[Studi Kasus] Membangun Sistem “Permintaan Fitur” yang Lebih Baik untuk Plugin WordPress Anda

[Studi Kasus] Membangun Sistem “Permintaan Fitur” yang Lebih Baik untuk Plugin WordPress Anda

[Studi Kasus] Membangun Sistem “Permintaan Fitur” yang Lebih Baik untuk Plugin WordPress Anda
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Satu hal yang cukup mengejutkan ketika Anda mulai menawarkan produk perangkat lunak adalah aliran permintaan fitur yang tidak pernah berakhir. Dan semakin populer Anda "benda" dapatkan, semakin banyak permintaan yang akan Anda terima, jelas.


Yang paling sulit tentang itu adalah memastikan bahwa semua permintaan ditangani, dan siapa pun yang mengirimkannya mendapat respons / penjelasan. Dengan permintaan yang cukup banyak, Anda benar-benar membutuhkan sistem untuk menjadikannya efisien.

Hari ini, mari kita sambut Katie Keith of Gudang2, siapa yang akan membagikan bagaimana mereka membangun yang lebih baik, lebih efektif "permintaan fitur" sistem untuk plugin WordPress mereka, apa hasilnya, dan bagaimana Anda bisa meniru prinsip yang sama.

Ini adalah kontribusi oleh Katie Keith:

Ketika kami mulai menjual plugin 2 tahun lalu, saya kagum pada berapa banyak permintaan fitur yang kami terima. Rasanya tidak ada yang senang dengan plugin kami, karena semua orang menginginkan sesuatu yang tidak mungkin!

Pada awalnya, jumlah dan rentang permintaan fitur mengecewakan dan sedikit berlebihan. Seiring waktu, saya telah belajar untuk melihat umpan balik pelanggan dan permintaan fitur sebagai peluang daripada ancaman.

Ini adalah kisah tentang bagaimana saya menciptakan sistem umpan balik yang lebih baik untuk plugin WordPress kami. Saya akan membagikan mengapa permintaan fitur sangat penting, bagaimana Barn2 mengumpulkannya dari pelanggan kami, dan bagaimana mengelola daftar permintaan fitur. Saya akan memberi Anda tips utama saya tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan tentang permintaan fitur, mengubah "Tidak" menjadi positif. Akhirnya, saya akan memberi tahu Anda bagaimana menggunakan sistem umpan balik Anda untuk membuat peta jalan yang efektif untuk meningkatkan plugin Anda dengan cara yang memaksimalkan penjualan di masa depan.

Permintaan fitur adalah peluang besar

Saya percaya bahwa setiap permintaan fitur adalah peluang untuk membuat bisnis plugin Anda lebih sukses.

Tidak semua orang akan setuju dengan saya. Sebelum kita beralih dari mendesain situs web menjadi menjual plugin, Saya kehilangan hitungan jumlah perusahaan plugin yang tampak marah ketika saya mengirimi mereka permintaan fitur. Sebagai bagian dari proyek desain web, saya sering memasang plugin untuk klien dan ternyata tidak memiliki fitur vital. Ketika saya menghubungi perusahaan plugin untuk meminta fitur, mereka biasanya akan menjawab dengan cara defensif. Mereka sepertinya berpikir bahwa plugin mereka sudah sempurna dan saya adalah satu-satunya orang di dunia yang mengira itu kehilangan sesuatu.

Saya pikir orang dengan sikap ini kehilangan kesempatan untuk memperbaiki plugin mereka.

Mengapa permintaan fitur adalah hal yang baik

Ada banyak alasan mengapa permintaan fitur harus dilihat secara positif:

  • Mereka cara mendapatkan pengetahuan orang dalam yang berharga pada celah di pasar yang bisa Anda manfaatkan dan manfaatkan.
  • Kamu bisa mengukur permintaan untuk setiap fitur dan memprioritaskan waktu pengembangan untuk memaksimalkan penjualan di masa depan.
  • Bahkan jika Anda mengatakannya "Tidak" ke permintaan fitur, ini merupakan kesempatan untuk menunjukkan Anda mendengarkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, jadi mereka lebih cenderung untuk terus memperbarui lisensi plugin mereka.
  • Kamu Belajarlah lagi tentang bagaimana orang menggunakan plugin Anda. Ini dapat dimasukkan ke dalam kegiatan pemasaran Anda dan mengungkap kasus penggunaan baru.

Saya tidak mengatakan bahwa Anda harus menerapkan setiap fitur yang diminta pelanggan Anda. Itu akan menghasilkan plugin kembung yang merupakan mimpi buruk untuk dipertahankan. Itu juga akan membuat Anda tidak mungkin memprioritaskan atau menggunakan waktu Anda dengan bijak.

Sebagai gantinya, Anda harus menggunakan permintaan fitur sebagai bukti tentang cara membuat plugin Anda lebih sukses.

Mengumpulkan permintaan fitur

Ada banyak waktu berbeda ketika seorang pelanggan mungkin ingin mengirimkan permintaan umpan balik kepada Anda.

Tantangan pertama adalah bagaimana mencegah pelanggan meminta fitur yang sudah ada! Saya dulu mendapati bahwa banyak pelanggan plugin kami mengirimkan permintaan fitur untuk hal-hal yang sudah dimungkinkan. Sangat menyenangkan untuk memberi tahu mereka kabar baik, tetapi akan lebih baik jika mereka bisa menemukannya sendiri! Itu sebabnya sangat penting untuk membuat basis pengetahuan yang baik dan hapus daftar fitur plugin Anda.

Bagaimana Barn2 mengumpulkan permintaan fitur

Pelanggan memberikan umpan balik pada waktu yang berbeda dan dengan cara yang berbeda. Sistem permintaan fitur kami memungkinkan pelanggan memberi umpan balik ketika waktunya tepat bagi mereka:

Formulir Permintaan Fitur Plugin - bagian dari Sistem Permintaan Fitur kami

  • Permintaan dukungan umum – Mayoritas permintaan fitur disamarkan sebagai permintaan dukungan umum. Pelanggan menghubungi kami untuk bertanya bagaimana melakukan sesuatu dengan salah satu plugin kami. Sayangnya ini tidak mungkin, jadi saya harus menjelaskan dan memperlakukannya sebagai permintaan fitur. Poin kuncinya adalah saya tidak hanya membalas ucapan "Tidak". Alih-alih, permintaan mereka memasukkan ke dalam sistem permintaan fitur kami sehingga kami dapat memantau permintaan ini dan meningkatkan plugin kami di masa mendatang. Saya akan membagikan bagaimana kami melakukannya nanti.
  • Formulir permintaan fitur – Basis pengetahuan plugin Barn2 berisi tombol ‘Permintaan Fitur’ tepat di bawah tombol ‘Dapatkan Dukungan’. Ini memberikan cara mudah dan berdedikasi bagi orang untuk meminta fitur baru.
  • Umpan balik meminta email – Kami menggunakan MailChimp untuk mengirim email otomatis cepat ke setiap pelanggan 2 hari setelah pembelian mereka. Email ini meminta umpan balik, yang dimasukkan ke dalam sistem permintaan fitur kami. Kami juga menggunakan Menolak cinta plugin keranjang yang ditinggalkan untuk meminta umpan balik dari orang-orang yang tidak membeli dari kami.
  • Analisis basis pengetahuan – Kami menggunakan Pangkalan Pengetahuan Pahlawan plugin untuk basis pengetahuan kami. Itu datang dengan analitik, yang kami gunakan untuk mengevaluasi artikel basis pengetahuan. Walaupun tujuan utama dari data ini adalah untuk meningkatkan dokumentasi, ini juga membantu dalam mengidentifikasi fitur yang hilang. Misalnya, pelanggan terkadang meninggalkan komentar negatif karena ada yang tidak mungkin menggunakan salah satu plugin kami. Data tentang pencarian basis pengetahuan yang gagal juga membantu dalam mengidentifikasi kesenjangan.

Mengelola daftar permintaan fitur

Daftar permintaan fitur plugin kami adalah spreadsheet Google, dengan tab terpisah untuk setiap plugin. Kami memiliki tab lebih lanjut untuk fitur yang telah kami terapkan.

Berikut adalah screenshot dari daftar permintaan fitur secara gratis Tombol Tambahkan Tambahkan ke Troli WooCommerce Kustom plugin. (Catatan: Daftar permintaan fitur untuk plugin premium kami jauh lebih lama!)

Daftar Permintaan Fitur

Tab permintaan fitur berisi kolom berikut:

  1. Fitur – Penjelasan singkat tentang fitur ini
  2. Permintaan (1-3) – Skor yang menunjukkan jumlah orang yang telah meminta fitur. 1 rendah, 3 tinggi. Skor ini didasarkan pada jumlah suara di kolom 6.
  3. Dampak (1-3) – Skor yang menunjukkan betapa pentingnya fitur ini untuk penjualan di masa mendatang. Misalnya, peningkatan kecil yang akan menyenangkan pelanggan yang sudah ada akan mendapat skor 1; sedangkan fitur yang akan membuka plugin ke pasar baru dan secara signifikan meningkatkan penjualan akan mendapat skor 3.
  4. Usaha (1-3) – Skor yang menunjukkan kesulitan dalam menambahkan fitur. Berbeda dengan kolom lainnya, 1 tinggi dan 3 rendah. Fitur sederhana akan mendapatkan skor 3, sedangkan yang membutuhkan waktu pengembangan berminggu-minggu adalah skor 1.
  5. Skor – Kolom ini dihitung secara otomatis berdasarkan skor pada kolom 2, 3 dan 4. Formula yang digunakan untuk ini adalah: = SUM (B2: D2) – ini untuk baris 2, dan Anda perlu mengubah angka untuk setiap baris.
  6. # Suara – Kami menggunakan kolom ini untuk secara manual mencatat jumlah permintaan aktual untuk setiap fitur.
  7. Memberitahukan – Di sinilah kami menambahkan detail pelanggan yang telah membuat permintaan fitur. Kami menggunakannya untuk memberi tahu mereka ketika fitur tersebut tersedia.

Saya akan memberi tahu Anda cara memprioritaskan fitur baru berdasarkan data ini dalam satu menit.

Menanggapi permintaan fitur

Ketika Anda menerima permintaan fitur untuk sesuatu yang tidak mungkin di plugin Anda, respons Anda harus bergantung pada kategori mana dari kategori berikut ini yang termasuk di dalamnya.

Item sudah ada di daftar permintaan fitur

Anda akan sering diminta untuk fitur baru yang sudah ada di daftar permintaan fitur Anda. Ini terjadi pada saya setidaknya sekali sehari! Ketika ini terjadi, Anda dapat mengirim balasan yang bermanfaat dan jujur. Respons Anda akan tergantung pada seberapa besar kemungkinan Anda menambahkan fitur di masa depan:

  • Fitur populer sudah ada di peta jalan plugin Anda. Saya biasanya membalas dengan sesuatu seperti ini: "Sayangnya apa yang Anda minta saat ini tidak mungkin. Namun, beberapa orang telah meminta ini dan kami akan mengembangkannya dalam waktu dekat. Saya akan menambahkan detail Anda ke daftar permintaan fitur kami sehingga kami dapat memberi tahu Anda saat tersedia." Jika Anda memiliki skala waktu untuk fitur ini, maka itu bagus – beri tahu mereka. Jika tidak, jangan membuat janji palsu. Dalam pengalaman saya, pelanggan biasanya senang dengan respons ini dan tidak menuntut jangka waktu yang tepat.
  • Fitur non-prioritas sudah ada di daftar permintaan fitur. Saya biasanya memberi tahu pelanggan sesuatu seperti ini: "Sayangnya saat ini tidak memungkinkan. Anda adalah orang ke-5 yang telah meminta ini, dan saya akan menambahkan Anda sebagai suara lain di daftar permintaan fitur kami. Kami akan menambahkan fitur ini jika cukup banyak orang bertanya di masa depan. Secara realistis, saya tidak bisa memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinannya karena saat ini ada 139 item dalam daftar permintaan fitur kami dan kami perlu memprioritaskan yang diinginkan oleh lebih banyak orang. Saya akan menyimpan detail Anda sehingga kami dapat memberi tahu Anda jika kami menambahkan fitur ini di masa mendatang." Saya menemukan bahwa meskipun ini adalah berita buruk, pelanggan menghargai dan menghormati kejujuran. Setiap pelanggan berpikir bahwa fitur yang mereka inginkan akan berguna bagi orang lain, dan tidak dapat membayangkan mengapa kami belum menambahkannya. Memberikan fakta dan angka menempatkan permintaan fitur mereka ke dalam perspektif, dan mereka mengerti mengapa kami memprioritaskan tugas lain.

Apa pun itu, tanggapi dengan cara positif yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan mereka.

Item tidak ada dalam daftar permintaan fitur

Setiap beberapa hari, saya juga menerima permintaan untuk fitur yang belum diminta orang lain. Jika saya merasa itu akan meningkatkan plugin, maka saya menambahkannya sebagai baris baru pada spreadsheet permintaan fitur.

Tanggapi pelanggan dengan sesuatu seperti ini: "Terima kasih untuk sarannya! Sayangnya ini tidak mungkin saat ini, dan Anda adalah orang pertama yang meminta ini. Saya akan menambahkannya ke daftar permintaan fitur kami dan kami dapat menambahkannya di masa depan jika cukup banyak orang bertanya. Saya akan menyimpan detail Anda sehingga kami dapat memberi tahu Anda jika ini pernah terjadi."

Permintaan fitur di luar lingkup plugin

Anda akan menerima banyak permintaan fitur yang tidak benar-benar berlaku untuk plugin Anda. Sebagai contoh, kami memiliki dua plugin tabel WordPress – Tabel Produk WooCommerce dan Posting Tabel Pro – yang membuat tabel instan yang mencantumkan produk WooCommerce atau jenis konten WordPress lainnya. Banyak pelanggan meminta fasilitas impor untuk secara otomatis menambahkan produk / dokumen / posting / dll. dalam jumlah besar.

Ruang lingkup plugin ini adalah untuk menampilkan konten dari database WordPress dalam tata letak tabel. Mereka tidak memengaruhi cara konten ditambahkan atau disimpan. Alih-alih melihat permintaan ini sebagai permintaan fitur, saya memberi tahu pelanggan tentang importir bawaan yang datang dengan WordPress / WooCommerce. Jika itu tidak cocok maka saya sarankan plugin impor yang sesuai. Setelah pelanggan memahami bahwa mereka dapat menggunakan alat ini untuk mengimpor konten mereka dan kemudian menampilkannya menggunakan plugin tabel kami, mereka tidak lagi merasa bahwa plugin kami kehilangan apa pun.

Pelanggan lain meminta fitur yang sangat spesifik dan tidak dapat diulang. Ketika ini terjadi, jelaskan dengan lembut bahwa persyaratan mereka sangat spesifik dan mereka perlu meminta pengembang untuk membuatnya untuk mereka (idealnya di atas plugin Anda!).

Mungkin beberapa permintaan fitur adalah ide bagus untuk plugin baru. Misalnya, ketika kami pertama kali merilis Posts Table Pro, banyak pengguna mulai meminta fitur khusus WooCommerce seperti menambahkan ke tombol keranjang. Karena Posts Table Pro adalah plugin umum untuk mencantumkan semua jenis konten WordPress dalam sebuah tabel, rasanya tidak pantas untuk menambahkan fitur khusus WooCommerce ke dalamnya. Alih-alih, kami meluncurkan Tabel Produk WooCommerce dan sekarang plugin terlaris kami!

Kiat bonus: dapatkan bayaran untuk rekomendasi Anda

Jika Anda merekomendasikan plugin tertentu secara teratur, daftar sebagai afiliasi dan Anda bahkan dapat memperoleh komisi! Sebagai contoh, kami merekomendasikan banyak ekstensi WooCommerce resmi untuk digunakan bersama plugin WooCommerce kami, dan menerima komisi lebih dari $ 300 / bulan sebagai hasilnya.

Kami juga Dapat dikodekan afiliasi dan ketika seorang pelanggan harus membayar pengembang untuk mencapai persyaratan mereka, kami sarankan mereka memposting pekerjaan di Codeable untuk menemukan seseorang yang cocok. Ini membantu pelanggan, sementara juga menghargai kami untuk rekomendasi.

Sarankan solusi

Pada saat ini, Anda telah melihat bahwa penting untuk menanggapi semua permintaan fitur secara positif. Ini tidak berarti bahwa Anda perlu mengubah plugin Anda untuk setiap (atau memang ada!) Pelanggan yang bertanya. Artinya adalah bahwa Anda harus memberi tanda kepada pelanggan untuk solusi yang akan membantu mereka.

Jika plugin Anda tidak dapat melakukan apa yang dibutuhkan pelanggan, pikirkan secara kreatif tentang beberapa solusi yang mungkin membantu mereka. Hanya membutuhkan beberapa menit dari waktu Anda, atau kurang jika Anda menyimpannya sebagai respons kalengan untuk digunakan kembali untuk pelanggan lain. Dan itu membuat pelanggan senang dan menawarkan cara bagi mereka untuk tetap menggunakan plugin Anda.

Beberapa contoh

Ini adalah email dukungan plugin nyata yang saya kirim saat menulis artikel ini:

Email Dukungan Plugin

Untuk membantu Anda memikirkan jenis solusi yang dapat Anda sarankan, berikut adalah beberapa contoh dari permintaan fitur plugin kami sendiri:

  • Seseorang menggunakan Tabel Produk WooCommerce melaporkan bahwa salah satu opsi pada halaman pengaturan di plugin kami tidak berfungsi. Opsi khusus ini juga dapat dikontrol langsung di kode pendek tabel produk, jadi kami menyarankan mereka untuk menggunakannya sampai kami merilis versi baru dengan perbaikan.
  • Pelanggan Tabel Produk WooCommerce lainnya ingin menggunakan plugin kami dengan plugin opsi produk pihak ketiga, alih-alih plugin Add-Ons Produk resmi yang telah kami integrasikan dengannya. Kami menyarankan mereka untuk beralih ke plugin resmi, atau membiarkan pelanggan mengklik dari tabel produk ke halaman produk tunggal di mana mereka dapat memilih opsi produk dari plugin lain.
  • Pengguna kami Toko Pribadi WooCommerce plugin terkadang menjadi bingung karena mereka menyiapkan plugin untuk membuka kunci toko tersembunyi untuk pengguna yang masuk, tetapi plugin menyembunyikan halaman Akun WooCommerce yang berisi formulir login! Menyembunyikan halaman Akun adalah perilaku yang dimaksudkan karena plugin kami menyembunyikan semua halaman yang terkait dengan WooCommerce. Alih-alih melihat ini sebagai permintaan fitur, kami memberi tahu pelanggan tentang cara lain untuk membuat halaman login front-end yang tidak disembunyikan oleh plugin kami.

Anda tahu plugin Anda lebih baik daripada siapa pun. Pelajari tentang bagaimana orang menggunakannya untuk mencapai persyaratan yang berbeda, dan gunakan pengetahuan ini untuk memberi tahu pelanggan Anda lebih efektif.

Cara memprioritaskan fitur baru

Saat Anda merencanakan fitur baru, Anda memerlukan cara berbasis bukti untuk memutuskan mana yang akan diprioritaskan. Untungnya, daftar permintaan fitur yang saya jelaskan sebelumnya akan memberi Anda persis seperti ini!

Urutkan spreadsheet permintaan fitur Anda dengan kolom 5 (Nilai), dalam urutan menurun. Di bagian atas daftar, Anda akan menemukan fitur mana yang paling diminati, realistis untuk dikembangkan dan akan membuat perbedaan bagi penjualan Anda.

Tentu saja itu bukan ilmu pasti. Bacalah beberapa fitur teratas secara manual, dan abaikan yang tidak sesuai dengan arah Anda saat ini. Misalnya, item di bagian atas daftar permintaan fitur untuk kami Tabel Produk WooCommerce plugin akan membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk dikembangkan. Meskipun item ini memiliki skor buruk untuk ‘Upaya’, item ini memiliki permintaan besar yang mendorongnya ke posisi teratas dalam daftar. Jika kami mencari fitur yang lebih sederhana untuk dikembangkan dengan cepat, maka kami akan melewati item ini dan fokus pada tugas-tugas lain yang lebih mudah untuk dikembangkan, tetapi masih memiliki banyak permintaan.

Tapi secara keseluruhan, mengurutkan permintaan fitur Anda berdasarkan skor adalah awal yang baik. Lihatlah fitur yang paling populer dan gunakan ini untuk merencanakan peta jalan plugin untuk jangka pendek dan menengah.

Menerapkan fitur-fitur baru

Saat Anda meluncurkan fitur baru, ada beberapa cara untuk mempromosikannya:

  • Email masing-masing pelanggan yang namanya ada dalam daftar permintaan fitur terhadap fitur itu. Mereka akan menghargai sentuhan pribadi dan akan lebih mungkin untuk memperbarui lisensi plugin mereka tahun depan!
  • Kirim email kepada pengguna plugin Anda yang ada untuk memberi tahu mereka tentang fitur baru.
  • Untuk fitur baru utama yang akan menarik pelanggan baru, mempublikasikan posting blog dan mempublikasikannya.

Bukti

Ketika kami pertama kali meluncurkan Tabel Produk WooCommerce pada Oktober 2016, sejumlah besar orang diminta untuk menampilkan variasi produk dalam tabel. (Kami belum memasukkan ini ke dalam produk awal minimum yang layak karena banyak pekerjaan. Kami ingin melihat apakah plugin tersebut akan dijual terlebih dahulu.)

Segera menjadi jelas bahwa plugin akan berhasil dan layak berinvestasi lebih banyak waktu. Dukungan untuk produk variabel langsung menuju ke bagian atas daftar permintaan fitur.

Variasi

Dalam 2 bulan sebelum menambahkan fitur ini, kami menerima 24 penjualan. Dalam 2 bulan kemudian, kami memiliki 104 penjualan. Jelas itu adalah plugin baru dan sedang mengumpulkan momentum, jadi penjualan akan tumbuh pula. Namun, sebagian besar pelanggan kami menampilkan variasi dalam tabel produk, dan ini sangat penting untuk kasus penggunaan populer seperti membuat a formulir pemesanan WooCommerce satu halaman dan sistem pemesanan restoran. Saya yakin bahwa plugin tidak akan sesukses jika kita tidak mendengarkan pelanggan kami dan menambahkan dukungan untuk variasi.

Cara membangun a "Permintaan fitur" sistem: membungkus

Saya harap saya meyakinkan Anda bahwa umpan balik pelanggan dan permintaan fitur adalah peluang besar untuk bisnis plugin apa pun.

Mereka memungkinkan Anda merencanakan pengembangan plugin Anda di masa mendatang dengan lebih efektif, menambahkan fitur baru yang secara langsung akan meningkatkan kesuksesan Anda. Bahkan di mana Anda harus mengatakannya "Tidak" kepada pelanggan, mereka merupakan kesempatan untuk menunjukkan kepada Anda bahwa Anda mendengarkan, membangun loyalitas pelanggan, mendapatkan komisi afiliasi dengan merekomendasikan plugin dan pengembang lain, dan bahkan untuk mendapatkan ide plugin baru!

Bagaimana cara kerja sistem permintaan umpan balik Anda sendiri? Saya ingin tahu perbedaannya dengan yang saya jelaskan di atas. Apakah ada bidang penting yang saya lewatkan dari spreadsheet permintaan umpan balik? Bisakah Anda menyarankan perbaikan apa pun pada formula saya untuk memprioritaskan permintaan umpan balik? Tolong beri tahu saya di komentar di bawah.

Tentang Penulis: Direktur Operasi di Barn2 Media, Katie Keith adalah seorang perancang web WordPress yang berspesialisasi dalam membantu perusahaan membangun kehadiran online mereka. Dia akan membantu Anda memaksimalkan WordPress dan web.

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector