Nous avons interrogé 32 agences sur leurs meilleurs et pires types de clients avec lesquels travailler; Voici ce qu’ils ont dit

Avoir tout "client d’enfer" histoires? La plupart des concepteurs et développeurs le font. Zut, probablement la plupart des plombiers font aussi bien.


Quoi qu’il en soit, lorsque vous travaillez avec des clients, vous pouvez souvent vous retrouver à atterrir de chaque côté de la rivière. Et le côté étiqueté "aimer votre client" est beaucoup plus souhaitable.

Même si la plupart des concepteurs et développeurs ont la liberté de choisir avec qui ils travaillent, il n’est parfois pas si facile de lire les intentions de quelqu’un ou de prédire à quel point il est facile de travailler avec lui..

Ou peut-être que vous pouvez en effet prévoir de telles choses… avec juste assez de pratique?

Voyons voir; découvrir, nous avons demandé à 32 agences différentes et des pigistes du segment dev-design-tech pour nous dire ce qui fait un bon client dans leur livre, et ce qui le rend fou quand les choses ne fonctionnent pas comme prévu.

Pour être plus précis, notre question était,

Quel est votre type de client * préféré *? Qu’en est-il du client avec lequel vous aimez travailler * le moins *?

Si vous travaillez avec des clients, vous comprendrez et comprendrez certainement les conseils que ces professionnels ont partagés ci-dessous..
Ce qui rend un client bon ou mauvais / client de l'enfer: TARIFS

Pressé? Voici un bref résumé vidéo des personnages clients les plus courants ��

Comment identifier tous les types de clients

Si vous visez le succès en tant que pigiste ou si vous travaillez simplement avec des clients, nous avons un guide essentiel pour vous.Notre guide client vous aidera à identifier rapidement tous les clients, ce qui vous aidera à travailler efficacement avec eux. Ou pas du tout ��

posté par ThemeIsle le vendredi 18 mai 2018

Ce qui rend un client bon ou mauvais: 32 agences partagent des idées basées sur leur expérience au fil des ans

dominik sauter

Dominik Sauter
COO chez SAU / CAL
À nos débuts, une femme qui dirigeait une garderie à son domicile nous a embauchés pour construire un site Web. Mitch et moi étions encore dans ce "tellement excité que les gens veulent nous payer" étape où il ne nous est même pas venu à l’esprit de vraiment réfléchir à qui devraient être nos clients et à la meilleure façon de les aider.

Maintenant, il n’y a rien de mal avec les garderies. Ou des bébés. J’aime les bébés. En fait, j’en ai même un moi-même. Pourrait même en avoir un autre. Et je vois plusieurs années consacrer beaucoup de mon argent durement gagné à une garderie de qualité.

Mais nous n’étions pas ce dont elle avait besoin. Nous construisons des sites Web avec des magasins incroyables, des magasins qui augmentent le résultat net et contribuent à la croissance d’une entreprise.

Elle n’allait jamais vendre de bébés et elle ne pouvait vendre que tant de places dans sa garderie. Elle ne comprenait pas du tout le Web non plus. Cela signifie que nous avons dû dépenser tellement avec elle en personne, entourés d’enfants très bruyants, essayant d’expliquer absolument tout ce que nous faisions, nous la payions pratiquement pour travailler sur son projet.

Cette expérience nous a fait réfléchir un peu plus stratégiquement sur qui devraient être nos clients idéaux, quelque chose que nous avons affiné au fil des ans.

jordan brannon

Jordan Brannon
Président & COO chez Coalition
Mes 2 types de clients préférés:

1. Les Ballmers (surnommé d’après le célèbre PDG de Microsoft). À savoir, des clients passionnés par ce que fait leur entreprise, comment ils le font et pourquoi cela compte pour leur client final. Ils ne peuvent généralement pas s’empêcher de danser sur une scène quand ils ont la chance de louer leur entreprise, leur service ou leur produit. Ces types de clients incitent notre équipe à travailler avec eux, aiment partager leur expertise dans leur industrie et sont impatients de découvrir comment mettre en évidence les meilleures caractéristiques de leur entreprise sur le site Web ou sur la création sur laquelle nous travaillons avec eux..

2. Les révolutionnaires. Les acteurs du changement sont des clients qui cherchent à perturber ce que leur entreprise ou lui-même fait depuis longtemps. Ils sont impatients de mettre la technologie et la créativité au travail et de permettre à notre équipe d’élargir leur projet dans des directions nouvelles et passionnantes qui brisent le moule de “nous voulons le faire de cette façon parce que tout le monde le fait de cette façon.” La créativité est une infection et lorsque les gens veulent que vous soyez créatifs, cela dynamise votre travail d’une manière qui peut.

Mes 2 types de clients les moins préférés:

1. Le Yo-yo. Par clients yo-yo, je veux dire ceux qui alternent entre être très intéressés et engagés dans leur projet puis extrêmement indisponibles. Ils ont tendance à démarrer un projet en disant des choses comme, "ce projet est notre priorité n ° 1", ou "ce site va faire ou défaire nos affaires pour la prochaine année", puis à mi-chemin ne répondra pas aux appels, aux e-mails ou à toute autre communication. Ils ont tendance à être leur pire ennemi, sapant les délais, la portée et les livrables du projet avec leur acte de disparition et de réapparition.

2. Les bureaucrates. Les bureaucrates ne sont généralement pas le client, juste le point de contact du client. Ils travaillent dans un département divers d’une entreprise diversifiée et ne se soucient guère d’un autre projet divers ou de ses résultats, tant qu’ils sont toujours employés et qu’ils sont toujours payés. Contrairement au client passionné ou à celui qui cherche à bousculer son industrie, le Bureaucrat est un vampire d’énergie et de créativité.

diana briceno

Diana Briceno
Propriétaire de DGS Studio
Type de client préféré:

Le client préféré, qui est assez rare à rencontrer, est celui qui est réceptif aux nouvelles approches ou sait déjà qu’il a besoin exactement de ce que nous proposons. En tant que studio se concentrant sur les médias sociaux, le client idéal comprend que les médias sociaux ne sont pas mesurés de la même manière que la publicité traditionnelle et prend beaucoup de temps pour se développer, surtout s’il est fait de manière organique.

En règle générale, ces clients sont du genre à avoir fait leurs propres recherches auparavant ou ils étaient ceux qui faisaient leur propre marketing au début de leur entreprise afin qu’ils comprennent pourquoi certaines choses sont importantes. Un de mes clients actuels est comme ça, ils comprennent que les tests sont essentiels, les essais et les erreurs, et permettent une plus grande liberté créative car ils savent que cela ne leur sera bénéfique qu’à long terme.

Le pire type de client:

Le pire type de client est celui qui dit vouloir "devenir viral" ou faire quelque chose de nouveau et d’excitant pour rejeter constamment chaque idée excitante et dire "permet de faire un autre article annonçant une vente". Avant de vous en rendre compte, leur flux complet se compose de "25% de réduction aujourd’hui seulement" genre de messages qui ont l’air ridicule. Ce sont généralement des personnes plus âgées qui ne comprennent pas les médias sociaux et qui pensent qu’un message devrait toujours annoncer des ventes et jamais la culture de l’entreprise, l’humanisation de la marque et de précieuses ressources génératrices de leads pour leurs téléspectateurs..

Récit:

J’ai eu une fois un client dans l’industrie du maquillage qui ne pouvait pas séparer famille et entreprise. Sa fille ferait les dessins les plus hideux de la ligne de rouge à lèvres du propriétaire et bien sûr, comme une mère aimante, ces dessins hideux avec des photos prises dans les pires angles et l’éclairage seraient un must pour nos médias sociaux. Ce n’était même pas le pire. Comme c’était du rouge à lèvres, la fille dessinait le rouge à lèvres appliqué sur les lèvres mais il n’y avait rien d’autre, pas de visage, juste les lèvres flottantes avec du rouge à lèvres mal dessiné par un enfant. Le dessin ressemblait à un trou rouge avec un bâton dedans, les gens les ont souvent signalés comme du contenu pornographique mais le client a dit que tout le monde était le problème, évidemment pas le dessin.

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mario peshev

Mario Peshev
PDG chez DevriX
Nous sommes assez satisfaits de tous nos comptes existants – si ce n’était pas le cas, cela aurait de toute façon mis fin à la relation.

Ce qui les rend formidables, c’est le niveau de confiance et de respect envers notre équipe technique. Un grand pouvoir s’accompagne d’une grande responsabilité, mais sans confiance, nous aurions toujours besoin de justifier chaque petite étape du chemin. La communication est claire et opportune, et nous sommes un membre honoré (collectivement) de leur département de croissance commerciale. Nous travaillons comme un, pensons comme un, agissons comme un – collaborons et avançons ensemble.

Les quelques cas où nous avons dû mettre fin à une relation étaient en effet liés au manque de confiance et de respect. On m’a crié une fois au téléphone pour des raisons qui contredisent notre feuille de route et notre plan d’action. Les urgences se sont multipliées à plusieurs reprises sans raison apparente. L’environnement toxique et la remise en question de chaque mouvement ont entraîné plus de frais généraux que le travail effectué, ce qui était contre-productif et n’avait aucun sens à long terme.

Brad Williams

Brad Williams
PDG chez WebDevStudios
Nos types de clients préférés sont ceux qui nous viennent spécifiquement pour notre expertise en création de sites Web et WordPress. Ils savent que nous sommes les experts et font vraiment confiance à nos recommandations concernant l’approche du projet, l’architecture, les technologies à utiliser, etc..

Ces clients nous voient comme un partenaire précieux, une extension de leur équipe, ce qui contribue toujours à la réussite d’un projet et aux objectifs futurs.

Les clients avec lesquels nous aimons travailler le moins sont à l’opposé de ceux avec lesquels nous aimons travailler le plus, et ce sont les clients qui ne suivent pas nos recommandations et nos conseils d’experts.

En fin de compte, leur projet souffre à long terme. Nous nous efforçons de contrôler les clients dès le départ et nous assurons que nous sommes bien adaptés les uns aux autres pour éviter une situation problématique.

tim cantrell

Tim Cantrell
Ingénieur Support Client chez Wordfence
Chez Wordfence, nous essayons de donner à tous nos clients la même attention et le même soutien de qualité. Nous ne considérons pas les clients comme bons ou mauvais, mais nous considérons chaque client comme une personne ayant des besoins individuels. Les humains sont différents et s’il y a un problème de communication, nous essayons de voir cela comme une opportunité d’apprentissage et un défi à améliorer. Dans notre domaine d’activité, la sécurité, nous constatons que souvent un client est souvent déjà stressé et frustré lorsqu’il nous demande de l’aide et nous essayons de le permettre. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils sont un «mauvais client», mais lorsque certains clients ont un site Web piraté, ils se sentent violés et blessés. Quand ils créent une affaire, ces sentiments peuvent se manifester chez le client. Nous essayons toujours de nous concentrer sur la résolution du problème au lieu de répondre à la négativité. Cela dit, nous avons une règle stricte contre les abus et nous ne tolérons pas les clients qui insultent ou tentent de rabaisser notre personnel..

Tous les membres de notre équipe ont des forces différentes et nous essayons de nous soutenir mutuellement pour que toutes les interactions avec les clients réussissent à la fin. Si un problème survient, le transfert du dossier à un autre ingénieur support inversera presque toujours la situation. Nous travaillons en étroite collaboration et demandons souvent conseil. Avoir un bon milieu de travail où la collaboration et le travail d’équipe sont encouragés nous aide à cet égard. Notre équipe est sélectionnée à la main pour s’adapter à notre culture. Je ne peux penser à aucun membre de l’équipe qui ne soit pas assez humble pour demander de l’aide ou offrir des conseils au gré de la situation. Cela profite à nos clients et maintient notre équipe sans stress.

Être un "bon client" tout ce que vous avez à faire est de rester calme, d’expliquer votre situation avec autant de détails que possible et de nous faire confiance pour faire tout notre possible pour résoudre votre problème ou vous fournir des informations qui vous aideront à le résoudre vous-même.

tige austin

Rod Austin
Directeur Marketing chez Pagely
Le client idéal chez Pagely est celui qui comprend la valeur que nous apportons à leur projet WordPress.

Nous mettons beaucoup de talent et d’efforts derrière notre concentration sur la sécurité, la haute disponibilité et l’hébergement WP globalement fiable, et la plupart des marques avec lesquelles nous travaillons comprennent à quel point un partenariat essentiel avec une équipe qui a les bonnes priorités peut être.

Tous les sites WordPress ne conviennent pas à Pagely, et ceux qui ont moins d’exigences en termes de disponibilité et de sécurité ne sont probablement pas adaptés – mais cela change souvent à mesure que leur site se développe.

Nous avons hébergé plusieurs sites qui sont apparus sur Shark Tank, et c’est toujours amusant de regarder les pics de trafic et comment notre plateforme les gère facilement.

jolissa skow

Jolissa Skow
Stratège de contenu chez Faire prospérer le marketing Internet
Mon type de client préféré est celui qui est réactif et nous fait confiance pour faire le travail pour lequel nous avons été embauchés! Le client idéal est suffisamment impliqué dans la relation pour communiquer régulièrement et répond aux questions de notre part en temps opportun. Ils nous donnent également accès aux comptes dont nous avons besoin pour faire notre travail le mieux possible, et nous font simplement confiance pour être les experts et faire un excellent travail.

Un client avec lequel j’aime travailler le moins est un client sceptique dès le départ et qui ne nous fait pas suffisamment confiance pour nous laisser faire notre travail. Ce client nous contacte constamment, utilise le temps de son budget pour des questions et des assurances, ou ne répond généralement pas – ces deux situations peuvent rendre nos travaux plus difficiles! Ce client ne nous fait pas confiance et ne fournira pas un accès complet pour modifier les paramètres de Google Analytics, par exemple, ou ne nous laissera pas effectuer les mises à jour nécessaires sur son site Web pour mettre en œuvre nos meilleures stratégies..

tom zsomborgi

Tom Zsomborgi
CFO chez Kinsta
Chez Kinsta, nous travaillons avec de nombreux clients du monde entier. Sites de petites entreprises, agences Web, indépendants et entreprises à croissance rapide comme Drift ou Adespresso. Le créneau de l’hébergement Web est une industrie très gourmande en ressources et en ce qui concerne les sites WordPress, il existe des dizaines de milliers de thèmes, de plugins et d’intégrations tierces où beaucoup de choses peuvent mal se passer..

Nos clients préférés sont ceux qui savent et comprennent que nous sommes "juste une société d’hébergement Web" et principalement nous sommes responsables des choses côté serveur. Ces clients comprennent que nous ne pouvons pas les aider à écrire ou à modifier le code, à ajouter ou supprimer des fonctionnalités supplémentaires ou à personnaliser leurs sites. Ils travaillent généralement avec un développeur WordPress qualifié, ils apprécient nos suggestions et découvertes et ils laissent le développeur faire le travail de développement.

Parfois, ce n’est pas aussi simple que certains clients pensent que "WordPress géré" signifie beaucoup plus que la gestion de serveur. Nous recevons des demandes de support comme "J’ai besoin de vous pour créer ma section boutique ou "pouvez-vous installer et personnaliser mon nouveau thème" tout le temps. Nous devons tracer la ligne et gérer les attentes des clients dès le premier jour, sinon le soutien à la clientèle n’est pas durable à long terme. Pour cette raison, nous avons créé une base de connaissances détaillée sur l’étendue du support et je vous recommande fortement de faire de même!

Quelques clients ne comprennent pas et n’acceptent pas cette politique et continuent à ouvrir de nouveaux tickets et à vous demander de les aider dans ces tâches de développement. Ils refusent d’embaucher un développeur et ne sont pas prêts à accepter vos suggestions. De temps en temps, vous devrez prendre une décision et demander à ces clients de partir et de trouver un autre fournisseur. Vous ne devriez pas avoir peur de le faire, vous devez vous concentrer sur vos autres clients qui comprennent ce qui est couvert par votre équipe de support et ce qui est hors de portée (en fait, ils représentent 99,9% de votre clientèle!). Dans ces cas, c’est la meilleure façon d’aider à développer votre entreprise.

david coveney

David Coveney
Directeur chez Interconnect / it
Notre type de client préféré est celui qui comprend ce que nous faisons et peut clairement tenir compte du fait qu’eux aussi ont des responsabilités et des compétences qu’ils doivent acquérir pour faire du projet un succès. Le pire type de client est essentiellement l’opposé de cela – ils croient que nous avons une baguette magique, que nous allons trier leur contenu, leur transférer par magie des compétences dans un court laps de temps et sera là pour les conseiller sur la façon de gérer leur entreprise en ligne.

De nos jours, la plupart de nos clients sont assez qualifiés – ils viennent chez nous parce qu’ils ont déjà de grands sites, et ils veulent que les choses soient plus rapides ou plus fonctionnelles, ou ils nous demandent de développer des réponses spécifiques à des problèmes qui nous emmènent loin. ce qui peut être fait même dans WordPress. Mais à nos débuts, nous avions des clients qui n’avaient vraiment que la compréhension la plus vague du fonctionnement d’Internet, et cela pouvait être très fatigant..

Nous en avions un qui ne comprenait pas ce que signifie l’hébergement. "Mais les sites Web ne vivent que sur Google, n’est-ce pas?" est venu la réponse quand j’ai essayé d’expliquer que nous devions mettre un site sur un serveur quelque part. Pour eux, Internet, c’était Google et c’était tout. Leur modèle mental était celui des pages jaunes, et ils étaient très attachés à cela. Cela dit, une fois installés, le site a fait son travail et ils étaient à peu près le client parfait à bien des égards.

En fin de compte, mon client préféré est celui qui est * notre * client et non * leur * client. Tant que nous pouvons faire du profit, nous sommes bons. ��

Daniel corin stig

Daniel Corin Stig
PDG chez Agence en marque blanche
Pour définir le contexte, nous travaillons uniquement dans des partenariats à long terme en tant que sous-traitant d’agences numériques pour créer des sites Web WordPress personnalisés à partir de leurs fichiers de conception. Donc, un client pour nous est soit un partenaire établi ou un nouveau partenaire avec lequel nous venons de commencer à travailler.

Grands partenaires

La réponse rapide est qu’il est plus facile de travailler avec des agences organisées, communicatives, valorisant le succès à long terme de notre collaboration et payant leurs factures à temps. Mais au-delà de cela, de grands partenaires pour nous sont vraiment ceux qui nous aident à faire un excellent travail pour eux.

Par exemple, ils nous envoient des spécifications qui correspondent à leurs attentes sur la façon dont nous créons des sites pour eux. J’aurais pu dire "écrit des spécifications détaillées", mais ce n’est pas toujours vrai. Fait intéressant, l’un de nos meilleurs partenaires nous donne très peu d’instructions en plus de leurs fichiers de conception. Mais comme ils sont très satisfaits de nos interprétations par défaut sur la façon de mettre en œuvre leurs conceptions en tant que site codé, ils sont très satisfaits du résultat. À l’autre bout du spectre, nous avons d’excellents partenaires qui nous écrivent des instructions très détaillées sur la façon de créer des sites à partir de leurs conceptions (framework CSS, effets d’animation, configuration du backend, etc.), et cela fonctionne aussi bien.

Des partenariats qui ne fonctionnent pas

Il y a deux raisons typiques pour lesquelles les partenariats ne fonctionnent pas comme nous l’espérions:

1. Nous ne répondons pas à leurs attentes en termes de délai, de prix ou de codage de leurs sites. Un bon exemple est lorsque nous recevons très peu d’instructions, mais l’agence a en fait des préférences très spécifiques sur la façon dont nous aurions dû créer le site pour elles..

2. L’agence n’a pas suffisamment d’expérience pour répondre à leurs besoins par nos services.

Les deux sont souvent liés, et j’ai réalisé avec le temps que notre propre profil et nos actions en tant qu’entreprise sont principalement la cause de ces problèmes plutôt que nos partenaires.

catalin matei

Catalin Matei
PDG de Augmenter les médias
Les meilleurs types de clients sont ceux qui vous font confiance et comprennent qu’il y a un processus en jeu – ils vous donnent leur objectif (leur point B) et ils nous font comprendre leur situation actuelle (leur point A) puis – magique – ils nous laissent faire notre travail et comprendre et ajuster jusqu’à ce que nous y arrivons. Avec ces clients, nous livrons trop et nous nous assurons qu’ils sont incroyablement satisfaits de ce sur quoi nous travaillons ensemble. Nous aimons les gens donc c’est facile pour nous de faire ça haha. Cela peut sembler simple, mais il est plus difficile à appliquer, en particulier avec le segment d’entreprise où vous traitez avec l’infrastructure et les cadres intermédiaires et autres. Mais c’est notre idéal.

Et ceux avec lesquels nous aimons le moins travailler (ce qui est une manière gentille de dire que nous n’aimons pas travailler avec eux) sont à l’opposé de ce que j’ai dit. Nous ne nous alignons pas en tant que personnes d’abord – sur les valeurs, nous ne nous alignons pas sur les objectifs et ils font de la microgestion – une recette pour le désastre – et je suis tellement heureux de pouvoir licencier ces clients lorsqu’ils poursuivent constamment cette route. Pas pour mon propre intérêt – car cela crée beaucoup de chaos et de malheur dans la vie de mon équipe – et j’aime mon équipe.

Une expérience amusante ici a été lorsque j’ai reçu des commentaires constants de mon équipe selon lesquels le client était trop réactif et microgérait tout ce qu’il faisait depuis environ 1 mois – en le faisant recréer son travail plusieurs fois en raison de mémoires peu claires. Quoi qu’il en soit, je sentais que nous devions mettre fin à l’engagement, alors j’ai téléphoné à leur directeur du marketing qui, lorsqu’il a entendu que nous voulions y mettre fin – était complètement choqué et impressionné – comme cela ne pouvait pas lui arriver – et ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’il a proposé de payer 3 fois nos honoraires si nous voulions rester pour être choqué que j’ai dit non. L’argent n’est qu’un véhicule. Les gens sont la vraie valeur.

austin iuliano

Austin Iuliano
Formation en entreprise et discours d’ouverture à d.science
Les meilleurs types de clients sont ceux qui sont réalistes dans leurs attentes et comprennent ce qui est important pour faire avancer leur entreprise. Par exemple, quelques acteurs avec qui j’ai travaillé avaient besoin de développer leur audience sociale car cela les a aidés à réserver plus de concerts. Ils étaient d’excellents clients car nous connaissions la mesure dont ils avaient besoin et nous ne nous attendions pas à ce que le succès se produise du jour au lendemain. J’ai pu les aider à croître de 2 à 3 000 nouveaux abonnés Instagram et ils sont heureux.

La formation en entreprise peut également être excellente lorsque les attentes sont également claires. Aller à Fortune 1000 et aider une équipe marketing à construire une campagne unique de l’idée à l’exécution, en donnant des conseils sur les meilleures pratiques et le support. Mais aussi avoir des attentes claires sur ce qui se passera et ne se passera.

De loin, les pires types de clients sont ceux qui commencent à réduire vos prix. J’ai constaté que quiconque essaye de me battre sur les prix finit par être un client à problème majeur. Inévitablement, ils essaient de prendre de plus en plus sans autre compensation. J’aime que tout autre entrepreneur souhaite avoir des clients délirants et jette des services et du soutien supplémentaires pour créer un client délirant. Quand les gens l’attendent et l’exigent, ils enlèvent ma capacité à dépasser les attentes. La microgestion des mauvais clients et la prise de décision via le comité.

Par conséquent, j’expulse complètement toute personne qui présente les signes d’un mauvais client. J’ai la chance d’avoir plus qu’assez de travail que je peux choisir de ne pas prendre sur ces types de clients. Cela étant dit, même si je ne l’étais pas, je n’accepterais pas ces clients en sachant ce que je sais maintenant.

mazdak mohammadi

Mazdak Mohammadi
Fondateur de Blueberrycloud
Notre type de client préféré est un client avec une imagination et un esprit ouvert. Les clients qui viennent à notre agence prêts à imaginer de nouvelles possibilités avec un esprit ouvert sont les clients qui aiment le plus travailler avec nous et aussi tirer le meilleur parti du processus.

Nos clients les moins préférés sont ceux qui approchent notre agence avec un fort besoin d’être dominant et croient qu’ils savent tout ce qu’il y a à savoir et que personne en dehors d’eux ne peut améliorer leurs idées. Ces clients ont du mal à réussir avec et sans l’aide de l’agence, et personne n’aime le processus. C’est une situation de type perdant-perdant, malheureusement. Ma suggestion est de permettre aux experts d’être les experts. Donnez-leur votre vision de l’avenir de l’entreprise ainsi que les raisons pour lesquelles la vision devrait fonctionner et fournissez des rappels de la vision à l’agence en cas de changement de cap. Laissez le reste (créativité et autre) à eux. Vous apprécierez le plus le processus et votre entreprise en bénéficiera le plus même si vous n’êtes pas d’accord avec lui.

voler ungar

Rob Ungar
Partenaire chez Copa Digital Group
En ce qui concerne les meilleurs types de clients avec lesquels travailler, nous constatons généralement qu’ils sont ouverts d’esprit à l’égard de la technologie, qu’ils sont mains libres et nous font confiance pour prendre des décisions qui sont dans leur meilleur intérêt, et ils ne poussent pas leur se dirige au jour le jour. Bien sûr, nous les tenons régulièrement informés des performances des campagnes que nous menons et de l’avancement de nos projets, mais ce n’est pas une chose courante. Nous sollicitons leurs commentaires lorsque nous en avons besoin, mais ils ne nous dérangent pas avec des suggestions ou des questions constantes. Ils comprennent également la valeur de ce que nous faisons et ne négocient pas le budget. Tant que nous livrons des résultats, tout le monde est content.

Les pires types de clients sont, eh bien, vous l’avez deviné – à peu près le contraire! Ils négocient le prix et essaient de vous parler et ne sont même pas sûrs de vouloir faire de la publicité ou du marketing. Ils sont sceptiques à l’idée. Ils microgèrent et veulent approuver chaque petit détail et apporter leurs propres idées, même si cela n’a aucun sens. Il est difficile de dire à un client que son idée n’est pas bonne. Souvent, ce ne sont pas des gens sympas et ils sont difficiles à travailler. Nous avons licencié des clients avec qui nous ne voulions plus travailler et nous ne l’avons jamais regretté.

Austin Mahaffey

Austin Mahaffey
Spécialiste SEO chez Marketing numérique puissant
Mon type de client préféré est celui qui fait confiance à notre agence pour apporter des changements significatifs.

Lorsqu’une entreprise permet à notre agence de dicter et de mettre en œuvre une stratégie, cela nous laisse beaucoup plus de temps pour affiner cette stratégie et finalement voir le succès à plus grande échelle que si nous sommes freinés par un manque de confiance..

Mon client le moins préféré avec qui travailler devrait être celui qui n’a pas une vision claire de la direction que prend toute son entreprise..

Notre travail de marketing Internet est beaucoup plus affectif si nos campagnes sont cohérentes avec les objectifs de l’entreprise. Les objectifs à long terme imposent des détails minutieux tels que la sélection de mots clés. Si une entreprise ne sait pas où elle veut être dans un an, elle peut faire dérailler une campagne entière.

chris pontine

Chris Pontine
Propriétaire de Créer un site Web aujourd’hui
Les meilleurs clients: Pour moi, ce sont les clients qui ont une solide compréhension de l’importance d’une présence marketing et qui comprennent le calendrier et la répartition que nous leur accordons. Donc, ces clients prennent de l’importance, mais comprenez bien que nous devons commencer à développer le plan pour aller de l’avant avec leur entreprise pour croître.

Les pires clients: pour moi, ce sont les entreprises qui veulent des résultats tout de suite et qui ne comprennent pas l’investissement dans cette méthode. Donc, ils ne veulent rien payer, puis obtiennent d’énormes résultats. Bottom line: Nous l’étalons complètement et pouvons généralement dire rapidement de quel type de clients il s’agit, nous pouvons donc définir des attentes tout de suite.

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Adam Thompson
SEO / PPC Manager chez Comodo SSL Store
Le meilleur type de client est celui qui collabore avec vous pour définir des objectifs clairs et réalistes pour le projet, puis vous laisse faire ce dont vous avez besoin pour atteindre ces objectifs. Le meilleur type de client est un coéquipier – vous travaillez en équipe pour résoudre des problèmes, relever des défis et obtenir de meilleurs résultats.

Voici quelques-uns des mauvais types de clients que j’ai eu au fil des ans:

  • le "conception par comité" client. Ce client nomme un groupe de personnes pour superviser le projet (généralement un projet de conception) sans objectifs clairs. Tout le monde a une opinion différente, personne n’est en charge et rien de ce que vous faites ne peut satisfaire tout le monde. Le projet prendra deux fois plus de temps qu’il le devrait et le résultat final est nul. (Une fois que vous avez fait 50 changements en essayant de rendre tout le monde heureux, la conception n’est plus qu’un gâchis.)
  • le "Je vais te tromper si je peux m’en tirer" client. Une fois, un client m’a demandé de faire du développement Web en plus de la conception graphique pour laquelle nous avions été embauchés. Après l’avoir informé du coût associé, il a exigé que nous fournissions les services supplémentaires gratuitement. Après avoir expliqué que les articles qu’il avait demandés n’étaient pas inclus dans le contrat qu’il avait signé et payé, il a dit que cela n’avait pas d’importance car "Je vais réécrire le contrat et les ajouter". Je n’ai jamais compris s’il était si naïf sur le fonctionnement des contrats, ou s’il s’en fichait.
  • le "visionnaire" client. Il y a des années, j’ai perdu le nombre de fois qu’un client a essayé de me vendre sa vision, de me faire réduire les prix, de travailler gratuitement, etc. Ils travaillaient sur quelque chose de bouleversant, et si je les aidais, je ” Je serais prêt pour un gros salaire une fois qu’ils auront touché gros. Si jamais vous obtenez le même pitch, rappelez-vous que 90% + d’entre eux ne feront pas grand. S’ils réussissent, la vérité est qu’ils sont très peu susceptibles de commencer à vous payer trop cher pour compenser tout le travail pour lequel ils vous ont sous-payé. Le scénario le plus probable est qu’ils se rendront compte qu’ils sont maintenant un gros poisson et qu’ils passeront à une grande agence et / ou commenceront à négocier un rabais.

Jason Parks

Jason Parks
président de Le capitaine des médias
Notre type de client préféré avec qui travailler est celui qui a de la patience et fait confiance à notre plan de match. Dans la nature, les gens pensent que les résultats arriveront du jour au lendemain en matière de marketing numérique. Ce n’est pas vrai car il faut du temps pour développer une stratégie et l’exécuter. Nos clients qui croient en ce processus sont agréables à travailler car nous sommes capables de générer des résultats.

Au contraire, le pire type de client avec lequel travailler est celui qui essaie de dicter complètement la stratégie. Nous devons utiliser chaque responsable marketing ou propriétaire d’entreprise comme une ressource pour comprendre l’entreprise avec laquelle nous travaillons et consolider une stratégie. Les gens connaissent mieux l’entreprise que nous, il est donc crucial de travailler à leurs côtés. Cela dit, notre expertise est la conception et le marketing numérique. Si quelqu’un essaie de nous dire comment lancer une campagne publicitaire payante ou concevoir une page d’accueil à fort taux de conversion, une agence n’est peut-être pas la meilleure recrue.

Ryan scollon

Ryan Scollon
SEO & Freelance PPC chez RyanScollon.co.uk
Notre type de client préféré serait celui qui n’hésite pas à rester coincé lorsque nous avons besoin de quelque chose de sa part, mais qui est également heureux de s’asseoir et de nous permettre de continuer. Beaucoup de nos travaux de développement de sites Web sont interrompus en raison de la demande de contenu du client. Même si nous le demandons bien à l’avance, c’est toujours le principal problème.

Le pire type de client pour nous serait celui qui vous embauche car il a besoin de conseils professionnels, mais choisit de l’ignorer complètement. Nous avons récemment eu un projet sur ce qui aurait pu être un très beau site Web pour un restaurant chic à Londres, au Royaume-Uni. Mais comme ils ont décidé d’ignorer nos conseils, cela n’a pas été si bon.

custis boyd

Curtis Boyd
Directeur des opérations chez Future Solutions Media
Le meilleur type de client avec lequel travailler est les entreprises bien établies qui offrent des expériences 5 étoiles à leurs clients. Cela rend notre travail facile car nos logiciels et protocoles IoT nous permettront de générer vraiment des tonnes de contenu généré par les utilisateurs.

Le pire type de clients pour nous, ce sont les entreprises qui ne se soucient pas vraiment du service client. Normalement, nous pouvons savoir quand nous les connectons pour la première fois et nous leur donnerons toujours le bénéfice du doute, mais les taux de rétention sont vraiment bas car nous ne pouvons pas générer de contenu utilisateur en raison du manque de satisfaction des clients.

Une histoire amusante que je peux partager, c’est quand un client a appelé ma cellule personnelle – criant qu’un client venait d’écrire une mauvaise critique pour son entreprise. Je leur ai dit que j’allais leur écrire une mauvaise critique pour m’avoir appelé si tard.

Ce n’était pas drôle pour moi à l’époque, mais maintenant je peux en rire. ��

steph taylor

Steph Taylor
Directeur de Fleur sauvage
Le meilleur type de client est celui qui fait confiance à notre direction créative et n’essaie pas de nous micro-gérer. Ils participent au processus et nous fournissent des informations et des commentaires clairs, mais sont prêts à essayer de nouvelles choses. Ils sont flexibles et comprennent qu’ils ne sont pas notre seul client.

Le pire type de client est celui qui est fermé d’esprit et refuse de faire confiance à notre direction ou à nos idées. Ils demandent des révisions, seulement pour décider qu’ils préfèrent l’original. Ils pensent qu’ils savent mieux que nous et ils agissent comme s’ils étaient notre seul client et que nous devrions leur être reconnaissants de travailler avec nous. Ils marchandent sur les prix et essaient constamment d’étendre la portée.

Un de ces clients est celui qui a marchandé nos prix, demandé 10 séries de révisions sur la copie de leur site Web (même si nous stipulons que les modifications de la copie incluent au maximum 3 séries) et m’a envoyé un message à minuit un dimanche pour demander une période supplémentaire pour être ajouté à la copie de leur site Web!

marius vetrici

Marius Vetrici
PDG de WPRiders
Nous préférons travailler avec des clients qui:

  • savent ce qu’ils veulent, leur destination est claire. Et s’ils ne sont pas clairs à ce sujet, ils sont prêts à être consultés à ce sujet. Ce qui mène au suivant
  • ils sont intéressés par les gens avec qui ils vont travailler, pas seulement par le prix; ils sont prêts à passer du temps et à se connecter; ils ne se contentent pas de magasiner pour la prochaine agence.

Nous abordons nos projets comme un partenaire intelligent qui comprend à la fois les objectifs commerciaux et la technologie et qui peut les lier de manière efficace. Par conséquent, la raison pour laquelle la qualification du client est une étape si importante pour nous est que la valeur que nous fournissons ne convient pas à tous les clients. En même temps, tous les clients ne comprennent pas ou ne perçoivent pas la valeur que nous offrons.

cody swann

Cody Swann
PDG, Gunner Technology
La confiance de vos clients est essentielle et constitue le meilleur type de client. En fait, faire confiance est un plus grand compliment que d’être aimé. Avec confiance, vous êtes libre de faire ce que vous faites le mieux sans piquer, pousser et questionner constamment. Tout le reste est secondaire à la confiance, donc c’est facile. Ce serait facile de dire "manque de confiance" fait pour les mauvais clients, mais je pense que l’agence devrait en assumer la responsabilité, donc je vais dire que le manque de perspective rend la relation difficile. Ce que je veux dire par là, c’est qu’Internet est intrinsèquement un maître volage.

Parfois, des choses se produisent et quelle que soit la minutie avec laquelle vous avez planifié, testé et sauvegardé, l’application se bloque ou le site ne se charge pas. En fait, une panne ou un crash peut n’avoir absolument rien à voir avec le développeur. Un commutateur pourrait être hors ligne ou une tour de cellule pourrait tomber. Il y a un million de possibilités différentes. Je veux dire, même les plus grands systèmes du monde comme Facebook, Twitter, AWS et Bank of America ont leurs problèmes.

À vrai dire, nous prenons à cœur toute panne et tout défaut et personne ne nous critique plus durement que nous, mais si chaque fois qu’un petit problème survient, le client devient plus fou qu’une poule mouillée, la relation peut devenir un frein.

alex andrade

Alex Andrade-Walz
Responsable Marketing chez Spatialement
Mes clients préférés sont ceux qui me mettent au défi de repousser un peu les limites. Après un certain temps, les projets indépendants commencent à se mélanger, mais il y a toujours quelques clients qui sont vraiment excités par le travail et viennent à chaque réunion plein d’idées à tester. Ils veulent construire une stratégie au lieu de rayer quelque chose d’une liste de contrôle, et ils veulent tester et explorer jusqu’à ce que, ensemble, nous trouvions ce qui fonctionne le mieux pour eux. Ce sont les clients qui font ma journée.

Mes clients les moins préférés sont ceux qui arrivent sans objectif clair. À la fin de chaque trimestre, les ministères aux budgets excédentaires recherchent de nouveaux projets; pourtant, quand ils arrivent sans objectif clair à optimiser, il est presque impossible de prouver votre valeur et de les rendre heureux.

harris brown

Harris Brown
Fondateur de Publicité HFB
Le meilleur type de client avec lequel travailler est le type payant. Un client qui travaille avec vous vous aide à répondre aux questions et aux préoccupations que vous avez tout de suite pour faire avancer le projet.

Le pire type est celui qui ne paie pas ou vous devez courir après chaque petite chose et la traîner pendant des mois. Comme en ce moment j’ai un client qui attend toujours l’équipe de conformité depuis un mois.

Brock Murray

Brock Murray
COO et co-fondateur de seoplus+
Le meilleur type de client est celui qui:

  1. Communique et est réactif. Ils sont prêts à vous renseigner sur leurs produits, leurs services et leur industrie. Ils vous informeront également s’ils sont ou ne sont pas satisfaits de vos services et vous expliqueront pourquoi.
  2. Est disposé à essayer de nouvelles choses pour profiter de nouvelles stratégies qui peuvent s’avérer bénéfiques. Un exemple pourrait être un nouveau format d’annonce sur Facebook ou un nouveau réseau social.
  3. Est patient et a des attentes réalistes. Ils ne s’attendent pas à se classer n ° 1 après deux mois d’optimisation SEO. Ils sont prêts à travailler sur une stratégie à long terme et ne se concentrent pas sur les gains à court terme.
  4. Valorise votre temps et votre expertise. Il n’y a rien de pire qu’un client qui n’écoute pas votre expérience ou vos recommandations. Vous pouvez tous deux finir par payer pour cette erreur plus tard.

tena pettis

Tena Pettis
Owner chez TenaPettis.com
Les meilleurs »ceux qui sont clairs sur qui ils servent et ce qu’ils font pour ces clients / clients. Lorsque les clients viennent chez nous pour (re) l’image de marque et qu’ils se restreignent encore sur l’un de ces deux, cela conduit généralement à la confusion de la marque et nous finissons par faire des va-et-vient 100 fois trop de fois. Quand ils sont clairs, le projet est agréable pour les deux parties et le client obtient généralement ce qu’il veut immédiatement sans passer par le processus d’édition redouté.

Les pires »ceux qui sont extrêmement pressés. Tout d’un coup, ils croient qu’ils sont la seule personne qui existe sur la planète Terre et nous donnons maintenant nos vies pour être à leur disposition / texte / email / téléphone / messager / instastory.

chris powell

Chris Powell
Actify Media
Les clients que j’aime travailler le plus ont 2 traits clés:

  1. ils ont une bonne idée de ce qu’ils veulent,
  2. ils veulent dépenser un peu plus pour la qualité. Ces projets ont généralement un minimum de friction et se déplacent rapidement.

Avec cela, vous penseriez que le pire type de client serait celui qui ne savait pas ce qu’il voulait et qui n’était pas sûr de son budget. Ce n’est pas particulièrement vrai cependant – c’est une occasion de les éduquer, de les consulter et de les revendre. Le type de client le moins agréable pour moi est lorsque 3 éléments se réunissent pour créer une tempête de frustration parfaite:

  1. ils veulent une tonne de fonctionnalités,
  2. ils ont lu quelques articles sur la conception de sites Web ou le frère de leur neveu est développeur, alors ils pensent que cela les rend qualifiés pour
  3. dites-moi ce que je devrais facturer, qui est essentiellement des arachides. Tant de choses horribles se produisent avec ce type de projets – fluage de la portée, nickel et gradation, changements massifs formulés comme "petits ajustements"… Nous pouvons tous le ressentir lorsque nous parlons à ce type de clients, et lorsque les affaires sont lentes, nous les prenons parfois en pensant "cette fois ce sera différent." Mais ce n’est pas le cas, et ils finissent tous pareil: face cachée dans une mare de larmes, d’alcool et de dégoût de soi.

craig andrews

Craig Andrews
Fondateur de Allies4me
"Si vous nous fournissez ce type de croissance, cela brisera l’entreprise." Ce sont les mots que le directeur mondial du marketing m’a adressés. Elle dirige le marketing pour une entreprise technologique de pointe dans le domaine du spectre électromagnétique. Il est courant pour nous de réaliser des gains à trois chiffres sur des paramètres clés pour nos clients, ce qui lui fait peur. C’est l’une des rares fois où j’ai entendu quelqu’un dire qu’il ne voulait pas que les ventes doublent. Mais ils n’ont qu’un taux de livraison à temps de 50% – c’est donc logique. Nous explorons actuellement certains travaux dans un autre secteur de l’entreprise qui ne s’arrêteront pas si nous augmentons les ventes. Ils créent du matériel, des logiciels et proposent des contrats de service. Nous allons voir ce que nous pouvons faire pour augmenter les contrats de service.

J’ai trouvé cette histoire drôle parce qu’ils avaient peur de la croissance. Pas commun dans mon monde.

Type de client préféré: les clients qui apprécient et sont prêts à tenter leur chance avec audace sont en haut de ma liste.

Ce que j’aime le moins: l’indécision, les comités, les gens qui n’ont jamais été mesurés sur la productivité du site Web vous expliquant comment ils conçoivent un site Web.

aleksander ratkovic

Aleksandar Ratkovic
Fondateur de Neparno 10
Dans notre agence, nous avons trouvé plus facile de travailler avec des clients qui nous font confiance et qui ont la patience pour les résultats. Puisque nous sommes dans le secteur du référencement, il y a une période d’attente pour les meilleurs résultats. Parfois, c’est quelques mois, parfois même un an. Si le client ne peut pas attendre assez longtemps ou ne nous fait pas confiance, il arrive que nous nous arrêtions peut-être un mois avant de doubler ses visites sur le site, ou ainsi.

Et à propos de la confiance, nous avons parfois des clients qui veulent approuver chaque article que nous écrivons pour lui, quel que soit l’endroit où cet article sera publié, pour approuver chaque image que nous publierons sur les réseaux sociaux, presque chaque petite chose que nous faisons. Cela prend beaucoup de temps et ralentit sensiblement le travail. Leur confiance accélère le processus et la période d’attente pour les résultats réels que nous recherchons.

daniel kuipers

Daniel Kuipers
Propriétaire de Agence de marketing en ligne
En tant qu’agence de marketing en ligne relativement petite, je travaille beaucoup avec des entreprises relativement petites. Au cours des dernières années, je suis parvenu à distinguer deux types de propriétaires de petites entreprises: celui qui est impliqué et engagé dans le projet et le savoir-tout.

Bien sûr, le client impliqué est mon préféré. Ces types sont généralement ouverts d’esprit et n’ont aucun mal à faire confiance à mon expertise. Bien qu’ils puissent vouloir savoir tout ce que je fais, je suis heureux de leur dire. Tout simplement parce qu’ils essaient d’en tirer des leçons et non pas parce qu’ils me surveillent. Ces clients sont généralement très utiles.

Le know-it-all, en revanche, est mon client le moins préféré. Lorsque ce type de clients ne peut pas être trouvé sur les premiers emplacements des SERPs dans une semaine, par exemple, ils peuvent juste annuler les modifications que j’ai apportées à leur site Web pour améliorer leurs performances dans Google. Ou quand j’essaie d’augmenter le taux de conversion, ils déclarent qu’ils connaissent mieux leur client et je dois m’en tenir à leurs propres idées. Même si les données disent le contraire !! À mon avis, ce sont les vrais clients de l’enfer.

david alexander

David Alexander
Designer, développeur & Digital Marketer chez Mazepress
Mon type de client préféré avec qui travailler est celui qui me donne carte blanche pour envisager leur projet et leur idée avec mon expérience et mon expertise. Les pires types de clients sont ceux qui ne sont pas organisés et qui changent constamment le dossier et qui ne vous font pas confiance pour mener le projet dans la meilleure direction.

Le pire cas où un client n’a pas les compétences d’organisation est lorsqu’il y a trop de cuisiniers et pas un seul décideur. C’est pourquoi il est important d’établir un plan et de vous assurer que votre client comprend qu’il peut y avoir des coûts supplémentaires si nous voulons aller et venir tester les idées plutôt que de suivre la feuille de route initiale..

Apprendre à qualifier les clients est la compétence qui m’a aidé à développer mon entreprise tout en améliorant l’efficacité plutôt que de perdre le contrôle. Ce dernier que je connais trop bien.

Conclusion

Il est temps de conclure les choses. Ce fut toute une aventure de faire ce tour d’horizon et d’avoir tant de gens partager leurs idées avec nous!

Qu’est-ce que tu penses? Si vous êtes dans le même bateau, nous serions ravis d’entendre également vos impressions. Si vous avez des histoires intrigantes ou drôles basées sur vos expériences avec les clients, n’hésitez pas à commenter! ��

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Jeffrey Wilson Administrator
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