar və daha yüksək biznes səviyyələri üçün yaxşıdır.

HelpScout ilə əlaqəli başqa bir şey, məhsullarınız haqqında müştərilərə ümumi məlumat verən və onlar üçün ümumi suallara cavab verən on-səhifə sənədlər moduludur..

⚙️ Xüsusiyyətlər

  • Birdən çox poçt qutusu.
  • Canlı söhbət və səhifədəki köməkçi ilə işarə (ani cavablar).
  • Özünə xidmət məzmunu.
  • Müştəri idarəçiliyi.
  • Real vaxt rejimində məlumatların verilməsi.
  • Quraşdırılmış tətbiqlər və birləşmələr.
  • Bilik bazası (müştərilər üçün dərhal cavablar).
  • Müştərilərlə məlumat bazası (hər müştərinin əlaqə məlumatlarını saxlayır).
  • Hər cavabdan sonra müştəri reytinqləri.
  • Xüsusi tətbiqlər (öz tətbiqlərinizi və modullarınızı qura və platforma ilə birləşdirə bilərsiniz).

köməkçi UI

HelpScout istifadəçi interfeysi

�� Qiymətləndirmə

  • Əsas: $ 15 / agent / ay (beş agentə qədər). Bir poçt qutusu, bir sənəd saytı, mayak, hesabatlar, saxlanılan cavablar daxildir.
  • Standart: $ 25 / agent / ay. Üç poçt qutusu, bir sənəd saytı, hesabatlar, avtomatlaşdırılmış iş axını, mesajlar, 50+ inteqrasiya, canlı chat olan mayak daxildir.
  • Üstəlik: $ 40 / agent / ay. Bütün standart xüsusiyyətləri + on poçt qutusu, xüsusi sahələr və komandalar, əlavə əlavələr və tətbiqlər daxildir.
  • Şirkət: xüsusi qiymətlərlə 25+ üzvdən ibarət komandalar üçün. Bütün Plus xüsusiyyətləri + limitsiz poçt qutuları, daha çox sənəd saytları, xüsusi hesab meneceri və digər müəssisə xüsusiyyətləri daxildir.

�� Pros

  • Sənəd saytları faydalıdır və ümumi suallara və suallara cavab vermək üçün çox vaxtınıza qənaət edəcəkdir.
  • Agentin fəaliyyətinə baxış səhifələri hərtərəfli və çox məlumatlıdır.
  • Çox özelleştirilebilir. Platforma inteqrasiya edərək hər cür yeni funksionallıq əlavə edə bilərsiniz.
  • Ani cavablar komandanıza üstünlük qazandıra bilər.

�� Eksiler

  • Pulsuz bir versiya ilə gəlmir və qiymət planları kiçik bir iş üçün baha ola bilər.

�� HelpScout səhifəsinə keçin

Zendesk

Zendesk, kömək masası proqram təminatı dünyasında məşhur bir addır və müştərilərin siyahısı hamısını söyləyir. Zendesk’in gətirdiyi Dəstək Suite müştərilərinizlə münasibətlərinizi qüsursuz hala gətirəcək alətlər və xidmətlər dəstidir. Kiçik müəssisələr və ya müəssisələr üçün kömək masası xidmətləri baxımından ehtiyacınız olan hər şey var.

İnterfeys sadə, müasir və istifadəsi asandır.

Ən yaxşı kömək masası proqramı: zendesk

⚙️ Xüsusiyyətlər

  • Kanallar üzrə vahid söhbətlər.
  • Müştəri qarşılıqlı izləmə və prioritetləşdirmə.
  • Xarici profillər daxil olmaqla müştəri məlumatları.
  • Əvvəlki hadisələr və söhbətlərdən məlumat çıxarılması (xarici sistemlər daxil).
  • Özünə xidmət və bilik bazası.
  • Canlı söhbət, sosial mesajlaşma, SMS, e-poçt və səs kanalları.
  • Təhlil və hesabat.
  • Bazar aləti alətləri ilə inteqrasiya.
  • Bacarıqlara əsaslanan marşrutlaşdırma, tetikleyiciler və avtomatlaşdırma.
  • Suite paketini dəstəkləyin.

zendesk UI

Zendesk istifadəçi interfeysi

�� Qiymətləndirmə

  • Əsas: $ 5 / agent / ay. E-poçt və sosial kanallar, əvvəlcədən müəyyən edilmiş iş qaydaları, veb widget, mobil SDK, qarşılıqlı əlaqə tarixi daxildir.
  • Komanda: $ 19 / agent / ay. Bütün Essential xüsusiyyətləri + xüsusi iş qaydaları, performans tablosuna, inteqrasiya və tətbiqlərə daxildir.
  • Professional: $ 49 / agent / ay. Bütün Komanda xüsusiyyətləri + çoxdilli məzmun, müştəri anketləri, tablosları və hesabat məlumatlarını əhatə edir.
  • Müəssisə: $ 99 / agent / ay. Bütün Professional xüsusiyyətlər + bacarıqlara əsaslanan marşrutlaşdırma, kontekstual iş sahələri, çox bilet formaları, çox marka dəstəyi daxildir.
  • Elit: 199 $ / agent / ay. Müəssisənin bütün xüsusiyyətləri + limitsiz işıq agentləri, inkişaf etmiş şifrələmələr və təhlükəsizlik, məlumat mərkəzinin yeri, 99.9% işləmə SLA daxildir.

�� Pros

  • Dost interfeysi.
  • Asanlıqla birləşdirə və qura biləcəyiniz bütün dəstək kanallarını istifadə edir.
  • Daha çox işləmə üçün platformanı öz xüsusi tətbiqetmələrinizlə qurmağa və bağlamağa imkan verir.

�� Eksiler

  • Heç bir pulsuz versiya mövcud deyil, lakin e-poçt və sosial bilet əldə etmək üçün planlar $ 5 / agentdən başlayır.
  • Canlı söhbət, telefon dəstəyi, icma forumu və özünə xidmət müstəqil məhsullardır və onları ayrıca satın almalı və ya Support Suite paketini almalısınız.

�� Zendesk’a gedin

Jira Xidmət Masası

Jira, layihə idarəetmə sənayesində daha bir böyük oyunçudur.

Çevik qrupların daha yaxşı təşkili və ünsiyyət qurmasına kömək etməkdə böyük olduğu üçün inkişaf etdiricilər və İT şirkətləri arasında populyardır.

Xidmət masası məhsulu, İT sorğuları və dəstəyi üçün sadə bir platforma təqdim etməklə, geliştirici və istifadəçi arasında əlaqəni asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur..

Ən yaxşı kömək masası proqramı: jira service masası

Jira, əsasən, eyni təşkilatın daxili şöbələri üçün işlərini tənzimləmək və qrupları şirkətdəki dövri inkişaf prosesləri və dəyişikliklər haqqında məlumatlandırmaq üçün qurulmuşdur. Lakin onun Xidmət Masası məhsulu texniki yardım və məhsul müəllifləri ilə müştəriləri arasında ünsiyyət üçün xüsusilə əladır.

⚙️ Xüsusiyyətlər

  • SLAs siyasətləri.
  • Müştəri məmnuniyyəti sorğuları.
  • Asanlıqla tənzimlənən agent növbələri.
  • Bilik bazası və özünə xidmət portalı.
  • 200+ inteqrasiya.
  • Avtomatlaşdırma və hadisə xəbərdarlıqları.
  • Konfiqurasiya edilə bilən iş axınları.
  • Ağıllı axtarış.
  • Problemlər və yerləşdirilmələr üçün devrişlərlə asanlıqla əlaqələndirilir.
  • Hadisədən sonrakı rəylər.
  • Çox dil dəstəkləyir.

jira xidmət masası UI

Jira Service Masası istifadəçi interfeysi

�� Qiymətləndirmə

  • Pulsuz. Üç agentə qədər, 2 GB fayl anbarı və demək olar ki, bütün məhsul xüsusiyyətləri.
  • Standart: $ 20 / agent / ay. 5000-ə qədər agent, 250 GB fayl anbarı və demək olar ki, bütün məhsul xüsusiyyətləri.
  • Mükafat: $ 40 / agent / ay. 5000-ə qədər agent, limitsiz saxlama və hamısı məhsulun xüsusiyyətləri.

�� Pros

  • Agentlər həll edə bilənlər üçün problemlər yarada və səhvlər barədə məlumat verə bilərlər. Hər açıq məsələyə qeydlər buraxmaq üçün ictimai şərh sistemindən də istifadə edə bilərlər. Burada interfeys GitHub-a bənzər bir görünüşə malikdir.
  • Platforma xarici müştəriləri (Jira lisenziyası olmayan insanlar) birbaşa müştəri ilə ünsiyyət qura bilmək və qarşılaşdıqları məsələni izləmək imkanı var. Məsələn, bir səhv bildirildiyi zaman təsirli olur və müxtəlif inkişaf etdiricilərin öhdəsindən gəlmək lazımdır.
  • Platformanı öz serverinizdə keçirmək istəyirsinizsə, özünü idarə edən alternativ təklif edir.
  • Müştəriləri müxtəlif etiketlərlə qruplara ayıra bilərsiniz.

�� Eksiler

  • Mütəmadi olaraq bu cür vasitələrdən istifadə etməyən istifadəçilər üçün o qədər də dost görünməz.
  • Yalnız e-poçt və əlaqə formalarından (kömək mərkəzi səhifəsi vasitəsi ilə) rabitə kanalları kimi istifadə edir.

�� Jira Xidmət Masasına gedin

Zoho Masası

Zoho Desk, hər cür hərəkət və xüsusiyyətləri bir tək tıklamada yerləşdirən gözəl və sadə bir interfeysə sahibdir.

Tercihlərinizi dərhal səy göstərmədən qura biləcəyiniz üçün sürükləyən açılardan istifadə edir. Bilet girişləri bir çox dost planlarında – klassik siyahılarda və sütunlarda (prioritet və ya vaxta görə) göstərilə bilər..

Qalan özelleştirme parametrlərini hər səhifədə qeyd etmək və tətbiq etmək asandır.

Ən yaxşı kömək masası proqramı: zoho masası

Zoho Desk’in ən yaxşısı, sosial media və ya forum kimi xarici mənbələrdən gəldiyindən asılı olmayaraq bütün məlumatları, məlumatları, danışıqları və qarşılıqlı əlaqələri eyni pəncərədə saxlamasıdır. Hər şey bir yerdə saxlanılır.

Ayrıca səs mesajları, agentlər və müştərilər üçün məlumat bazası təklifləri, avtomatlaşdırılmış etiketlər, statistika və bildirişləri idarə edən AI gücləndirilmiş sistemə malikdir..

⚙️ Xüsusiyyətlər

  • Çoxkanallı sistem: e-poçt, sosial media, canlı söhbət, telefoniya, veb əlaqə forması.
  • Özünə xidmət və bilik bazası.
  • Müştəri münasibətlərini idarəetmə vasitələri.
  • Avtomatlaşdırma: iş axını, bilet tapşırığı, bildiriş qaydaları, SLA, planlar.
  • Xüsusi funksiyalar: modulları və digər alətləri birləşdirmək üçün xüsusi kod yaza bilərsiniz.
  • Mobil SDK.
  • İnteqrasiya və API.
  • Hesabatlar, tablolar və vaxt izləmə.
  • Özelleştirilebilir planlar, şablonlar, özünə xidmət portalları, bilet statusları.
  • Agent rolları və profillər.
  • AI gücündə köməkçi inteqrasiya.

Zoho Masası interfeysi

Zoho Masası istifadəçi interfeysi

�� Qiymətləndirmə

  • Pulsuz. Üç agentə qədər, e-poçt bileti, özəl bilik bazası, əvvəlcədən təyin edilmiş SLAs, çoxdilli yardım köməyi, mobil proqramlar.
  • Standart: $ 12 / agent / ay. Bütün Pulsuz xüsusiyyətlər + sosial və icma kanalları, məhsula əsaslanan bilet idarəetməsi, mövzular qalereyası, müştəri reytinqləri, uzantılar və birləşmələr, hesabatlar daxildir.
  • Professional: $ 20 / agent / ay. Bütün standart xüsusiyyətləri + komanda idarəçiliyi, telefoniya, vaxt izləmə, yuvarlaq robot bilet tapşırığı və agent toqquşması, şablonlar daxildir.
  • Müəssisə: $ 35 / agent / ay. Bütün Professional xüsusiyyətlər + canlı söhbət, AI köməkçisi, xüsusi funksiyalar, çox marka, rol əsaslı məlumat mübadiləsi, 50 işıq agenti daxildir.

�� Pros

  • Vaxt, prioritet və ya statusa görə təşkil edə biləcəyiniz biletlər üçün gözəl planlar ilə gəlir.
  • Səhifələri və formaları özelleştirmek üçün sürükleyip istifadə edir.
  • Bu ətraflı agent performans nəzərdən səhifə var.
  • Göndərmə panelinizdə tapşırıqlar əlavə edə bilərsiniz, xatırlatmaları qura bilərsiniz və zəngləri planlaşdıra bilərsiniz (bir layihə idarəetmə vasitəsi kimi).

�� Eksiler

  • Cavab redaktoru saxlanılan cavabları daxil etmək imkanı vermir.
  • Canlı söhbət və AI köməkçisi yalnız müəssisə planında mövcuddur.

�� Zoho Masasına gedin

LiveAgent

LiveAgent sadə və olduqca minimalist bir interfeys ilə bir kömək masası proqramıdır. Biletlər hər etiket üçün rənglərdən istifadə edir – son tarix, əhəmiyyət, status və s. – Girişləri tez süzə və gözdən keçirə bilərsiniz. Rabitə kanalına görə qiymət planlarını təklif edən birdəfəlik kömək masası həllidir, buna görə də sujetinizə əlavə etmək istədiyiniz hər yeni kanal üçün yeniləməlisiniz..

Bir çox kanal da daxil olmaqla, lakin əsas xüsusiyyətləri və parametrləri olan bir pulsuz versiyası var.

Ən yaxşı kömək masası proqramı: liveagent

⚙️ Xüsusiyyətlər

  • Əlavə araşdırma və daha dərin iş tələb edən biletləri əlavə edə biləcəyiniz ‘həll etmək’ düyməsini basın.
  • Qaydalarınıza əsasən avtomatlaşdırılmış bilet marşrutu.
  • Hibrid bilet axını: fərqli kanallar, eyni ip.
  • Vaxt izləmə.
  • Biletlər şöbələr tərəfindən paylanması.
  • Çoxdilli dəstək (dilə uyğunlaşdırıla bilən widgetlar).
  • Qaydalar və iş prosesinin avtomatlaşdırılması.
  • Əvvəlcədən təyin olunmuş şablonlar.
  • Mobil kömək masası tətbiqi.
  • 30 inteqrasiya.
  • Canlı söhbət.

canlı UI

LiveAgent istifadəçi interfeysi

�� Qiymətləndirmə

  • Pulsuz. 7 günlük bilet tarixi, bir e-poçt ünvanı, bir söhbət düyməsi və bir telefon nömrəsi + digər pulsuz xüsusiyyətlər daxildir.
  • Bilet: $ 15 / agent / ay. Limitsiz bilet tarixi və limitsiz e-poçt ünvanları + şöbə paylanması, çox marka dəstəyi, hesabatlar, API və inteqrasiya, CRM-dən məlumat idxalı kimi digər mükafat xüsusiyyətləri daxildir..
  • Bilet + Chat: $ 29 / agent / ay. Limitsiz tarix, e-poçt ünvanları və canlı söhbət düymələri + söhbət məmnuniyyəti anketləri və dəvətnamələr, real vaxt ziyarətçilərin monitorinqi kimi mükafat xüsusiyyətləri daxildir..
  • Hər şey daxil: $ 39 / agent / ay. Limitsiz tarix, ünvanlar, canlı söhbət düymələri və zəng mərkəzinə dəstək + video zənglər, zəng yönləndirmələri və köçürmələr, interaktiv səs cavabı, gamifikasiya, aparat IP telefonu.

�� Pros

  • Biletin əhəmiyyətini, tarixini, şöbəsini və vəziyyətini qeyd etmək üçün rəngli etiketlərdən istifadə edərək aydın və qurulmuş bilet idarəçiliyinə malikdir..
  • Gəmidəki iş prosesi sadədir; agent profilinizin hazır olması üçün tamamlanmalı olan bütün addımlardan keçər.
  • Müştəriyə zəng edə və ya birbaşa bilet pəncərəsi vasitəsilə daxili zəng edə bilərsiniz.
  • ‘Həll etmək’ qovluğu olduqca faydalıdır.

�� Eksiler

  • Bu rabitə kanalı üçün qiymət təmin edir. Beləliklə, ilk mükafat paketində yalnız e-poçt biletləri təklif edir. Hər yeni kanal ilə daha bahalı olur.
  • İnterfeys dost deyil, köhnəlmiş dizaynın vibinə malikdir. Ancaq hələ də intuitivdir.

�� LiveAgent-ə gedin

Hansı masa proqramını seçmək üçün?

Beləliklə, bu namizədlərdən hansınınsa ən yaxşı kömək masası proqramı kimi üst-üstə düşür?

Bəlkə bu seçiminizi asanlaşdıracaq; burada hər platforma baxdıqdan, axtardıqdan və sınaqdan keçirdikdən sonra şəxsi tövsiyələrim və qısa xülasələrim var:

⭐ ən yaxşı ümumilikdə Freshdesk – Müasir və cəlbedici görünüşə, tablosuna asanlıqla idarə oluna bilən çox sayda xüsusiyyətə və kanallara və sərfəli qiymətə (ən uyğun versiya daxil olmaqla) ən asan və sadə interfeys..

�� qaçışçı KöməkScout – Intuitiv interfeys, lakin daha klassik və minimalist bir tərzdə. Daha böyük bir müştəri bazası inkişaf etdirən və geniş dəstək əhatəsinə ehtiyacı olan müəssisələr üçün yaxşıdır.

Zendesk – Kiçik bir işiniz varsa və bir çox dəstək kanalına ehtiyacınız yoxdursa, Zendesk qiymət baxımından bir qalibiyyət ola bilər. Əlavə xüsusiyyətlər əlavə etməyiniz lazım olmazsa, bu halda fakturanız böyüyəcəkdir.

Jira Xidmət Masası – İT şirkətində işi asanlaşdıran səmərəli proqram. Onun interfeysi mehribandır və bir inkişaf etdiricinin pis idarəetmə səbəbindən bilet almadan müştərilərin problemlərini həll etməsi üçün lazım olan bütün mənbələri təmin edir. Həm də texniki olmayan sorğular üçün işləyir, lakin təsadüfi bir istifadəçi üçün ilk seçim olmaya bilər.

Zoho Masası – Zoho, hər etiket etiketinə dəqiq və yaxşı qurulmuş bilet siyahılarını təqdim edən müasir və cəlbedici bir interfeysə sahib başqa bir proqramdır. Zoho ilə nəyisə qaçırmaq çətindir. Həm başlanğıc, həm də korporasiyalar üçün münasib qiymətlərlə gəlir.

LiveAgent – Qiymətləndirmə məsələsinə gəldikdə Zoho Masasına bənzər LiveAgent pulsuz versiyada daha cəlbedici bir təklifə malikdir, lakin interfeysi başa düşmək daha çətindir. Zendesk kimi, bu platforma da paketə əlavə olunan hər yeni dəstək kanalının qiymətini artırır.

Ümid edirəm ki, bu təlimat işiniz üçün ən yaxşı kömək masası proqramını seçməyə kömək etdi. Hələ bir sualınız varsa, aşağıdakı şərhlərdə bizə bildirin.

WordPress saytınızı sürətləndirmək üçün qəza kursumuza qoşulmağı unutmayın. Bəzi sadə düzəlişlərlə yükləmə müddətinizi hətta 50-80% azalda bilərsiniz:

Layihə, təqdimat və Karol K tərəfindən redaktə.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector