Võrreldes parima äriteabe tugiteenuste tarkvaraga 6

Võrreldes parima äriteabe tugiteenuste tarkvaraga 6

Võrreldes parima äriteabe tugiteenuste tarkvaraga 6
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Pole tähtis, millist ettevõtet juhite, peaks teie klientidel olema võimalus teiega ühendust võtta, kui neil on ostude kohta küsimusi. Siin tulevad mängu parimad kasutajatoe tarkvara platvormid!


Isegi kui saate valida lihtsamate lahenduste, näiteks oma veebisaidi kontaktvormid, mille kaudu inimesed saavad tagasisidet anda ja küsimusi esitada, ei pruugi selline meetod teie ettevõtte kasvades ajaproovile vastata.

Aidates teid välja ja lastes teil keskenduda ülesannetele, mis on teie ettevõtte jaoks tegelikult olulised (pidage sõna otseses mõttes silmas oma ettevõtet), tegime raske töö – uurisime parimat tugiteenuse tarkvara ja võrdlesime tipptasemel lahendusi.

Analüüsisime ja katsetasime seal populaarsemaid tööriistu ning uurisime, kui tõhusad need on. Selle põhjal saate otsustada, milline neist lahendustest sobib teile ja teie meeskonnale.

Parim kasutajatoe tarkvara

Mis teeb parima kasutajatoe tarkvara?

Siin on mõned asjad, mida peaksite parimate tugiteenuste tarkvara otsimisel arvestama:

Mitme kanaliga tugi:

Eelistatud kasutajatoe platvorm on muidugi see, mis hõlbustab teie ja kliendi vahelist suhtlust. Kõik platvormid pakuvad vaikimisi e-posti tuge, kuid võite minna kaugemale ja pakkuda inimestele teisi võimalusi teiega ühenduse saamiseks.

On ka selliseid asju nagu: otsevestlus, KKK-abilised, häälkõned, sotsiaalmeediasõnumid ja isegi videokõned. Lubage kindlasti rohkem kui üks tugikanal, et klientidel oleks valikuid.

Integreerimine kolmanda osapoole tööriistadega:

Enne kasutajatoe tarkvara kasuks otsustamist veenduge, et see oleks integreeritud väliste tööriistadega. Mõni kasutajatoe platvorm pakub eelnevalt sisseehitatud integratsioone, teised annavad teile võimaluse luua oma kohandatud moodulid – või mõlemad.

Väliste tööriistade all pean silmas rakendusi, vidinaid, sotsiaalmeedia platvorme, CRM-e, lisandmooduleid ja muid laiendusi. On oluline, et saaksite oma tugiteenuste tarkvarale lisada uusi funktsioone iga kord, kui seda vajate.

Teadmistebaas ja iseteenindus:

See funktsioon annab teile palju aega, salvestades lahendatud probleemidele lahendusi ja taaskasutades neid tulevikus sarnastele küsimustele vastamiseks.

Võite neid hoida oma tugiteenuste inseneride privaatses andmebaasis või lisada avalikku faili, millele teie klientidel on juurdepääs. Nii saavad nad enne uue pileti esitamist oma vastuse teada. Viimast nimetatakse iseteeninduseks, mis sisaldab ka dokumentatsiooni, juhendeid, rühmi või foorumeid, kus kasutajad saavad ise lahendusi otsida.

Aruanded ja analüüs:

Analüüs on kohustuslik igas tegevuses, mida ette võtate. Aruannete kaudu saate vaadata oma meeskonna tulemusi, klientide ülevaateid, piletite lahendamise viisi ja isegi käimasolevaid vestlusi. See aitab teil klienditoe tööd täiustada ja sujuvamaks muuta.

Parima kasutajatoe tarkvara (TÄIELIK VÕRDLUS)

Siin on parimad tugiteenuste tarkvara platvormid, mida me võrdleme:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Jira teeninduspunkt
  • Zoho kirjutuslaud
  • LiveAgent

Pole aega lugeda? Siit leiate kiire kokkuvõtte leiust:

Parim kasutajatoe tarkvara

Tööriist
Odavaim plaan (kord kuus)
Tugikanalid
Teadmistebaas ja iseteenindus
Aruanded ja analüüs
Liides
FreshdeskTasuta (piiramatu esindajad)E-post, otsevestlus, telefon, sotsiaalmeedia, portaal, robotid10/10
HelpScout15 dollarit agendi kohta (kuni 5 esindajat)E-post, reaalajas vestlus lehe abilisega, telefon9/10
Zendesk5 dollarit agendi kohta (piiramatu esindajate arv)E-post, reaalajas vestlus, telefon, sotsiaalmeedia, SMS9/10
Jira teeninduspunktTasuta (kuni 3 esindajat)E-post, abikeskus (kohapealne portaal)9/10
Zoho kirjutuslaudTasuta (kuni 3 esindajat)E-post, reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia, telefon, kogukonna foorumid10/10
LiveAgentTasuta (piiramatu esindajad)E-post, reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia, telefon, portaal8/10

Freshdesk

Freshdeskil on taskukohane ja atraktiivne pakett väikeettevõtetele, mis ei pruugi päevas piletite laviini saada. Kuid kui teil on pikaajaliselt finantsstabiilset ettevõtet või korporatsiooni, pakub see tarkvara teile rohkem hüvesid kõrgema astme plaanides.

Freshdesk on tegelikult toode, mis kuulub suuremasse teenusteketi – Freshworks – erinevatele äriosakondadele nagu müük, turundus, personal, IT-teenindus ja muu.

Parim kasutajatoe tarkvara: freshdesk

Liides meenutab Time Doctori välimust ja sellel on natuke ka Slacki puudutust. See muudab selle moodsaks, mänguliseks ja hõlpsasti hoomatavaks. Kui see oleks kõige nägusamate ja intuitiivsemate liideste konkurss, valiksin isiklikult võitjaks Freshdeski!

⚙️ Omadused

  • Meeskonna postkast mitme kanaliga: e-post, vestlus, telefon, sotsiaalmeedia, artiklid teadmusbaasist.
  • Kohandatud pileti olek.
  • Automatiseeritud toimingud piletiga ja eelvormindatud vastused.
  • Vanema-lapse piletimüük ja seotud piletid.
  • Androidi ja iOS-i rakendused mobiilipiletite haldamiseks.
  • Aja- ja sündmustepõhine automatiseerimine.
  • Tagasiside mehhanism ja automatiseeritud hüpiklahendused.
  • Aruanded ja juhtpaneeli analüüs.
  • Kohandatud agendi rollid ja kohandatud rakendused.

freskdeski liidese demo

Freshdeski kasutajaliides

Hinnakujundus

  • Idu: 0 dollarit. Sisaldab piiramatut arvu agente, e-posti ja ühiskondlikke piletimüüke, automatiseerimist, aruandeid ja teadmistebaasi.
  • Õis: 19 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki Sprouti funktsioone + häälkõnesid, aja- ja sündmuste automatiseerimist, agentide kokkupõrke teatist, turuplatsi rakendusi ja tööaja sätteid.
  • Aed: 35 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki Blossomi funktsioone + reaalajas vestlust, aja jälgimist, klientide rahulolu-uuringuid, kliendiseansside kordusmänge, agentide toimivusaruannet, mitmekeelset teadmistebaasi.
  • Kinnisvara: 65 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki Aia funktsioone + vestlust KKK-ga, piletite määramise automatiseerimist, kohandatud rolle, ettevõtte aruandeid, mitut SLA-d ja ajatsoone.
  • Mets: 125 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki Estate’i funktsioone + oskuspõhist määramist, turvalist testimiskeskkonda, IP-i valgete nimekirjade lisamist.

Plussid

  • See pakub tuge kõigi kanalite kaudu, nii et saate jälgida ja lahendada erinevatest allikatest pärit taotlusi otse ühest armatuurlaualt.
  • Laiendatud funktsioonide saavutamiseks saab selle ühendada kohandatud rakenduste ja moodulitega.
  • Sellel on turundusfunktsioonid, nagu automaatne ennetav teavitamine, kohandatud robotid, kiire sotsiaalmeedia integreerimine, töökoormuse juhtimine mitme kanali kaudu ühe akna kaudu jne..
  • Sellel on kõige sõbralikum liides ja tõeline konto kiire seadistamine.

�� miinused

  • In pakub ainult e-posti ja sotsiaalsete piletimüükide tasuta versiooni; kuid piiramatu agendid siiski.

�� Mine Freshdeski

HelpScout

HelpScout on tarkvara, mida oleme kasutanud TeemaIsle ja Revive Social aastaid ja me ei saaks kogemusega õnnelikumad olla. See on lihtne platvorm liidesega, mis ei sega teid isegi sekundikski. Nii kujundus kui ka sisu on sirgjoonelised ja nendega on lihtne suhelda.

HelpScout on peamiselt keskendunud e-posti toele, kuid pakub ka reaalajas vestlust ja rakendusesisest sõnumsidet. Samuti linnukesega kõik kohustuslikud funktsioonid, mida ma varem tutvustasin.

Parim kasutajatoe tarkvara: helpcout

See lahendus on hea alustavatele ettevõtetele ja kõrgematele äriastmetele, arvestades hinnakujundust ja teenuseid, mis kuuluvad esimesse kavasse.

Veel üks HelpScouti kasulik asi on selle lehel olev dokumendimoodul, mis pakub klientidele teie toodete kohta üldteavet ja vastab nende jaoks tavalistele küsimustele.

⚙️ Omadused

  • Mitu postkasti.
  • Majakas koos reaalajas vestluse ja lehe abilisega (kiired vastused).
  • Iseteeninduse sisu.
  • Kliendihaldus.
  • Reaalajas andmete esitamine.
  • Sisseehitatud rakendused ja integratsioonid.
  • Teadmistebaas (klientide jaoks kiired vastused).
  • Andmebaas klientidega (hoiab iga kliendi kontaktandmeid).
  • Klientide hinnangud pärast iga vastust.
  • Kohandatud rakendused (saate luua oma rakendused ja moodulid ning integreerida need platvormiga).

helpcout UI

HelpScouti kasutajaliides

Hinnakujundus

  • Põhiline: 15 dollarit agendi kohta kuus (kuni viis esindajat). Sisaldab ühte postkasti, ühte dokumentide saiti, majakat, aruandeid, salvestatud vastuseid.
  • Standard: 25 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kolme postkasti, üks dokumentide sait, aruanded, automatiseeritud töövood, sõnumid, 50+ integreerimine, majakas koos reaalajas vestlusega.
  • Pluss: 40 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki standardfunktsioone + kümme postkasti, kohandatud väljad ja meeskonnad, lisandmoodulid ja rakendused.
  • Ettevõte: meeskondadele alates 25 liikmest, kohandatud hinnakujundusega. Sisaldab kõiki Plussi funktsioone + piiramatuid postkaste, rohkem dokumentide saite, spetsiaalset kontohaldurit ja muid ettevõtte funktsioone.

Plussid

  • Dokumentatsioonisaidid on kasulikud ja aitavad säästa palju aega üldistele küsimustele ja küsimustele vastamisele.
  • Agenti jõudluse ülevaate lehed on põhjalikud ja väga informatiivsed.
  • See on väga kohandatav. Integreerides selle platvormiga, saate lisada mis tahes uusi funktsioone.
  • Kiired vastused võivad teie meeskonnale eeliseid tuua.

�� miinused

  • Sellel ei ole tasuta versiooni ja hinnakujundusplaanid võivad väikese ettevõtte jaoks kallid olla.

�� Minge HelpScouti

Zendesk

Zendesk on kasutajatoe tarkvara maailmas populaarne nimi ja selle klientide nimekiri ütleb kõik. Tugikomplekt, millega Zendesk kaasas on, on tööriistade ja teenuste komplekt, mis muudab teie suhted klientidega veatuks. Kõik, mida vajate infotelefoniteenuste osas – nii väikeettevõtetele kui ka ettevõtetele -, on olemas.

Liides on lihtne, kaasaegne ja hõlpsasti kasutatav.

Parim kasutajatoe tarkvara: zendesk

⚙️ Omadused

  • Ühendatud vestlused kanalite vahel.
  • Kliendisuhtluse jälgimine ja prioriteetide seadmine.
  • Kliendi andmed, sealhulgas väliste profiilide kaudu.
  • Info eraldamine eelmistest sündmustest ja vestlustest (kaasa arvatud välised süsteemid).
  • Iseteenindus ja teadmistebaas.
  • Reaalajas vestlus, suhtlussõnumid, SMS, e-post ja häälekanalid.
  • Analüüs ja aruandlus.
  • Integreerimine turutööriistadega.
  • Oskustepõhine marsruutimine, päästikud ja automatiseerimine.
  • Tugikomplekti kimp.

zendeski kasutajaliides

Zendeski kasutajaliides

Hinnakujundus

  • Oluline: 5 dollarit agendi kohta kuus. Hõlmab e-posti ja suhtluskanaleid, eelnevalt määratletud ärieeskirju, veebiveebit, mobiili SDK-d, interaktsioonide ajalugu.
  • Võistkond: $ 19 / agent / kuu. Sisaldab kõiki olulisi funktsioone + kohandatud ärireegleid, toimivuse armatuurlaudu, integratsioone ja rakendusi.
  • Professionaal: 49 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki meeskonna funktsioone + mitmekeelset sisu, klientide uuringuid, armatuurlaudu ja aruandlust.
  • Ettevõte: 99 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki professionaalseid funktsioone + oskuspõhist marsruutimist, kontekstilisi tööruume, mitut piletivormi, mitme kaubamärgi tuge.
  • Eliit: 199 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki ettevõtte funktsioone + piiramatu arvu valgusagente, täpsemat krüptimist ja turvalisust, andmekeskuse asukohta, 99,9% tööajaga SLA-d.

Plussid

  • Sõbralik liides.
  • Kasutab kõiki vajalikke tugikanaleid, mida saate hõlpsalt integreerida ja seadistada.
  • Võimaldab teil funktsionaalsuse suurendamiseks luua ja ühendada platvormi oma kohandatud rakendustega.

�� miinused

  • Tasuta versiooni pole saadaval, kuid plaanid algavad 5 dollarist agendi kohta, millele on juurdepääs e-posti ja sotsiaalsete piletimüükidega.
  • Otsevestlus, telefonitugi, kogukonna foorum ja iseteenindus on eraldiseisvad tooted ning peate need eraldi ostma või tugikomplekti komplekti ostma.

�� Minge Zendeski

Jira teeninduspunkt

Jira on projektijuhtimise valdkonnas veel üks suur tegija.

See on arendajate ja IT-ettevõtete seas populaarne, aidates suurepäraselt vilgastel meeskondadel paremini korraldada ja suhelda.

Teeninduslauatoode on mõeldud arendaja ja kasutaja vahelise suhtluse hõlbustamiseks, pakkudes lihtsat platvormi IT-päringute ja -tugi jaoks.

Parim kasutajatoe tarkvara: jira teeninduspunkt

Jira ehitati peamiselt sama organisatsiooni sisemiste osakondade jaoks, et nende tööd sujuvamaks muuta ja meeskondi kursis hoida perioodiliste arendusprotsesside ja muutustega ettevõttes. Kuid selle teenus Desk on spetsiaalselt suurepärane tehniline abi ja suhtlus toote autorite ja klientide vahel.

⚙️ Omadused

  • SLA reeglid.
  • Kliendirahulolu-uuringud.
  • Lihtsalt konfigureeritavad agendijärjekorrad.
  • Teadmistebaas ja iseteenindusportaal.
  • 200+ integratsiooni.
  • Automatiseerimine ja vahejuhtumite hoiatused.
  • Konfigureeritavad töövood.
  • Nutikas otsing.
  • Lihtne linkimine probleemide ja juurutamise tagasilükkamiste juurde.
  • Juhtumijärgsed ülevaated.
  • Toetab mitut keelt.

jira teeninduspunkti kasutajaliides

Jira Service Deski kasutajaliides

Hinnakujundus

  • Tasuta. Kuni kolm agenti, 2 GB failisalvestus ja peaaegu kõik toote omadused.
  • Standard: 20 dollarit agendi kohta kuus. Kuni 5000 esindajat, 250 GB failisalvestust ja peaaegu kõiki toote funktsioone.
  • Lisatasu: 40 dollarit agendi kohta kuus. Kuni 5000 esindajat, piiramatu salvestusruum ja kõik toote omadused.

Plussid

  • Agendid saavad luua probleeme ja teatada vigadest, mille arendajad peavad lahendama. Samuti saavad nad avalikku kommenteerimissüsteemi kasutada märkmete jätmiseks iga avatud teema juurde. Siin olev liides on GitHubi sarnane.
  • Platvormil on võimalus kutsuda väliseid liikmeid (inimesi, kellel pole Jira litsentsi), kes saavad otse kliendiga suhelda ja nende probleemiga tegeleda. See on efektiivne näiteks veast teatamise korral ja erinevad arendajad peavad selle üle võtma.
  • See pakub isehalduslikku alternatiivi, kui soovite hostida platvormi oma serveris.
  • Saate jagada kliendid rühmadesse, millel on erinevad sildid.

�� miinused

  • See võib tunduda mitte nii sõbralik kasutajatele, kes selliseid tööriistu regulaarselt ei kasuta.
  • See kasutab suhtluskanalitena ainult e-posti ja kontaktvorme (abikeskuse lehe kaudu).

�� Minge Jira teeninduspunkti

Zoho kirjutuslaud

Zoho töölaual on kena ja lihtne kasutajaliides, mis annab teie käsutuses kõikvõimalikud toimingud ja funktsioonid ühe klõpsuga.

See kasutab lohistamisvalikuid, nii et saate oma eelistused kohe ja vaevata seadistada. Piletikandeid saab kuvada paljude sõbralike kujundustena – klassikalised nimekirjad ja veerud (prioriteedi või maksetähtaja järgi).

Ülejäänud kohandamisseadeid on lihtne märgata ja rakendada igal lehel.

Parim kasutajatoe tarkvara: zoho desk

Zoho Deski puhul on suurepäraseks see, et see hoiab kogu teavet, andmeid, vestlusi ja suhtlemist samas aknas, hoolimata sellest, kas need pärinevad välistest allikatest, nagu sotsiaalmeedia või foorumid. Kõik on ühes kohas.

Samuti on sellel AI-toega süsteem, mis haldab kõneteateid, agentide ja klientide teadmistebaasi soovitusi, automatiseeritud silte, statistikat ja teatisi.

⚙️ Omadused

  • Mitme kanaliga süsteem: e-post, sotsiaalmeedia, otsevestlus, telefoniside, veebikontakti vorm.
  • Iseteenindus ja teadmistebaas.
  • Kliendisuhete haldamise tööriistad.
  • Automatiseerimine: töövood, piletite määramine, teavitamise reeglid, SLA-d, paigutused.
  • Kohandatud funktsioonid: moodulite ja muude tööriistade integreerimiseks saate kirjutada kohandatud koodi.
  • Mobiilne SDK.
  • Integratsioonid ja API-d.
  • Aruanded, armatuurlauad ja aja jälgimine.
  • Kohandatavad paigutused, mallid, iseteenindusportaalid, piletite olekud.
  • Agent rollid ja profiilid.
  • AI-toega assistendi integreerimine.

Zoho Deski liides

Zoho Deski kasutajaliides

Hinnakujundus

  • Tasuta. Kuni kolm esindajat, e-posti piletimüük, privaatsete teadmiste baas, eelnevalt määratletud SLA-d, mitmekeelne kasutajatoe, mobiilirakendused.
  • Standard: 12 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki tasuta funktsioone + sotsiaalseid ja kogukondlikke kanaleid, tootepõhist piletite haldamist, teemagaleriid, klientide hinnanguid, laiendusi ja integratsioone, aruandeid.
  • Professionaal: 20 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki standardfunktsioone + meeskonnahaldus, telefonikõned, aja jälgimine, ümberpööratud pileti määramine ja agendi kokkupõrge, mallid.
  • Ettevõte: 35 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab kõiki professionaalseid funktsioone + live chat, AI assistent, kohandatud funktsioonid, mitme kaubamärgi loomine, rollipõhine andmete jagamine, 50 valgusagendi.

Plussid

  • Kaasas kena piletipaigutus, mida saate õigel ajal, prioriteedilt või olekust lähtuvalt korraldada ja korraldada.
  • See kasutab lehtede ja vormide kohandamiseks lohistamist.
  • Sellel on üksikasjalik agendi toimivuse ülevaate leht.
  • Juhtpaneeli kaudu saate lisada ülesandeid, seada meeldetuletusi ja kõnesid ajastada (nagu projektihalduse tööriistas).

�� miinused

  • Vastusetoimetaja ei paku võimalust salvestatud vastuseid sisestada.
  • Otsevestlus ja AI assistent on saadaval ainult ettevõtte kavas.

�� Minge Zoho töölauale

LiveAgent

LiveAgent on lihtsa ja üsna minimalistliku liidesega kasutajatoe tarkvara. Piletitel kasutatakse iga sildi värve – tähtaeg, tähtsus, olek jne -, nii et saate kirjeid kiiresti filtreerida ja sirvida. See on kõik-ühes kasutajatoe lahendus, mis pakub hinnakujundusplaane suhtluskanali kohta, nii et peate uuendama iga uue kanali jaoks, mille soovite oma sviiti lisada.

Sellel on küll tasuta versioon, mis sisaldab palju kanaleid, kuid millel on põhifunktsioonid ja -seaded.

Parim kasutajatoe tarkvara: liveagent

⚙️ Omadused

  • Nupp „Lahendada”, kuhu saate lisada piletit, mis vajab täiendavat uurimist või põhjalikumat tööd.
  • Teie reeglitel põhinev automatiseeritud piletite marsruutimine.
  • Hübriidpileti voog: erinevad kanalid, sama niit.
  • Aja jälgimine.
  • Piletite jaotamine osakondade kaupa.
  • Mitmekeelne tugi (keelega kohandatavad vidinad).
  • Reeglid ja töövoo automatiseerimine.
  • Eelmääratud mallid.
  • Mobiiltelefoni kasutajatoe rakendus.
  • 30 integratsiooni.
  • Reaalajas vestlus.

liveagent UI

LiveAgent kasutajaliides

Hinnakujundus

  • Tasuta. Sisaldab 7-päevast piletiajalugu, ühte e-posti aadressi, ühte vestlusnuppu ja ühte telefoninumbrit + muid tasuta funktsioone.
  • Pilet: 15 dollarit / esindaja kuus. Sisaldab piiramatut piletiajalugu ja piiramatuid e-posti aadresse + muid lisatasu funktsioone, nagu osakondade levitamine, mitme kaubamärgi tugi, aruanded, API-d ja integratsioonid, andmete import CRM-ist.
  • Pilet + vestlus: 29 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab piiramatut ajalugu, e-posti aadresse ja reaalajas vestluse nuppe + esmaklassilisi funktsioone, nagu vestluse rahulolu-uuringud ja kutsed, reaalajas külastajate jälgimine.
  • Kõik hinnas: 39 dollarit agendi kohta kuus. Sisaldab piiramatut ajalugu, aadresse, reaalajas vestluse nuppe ja kõnekeskuse tuge + videokõnesid, kõnede suunamist ja edastamist, interaktiivset häälvastust, gamifikatsiooni, riistvara IP-telefoni.

Plussid

  • Sellel on selge ja struktureeritud piletihaldus, kasutades värvimärgiseid pileti olulisuse, maksetähtpäeva, osakonna ja oleku tähistamiseks.
  • Pardal sõitmise protsess on sirgjooneline; see juhendab teid kõiki toiminguid, mis tuleb läbi viia, et agent-profiil oleks valmis.
  • Võite kliendile helistada või sisekõne teostada otse piletiakna kaudu.
  • Kaust lahendamiseks on üsna kasulik.

�� miinused

  • See pakub hinnakujundust iga suhtluskanali kohta. Nii et esimeses premium-paketis pakub see ainult e-posti teel piletimüüki. Iga uue kanaliga läheb see kallimaks.
  • Liides pole kõige sõbralikum, sellel on vananenud kujundus. Kuid see on ikkagi intuitiivne.

�� Minge LiveAgent’i

Millist kasutajatoe tarkvara valida?

Milline neist kandidaatidest on esikohal kui parim kasutajatoe tarkvara?

Võib-olla teeb see teie valiku lihtsamaks; siin on minu isiklikud soovitused ja lühikokkuvõte pärast iga platvormi ülevaatamist, otsimist ja testimist:

⭐ parim üldiselt Freshdesk – Kõige intuitiivsem ja arusaadavam liides, moodsa ja ahvatleva väljanägemisega, palju funktsioone ja kanaleid on armatuurlaua kaudu hõlpsasti hallatav ning taskukohase hinnaga (hinna sees on tasuta versioon).

�� paremusjärjestus HelpScout – intuitiivne liides, kuid klassikalisem ja minimalistlikum. See on kasulik ettevõtetele, kes juba arendavad suuremat kliendibaasi ja vajavad laiendatud tugiteenuseid.

Zendesk – Kui teil on väikeettevõte ja te ei vaja palju tugikanaleid, võib Zendesk olla hinnakujunduselt võitu. Kui teil pole vaja täiendavaid funktsioone lisada, siis teie arve kasvab.

Jira teeninduspunkt – Tõhus tarkvara, mis lihtsustab tööd IT-ettevõttes. Selle liides on sõbralik ja pakub kõiki ressursse, mida arendaja vajab klientide probleemide lahendamiseks, ilma halva halduse tõttu piletita. See töötab ka mittetehniliste taotluste korral, kuid see ei pruugi olla juhusliku kasutaja jaoks esimene valik.

Zoho kirjutuslaud – Zoho on veel üks moodsa ja ahvatleva liidesega tarkvara, mis pakub selget ja hästi struktureeritud piletite nimekirja valitud etikettide kohta. Zohoga on raske millestki ilma jääda. Sellega kaasnevad taskukohased hinnad nii alustavatele ettevõtetele kui ka ettevõtetele.

LiveAgent – Sarnaselt Zoho Deskiga, kui tegemist on hinnakujundusega, on LiveAgentil tasuta versioonis küll atraktiivsem pakkumine, kuid liidesest raskem aru saada. Nii nagu Zendesk, tõstab see platvorm paketi iga uue tugikanali hinda.

Loodan, et see juhend on aidanud teil valida oma ettevõtte jaoks parima tugiteenuse tarkvara. Kui teil on veel küsimusi, andke meile sellest teada allolevates kommentaarides.

Ärge unustage liituda meie WordPressi saidi kiirendamise kursusega. Mõne lihtsa parandusega saate laadimisaega vähendada isegi 50–80%:

Kujundus, esitlus ja toimetamine Karol K poolt.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector