5 Alternatif Interkom Ramah-Anggaran untuk Bisnis Kecil Anda

Jika Anda berurusan dengan pelanggan melalui situs web Anda secara teratur, kemungkinan besar Anda bisa mendapat manfaat dari alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Interkom adalah salah satu opsi yang populer, tetapi bisa sangat mahal, yang mungkin membuat Anda mencari alternatif Intercom.


Untungnya, ada banyak solusi berbiaya rendah yang tersedia untuk menggantikan Intercom. Banyak yang menawarkan toolset yang serupa, meskipun tidak ada dua CRM yang cukup sama. Karena itu bermanfaat untuk melakukan banyak riset, dan menemukan opsi yang menawarkan apa yang dibutuhkan bisnis khusus Anda.

Di pos ini, kami akan membantu Anda melakukan penelitian yang diperlukan. Kami akan hadir lima alternatif Interkom teratas, dan bahas apa yang mereka tawarkan. Mari lihat!

alternatif interkom

Mengapa Anda bisa mendapat manfaat dari melihat alternatif Intercom

Pengelolaan hubungan pelanggan adalah istilah luas yang mencakup hampir semua yang terlibat dalam berinteraksi dengan pelanggan dan pelanggan. Ini melibatkan menjangkau pelanggan potensial, menjawab pertanyaan, mengirim proposal, memberikan dukungan, dan banyak lagi.

Menangani tugas-tugas ini melalui situs web Anda bisa jauh lebih mudah jika Anda memiliki alat yang tepat. Solusi CRM menawarkan cara untuk meningkatkan produktivitas, merampingkan proses utama, dan menangani komunikasi secara lebih efektif.

Ketika datang ke alat CRM, Interkom adalah salah satu opsi yang lebih terkenal.

Ini adalah solusi berfitur lengkap, menawarkan fitur-fitur seperti sistem obrolan langsung, meja bantuan dan perangkat lunak berbasis pengetahuan, dan berbagai aplikasi dan opsi integrasi. Namun, Intercom adalah solusi yang mahal, biaya $ 87 per bulan pada rencana termurahnya. Secara praktis, ini tidak sesuai dengan anggaran untuk banyak bisnis kecil.

interkom

Berita baiknya adalah ada banyak alternatif Intercom untuk dipilih. Meskipun Anda mungkin tidak menemukan alat dengan set fitur yang identik, Anda akan menemukan banyak solusi yang menawarkan banyak opsi yang sama, dengan harga yang jauh lebih terjangkau.

Lima alternatif Interkom yang ramah anggaran untuk bisnis kecil Anda

Apa yang akan kita lakukan sekarang adalah memperkenalkan lima alternatif Interkom yang patut dicoba. Untuk masing-masing, kami akan mendiskusikan set fitur dan harga, beserta bagaimana perbandingannya dengan Intercom itu sendiri. Anda mungkin menemukan bahwa satu atau dua alat ini dapat dengan mudah menangani apa yang dibutuhkan bisnis kecil Anda. Mari kita mulai dari atas!

1. LiveChat

livechat

Pertama, mari kita lihat opsi langsung. Sementara Intercom menawarkan berbagai fitur, banyak bisnis menggunakannya terutama untuk fungsi live chat-nya.

Jika hanya ini yang Anda butuhkan – tanpa lonceng dan peluit tambahan – nama yang tepat LiveChat bisa jadi sangat cocok.

�� Fitur utama

  • Berkomunikasi dengan pelanggan dan pengunjung situs web melalui sistem obrolan langsung
  • Mengatur sistem tiket terorganisir
  • Memungkinkan pengunjung untuk menilai setiap obrolan, sehingga Anda dapat melihat bagaimana kinerja tim dukungan Anda
  • Mudah melihat metrik seperti waktu respons obrolan dan tiket

�� Harga

Paket Starter untuk biaya LiveChat $ 16 per bulan per agen, menjadikan ini pilihan yang sangat terjangkau.

harga livechat

�� Kemudahan penggunaan

Menyiapkan LiveChat adalah proses yang sangat cepat, dan dasbornya intuitif dan mudah digunakan. Saat Anda mulai, Anda akan ditelusuri fitur-fitur utama melalui contoh obrolan dengan bot dukungan.

Dasbor LiveChat.

Mengintegrasikan alat ini dengan situs web Anda juga mudah, dan akan membuat Anda bangun dan berjalan dalam hitungan menit.

�� Ekstensi dan integrasi

LiveChat terintegrasi dengan baik berbagai layanan populer, seperti Google Analytics, MailChimp, Zendesk, dan Dropbox. Ada juga yang luas pasar aplikasi Anda dapat menggunakan untuk meningkatkan fitur-fiturnya dan melakukan segala macam integrasi.

���� LiveChat vs Intercom

Set fitur yang ditawarkan LiveChat jauh lebih sederhana daripada yang Anda dapatkan dengan Intercom. Namun, jika Anda benar-benar hanya mencari solusi obrolan dan tiket, platform ini dapat menyediakan apa yang Anda butuhkan tanpa tambahan mahal.

2. User.com

user.com

Kedua, mari kita lihat User.com (sebelumnya dikenal sebagai UserEngage).

Seperti Intercom, solusi ini menawarkan berbagai alat untuk membantu Anda mengotomatisasi pemasaran dan komunikasi pelanggan.

Ini juga merupakan solusi yang berfokus pada tim, menyediakan fungsionalitas untuk membantu berbagai anggota atau departemen Anda tetap pada halaman yang sama.

�� Fitur utama

  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui obrolan langsung, dengan opsi untuk pesan otomatis juga
  • Lacak aktivitas dan informasi pelanggan dengan mudah
  • Buat sembulan dan email otomatis untuk membantu Anda menargetkan pelanggan dengan pesan tertentu
  • Menyatukan dan mengirim kampanye SMS
  • Pantau tim dan metrik Anda menggunakan berbagai alat dan dasbor organisasi

�� Harga

User.com menawarkan paket mulai dari $ 49 per bulan. Ini menjadikannya salah satu opsi yang lebih murah di daftar ini, dan tentu saja, jauh lebih murah daripada Intercom.

�� Kemudahan penggunaan

Saat Anda membuat akun dengan User.com, Anda akan diminta untuk memilih apa yang paling ingin Anda capai.

Membuat akun User.com baru.

Memilih salah satu dari opsi ini akan membawa Anda melalui serangkaian tooltips bermanfaat, yang mengajarkan Anda untuk menggunakan dasbor dan membantu Anda mengatur fitur paling mendasar User.com. Ini membuatnya sangat mudah untuk memulai.

�� Ekstensi dan integrasi

User.com terintegrasi dengan berbagai macam alat dan platform. Ini termasuk WordPress, Magento, Squarespace, Slack, Zapier, dan banyak lagi. Anda bahkan memiliki opsi untuk mengimpor data dengan mudah dari Intercom.

���� User.com vs Intercom

Jika Anda mencari opsi yang menawarkan toolset hampir selebar Intercom, tetapi dengan harga yang lebih murah, ini adalah pilihan yang solid. Anda akan kehilangan beberapa alat, seperti meja bantuan dan perangkat lunak berbasis pengetahuan, tetapi sebagian besar fitur utama adalah sama.

3. Melayang

melayang

Bagaimana jika Anda mencari alternatif Intercom yang sedikit lebih ramping, dengan fokus yang lebih besar pada komunikasi pelanggan?

Pada kasus ini, Melayang mungkin cocok. Solusi ini menawarkan serangkaian fitur yang lebih kecil namun tetap mengesankan, dengan harga yang lebih realistis untuk banyak bisnis kecil.

�� Fitur utama

  • Siapkan kalender untuk mengelola rapat Anda, dan biarkan orang memesan waktu secara otomatis
  • Kirim email penjualan tertarget dan situasional menggunakan ‘Urutan Drift’
  • Membuat chatbots untuk menangani pertanyaan pelanggan
  • Lacak aktivitas pengunjung di situs Anda, dan memicu pesan pribadi
  • Kelola kampanye pemasaran email melalui situs web Anda

�� Harga

Paket Drift Standar akan dikenakan biaya $ 50 per bulan. Bahkan ada tingkat gratis terbatas yang memungkinkan Anda mencoba beberapa fitur inti tanpa biaya.

harga melayang

�� Kemudahan penggunaan

Saat menyiapkan Drift, Anda akan dapat memilih area yang ingin Anda fokuskan, bersama dengan menyesuaikan antarmuka yang akan Anda gunakan.

Menyiapkan Drift.

Setelah itu, Anda akan berjalan melalui mengintegrasikan Drift dengan situs web Anda, yang merupakan proses sederhana. Plus, ini berarti Anda tidak perlu meninggalkan situs Anda untuk mengakses banyak fitur utamanya.

�� Ekstensi dan integrasi

Drift adalah alat lain dengan banyak opsi integrasi bawaan. Anda dapat menggunakannya bersama Salesforce, Slack, HubSpot, Google Analytics, Drip, dan lainnya.

���� Drift vs Intercom

Interkom adalah tas fitur CRM, dan bisnis kecil tidak akan membutuhkan banyak dari itu. Sebaliknya, Drift berfokus pada penyederhanaan, otomatisasi, dan personalisasi interaksi pelanggan – hal-hal yang dapat diuntungkan oleh hampir semua bisnis.

4. UseResponse

useresponse

Selanjutnya, UseResponse adalah solusi yang difokuskan untuk membantu Anda memberikan dukungan pelanggan sebaik mungkin.

Untuk melakukan ini, ia menawarkan Anda berbagai saluran yang dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan. Ini termasuk obrolan langsung, meja bantuan, dan perangkat lunak berbasis pengetahuan.

�� Fitur utama

  • Berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan live chat, dan / atau program populer seperti Skype dan WhatsApp
  • Buat sistem help desk berbasis tiket, untuk menangani pertanyaan lebih efisien
  • Memberi pelanggan basis pengetahuan, di mana mereka dapat mencari jawaban sendiri
  • Mintalah dan analisis umpan balik pelanggan, untuk memberikan layanan yang lebih baik di masa depan

�� Harga

UseResponse menyediakan layanan berbasis cloud yang terjangkau biaya $ 49 per bulan untuk dua agen (agen tambahan akan dikenakan biaya $ 19 per bulan per agen). Anda juga bisa mendapatkan paket lengkap semua solusi seharga $ 690 per tahun, yang keluar menjadi sekitar $ 69 per bulan (dua bulan gratis).

�� Kemudahan penggunaan

Dengan UseResponse, Anda mendapatkan akses ke dasbor yang cukup intuitif, bersama dengan banyak tooltips yang bermanfaat untuk mengajarkan Anda segala hal.

Dasbor UseResponse.

Antarmuka jelas, terorganisir dengan baik, dan ramah pengguna. Secara menyeluruh, UseResponse adalah salah satu alternatif Interkom yang lebih mudah untuk terbiasa.

�� Ekstensi dan integrasi

UseResponse menyediakan integrasi berbasis API, bersama dengan perpustakaan pengaya untuk memungkinkan Anda menghubungkan platform dengan Salesforce, Zapier, Slack, dan perangkat lunak populer lainnya.

���� UseResponse vs Intercom

Jika Anda sudah menangani pemasaran melalui saluran lain, dan terutama mencari alat untuk mengelola kebutuhan dukungan pelanggan Anda, UseResponse mendukung Anda. Ini mencakup semua saluran komunikasi yang paling penting, memungkinkan Anda memberikan layanan secara terpadu.

5. HelpCrunch

bantuan

akhirnya, HelpCrunch set fitur menekankan efisiensi dan otomatisasi.

Ini menjadikannya pilihan cerdas jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, sambil meminimalkan investasi waktu yang harus Anda dan tim pendukung Anda buat.

�� Fitur utama

  • Gunakan sistem obrolan langsung yang dinamis dan sangat dapat disesuaikan
  • Kirim pesan dan email otomatis ke pelanggan dan prospek Anda
  • Buat kampanye pemasaran email bertarget dan personal
  • Gunakan sistem tiket berbasis data untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan
  • Lacak aktivitas pengunjung, dan pantau profil dan data pelanggan

�� Harga

Jika anggaran Anda sangat ketat, Anda akan menghargai rendahnya penerimaan HelpCrunch. Paket dasar adalah hanya $ 15 per bulan per agen.

harga bantuan

�� Kemudahan penggunaan

Akun HelpCrunch Anda memberi Anda akses ke dasbor terpusat.

Dasbor HelpCrunch.

Di sini, Anda dapat dengan mudah menangani obrolan, membuat pesan otomatis dan manual, dan melihat laporan. Pilihan Anda jelas ditata, dan ada beberapa cara untuk mendapatkan bantuan jika Anda membutuhkannya.

�� Ekstensi dan integrasi

Kamu bisa mengintegrasikan HelpCrunch dengan banyak alat eksternal, termasuk Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp, dan Zendesk.

���� HelpCrunch vs Interkom

Usaha kecil sering mengalami kesulitan waktu, yang berarti menemukan alat yang membuat Anda bangun dan berjalan dengan cepat adalah suatu keharusan. Tidak seperti opsi yang lebih kompleks seperti Intercom, HelpCrunch mudah digunakan, dan menawarkan banyak peluang untuk otomatisasi dan perampingan.

Kesimpulan

Saat Anda menjalankan bisnis kecil, Anda perlu menemukan keseimbangan antara mendapatkan akses ke alat yang Anda butuhkan, dan tidak menghabiskan lebih dari yang dapat ditangani oleh anggaran Anda. Sementara solusi seperti Intercom bisa berharga, itu juga sangat mahal, dan mungkin mengandung lebih banyak fitur daripada yang Anda butuhkan.

Alih-alih, salah satu alternatif Interkom yang telah kami diskusikan di seluruh pos ini mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda. Untuk rekap, mereka termasuk:

  1. LiveChat: Bagi mereka yang terutama tertarik dengan fungsi obrolan langsung Intercom, alat ini dapat menyediakan apa yang Anda butuhkan dengan biaya yang jauh lebih rendah.
  2. User.com: Solusi ini menawarkan hampir semua fitur seperti Intercom, namun secara signifikan lebih murah.
  3. Melayang: Dengan platform ini, Anda mendapatkan akses ke banyak opsi inti seperti pemasaran email, chatbots, dan pelacakan aktivitas pengunjung.
  4. UseReponse: Jika Anda membutuhkan alat yang sangat berfokus pada penyediaan saluran dukungan pelanggan yang dinamis, alat ini layak untuk dilihat.
  5. BantuanCrunch: Solusi hemat waktu ini membuatnya mudah untuk mengotomatisasi banyak dukungan pelanggan dan pemasaran Anda.

�� Bonus. Jika Anda tertarik pada solusi CRM lainnya – khususnya yang bekerja 100% dalam situs web WordPress Anda – inilah daftar terpisah dari plugin CRM terbaik di luar sana.

Sudahkah Anda menggunakan alternatif Interkom ini, dan apa pengalaman Anda dengan mereka? Sampaikan pendapatmu pada bagian komentar di bawah ini!

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

* Posting ini berisi tautan afiliasi, yang berarti bahwa jika Anda mengklik salah satu tautan produk dan kemudian membeli produk, kami akan menerima sedikit biaya. Namun jangan khawatir, Anda masih akan membayar jumlah standar sehingga tidak ada biaya dari pihak Anda.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map