Mükəmməl bir Müştərinin E-poçtunu Mükəmməl İzləyin

Mükəmməl bir Müştərinin E-poçtunu Mükəmməl İzləyin

Mükəmməl bir Müştərinin E-poçtunu Mükəmməl İzləyin
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

e-poçt təqib üçün e-poçt skriptləri


Freelancer, podratçı və ya kiçik biznes sahibi olsanız, müştərilərlə işləmək işinizin ən çətin hissələrindən biri ola bilər. Bu müştərilər sirli olaraq cavabsız olduqda bu xüsusilə doğrudur. Bu baş verdikdə, təqib olunan bir elektron poçt göndərməkdə ayıq olmaq lazımdır. Bəzi lazımlı e-poçt skriptləri oyuna girdiyi yerdir.

Bir az düşüncə və uzaqgörənliklə yazıldığında düzgün təqib e-poçtu sürətli nəticələr verə bilər.

Bunu necə edəcəyinizə əmin deyilsinizsə, narahat olmayın! Bir neçə nümunə görmək və necə işlədiyini (və niyə) başa düşmək ümumiyyətlə bu taktikanı işinizdə səmərəli istifadə etməyə başlamağınız üçün lazım olan şey.

Bu yazıda, cavabsız müştərilərlə əlaqəli altı ümumi vəziyyəti təqdim edəcəyik.

Hər biri üçün bir nümunə təqib e-poçtunu təqdim edəcəyik və bunun nə üçün nəticə verə biləcəyini izah edəcəyik.

Niyə diqqətlə yazılmış təqib e-poçtunu tərtib etmək üçün ödəyir

E-poçt skriptləri yaratmağa gəldikdə, onları diqqətlə tərtib etmək üçün vaxt ayırmağa dəyər. Tələsik göndərilən e-poçt yaxşıdan daha çox zərər verə bilər, buna görə strateji olmaq istəyərsiniz.

Buna bir sıra mülahizələr daxildir. Alıcının istədiyi fəaliyyət barədə düşünmək istərdiniz və onları bu istiqamətdə necə yumşaq (hələ möhkəm) təşviq edə bilərsiniz. Bundan əlavə, istifadə etdiyiniz hər sözə diqqət yetirmək çox vacibdir. Məzmun qədər ton və niyyət məsələsi – xüsusilə cavabsız və ya çətin bir müştəri ilə münasibət qurarkən.

Nəticələri verən möhkəm e-poçt skriptləri yazmaq təcrübə alır. Ancaq işə başlamaq üçün istifadə edə biləcəyiniz və öyrənə biləcəyiniz bir sıra nümunələri təqdim edəcəyik.

Bu illər ərzində bir çox çətin və təmasda olan müştərilərimizlə işləmişik və ən yaxşı iş tapdığımız elektron poçt növləri aşağıdakılardır..

Cavabsız müştəriləri izləmək üçün istifadə edə biləcəyiniz altı e-poçt skript

İndi altı skriptin özlərini nəzərdən keçirək! Bu e-poçtları özünüz istifadə edərək (və bəlkə də bir qədər çimdik), uğurlu əlaqə qurma şansınızı çox artıra bilərsiniz.

Bunların heç bir əhəmiyyəti və əhəmiyyəti yoxdur, ona görə də xəyalınızı ilk növbədə götürdüyünüz yerə batıra bilərsiniz!

1. Təklif təqdim edildikdən sonra izləyin

Yeni bir layihə üçün detallı bir təklif göndərdikdən və heç bir şey eşitmədən sonra daha az şey daha çox əsəbidir. Hazırsınız və işə başlamağı gözləyirsiniz və hər gün gecikmə daha bir gün deməkdir ki, layihə bitdikdən sonra ödəniş gözləməli olursunuz.

Yaxşı xəbər budur ki, bir təklifə reaksiya verilməməsi nadir hallarda müştərinin bədbəxt olduğunu və ya irəli getmək istəməməsini göstərir. Əksinə, ümumiyyətlə sizə bu barədə məlumat verəcəklər. Bunun əvəzinə, çox vaxt düşünmək və ya e-poçtunuzu oxumaq üçün çox məşğul olduqlarını görürsünüz.

Mercedes Cardona’nın sözləri ilə desək OMH Rabitə:

Hamı hər gün oxuya biləcəyindən daha çox elektron poçt alır və hamımız aqressiv olaraq spamı atırıq. Bəzən faydalı bir qurğuşun səhvən atılır – olur.

Buna baxmayaraq, şübhəsiz ki, bu müştəri ilə əlaqə saxlamaq istəyəcəksiniz. Onların ağlının başında durmalısınız və təklifinizə layiq olduğu diqqəti vermək üçün cədvəldən vaxt ayırmağı xatırlatmalısınız. Adətən, zərif bir çılpaqlıq budur:

Salam [Müştəri adı],

Ən son təklifimizə baxmaq üçün hələ bir şansın olub olmadığını düşünürdüm. [Təklifin özü qısa, bir cümləlik xülasə].

Fikirlərinizi eşitməyə və bu layihəyə başlamağa can atırıq! Zəhmət olmasa, təklifin xüsusiyyəti ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa (əvvəlki elektron poçtumda göstərildiyi kimi) bildirin.

Bu mesaj müştərinin nə qədər məşğul olduğunu nəzakətli bir etirafla açır və başa düşdünüz ki, hələ sizin təklifinizə diqqətlə baxa bilməmişlər. Sonra bu təklifin diqqətini qısaca xatırladır, buna görə özlərini istiqamətləndirmək üçün əvvəlki e-poçta qayıtmaq lazım deyil.

İkinci abzas burada vacib elementdir. Müştəriyə layihədən həyəcanlandığınızı bildirmək yaxşı bir fikirdir (hətta incidirsinizsə də). Bu həvəs onların ehtiyac duyduğu təkan ola bilər. Üstəlik, suallar soruşaraq, təklifinizi dərhal təsdiqləməyiniz və ya rədd etməyiniz lazım olmadığını söyləyirsiniz, ancaq əvvəlcə bu barədə ola biləcək hər hansı bir sual və ya narahatlığı səsləndirməkdə azadsınız..

Əlbətdə, e-poçtu sevdiyiniz giriş çıxışı ifadəsi və adınızla bağlamaq istəyərsiniz. Bundan əlavə, kimi terminologiyadan çəkinməlisiniz "tələsik yoxdur" bu cür mesajda. Nəzakətli və düşüncəli qalmaq istəyərkən müştərini ən qısa zamanda tədbir görməyə təşviq etmək istəyirsən (bank hesabınız asılıdır!).

2. Cavab gözlədiyinizi xatırlat

Bu, məsuliyyətsiz müştərilərlə münasibət qurarkən rastlaşdığınız ən ümumi vəziyyət ola bilər. Bir növ bir layihənin ortasındasınız və müştəri əsas bir suala cavab verməyincə və ya müəyyən bir qaynaq təmin etməyincə davam edə bilməzsiniz. Hələ radio sükutu ilə qarşılandınız.

Bu vəziyyətdə dərhal təqib etmək həm sizin, həm də müştərinizin xeyrinədir. Axı, hər ikiniz də layihənin rəvan davam etməsini və vaxt itirməməsini istəyirsiniz. Əvvəlki ssenaridə olduğu kimi, çox güman ki, müştərinin e-poçtunuzu gördü, amma bu barədə unutdu və ya sonradan işarələdiyi qeyd edildi.

Layihənin aktuallığından asılı olaraq bu təqib e-poçtu əvvəlcədən xəbərləşmədən bir neçə gündən bir həftəyə qədər istənilən yerə göndərilə bilər:

Salam [Müştəri adı],

İzləmək istədim və əvvəlki e-poçtumu nəzərdən keçirmə şansınız olub olmadığını görüm. Qeyd etdiyim kimi, [sualı qısaca təkrarlayın və ya sizə lazım olanı xatırlatın].

Cavabınızı aldıqdan sonra dərhal layihənin növbəti mərhələsinə keçə biləcəyik. Lazım olanlara dair hər hansı bir əlavə məlumat verə biləcəyimi bildirin!

Birinci abzas qəsdən hazırlanmış son nümunəmizə bənzər şəkildə qurulmuşdur. Burada da müştərinin nə qədər məşğul olduğunu etiraf etmək və səbirsizlik və məyusluq hissi keçirməmək lazımdır.

Üstəlik, sorğunuzu qısaca xatırlatmağınız, nə axtardığınızı dəqiq bilmək imkanı verir. Eyni zamanda, burada çox ətraflı məlumat almaq istəmirsiniz, çünki müştəri tam istəyinizi oxumaq üçün sadəcə əvvəlki e-poçta qayıda bilər.

Növbəti cümlə müştəriyə bu mesajın vacibliyini (nəzakətlə) bildirmək üçün hazırlanmışdır. Başqa sözlə, reaksiya olmamasının sonunuzda bir maneə yaratdığını başa düşməmiş ola bilərlər.

Daha sonra dəqiqləşdirmə təklifi bu qısa elektron poçtu hazırlayır və orijinal mesajınızda aydın olmayan bir şeyi müzakirə etməyi gözləyir..

3. Yeni iş üçün istək

Müştərilərinizlə yaxın ünsiyyətdə olmaq həmişə vacibdir. Lakin, bir layihə başa çatdıqdan dərhal sonra heç vacib deyil. Müştərinin səni unutması və bu anda növbəti işə keçməsi çox asandır – bu, son istədiyin şeydir.

Buna görə də, müəyyən bir müştəri üçün bir layihə qurmusunuzsa və bir müddətdən onlardan heç nə eşitməsəniz, yeni iş üçün bir sorğu göndərmək istəyərsiniz. Bu e-poçta ən yaxşı yanaşma konkret şəraitdən asılı olaraq bir qədər dəyişə bilər, lakin burada effektiv mesajın bir nümunəsi var:

Salam [Müştəri adı],

Bildiyiniz kimi, bu yaxınlarda [layihənin adı / layihənin təsviri] bükdük. Nəticələrdən məmnun olduğunuzu ümid edirik!

Növbəti layihə ilə irəliləməyə can atırıq – burada sizdən tələb edəcəyimiz bütün bunlar var:

– [Lazımi sualların və / və ya məlumat və ya mənbələrə dair sorğuların qısa siyahısı.

Bu pozuntu olandan sonra növbəti mərhələyə keçə bilərik. Əlbətdə, cavab verə biləcəyim suallarınız olub olmadığını mənə bildirin.

Bu təqib e-poçtu həm sizin, həm də müştərinizin adi prosesdən xəbərdar olduğuna və keçmişdə bir çox layihə üzərində işlədiyinizə dair bir qədər güvənir. İşlədiyiniz layihələrin növünü əks etdirmək üçün bir az fərdiləşdirməyə ehtiyac ola bilər, amma buna baxmayaraq möhkəm bir çərçivə təmin edir.

Birinci abzas iki məqsədə xidmət edir (sadəcə e-poçtla tanış olmaqdan başqa). Bu yaxınlarda başa çatmış layihənin müştərisini və onun keyfiyyətinə müsbət (inşallah) reaksiyasını xatırladır. Əvvəllər etdiyiniz yaxşı bir işi xatırlayaraq, eyni iş üçün iştahını artırmalısınız.

Başlamağa öz həvəsinizi bildirmək həmişə yaxşı bir toxunuşdur. Ancaq burada şounun həqiqi ulduzu sual / istəklərin güllə nöqtələri siyahısındadır. Müştəridən lazım olanı siyahıya salmaq (hamısını paraqraf şəklində yazmaq əvəzinə) tələblərinizi aydın edir. Həm də hər bir xüsusi sorğuya cavab almaq şansını artırır.

Hamısını irəli bir dikdaban və müştərinin verə biləcəyi hər hansı bir sual üçün bir istəklə bağlayın və əlinizdə sadə, lakin təsirli bir e-poçt var.

4. Bir müddət hərəkətsiz qaldıqdan sonra bazaya toxunmaq

Əvvəlki təqib e-poçtu, müştəri ilə təmasda olmaq və ardıcıl layihələri bir-birinin ardınca aparmaq istəyində idi. Bu e-poçt şablonu daha uzun bir müddətdən sonra bir müştəri ilə yenidən əlaqə qurmaq üçündür.

Bu mərhələdə, müştərinin kim olduğumuzu və keçmişdə birlikdə hansı layihələri tamamladığımızı xatırladığını düşünməməliyik. Bəzi tanışlıq olsa da, ilk növbədə yenidən danışmaq lazımdır.

Bu e-poçt şablonu bununla kömək edə bilər:

Salam [Müştəri adı],

Təqvimimdə sizinlə əlaqə qurmaq üçün bir qeyd etdim. Sadəcə xatırlatmaq üçün birlikdə etdiyimiz son layihə [LAYİHƏ].

Baza toxunmaq və yenidən işləmək üçün bəzi imkanların olub olmadığını yoxlamaq istədim. [BİZNES MƏQSƏDİ] ilə əlaqəli bir şey dəyişdi?

Əvvəllər nə etdiyimizi nəzərə alsaq, düşünürəm ki, [IDEA1, IDEA2, IDEA3] üzərində işləməklə oxşar izlərlə gedə bilərik..

Bunun tam olaraq necə işləyə biləcəyinə dair daha çox məlumat istəsəniz, mənə bildirin və mən daha dərin bir təklif göndərib addım-addım parçalanacağam.

Bu təqib e-poçt skript bir neçə şeyə nail olur:

  • Təbiətcə dostdur və insanla təbii bir şəkildə əlaqə qurur – məcburi görünmür.
  • Keçmişdə nə etdiyinizi müştəriyə xatırladır və birlikdə birdən çox layihə etdiyinizi təklif edir (əgər belədirsə).
  • Sonrasında işləyə biləcəyiniz layihələr üçün bir neçə hazır fikir təklif edir.

Bu son nöqtə xüsusilə vacibdir. İnsanlar məşğuldur. Müştərilərinizin yanına gələrək, onlar üçün həyata keçirə biləcəyiniz dəqiq fikirləri təklif edə bilsəniz, bu müqaviləni açma şansınızı artırar. Artıq qurulmuş bir əlaqəniz olması buna kömək edir, çünki artıq çatdıra biləcəyinizi sübut etməyə ehtiyac yoxdur.

5. Vaxtı keçmiş ödəmə tələbi

Bu bir az çətin. Pul haqqında danışmaq, xüsusilə də işin maliyyə elementi ilə heç bir əlaqəsi olmayan bir yaradıcı olsanız, stresli ola bilər. Ödənişləri vaxtı keçmiş bir müştərini izləmək məsələsinə gəldikdə, bu daha da aktualdır.

Hər şeydən əvvəl, bu ünsiyyətə mümkün qədər nəzakətli şəkildə daxil olmaq istəyərsiniz. Müştərinin səhlənkar olduğunu söyləməyin və ya təhdid etməyə başlamayın. Bunun əvəzinə, müştərinin sadəcə ödəməyi unutduğunu düşünməyə davam edin. Cinayətlərinin başqa bir səbəbi olsa belə, bu yanaşma onları cüzdanlarını çıxarmaqda günahlandıra bilər:

Salam [Müştəri adı],

Mən bazaya toxunmaq istədim və [faktura tarixi] ödəmə barədə xatırlatdım. Hələ ki, ödənişinizi almamışıq. Zəhmət olmasa nə vaxt gözləyə biləcəyimizi bizə bildirə bilərsiniz?

Bu tip e-poçtu qısa və şirin saxlamaq yaxşıdır. Əsas mesajın diqqətdən kənarda qalmasını istəmirsiniz. Üstəlik, seçmə dəstləri atmaq üçün heç bir səbəb yoxdur. Sadəcə ödənişin lazım olduğunu xatırlatmaq – nəzakətlə – tez-tez hiylə işlədir. Bununla birlikdə, onlara bir faktura nömrəsi və əvvəlcə göndərilən e-poçt kimi müvafiq məlumatları vermək istəyirsiniz. Fikir ödəməni mümkün qədər asan etməkdir.

Bu e-poçtu lazımlı hiss etdiyiniz qədər dəfələrlə təkrarlaya bilərsiniz. Ancaq hələ də cavab almırsan, nəticədə daha güclü olmağa ehtiyac ola bilər. Budur, yuxarıdakılar kimi bir neçə mesaja cavab vermədikdə göndərə biləcəyiniz bir e-poçt:

Salam [Müştəri adı],

Hələ [layihənin adı / təsviri] üçün ödənişinizi almamışıq. Tam hesab-faktura məbləğini – [ödəmə miqdarı] – [yeni ödəmə tarixi] ilə gözləyirik və ya bu məsələni bir kolleksiya agentliyinə göndərməli olacağıq.

Bu, həm ödəməyi, həm də cavab verə bilməyən bir müştəri üçün uyğundur möhkəm və sadə bir mesajdır. Onlara ödəmə məbləği və yeni bir tarix göstərilməsi barədə nəsihət vermək, nəhayət onları hərəkətə gətirə bilər.

Yoxdursa, bu xüsusi müştəri ilə itkilərinizi azaltmalı və bunu bir öyrənmə təcrübəsi hesab etməli ola bilərsiniz. Əlbəttə ki, həqiqətən edə bilərsiniz kolleksiya agentliyini işə götür sizin üçün təqib etmək – amma borcun çox böyük olması halında əngəl və ödənişlər bunu daha az arzuolunan bir seçim halına gətirir..

6. Son e-poçt

Əvvəlki təqib e-poçtları mümkün olduqda cavab almaq üçün hazırlanmışdır. Ancaq bəzən bir müştəri ən yaxşı səylərinizə baxmayaraq sadəcə sakit olur.

Müştəriyə bir neçə mesaj göndərmisinizsə və cavab vermirsə (və sizə heç bir borcunuz yoxdur), sonuncu təqib e-poçtunu göndərməyin vaxtı gəldi. Bu kimi bir şey görünə bilər:

Salam [Müştəri adı],

Sizdən eşitdiyimizdən bir müddət keçdi. Bu anda prioritetlərinizin dəyişdiyini və ya işinizi fərqli bir istiqamətə apardığınızı düşünməliyik.

Zəhmət olmasa, gələcəkdə hər hansı bir kömək edə biləcəyimiz təqdirdə çekinmeyin!

Bu mesaj bir neçə şeyi yerinə yetirir. Biri üçün nəzakətli və başa düşüləndir, müştərinin cavabsızlığı üçün heç bir pis irad tutmadığınızı göstərir. İndi onlardan eşitməsən də, münasibətləri mümkün qədər müsbət bir not olaraq saxlamaq istəyərsən.

Bundan əlavə, bu şəkildə getdiyinizi aydınlaşdırmaq müştərinin özündə də rol oynayır qaçırmaq qorxusu (FOMO). Xidmətlərinizdən faydalanmaqda davam etmək istəsələr, tez bir zamanda hərəkət etməli olduqlarını qəbul etməlidirlər.

Nəhayət, hər hansı bir gələcək ünsiyyətə açıq olduğunuzu bildirdiniz. Köhnə bir müştərinin aylarla və ya illərlə, prioritetlər və kadrların dəyişdiyi bir anda eşitmək nadir deyil. E-poçtunuzu bu şəkildə doldurmaq sizə cavab almaq üçün ən yaxşı vuruş verir.

Nəticə

Təəssüf ki, kompüter ekranınızdan keçmək və müştərinizi vacib bir mesajı cavablandırmaq üçün hələ (hələ!) Bir yol yoxdur. Bununla birlikdə, diqqətlə hazırlanmış təqib e-poçtunu göndərmək münasibətlərinizi müsbət bir notda saxlayarkən axtardığınız nəticələrə səbəb ola bilər.

Bu yazıda cavab verməyən müştəriləri təqib etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz altı e-poçt skriptini sizə təqdim etdik.

  1. Bir təklif təqdim edildikdən sonra izləmə.
  2. Cavab gözlədiyinizi xatırladın.
  3. Yeni iş üçün istək.
  4. Daha uzun müddətdən sonra bazaya toxunmaq.
  5. Vaxtı keçmiş bir ödəniş tələb edin.
  6. Son e-poçt.

Heç bir cavab verməyən bir müştəri danışmağa müvəffəq olmusunuzmu? Aşağıdakı şərh bölməsində nə etdiyinizi bizə bildirin!

WordPress saytınızı sürətləndirmək üçün qəza kursumuza qoşulmağı unutmayın. Bəzi sadə düzəlişlərlə yükləmə müddətinizi hətta 50-80% azalda bilərsiniz:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector