6 Perangkat Lunak Meja Bantuan Terbaik untuk Bisnis Dibandingkan

Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, pelanggan Anda harus dapat menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan tentang pembelian mereka. Di sinilah platform perangkat lunak help desk terbaik ikut bermain!


Meskipun Anda dapat memilih solusi yang lebih sederhana, seperti formulir kontak di situs web tempat orang dapat memberikan umpan balik dan mengajukan pertanyaan, metode seperti itu mungkin tidak tahan uji waktu seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Untuk membantu Anda, dan membiarkan Anda fokus pada tugas-tugas yang sebenarnya penting bagi bisnis Anda (secara harfiah memusingkan bisnis Anda sendiri), kami melakukan bagian yang sulit – meneliti perangkat lunak help desk terbaik dan membandingkan solusi teratas secara langsung..

Kami menganalisis dan menguji alat yang paling populer di luar sana dan memeriksa seberapa efektif mereka pada apa yang mereka lakukan. Berdasarkan ini, Anda dapat memutuskan solusi mana yang cocok untuk Anda dan tim Anda.

Perangkat lunak help desk terbaik

Apa yang membuat perangkat lunak help desk terbaik?

Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan ketika mencari perangkat lunak help desk terbaik:

Dukungan multi-channel:

Platform help desk yang lebih disukai tentu saja adalah platform yang memfasilitasi komunikasi antara Anda dan pelanggan. Semua platform menyediakan dukungan email secara default, tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh dan menawarkan alternatif lain kepada orang-orang untuk menghubungi Anda.

Ada juga hal-hal seperti: obrolan langsung, asisten FAQ, panggilan suara, pesan media sosial, dan bahkan panggilan video. Pastikan untuk mengizinkan lebih dari satu saluran dukungan sehingga pelanggan dapat memiliki opsi.

Integrasi dengan alat pihak ketiga:

Sebelum memutuskan perangkat lunak help desk Anda, pastikan itu datang dengan integrasi untuk alat eksternal. Beberapa platform help desk menyediakan integrasi yang sudah dibangun sebelumnya, sementara yang lain memberi Anda pilihan untuk membuat modul khusus sendiri – atau keduanya.

Dengan alat eksternal, maksud saya aplikasi, widget, platform media sosial, CRMs, add-on, dan ekstensi lainnya. Penting untuk dapat menambahkan fungsionalitas baru ke perangkat lunak meja bantuan Anda setiap kali Anda membutuhkannya.

Basis pengetahuan dan pelayanan mandiri:

Fitur ini memberi Anda banyak waktu dengan menyimpan solusi untuk menyelesaikan masalah dan menggunakannya kembali untuk menjawab pertanyaan serupa di masa mendatang.

Anda dapat menyimpannya di basis data pribadi untuk teknisi pendukung Anda atau menambahkannya ke file publik yang dapat diakses pelanggan Anda. Dengan cara ini, mereka dapat mengetahui jawaban mereka sebelum mengirimkan tiket baru. Yang terakhir disebut swalayan, yang juga mencakup dokumentasi, panduan, grup atau forum di mana pengguna dapat mencari solusi sendiri.

Laporan dan analisis:

Analitik adalah suatu keharusan dalam aktivitas apa pun yang Anda lakukan. Melalui laporan, Anda bisa melihat kinerja tim Anda, ulasan pelanggan, cara tiket diselesaikan, dan bahkan percakapan yang sedang berlangsung. Ini akan membantu Anda meningkatkan dan merampingkan pekerjaan dukungan pelanggan Anda.

Perangkat lunak help desk terbaik (FULL COMPARISON)

Berikut adalah platform perangkat lunak meja bantuan terbaik yang kami bandingkan:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Meja Layanan Jira
  • Meja Zoho
  • LiveAgent

Tidak ada waktu untuk membaca? Berikut ini ringkasan singkat dari apa yang kami temukan:

Perangkat lunak help desk terbaikAlat
Paket termurah (bulanan)
Saluran pendukung
Basis pengetahuan dan pelayanan mandiri
Laporan dan analitik
Antarmuka
FreshdeskGratis (agen tidak terbatas)Email, obrolan langsung, telepon, media sosial, portal, bot10/10
HelpScout$ 15 per agen (hingga 5 agen)Email, obrolan langsung dengan pembantu di halaman, telepon9/10
Zendesk$ 5 per agen (agen tidak terbatas)Email, obrolan langsung, telepon, media sosial, SMS9/10
Meja Layanan JiraGratis (hingga 3 agen)Email, pusat bantuan (portal di tempat)9/10
Meja ZohoGratis (hingga 3 agen)Email, obrolan langsung, media sosial, telepon, forum komunitas10/10
LiveAgentGratis (agen tidak terbatas)Email, obrolan langsung, media sosial, telepon, portal8/10

Freshdesk

Freshdesk memiliki paket yang terjangkau dan menarik untuk bisnis kecil yang belum tentu mendapatkan longsoran tiket sehari. Tetapi jika Anda memiliki perusahaan atau korporasi jangka panjang yang stabil secara finansial, perangkat lunak ini akan menawarkan lebih banyak barang pada rencana tingkat yang lebih tinggi.

Freshdesk sebenarnya adalah produk yang merupakan bagian dari rangkaian layanan yang lebih besar – Freshworks – untuk berbagai departemen bisnis seperti penjualan, pemasaran, SDM, meja layanan TI, dan banyak lagi.

Perangkat lunak help desk terbaik: freshdesk

Antarmukanya menyerupai tampilan Time Doctor dan juga memiliki sedikit sentuhan Slack. Ini membuatnya terlihat modern, menyenangkan, dan mudah dipahami. Jika ini akan menjadi kontes antarmuka yang paling tampan dan intuitif, saya pribadi akan memilih Freshdesk sebagai pemenang!

⚙️ Fitur

  • Kotak masuk tim dengan beberapa saluran: email, obrolan, telepon, media sosial, artikel basis pengetahuan.
  • Status tiket khusus.
  • Tindakan otomatis pada tiket dan balasan yang telah diformat sebelumnya.
  • Tiket orangtua-anak dan tiket terkait.
  • Aplikasi Android dan iOS untuk menangani tiket dari seluler.
  • Otomatisasi yang dipicu waktu dan dipicu oleh peristiwa.
  • Mekanisme umpan balik dan solusi pop-up otomatis.
  • Laporan dan analisis dasbor.
  • Peran agen khusus dan aplikasi khusus.

demo antarmuka freskdesk

Antarmuka pengguna freshdesk

�� Harga

  • Sprout: $ 0. Termasuk agen tanpa batas, email dan tiket sosial, otomatisasi, laporan, dan basis pengetahuan.
  • Blossom: $ 19 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Sprout + panggilan suara, otomatisasi waktu dan acara, pemberitahuan tabrakan agen, aplikasi pasar, dan pengaturan jam kerja.
  • Kebun: $ 35 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Blossom + obrolan langsung, pelacakan waktu, survei kepuasan pelanggan, replay sesi pelanggan, laporan kinerja agen, basis pengetahuan multibahasa.
  • Estate: $ 65 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Taman + obrolan dengan FAQ, otomatisasi penugasan tiket, peran khusus, laporan perusahaan, beberapa SLA, dan zona waktu.
  • Hutan: $ 125 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Estate + penugasan berbasis keterampilan, lingkungan pengujian yang aman, daftar putih IP.

�� Pro

  • Ini memberikan dukungan melalui semua saluran, sehingga Anda dapat melacak dan menyelesaikan permintaan yang datang dari berbagai sumber langsung dari satu dasbor.
  • Itu dapat dihubungkan dengan aplikasi dan modul khusus untuk fungsionalitas yang diperluas.
  • Ini memiliki fitur pemasaran seperti penjangkauan proaktif otomatis, bot khusus, integrasi media sosial yang cepat, manajemen beban kerja di beberapa saluran melalui satu jendela tunggal, dll..
  • Ini memiliki antarmuka yang ramah dan pengaturan akun cepat nyata.

�� Kekurangan

  • Hanya menawarkan email dan tiket sosial dalam versi gratis; tetapi agen yang tidak terbatas.

�� Pergi ke Freshdesk

HelpScout

HelpScout adalah perangkat lunak yang kami gunakan Tema dan Bangkit kembali Sosial selama bertahun-tahun, dan kami tidak bisa lebih bahagia dengan pengalaman itu. Ini adalah platform sederhana, dengan antarmuka yang tidak akan membingungkan Anda bahkan untuk sesaat. Baik desain dan kontennya mudah dan mudah untuk berinteraksi.

HelpScout sebagian besar berfokus pada dukungan email tetapi juga menawarkan obrolan langsung dan pesan dalam aplikasi. Ini juga menandai semua fitur yang harus saya miliki yang saya sajikan sebelumnya.

Perangkat lunak help desk terbaik: helpcout

Solusi ini baik untuk pemula dan tingkatan bisnis yang lebih tinggi mengingat harga dan layanan yang masuk dalam rencana pertama.

Hal lain yang bermanfaat tentang HelpScout adalah modul dokumen di halaman yang menyajikan informasi umum kepada pelanggan Anda tentang produk Anda dan menjawab pertanyaan umum untuk mereka.

⚙️ Fitur

  • Beberapa kotak surat.
  • Suar dengan obrolan langsung dan pembantu di halaman (jawaban instan).
  • Konten swalayan.
  • Manajemen pelanggan.
  • Pelaporan data waktu nyata.
  • Built-in aplikasi dan integrasi.
  • Basis pengetahuan (jawaban instan untuk pelanggan).
  • Basis data dengan pelanggan (menjaga detail kontak masing-masing pelanggan).
  • Peringkat pelanggan setelah setiap balasan.
  • Aplikasi khusus (Anda dapat membangun aplikasi dan modul Anda sendiri dan mengintegrasikannya dengan platform).

membantucout UI

Antarmuka pengguna HelpScout

�� Harga

  • Dasar: $ 15 / agen / bulan (untuk hingga lima agen). Termasuk satu kotak surat, satu situs dokumen, suar, laporan, balasan yang disimpan.
  • Standar: $ 25 / agen / bulan. Termasuk tiga kotak surat, satu situs dokumen, laporan, alur kerja otomatis, pesan, 50+ integrasi, suar dengan obrolan langsung.
  • Plus: $ 40 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Standar + sepuluh kotak surat, bidang dan tim khusus, tambahan dan aplikasi.
  • Perusahaan: untuk tim yang terdiri dari 25+ anggota, dengan harga khusus. Termasuk semua fitur Plus + kotak surat tanpa batas, lebih banyak situs dokumen, pengelola akun khusus, dan fitur perusahaan lainnya.

�� Pro

  • Situs dokumentasi berguna dan akan menghemat banyak waktu Anda untuk menjawab pertanyaan dan masalah umum.
  • Halaman ulasan kinerja agen komprehensif dan sangat informatif.
  • Ini sangat dapat disesuaikan. Anda dapat menambahkan segala jenis fungsi baru dengan mengintegrasikannya dengan platform.
  • Jawaban instan dapat membawa keuntungan bagi tim Anda.

�� Kekurangan

  • Itu tidak datang dengan versi gratis dan paket harga mungkin mahal untuk bisnis kecil.

�� Pergi ke HelpScout

Zendesk

Zendesk adalah nama populer di dunia perangkat lunak meja bantuan, dan daftar kliennya mengatakan itu semua. Suite Dukungan yang disediakan Zendesk adalah seperangkat alat dan layanan yang akan membuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda sempurna. Semua yang Anda butuhkan dalam hal layanan help desk – untuk usaha kecil atau untuk perusahaan – ada di sana.

Antarmuka sederhana, modern, dan mudah digunakan.

Perangkat lunak help desk terbaik: zendesk

⚙️ Fitur

  • Percakapan terpadu di seluruh saluran.
  • Pelacakan dan prioritas interaksi pelanggan.
  • Detail pelanggan, termasuk dari profil eksternal.
  • Ekstraksi info dari acara dan percakapan sebelumnya (termasuk sistem eksternal).
  • Layanan mandiri dan basis pengetahuan.
  • Obrolan langsung, perpesanan sosial, SMS, email, dan saluran suara.
  • Analisis dan pelaporan.
  • Integrasi dengan alat pasar.
  • Perutean, pemicu, dan otomatisasi berbasis keterampilan.
  • Bundel Dukungan Suite.

zendesk UI

Antarmuka pengguna Zendesk

�� Harga

  • Penting: $ 5 / agen / bulan. Termasuk email dan saluran sosial, aturan bisnis yang ditentukan sebelumnya, widget web, SDK seluler, riwayat interaksi.
  • Tim: $ 19 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Esensial + aturan bisnis khusus, dasbor kinerja, integrasi, dan aplikasi.
  • Profesional: $ 49 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Tim + konten multibahasa, survei pelanggan, dasbor, dan pelaporan.
  • Perusahaan: $ 99 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Profesional + rute berbasis keterampilan, ruang kerja kontekstual, berbagai bentuk tiket, dukungan multi-merek.
  • Elite: $ 199 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Enterprise + agen cahaya tak terbatas, enkripsi dan keamanan canggih, lokasi pusat data, SLA waktu aktif 99,9%.

�� Pro

  • Antarmuka yang ramah.
  • Gunakan semua saluran dukungan yang mungkin Anda butuhkan, yang dapat Anda integrasikan dan atur dengan mudah.
  • Memungkinkan Anda membangun dan menghubungkan platform dengan aplikasi kustom Anda sendiri untuk fungsionalitas lebih.

�� Kekurangan

  • Tidak ada versi gratis yang tersedia tetapi paket mulai dari $ 5 / agen, dengan akses ke email dan tiket sosial.
  • Obrolan langsung, dukungan telepon, forum komunitas, dan swalayan adalah produk mandiri, dan Anda perlu membelinya secara terpisah atau membeli bundel Support Suite.

�� Pergi ke Zendesk

Meja Layanan Jira

Jira adalah pemain besar lain dalam industri manajemen proyek.

Ini populer di kalangan pengembang dan perusahaan IT, yang hebat dalam membantu tim tangkas mengatur dan berkomunikasi dengan lebih baik.

Produk desk layanan dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi antara pengembang dan pengguna, dengan menawarkan platform sederhana untuk pertanyaan dan dukungan TI.

Perangkat lunak help desk terbaik: meja layanan jira

Jira terutama dibangun untuk departemen internal organisasi yang sama, untuk merampingkan pekerjaan mereka dan membuat tim mendapat informasi tentang proses pengembangan berkala dan perubahan dalam perusahaan. Tetapi produk Service Desknya sangat bagus untuk bantuan teknis dan komunikasi antara penulis produk dan pelanggannya.

⚙️ Fitur

  • Kebijakan SLA.
  • Survei kepuasan pelanggan.
  • Antrian agen yang mudah dikonfigurasi.
  • Basis pengetahuan dan portal swalayan.
  • 200+ integrasi.
  • Peringatan otomatis dan insiden.
  • Alur kerja yang dapat dikonfigurasi.
  • Pencarian cerdas.
  • Tautan mudah ke backlog dev untuk masalah dan penerapan.
  • Ulasan pasca insiden.
  • Mendukung banyak bahasa.

jira meja layanan UI

Antarmuka pengguna Jira Service Desk

�� Harga

  • Gratis. Hingga tiga agen, penyimpanan file 2 GB, dan hampir semua fitur produk.
  • Standar: $ 20 / agen / bulan. Hingga 5.000 agen, penyimpanan file 250 GB, dan hampir semua fitur produk.
  • Premium: $ 40 / agen / bulan. Hingga 5.000 agen, penyimpanan tidak terbatas, dan semua fitur produk.

�� Pro

  • Agen dapat membuat masalah dan melaporkan bug yang harus diselesaikan pengembang. Mereka juga dapat menggunakan sistem komentar publik untuk meninggalkan catatan untuk setiap masalah terbuka. Antarmuka di sini memiliki tampilan seperti GitHub.
  • Platform ini memiliki opsi untuk mengundang anggota eksternal (orang yang tidak memiliki lisensi Jira) yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan menindaklanjuti masalah yang mereka miliki. Ini efektif ketika bug dilaporkan, misalnya, dan berbagai pengembang perlu mengambil alih.
  • Ini menawarkan alternatif yang dikelola sendiri jika Anda ingin meng-host platform di server Anda sendiri.
  • Anda dapat membagi pelanggan menjadi beberapa grup dengan label berbeda.

�� Kekurangan

  • Tampaknya tidak ramah bagi pengguna yang tidak menggunakan alat seperti itu secara teratur.
  • Ini hanya menggunakan email dan formulir kontak (melalui halaman pusat bantuan) sebagai saluran komunikasi.

�� Pergi ke Jira Service Desk

Meja Zoho

Zoho Desk memiliki antarmuka yang bagus dan sederhana yang menempatkan segala macam tindakan dan fitur yang Anda inginkan dalam satu klik.

Ini menggunakan opsi drag-and-drop sehingga Anda dapat mengatur preferensi Anda segera, tanpa usaha. Entri tiket dapat ditampilkan dalam banyak tata letak ramah – daftar dan kolom klasik (per prioritas atau tanggal jatuh tempo).

Pengaturan penyesuaian lainnya mudah dikenali dan diterapkan pada setiap halaman.

Perangkat lunak help desk terbaik: zoho desk

Yang hebat dari Zoho Desk adalah ia menyimpan semua informasi, data, percakapan, dan interaksi di jendela yang sama, tidak peduli apakah itu berasal dari sumber eksternal seperti media sosial atau forum. Semuanya tersimpan di satu tempat.

Ini juga memiliki sistem bertenaga AI yang menangani pesan suara, saran basis pengetahuan untuk agen dan pelanggan, tag otomatis, statistik, dan pemberitahuan.

⚙️ Fitur

  • Sistem multichannel: email, media sosial, live chat, telepon, formulir kontak web.
  • Layanan mandiri dan basis pengetahuan.
  • Alat manajemen hubungan pelanggan.
  • Otomasi: alur kerja, penetapan tiket, aturan notifikasi, SLA, tata letak.
  • Fungsi khusus: Anda dapat menulis kode khusus untuk mengintegrasikan modul dan alat lain.
  • SDK Seluler.
  • Integrasi dan API.
  • Laporan, dasbor, dan pelacakan waktu.
  • Tata letak, templat, portal swalayan yang dapat disesuaikan, status tiket.
  • Peran dan profil agen.
  • Integrasi asisten bertenaga AI.

Antarmuka Zoho Desk

Antarmuka pengguna Zoho Desk

�� Harga

  • Gratis. Hingga tiga agen, tiket email, basis pengetahuan pribadi, SLA yang telah ditentukan, bantuan multi bahasa, aplikasi seluler.
  • Standar: $ 12 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Gratis + saluran sosial dan komunitas, manajemen tiket berbasis produk, galeri tema, peringkat pelanggan, ekstensi dan integrasi, laporan.
  • Profesional: $ 20 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Standar + manajemen tim, telepon, pelacakan waktu, penetapan tiket round-robin dan tabrakan agen, templat.
  • Perusahaan: $ 35 / agen / bulan. Termasuk semua fitur Profesional + obrolan langsung, asisten AI, fungsi khusus, multi-branding, berbagi data berbasis peran, 50 agen ringan.

�� Pro

  • Muncul dengan tata letak yang bagus untuk tiket, yang dapat Anda atur dan atur berdasarkan waktu, prioritas atau status.
  • Ini menggunakan drag-and-drop untuk menyesuaikan halaman dan formulir.
  • Ini memiliki halaman ulasan kinerja agen yang terperinci.
  • Anda dapat menambahkan tugas, mengatur pengingat, dan menjadwalkan panggilan melalui dasbor Anda (seperti di alat manajemen proyek).

�� Kekurangan

  • Editor tanggapan tidak menawarkan kemungkinan untuk memasukkan balasan yang disimpan.
  • Obrolan langsung dan asisten AI hanya tersedia dalam paket Perusahaan.

�� Pergi ke Zoho Desk

LiveAgent

LiveAgent adalah perangkat lunak help desk dengan antarmuka yang sederhana dan agak minimalis. Tiket menggunakan warna untuk setiap label – tenggat waktu, kepentingan, status, dll. – sehingga Anda dapat memfilter dan menelusuri entri dengan cepat. Ini adalah solusi help desk lengkap yang menawarkan paket harga per saluran komunikasi, jadi Anda perlu memutakhirkan untuk setiap saluran baru yang ingin Anda tambahkan ke suite Anda.

Ini memiliki versi gratis, meskipun, termasuk banyak saluran tetapi dengan fitur dan pengaturan dasar.

Perangkat lunak help desk terbaik: liveagent

⚙️ Fitur

  • Tombol ‘Untuk Memecahkan’, di mana Anda dapat menambahkan tiket yang perlu diselidiki lebih lanjut atau pekerjaan yang lebih dalam.
  • Perutean tiket otomatis berdasarkan aturan Anda.
  • Aliran tiket hybrid: saluran berbeda, utas yang sama.
  • Pelacakan waktu.
  • Distribusi tiket oleh departemen.
  • Dukungan multibahasa (widget yang bisa beradaptasi bahasa).
  • Aturan dan otomatisasi alur kerja.
  • Template yang ditentukan sebelumnya.
  • Aplikasi mobile help desk.
  • 30 integrasi.
  • Obrolan langsung.

UI liveagent

Antarmuka pengguna LiveAgent

�� Harga

  • Gratis. Termasuk riwayat tiket 7 hari, satu alamat email, satu tombol obrolan, dan satu nomor telepon + fitur gratis lainnya.
  • Tiket: $ 15 / agen / bulan. Termasuk riwayat tiket tanpa batas dan alamat email tidak terbatas + fitur premium lainnya seperti distribusi departemen, dukungan multi-merek, laporan, API dan integrasi, impor data dari CRM.
  • Tiket + Obrolan: $ 29 / agen / bulan. Termasuk riwayat tanpa batas, alamat email, dan tombol obrolan langsung + fitur premium seperti survei dan undangan kepuasan obrolan, pemantauan pengunjung waktu nyata.
  • Semua termasuk: $ 39 / agen / bulan. Termasuk riwayat tanpa batas, alamat, tombol obrolan langsung, dan dukungan pusat panggilan + panggilan video, perutean dan transfer panggilan, respons suara interaktif, gamifikasi, telepon IP perangkat keras.

�� Pro

  • Ini memiliki manajemen tiket yang jelas dan terstruktur, menggunakan label warna untuk menandai pentingnya, tanggal jatuh tempo, departemen, dan status tiket.
  • Proses onboarding sangat mudah; itu menuntun Anda melalui semua langkah yang perlu diselesaikan untuk memiliki profil agen Anda siap.
  • Anda dapat menghubungi pelanggan atau melakukan panggilan internal secara langsung melalui jendela tiket.
  • Folder ‘Untuk Memecahkan’ cukup berguna.

�� Kekurangan

  • Ini memberikan harga per saluran komunikasi. Jadi, dalam paket premium pertama, hanya menawarkan tiket email. Dengan setiap saluran baru, itu menjadi lebih mahal.
  • Antarmuka bukan yang ramah, ia memiliki getaran desain yang usang. Tapi ini masih intuitif.

�� Pergi ke LiveAgent

Yang mana help desk software untuk dipilih?

Jadi yang mana dari para pesaing ini datang di atas sebagai perangkat lunak help desk terbaik secara keseluruhan?

Mungkin ini akan membuat pilihan Anda lebih mudah; berikut ini adalah rekomendasi pribadi saya dan ringkasan singkat setelah meninjau, mencari, dan menguji setiap platform:

⭐ terbaik secara keseluruhan Freshdesk – Antarmuka yang paling intuitif dan langsung, dengan tampilan modern dan menarik, banyak fitur dan saluran yang mudah dikelola melalui dasbor, dan harga terjangkau (termasuk versi gratis).

�� runner-up HelpScout – Antarmuka yang intuitif tetapi dengan cara yang lebih klasik dan minimalis. Ini bagus untuk bisnis yang sudah mengembangkan basis pelanggan yang lebih besar dan membutuhkan cakupan dukungan yang diperluas.

Zendesk – Jika Anda memiliki bisnis kecil dan tidak membutuhkan banyak saluran dukungan, Zendesk dapat menjadi pemenang dalam hal harga. Kecuali jika Anda perlu menambahkan fitur tambahan, dalam hal ini tagihan Anda akan bertambah.

Meja Layanan Jira – Perangkat lunak efisien yang menyederhanakan pekerjaan di perusahaan IT. Antarmukanya ramah dan menyediakan semua sumber daya yang dibutuhkan pengembang untuk menyelesaikan masalah pelanggan tanpa berlama-lama membeli tiket karena manajemen yang buruk. Ini juga berfungsi untuk permintaan non-teknis, tetapi mungkin bukan pilihan pertama untuk pengguna biasa.

Meja Zoho – Zoho adalah perangkat lunak lain dengan antarmuka modern dan menarik, yang menyediakan daftar tiket yang jelas dan terstruktur dengan baik per label pilihan. Sulit untuk melewatkan sesuatu dengan Zoho. Muncul dengan harga yang terjangkau untuk pemula dan perusahaan.

LiveAgent – Mirip dengan Zoho Desk dalam hal penetapan harga, LiveAgent memiliki penawaran yang lebih menarik dalam versi gratis tetapi antarmuka yang lebih sulit dipahami. Sama seperti Zendesk, platform ini menaikkan harga untuk setiap saluran dukungan baru yang ditambahkan ke paket.

Saya harap panduan ini membantu Anda memilih perangkat lunak help desk terbaik untuk bisnis Anda. Jika Anda masih memiliki pertanyaan, beri tahu kami di komentar di bawah.

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

Tata letak, presentasi, dan pengeditan oleh Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map