5 Alat Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis di tahun 2020

Menjalankan bisnis yang sukses mengharuskan Anda melacak sejumlah besar tugas, termasuk manajemen hubungan pelanggan. Jika Anda mencari cara terbaik untuk menangani aspek merek ini, ada banyak opsi perangkat lunak yang dapat membantu. Di sinilah perangkat lunak CRM terbaik berperan.


Perangkat lunak CRM hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Beberapa platform lebih fokus untuk membantu Anda memelihara prospek, sementara yang lain semua tentang penjualan atau mengelola produk. Dengan begitu banyak variasi, Anda cenderung menemukan opsi yang sangat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Di artikel ini, saya akan memberi Anda primer di perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis pada tahun 2020. Kami akan fokus pada lima opsi paling populer dan membantu Anda mempersempit pilihan Anda. Mari kita mulai!

Perangkat lunak CRM terbaik

Lima opsi perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis pada tahun 2020

Ada jauh lebih dari lima opsi dalam hal perangkat lunak CRM. Namun, yang tercantum di bawah ini adalah beberapa opsi terbaik untuk berbagai bisnis.

Untuk masing-masing, kami akan mulai dengan memecah fitur untuk rencana awal mereka dan kemudian berbicara tentang apa yang membuat masing-masing berbeda.

(Tanpa urutan tertentu)

  • Bitrix24 (www.bitrix24.com)
  • Salesforce (www.salesforce.com)
  • Freshsales (www.freshworks.com)
  • Insightly (www.insightly.com)
  • Zoho CRM (www.zoho.com/crm)

1. Bitrix24

Perangkat lunak CRM terbaik: bitrix24

  • Paket gratis: ✅ (pengguna tanpa batas, fitur CRM dasar)
  • Harga dari: $ 19 per bulan untuk dua pengguna
  • Anggota tim: tak terbatas
  • Jumlah lead dan kontak: tak terbatas
  • Jumlah profil klien: tak terbatas
  • Analisis dan laporan: hanya paket berbayar
  • Fitur manajemen proyek: Papan kanban, Gantt chart, pelacakan waktu, dan perencanaan beban kerja

Segera, Bitrix24 memukau Anda dengan daftar besar fitur. Kombinasikan itu dengan paket gratisan yang murah hati dan Anda dapat memahami mengapa platform ini secara teratur terdaftar di antara beberapa perangkat lunak CRM terbaik.

Sayangnya, memulai dengan Bitrix24 bisa lebih mudah. Ada begitu banyak fitur di sini sehingga kurva belajar berada di sisi yang menantang, bahkan untuk alur kerja sederhana. Namun, platform ini bersinar ketika datang ke menghasilkan arahan, menugaskan tugas, dan berbagi informasi dalam tim Anda.

Sejauh kolaborasi tim berjalan, Bitrix24 adalah salah satu CRM paling menarik yang pernah saya lihat. Ini menyediakan banyak fitur komunikasi dan manajemen proyek sehingga Anda dapat melihat kalender bersama, mendelegasikan tugas, dan banyak lagi.

Sebagian besar perangkat lunak CRM terbaik menawarkan tingkatan awal yang sangat terbatas. Itu tidak terjadi dengan Bitrix24. Ini menyediakan hampir semua hubungan pelanggan, manajemen proyek, dan fitur komunikasi sebagai bagian dari paket gratisnya. Dengan pemikiran itu, ini mungkin menjadi solusi ideal untuk Anda jika Anda memiliki anggaran yang ketat.

2. Tenaga penjualan

Perangkat lunak CRM terbaik: tenaga penjualan

  • Paket gratis:
  • Harga dari: $ 25 per pengguna per bulan (untuk Essentials Salesforce)
  • Anggota tim: tak terbatas
  • Jumlah lead dan kontak: tak terbatas
  • Jumlah profil klien: tak terbatas
  • Analisis dan laporan: tersedia sebagai add-on atau dengan paket yang lebih canggih
  • Fitur manajemen proyek: tersedia sebagai tambahan atau dengan paket yang lebih maju

Ketika orang berpikir tentang CRMs, Salesforce sering kali merupakan platform pertama yang terlintas dalam pikiran. Namun, memulai dengan perangkat lunak ini bisa menjadi tantangan besar, bahkan untuk usaha kecil.

Langsung saja, menavigasi fitur-fitur Salesforce saja bisa memakan waktu sehari penuh. Ini menawarkan alat khusus untuk layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, eCommerce, keterlibatan, analisis, produktivitas, dan banyak lagi. Meskipun rentangnya merupakan nilai tambah, mungkin sulit untuk menemukan apa yang Anda butuhkan.

Karena itu, jika Anda mencari satu platform yang dapat menangani apa pun yang Anda lemparkan, Salesforce adalah pilihan yang jelas! Ini adalah layanan yang sangat modular yang memungkinkan Anda memilih dan memilih alat yang Anda inginkan untuk bisnis Anda, sehingga ia mendapat nilai tertinggi ketika datang ke penyesuaian.

Salesforce juga merupakan pilihan utama dalam hal penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini terintegrasi dengan begitu banyak platform lain, sulit untuk melacaknya. Plus, ia menawarkan fungsionalitas drag-and-drop sederhana untuk manajemen klien dan analitik paling mendalam dari CRM apa pun yang telah saya uji.

Secara keseluruhan, jika Anda mencari paket CRM yang lengkap dan Anda memiliki anggaran yang layak, Salesforce adalah pilihan yang sulit untuk dikalahkan.

3. Penjualan baru

Perangkat lunak CRM terbaik: penjualan baru

  • Paket gratis:
  • Harga dari: $ 12 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
  • Anggota tim: tak terbatas
  • Jumlah lead dan kontak: tak terbatas
  • Jumlah profil klien: tak terbatas
  • Analisis dan laporan: tersedia dengan rencana yang lebih maju
  • Fitur manajemen proyek: gunakan tabel untuk melacak setiap transaksi

Sejauh ini, alat perangkat lunak CRM yang telah kita bicarakan adalah solusi menyeluruh. Freshsales adalah pilihan yang jauh lebih fokus, dengan penekanan pada penjualan.

Freshsales terintegrasi dengan bisnis Anda untuk membantu Anda mengidentifikasi dan menilai prospek sesuai dengan perilaku mereka. Anda dapat dengan cepat membangun profil untuk pelanggan potensial dan melacak di mana mereka berada dalam saluran penjualan Anda.

Layanan ini juga mencakup fungsi telepon dan SMS bawaan, sehingga Anda memiliki opsi di luar email untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Akhirnya, ini memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan untuk setiap transaksi menggunakan kartu yang dapat Anda pindahkan di antara tabel, yang seharusnya menjadi sistem yang cukup mudah bagi tim mana pun untuk memahami.

Jika Anda mencari solusi yang mudah digunakan dan fokus pada penjualan, ini adalah salah satu yang perlu dicoba. Ada tingkat gratis yang tersedia untuk Freshsales, tetapi sangat terbatas sehingga saya tidak bisa merekomendasikannya kecuali untuk tujuan uji coba.

4. Insightly

berwawasan luas

  • Paket gratis: ✅ (untuk dua pengguna)
  • Harga dari: $ 29 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
  • Anggota tim: tak terbatas
  • Jumlah lead dan kontak: tak terbatas
  • Jumlah profil klien: tak terbatas
  • Analisis dan laporan: laporan yang dapat dikonfigurasi pada jadwal otomatis
  • Fitur manajemen proyek: tonggak, sinkronisasi kalender, dan proses kustom

Insightly berfokus pada membantu Anda mengidentifikasi dan mengarahkan prospek ke tenaga penjualan yang optimal. Setelah mengarahkan pelanggan tersebut, Anda dapat melacak kemajuan mereka melalui saluran penjualan Anda, serta semua kontak antara mereka dan tim Anda.

Anda dapat mengakses semua data itu melalui antarmuka yang ramah pengguna yang sangat dapat disesuaikan. Insightly memungkinkan Anda menyiapkan dasbor baru dengan metrik khusus yang ingin Anda miliki. Ini juga menghasilkan laporan analitik berkualitas dengan pengaturan izin dan visibilitas yang dapat Anda konfigurasi untuk kebutuhan tim Anda.

Selain itu, paket Insightly dasar menawarkan fungsionalitas pemasaran email bawaan. Platform ini memungkinkan Anda untuk merancang kampanye dan menggunakannya untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.

Insightly menawarkan paket gratis dengan dukungan hingga dua orang. Namun, ini juga sangat terbatas dalam hal fungsionalitas. Jika bisnis Anda bergantung pada pemasaran email dan Anda menginginkan tingkat kemampuan penyesuaian yang tinggi, rencana Plus Insightly adalah cara untuk melakukannya.

5. Zoho CRM

zoho

  • Paket gratis: ✅ (untuk tiga pengguna, fitur dasar)
  • Harga dari: $ 12 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)
  • Anggota tim: tak terbatas
  • Jumlah lead dan kontak: tak terbatas
  • Jumlah profil klien: hingga 10.000
  • Analisis dan laporan: templat laporan yang dibuat sebelumnya dan opsi khusus
  • Fitur manajemen proyek: tugas penjualan kustom

Zoho mencakup seluruh rangkaian produk di bawah spanduknya. Perangkat lunak CRM-nya menyatukan beberapa di antaranya, termasuk survei, formulir, dan fungsi kampanye pemasaran. Terlepas dari semua ‘ekstra’ itu, ia masih berhasil menawarkan antarmuka pengguna yang mudah diambil (meskipun terlihat agak kuno).

Salah satu keunggulan utama Zoho CRM adalah harganya yang fleksibel. Seperti yang Anda ketahui sekarang, sebagian besar alat serupa lainnya mulai pada titik harga yang jauh lebih tinggi. Dengan paket Standar, Anda mendapatkan akses ke penilaian timbal, analisis email, alur kerja khusus, grup kontak, formulir, dan laporan dan dasbor khusus. Beberapa dari rencana yang lebih maju juga menawarkan opsi gamification untuk tim yang secara mengejutkan menyenangkan untuk digunakan (walaupun mungkin tidak layak membayar ekstra untuk).

Ada juga opsi gratis yang mendukung hingga sepuluh pengguna. Dengan paket ini, Anda dapat menggunakan Zoho untuk mencatat tugas penjualan, acara, catatan panggilan, dan catatan. Plus, itu juga dapat membantu Anda mengelola akun media sosial Anda. Meskipun tidak menyediakan banyak fitur canggih, tetap mendukung tim yang relatif besar dan merupakan pilihan yang solid.

Apa yang harus dicari ketika memilih perangkat lunak CRM terbaik

Ada banyak variasi dalam hal fungsi perangkat lunak CRM. Itu hanya logis, mengingat tidak ada dua bisnis yang persis sama dan Anda mungkin memiliki prioritas yang berbeda dari pemilik lainnya.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah fitur yang tidak dapat dimiliki oleh perangkat lunak CRM terbaik:

Kemudahan adopsi
Banyak perusahaan sangat bergantung pada CRMs untuk operasi sehari-hari. Itu membutuhkan pengalihan tim Anda ke platform baru, melewati kurva pembelajaran, dan tiba pada titik di mana Anda mengalami peningkatan produktivitas. Proses itu harus sesingkat mungkin, sehingga Anda menginginkan platform yang mudah diambil.
Integrasi dengan layanan pihak ketiga
Bisnis modern sering mengandalkan berbagai platform online. Misalnya, Anda dapat menggunakan satu alat untuk email, yang lain untuk komunikasi internal, dan yang berbeda untuk penjualan. CRMs terbaik menyediakan sebanyak mungkin opsi integrasi sehingga Anda dapat menarik data dari setiap saluran.
Laporan mendalam
Dengan perangkat lunak CRM, Anda harus dapat membuat dan mengakses laporan yang memberikan gambaran umum tentang kinerja bisnis Anda. Informasi ini adalah kunci untuk meningkatkan proses sehingga Anda dapat memperoleh dan mengonversi lebih banyak prospek.
Manajemen proyek
Mempertimbangkan semua fungsi paket CRM modern, itu hanya logis bahwa mereka juga membantu Anda memantau dan mengatur berbagai tugas. Beberapa layanan memungkinkan Anda untuk melacak waktu, menetapkan proyek untuk anggota tim tertentu, menilai kinerja, dan banyak lagi.
Kustomisasi
Di atas segalanya, CRM harus dapat disesuaikan dan beradaptasi dengan sebanyak mungkin jenis bisnis. Itu sangat sulit, tetapi opsi perangkat lunak di bawah ini pasti memberikan dalam hal ini.

Di atas semua itu, ada juga masalah biaya. Idealnya, Anda ingin perangkat lunak CRM Anda tumbuh bersama bisnis Anda. Itu berarti titik harga awal tidak boleh terlalu tinggi, sehingga merek baru pun dapat melompat dengan kedua kaki.

Memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis Anda pada tahun 2020

Menavigasi dunia perangkat lunak CRM itu rumit. Sebagian besar platform ini melemparkan begitu banyak fitur kepada Anda, mungkin sulit untuk mempersempit pilihan Anda. Berikut adalah platform yang saya rekomendasikan, berdasarkan apa prioritas bisnis Anda:

  • ⭐ # terbaik-keseluruhan Untuk CRM yang menawarkan solusi lengkap untuk hampir semua jenis bisnis, Anda tidak dapat salah dengan Tenaga penjualan.
  • �� # pilih bebas Jika Anda ingin mengakses sebanyak mungkin fitur secara gratis, Bitrix24 harus menjadi pilihan masuk Anda.
  • �� #alternatif Jika Anda memiliki tujuan alternatif, Anda dapat menguji: Penjualan baru untuk integrasi penjualan, Insightly untuk fungsi pemasaran email terbaik mereka dan laporan yang sangat dapat disesuaikan, Zoho CRM untuk penawaran murah mereka dengan fokus pada manajemen pelanggan media sosial.

Inilah tampilan berdampingan lainnya pada setiap perangkat lunak CRM yang kami bahas:

Perangkat lunak CRM terbaik

Bitrix24
Tenaga penjualan
Penjualan baru
Insightly
Zoho CRM

Paket gratis
Harga awal$ 19 / dua pengguna / bulan$ 25 / pengguna / bulan$ 12 / pengguna / bulan$ 29 / pengguna / bulan$ 12 / pengguna / bulan
# anggota timTak terbatasTak terbatasTak terbatasTak terbatasTak terbatas
# lead / kontakTak terbatasTak terbatasTak terbatasTak terbatasTak terbatas
Profil klienTak terbatasTak terbatasTak terbatasTak terbatasHingga 10.000
Analisis dan laporanTak terbatasTersedia sebagai add-on atau dengan paket lanjutanTersedia dengan paket yang lebih canggihLaporan yang dapat dikonfigurasi pada jadwal otomatisTemplat laporan yang dibuat sebelumnya dan opsi khusus
Manajemen proyekKanban, bagan Gantt, pelacakan waktu, dan perencanaan beban kerjaTersedia sebagai add-on atau dengan paket lanjutanTabel dan kartu kesepakatan seret-dan-jatuhkanTonggak sejarah, sinkronisasi kalender, dan proses kustomTugas penjualan khusus

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang perangkat lunak CRM? Tanyakan di bagian komentar di bawah!

Jangan lupa untuk bergabung dengan kursus kilat kami tentang mempercepat situs WordPress Anda. Dengan beberapa perbaikan sederhana, Anda dapat mengurangi waktu loading hingga 50-80%:

Tata letak, presentasi, dan pengeditan oleh Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map