Palyginti „WordPress“ palaikymo įrankiai: „Freshdesk“ ar „Awesome Support“ vs „WP Support Plus“ vs „Help Scout“

Palyginti „WordPress“ palaikymo įrankiai: „Freshdesk“ ar „Awesome Support“ vs „WP Support Plus“ vs „Help Scout“

Palyginti „WordPress“ palaikymo įrankiai: „Freshdesk“ ar „Awesome Support“ vs „WP Support Plus“ vs „Help Scout“
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Kai kurios „WordPress“ operacijos teikia pirmenybę tokiems dalykams kaip paieškos sistemų optimizavimas ir konversijų rodiklių gerinimas, nepaisant esamų klientų bazių gerovės, tačiau tai gali būti brangi klaida … Jei norite išvengti šios klaidos, atsakykite, kad teikiate išskirtinį klientų aptarnavimą. , ir mes norime jums padėti tai padaryti pristatant keletą geriausių „WordPress“ palaikymo įrankių.


Tinkamas palaikymas yra nepaprastai svarbus norint išlaikyti laimingą vartotojų bazę, kaip patenkinti klientai labiau tikėtina nukreipti naujus vartotojus į jūsų verslą.

Šiame straipsnyje apžvelgėme kelis geriausius „WordPress“ palaikymo įrankius. Palyginome pagrindines savybes, apsvarstėme, kaip lengva jas naudoti, ir nustatėme, kokio tipo svetainėms jos gali būti naudingos. Jei esate pasirengęs pradėti dar labiau laimingesnius savo klientus, pradėkime.

geriausius „WordPress“ palaikymo įrankius

Geriausi palyginami „WordPress“ palaikymo įrankiai (trumpai tariant)

Jei pritrūksta laiko, pateikiame trumpiausią „WordPress“ palaikymo priemonių palyginimo versiją:

Palyginti „WordPress“ palaikymo įrankiai

„Freshdesk“
Nuostabus palaikymas
„WP Support Plus“
Pagalba skautei

KainaNemokamos pakopos, priemokos planai prasideda nuo 15 USDNemokamas su papildomais plėtiniaisNemokamas su papildomais plėtiniaisNemokamos pakopos, priemokos planai prasideda nuo 20 USD
Pagalbinių agentų skaičiusNeribotaNeribotaNeribotaNeribota
„WordPress“ integracijaTaip (per papildinį)Veikia „WordPress“Veikia „WordPress“Taip (per įterpimus ir papildinius)
Kaip ji tvarko bilietus?Paštas ir telefonas„WordPress“ prietaisų skydelis„WordPress“ prietaisų skydelis ir „Skype“Viduje lengvai suprantamas prietaisų skydelis
Palaikymo statistikaTaipNeTaipTaip

Geriausi palyginami „WordPress“ palaikymo įrankiai (visiškai)

„Freshdesk“

„Freshdesk“

Apžvalga
„Freshdesk“ yra pilnavertis palaikymo portalas su oficialiu „WordPress“ svetainių palaikymu. Platforma leidžia vartotojams valdyti palaikymo bilietus, suskirstyti juos į kategorijas pagal žymes, kurti automatinius atsakymus ir net sukurti pasirinktinę žinių bazę, apimančią dažniausiai pasitaikančias problemas..

Pagrindinės funkcijos

  • El. Paštu pagrįsta bilietų valdymo sistema su galimybėmis klasifikuoti, sujungti, skaidyti ir eksportuoti bilietus.
  • Stebėkite laiką agentai išleidžia nagrinėdami palaikymo užklausas (galimi tik priemokų planams).
  • Priimkite pagalbos skambučius naudodami „Freshdesk“ pateiktą telefono numerį.
  • Sukurti indeksuojama žinių bazė.
  • Integruokite su „Google Analytics“ ir naudokite raktinių žodžių informaciją išplėsti savo žinių bazę.
  • Apima „Android“ ir „iOS“ programos palaikymo užklausoms tvarkyti kelyje.
  • Tinkinkite palaikymo formas ir iššokančius langus, kad jie atitiktų jūsų svetainės dizainą.

Lengva naudoti
„Freshdesk“ yra nepaprastai paprasta naudoti net tiems vartotojams, kurie turi mažai patirties su palaikymo įrankiais. Prisijungus jums parodoma naujausia veikla jūsų svetainėje, taip pat kiek bilietų yra pradelsti, atidaryti, sulaikyti ir nepriskirti:

„Freshdesk“ prietaisų skydelis.

Tvarkyti bilietus iš esmės yra tas pats, kas tvarkyti el. Laiškus. Galite atsakyti vartotojams, persiųsti bilietą arba pridėti užrašų. Kiekvienam bilietui suteikiamas prioritetas nuo žemo iki skubiausio, jam priskiriama viena iš šešių būsenų, tokių kaip atviras, uždarytas ir išspręstas.

„WordPress“ integracija vykdoma per oficialų „Freshdesk“ papildinį, kuris suteikia galimybę integruoti palaikymo valdiklius ir žinių bazės paieškos įrankį savo svetainėje. Taip pat komentarus galite vertinti kaip bilietus, o tai padeda veiksmingiau bendrauti su vartotojais. Verta paminėti, kad oficialus „WordPress“ papildinys kurį laiką nebuvo atnaujintas, tačiau jis vis tiek veikia su naujausia „WordPress“ versija.

Kaina
Nemokamai, 15 USD, 29 USD, 49 USD arba 109 USD vienam agentui per mėnesį.

Apsvarstykite galimybę naudoti „Freshdesk“, jei

  • Jūs ieškote puikaus palaikymo įrankio, galinčio atlikti tiek didelius, tiek mažus veiksmus. Susipažinti su platforma yra paprasta, o tai reiškia, kad pritraukiant naujų palaikymo agentų, augant jūsų įmonei, nebus problemų.
  • Nemokamas planas leidžia dalyvauti ne daugiau kaip trims agentams ir suteikia pakankamai funkcijų, kad galėtumėte palaikyti papildomus palaikymo bilietus ir „WordPress“ komentarus.

Greitai atlikome „Advanced WordPress Facebook“ grupės apklausą ir paklausėme, kokie žmonės renkasi „WordPress“ palaikymo įrankius. „Freshdesk“ ten gavo saujelę balsų:

„FreshDesk“ atsiliepimai

Eikite į „Freshdesk“

Galbūt jus taip pat domina šie straipsniai:

  • 20 nuostabių dizaino rinkinių, kuriuos reikia pamatyti prieš kuriant savo
  • ManageWP vs Jetpack Tvarkykite vs InfiniteWP vs MainWP vs iThemes Sync – palyginti „WordPress“ valdymo įrankiai
  • 5 iš geriausių vietinių „WordPress“ kūrimo įrankių, palyginti su 2020 m

Nuostabus palaikymas


Nuostabus palaikymas - „WordPress HelpDesk“ ir palaikymo papildinys Nuostabus palaikymas – „WordPress HelpDesk“ & Palaikymo papildinys

Autorius (-ai): Nuostabi palaikymo komanda

Dabartinė versija: 6.0.0

Paskutinį kartą atnaujinta: 2020 m. Gegužės 30 d

nepaprastas palaikymas.6.0.0.zip


82% reitingai


10 000 ir daugiau diegimų


WP 4.0 + reikalinga

Apžvalga
Nuostabus palaikymas yra „WordPress“ palaikymo papildinys. Tai leidžia vartotojams pateikti bilietus tiesiai iš savo svetainės paskyros ir stebėti jų užklausų būseną neišeinant iš svetainės. Kaip palaikymo agentas gausite el. Laišką už kiekvieną naują bilietą, tada tvarkysite juos iš prietaisų skydelio naudodami įprastą „WordPress“ redaktorių.

Pagrindinės funkcijos

  • Visiškai pagrįsta „WordPress“. Net ir gautus el Nauji bilietai grąžins jus į informacijos suvestinę.
  • Naudotojai gali pateikti naujus bilietus naudodami pasirinktines formas naudodami „WordPress“ redaktorių, palaikančius priedus.
  • Įgalina prietaisų skydelyje stebėti kiekvieno palaikymo bilieto būseną, pažymėti juos ir kiekvienam priskirti naują būseną..
  • Priskirkite bilietus skirtingiems palaikymo agentams, atsižvelgiant į jų kompetencijos sritį.
  • Palaiko el. Prekybos platformas, suteikdamas galimybę gauti su kiekvienu produktu susijusius paklausimus.
  • Nustatykite sąlygas, su kuriomis vartotojai turi sutikti prieš pateikdami palaikymo bilietus.
  • Išplėskite papildinio funkcijas naudodami keli papildomi priedai.

Lengva naudoti
Jei esate susipažinęs su „WordPress“, jums nebus problemų prisitaikyti prie „Awesome“ palaikymo. Kiekvienas bilietas tvarkomas naudojant „WordPress“ redaktorių kartu su administratoriaus meta langeliais, skirtais valdyti bilietų būsenas ir priskirti žymas.

„Awesome Support“ prietaisų skydelis.

Kaina
Nemokama, su keliais galimi aukščiausios kokybės plėtiniai ir 4 premium paketai: 12,42 USD, 19 USD, 24 USD ir 38 USD / mėn.

Apsvarstykite galimybę naudoti nuostabų palaikymą, jei

  • Nenorite kovoti su trečiųjų šalių paslaugomis. Nuostabiajam palaikymui trūksta kai kurių pažangių funkcijų, tokių kaip laiko stebėjimas ir telefono skambučių tvarkymas, tačiau tai yra patikimas sprendimas tvarkant išsamią informaciją apie gaminius el. Prekybos svetainėse ir pagrindinius palaikymo bilietus visų tipų „WordPress“ svetainėms..

Eikite į „Awesome Support“

„WP Support Plus“


„WP Support Plus“ reaguojanti bilietų sistema „WP Support Plus“ reaguojanti bilietų sistema

Autorius (-ai): Pradeepas Makone

Dabartinė versija: 9.1.2

Paskutinį kartą atnaujinta: 2019 m. Rugsėjo 3 d

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% reitingai


7 000 ir daugiau diegimų


WP 4.4 + reikalinga

Apžvalga
„WP Support Plus“ yra dar vienas „WordPress“ palaikymo papildinys. Šis nereikšmingas įrankis per dvejus metus, kai jis buvo „WordPress“ saugykloje, išpopuliarėjo nedaug, tačiau pritraukė ištikimą sekėją. Šis įskiepis yra panašus į nuostabų palaikymą. Užuot pakartoję panašumus, pereikime tiesiai prie pagrindinių funkcijų, išskiriančių ją.

Pagrindinės funkcijos

  • Tvarkykite palaikymo bilietus iš prietaisų skydelio naudodamiesi spalvų sistema, kad atskirtumėte atvirus, laukiančius ir uždarytus bilietus.
  • Stebėkite kiekvieno agento bilietų statistiką ir iškart įvertinkite agento veiklą.
  • Pridėkite „Skype“ skambinimo mygtuką į savo svetainę kaip parinktį skubiems klausimams tvarkyti.
  • Sukurkite el. Pašto šablonus, kad galėtumėte siųsti automatinius atsakymus bilietus pateikiantiems vartotojams.
  • Galimi keli premium plėtiniai.

Lengva naudoti
Kaip ir „Awesome Support“, jei esate „WordPress“ vartotojas, „WP Support Plus“ bus tinkamas jūsų kelias. Patyrusiems „WordPress“ vartotojams bus patogu iškart naudotis „WP Support Plus“.

„WP Support Plus“ prietaisų skydelis.

Kaina
Nemokamas, galimi keli premium plėtiniai

Apsvarstykite galimybę naudoti „WP Support Plus“, jei

  • Jūs ieškote „WordPress“ paremto palaikymo įrankio, kuris apima sudėtingesnes funkcijas ir leidžia stebėti kelių palaikymo agentų našumą. Taip pat tobula, jei norite papildomos parinkties palaikyti vartotojus per „Skype“.

REDAKTORIAUS PASTABA / ATNAUJINIMAS:

Tikrai jautėme, kad turime į žaidimą įtraukti dar vieną žaidėją. Paprasčiausiai todėl, kad tai yra vienas iš „WordPress“ palaikymo įrankių, kuriais mes patys naudojamės „ThemeIsle“ ir Atgaivinti.Socialinis. Aš kalbu apie pagalbos skautą. Jis turi keletą nuostabių funkcijų, todėl manau, kad jums gali patikti. Be to, mes atlikome tokią greitą „Advanced WordPress Facebook“ grupės apklausą ir panašu, kad „Help Scout“ ten surinko daugiausiai balsų:

Padėkite skautų atsiliepimams
Padėkite skautų atsiliepimams

Pagalba skautei

Pagalba skautei

Apžvalga
Pagalba skautei yra visas kliento / „WordPress“ palaikymo įrankių rinkinys. Jį pasitiki daugiau nei 7000 verslų visame pasaulyje.

Jį sudaro trys pagrindiniai elementai: pagalbos tarnyba, dokumentai ir daiktas, vadinamas Beacon (pagalbininkas puslapyje, kad lankytojams nereikėtų palikti jūsų svetainės, kad atsakytų į jų klausimus)..

„Pagalbos skautas“ iš esmės siūlo jums viską, ko tikėtumėtės iš klientų palaikymo platformos. Pagrindinis „Help Scout“ pardavimo taškas yra tai, kad jie nori, kad kiekviena palaikomoji sąveika taptų žmogiškesnė, taigi naudingesnė ir malonesnė abiem pusėms..

Pagrindinės funkcijos
Aktualus pilnas funkcijų sąrašas yra tikrai didžiulis, todėl leiskite man paminėti tik keletą tų papildomų naudingų (kaip atkreipė dėmesį Madalin Milea, mūsų palaikymo inžinierius @ThemeIsle):

  • Visus bilietus galite įsigyti patogiame ir aiškiame prietaisų skydelyje.
  • Yra integruotas „docs“ modulis – puikus būdas suteikti klientams žinių bazę.
  • Suteikia jums prieigą prie API, kurią galite naudoti įvairioms integracijoms vietoje (pavyzdžiui, mes ją naudojame Lengvas skaitmeninis atsisiuntimas integracija).
  • Leidžia išsaugoti dažniausiai naudojamus atsakymus.
  • Kiekvienas klientas gali įvertinti savo palaikymo patirtį po kiekvieno atsakymo ir taip pateikti patarimų, kaip geriau padėti.
  • Galite kurti pasirinktines programas. Pavyzdžiui:

Mes sukūrėme dvi programas: pirmojoje parodoma naujausia prieinama produkto versija, apie kurią nurodytas bilietas yra, + vartotojo įdiegta versija (puiku, kad žmonės greitai galėtų naudotis naujausia versija). Kitame sąraše pateikiami produktai, kuriuos klientas nusipirko, ir licencija, kuria jie naudojasi. „Mandalin Milea“, palaikymo inžinierius @ThemeIsle

  • Yra daugiau nei 40 integruotų programų ir integracijų.
  • Yra automatiniai darbo srautai.
  • Pateikiamos išsamios ataskaitos (našumas, pokalbių pratęsimas, darbo valandų filtravimas ir dar daugiau).
  • Galite naudoti kelis gautuosius.

Pašto dėžutės „Help Scout“

Lengva naudoti
Pabandykime Madalin pasidalyti savo nuomone apie „Help Scout“ naudojimo paprastumą:

Jau kurį laiką naudojame „Scout“ kaip savo „WordPress“ palaikymo įrankius. Tai iš tikrųjų yra tvirta programinės įrangos dalis, ir mes niekada net negalvojome ieškoti alternatyvos. Tai buvo su mumis nuo pirmos dienos.

Puiku tuo, kad ji įrodo esanti tokia pat efektyvi ir dabar – turint didesnę palaikymo komandą – kaip buvo tą dieną – kai iš viso buvo tik du žmonės. Tai tiesiog leidžia paprastus dalykus ir vėžes.

Pagalba skautų svarbiausiam laimėjimui – TJO – suburti žmones. Nesvarbu, ar tai mūsų komanda, ar mūsų vartotojai, tai supaprastina bendravimą ir padeda sukurti pasitikėjimą prekės ženklu.Madalin Milea, palaikymo inžinierius @ThemeIsle

Apskritai, naudojant „Scout“ su „WordPress“ yra gana lengva suvokti. Galite įgalinti švyturėlį – mažą pagalbininką, sėdintį apatiniame kampe ir ieškančius būdų, kaip padėti lankytojams, arba galite integruoti jį su kitais atskirais savo svetainės elementais..

Pavyzdžiui, kaip minėjau, mes naudojame tai lengvai integruotiems skaitmeniniams atsisiuntimams, tačiau yra ir būdų, kaip priversti jį veikti kartu su „WooCommerce“, „Shopify“, „Magento“, „Mixpanel“ ir kt..

Kaina
Nemokamai, 20 USD, 32 USD per mėnesį.

Apsvarstykite galimybę naudotis pagalbos skautu, jei

  • Norite visas su palaikymu susijusias užduotis ir veiklą laikyti vienoje vietoje ir ne savo svetainėje. Tai gali būti tikrai naudinga, o ypač jei jūsų svetainė kada nors nyksta – jūs tikrai nenorite, kad jūsų klientai net negalėtų gauti palaikymo, jei taip atsitiks.
  • Puiku, jei šiuo metu neturite pinigų investuoti ir norite tiesiog išbandyti įvairius „WordPress“ palaikymo įrankius, tačiau tuo pačiu norite, kad sprendimas galėtų augti kartu su jumis..

Eikite į „Pagalbos skautą“

Išvada

Kiekvienas, dirbęs klientų aptarnavimo srityje, gali pasakyti, kad tai nėra paprastas darbas. Šie „WordPress“ palaikymo įrankiai nepadarys stebuklų, tačiau jie suteiks jums išteklių, reikalingų efektyviai atlikti palaikymo užklausas..

Kiekviena iš šių priemonių yra pakankamai gera, kad gautume mūsų rekomendaciją. Taigi klausimas, kurį turite užduoti sau, yra toks: kaip jums labiau patinka spręsti palaikymo problemas? Trumpai apžvelgiame, kaip kiekvienas įrankis gali jums padėti:

  • „Freshdesk“: Tvarkykite užklausas el. Paštu ir internetu.
  • Nuostabus palaikymas: Kreipkitės į palaikymo bilietus ir el. Prekybos produktų užklausas tiesiai iš „WordPress“ prietaisų skydelio.
  • „WP Support Plus“: Palaikykite savo vartotojus naudodami „WordPress“ pagrįstą bilietų pardavimo sistemą ir „Skype“.
  • Pagalba skautei: Puikus universalus palaikymo sprendimas įmonėms, kurioms reikalingas palaikymo įrankis, kad galėtų augti kartu su jomis.

Ar turite teigiamų patirties su bet kuriuo iš šių „WordPress“ palaikymo įrankių? Pasidalykite savo istorijomis su mumis komentarų skiltyje žemiau!

Nepamirškite prisijungti prie avarijos kurso, kaip pagreitinti jūsų „WordPress“ svetainę. Taikydami keletą paprastų pataisų galite sumažinti įkrovimo laiką net 50–80%:

Karolio K išdėstymas ir pristatymas.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector