Comparaison des 6 meilleurs logiciels de Help Desk pour les entreprises

Comparaison des 6 meilleurs logiciels de Help Desk pour les entreprises

Comparaison des 6 meilleurs logiciels de Help Desk pour les entreprises
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, vos clients devraient pouvoir vous contacter au cas où ils auraient une question concernant leurs achats. C’est là que les meilleures plates-formes logicielles de helpdesk entrent en jeu!


Même si vous pouvez opter pour des solutions plus simples, comme des formulaires de contact sur votre site Web à travers lesquels les gens peuvent fournir des commentaires et poser des questions, une méthode comme celle-ci pourrait ne pas résister à l’épreuve du temps à mesure que votre entreprise se développe.

Pour vous aider et vous permettre de vous concentrer sur les tâches qui sont réellement importantes pour votre entreprise (occupez-vous littéralement de votre propre entreprise), nous avons fait la partie difficile – rechercher le meilleur logiciel de support technique et comparer les meilleures solutions face à face..

Nous avons analysé et testé les outils les plus populaires et examiné leur efficacité dans ce qu’ils font. Sur cette base, vous pouvez décider laquelle de ces solutions va vous convenir, à vous et à votre équipe..

Meilleur logiciel d'assistance

Ce qui fait le meilleur logiciel de support technique?

Voici certaines des choses que vous devez considérer lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de support technique:

Prise en charge multicanal:

Une plate-forme d’assistance préférée est, bien sûr, celle qui facilite la communication entre vous et le client. Toutes les plates-formes fournissent une assistance par e-mail par défaut, mais vous pouvez aller plus loin et offrir aux gens d’autres alternatives pour vous contacter.

Il y a aussi des choses comme: le chat en direct, les assistants FAQ, les appels vocaux, les messages des médias sociaux et même les appels vidéo. Assurez-vous d’autoriser plusieurs canaux d’assistance afin que les clients puissent avoir des options.

Intégration avec des outils tiers:

Avant de décider de votre logiciel d’assistance, assurez-vous qu’il est livré avec des intégrations pour les outils externes. Certaines plateformes de service d’assistance fournissent des intégrations prédéfinies, tandis que d’autres vous offrent la possibilité de créer vos propres modules personnalisés – ou les deux.

Par outils externes, j’entends des applications, des widgets, des plateformes de médias sociaux, des CRM, des modules complémentaires et d’autres extensions. Il est important de pouvoir ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre logiciel d’assistance chaque fois que vous en avez besoin.

Base de connaissances et libre-service:

Cette fonctionnalité vous donne beaucoup de temps en enregistrant les solutions aux problèmes résolus et en les réutilisant pour répondre à des questions similaires à l’avenir.

Vous pouvez soit les conserver dans une base de données privée pour vos ingénieurs de support, soit les ajouter à un fichier public auquel vos clients peuvent accéder. De cette façon, ils peuvent trouver leur réponse avant de soumettre un nouveau ticket. Ce dernier est appelé libre-service, qui comprend également de la documentation, des guides, des groupes ou des forums où les utilisateurs peuvent rechercher eux-mêmes les solutions.

Rapports et analyses:

Les analyses sont indispensables dans toute activité que vous entreprenez. Grâce aux rapports, vous pouvez voir les performances de votre équipe, les avis des clients, la façon dont les tickets ont été résolus et même les conversations en cours. Cela vous aidera à améliorer et à rationaliser votre travail de support client.

Meilleur logiciel d’assistance (COMPARAISON COMPLÈTE)

Voici les meilleures plates-formes logicielles d’assistance que nous comparons:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Jira Service Desk
  • Bureau Zoho
  • LiveAgent

Pas le temps de lire? Voici un bref résumé de ce que nous avons trouvé:

Meilleur logiciel d’assistance

Outil
Plan le moins cher (mensuel)
Canaux d’assistance
Base de connaissances et libre-service
Rapports et analyses
Interface
FreshdeskGratuit (agents illimités)Courriel, chat en direct, téléphone, médias sociaux, portail, robots10/10
HelpScout15 $ par agent (jusqu’à 5 agents)Courriel, chat en direct avec un assistant sur la page, téléphone9/10
Zendesk5 $ par agent (agents illimités)Courriel, chat en direct, téléphone, médias sociaux, SMS9/10
Jira Service DeskGratuit (jusqu’à 3 agents)Courriel, centre d’aide (portail sur site)9/10
Bureau ZohoGratuit (jusqu’à 3 agents)Courriel, chat en direct, médias sociaux, téléphone, forums communautaires10/10
LiveAgentGratuit (agents illimités)Courriel, chat en direct, médias sociaux, téléphone, portail8/10

Freshdesk

Freshdesk propose un forfait abordable et attractif pour les petites entreprises qui ne reçoivent pas nécessairement une avalanche de billets par jour. Mais si vous possédez une entreprise ou une société financièrement stable à long terme, ce logiciel vous offrira plus de bonus sur les plans de niveau supérieur.

Freshdesk est en fait un produit qui fait partie d’une plus grande chaîne de services – Freshworks – pour divers départements commerciaux tels que les ventes, le marketing, les ressources humaines, le service d’assistance informatique, etc..

Meilleur logiciel de helpdesk: freshdesk

L’interface ressemble à l’apparence de Time Doctor et a également un peu de toucher de Slack. Cela le rend moderne, ludique et facile à saisir. S’il s’agissait d’un concours des interfaces les plus belles et intuitives, je choisirais personnellement Freshdesk comme gagnant!

⚙️ Caractéristiques

  • Boîte de réception d’équipe avec plusieurs canaux: e-mail, chat, téléphone, médias sociaux, articles de la base de connaissances.
  • Statut du ticket personnalisé.
  • Actions automatisées sur un ticket et réponses pré-formatées.
  • Billetterie parent-enfant et tickets liés.
  • Applications Android et iOS pour gérer les tickets depuis un mobile.
  • Automatisation déclenchée par le temps et déclenchée par les événements.
  • Mécanisme de rétroaction et solutions contextuelles automatisées.
  • Rapports et analyses de tableau de bord.
  • Rôles d’agent personnalisés et applications personnalisées.

démonstration de l'interface de freskdesk

Interface utilisateur Freshdesk

�� Prix

  • Germination: 0 $. Comprend un nombre illimité d’agents, la messagerie électronique et sociale, l’automatisation, les rapports et la base de connaissances.
  • Fleur: 19 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités Sprout + appels vocaux, automatisation de l’heure et des événements, notification de collision d’agent, applications de marché et paramètres des heures d’ouverture.
  • Jardin: 35 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités de Blossom + chat en direct, suivi du temps, enquêtes de satisfaction client, rediffusions de session client, rapport de performance de l’agent, base de connaissances multilingue.
  • Succession: 65 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités de Garden + chat avec FAQ, automatisation de l’attribution des tickets, rôles personnalisés, rapports d’entreprise, plusieurs SLA et fuseaux horaires.
  • Forêt: 125 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités du domaine + affectation basée sur les compétences, environnement de test sécurisé, liste blanche IP.

�� Avantages

  • Il fournit une assistance via tous les canaux, vous pouvez donc suivre et résoudre les demandes provenant de diverses sources directement à partir d’un tableau de bord.
  • Il peut être connecté avec des applications et des modules personnalisés pour des fonctionnalités étendues.
  • Il dispose de fonctionnalités de marketing telles que la sensibilisation proactive automatisée, les robots personnalisés, l’intégration rapide des médias sociaux, la gestion de la charge de travail sur plusieurs canaux via une seule fenêtre, etc..
  • Il a l’interface la plus conviviale et une véritable configuration de compte rapide.

�� Contre

  • In propose uniquement des e-mails et des tickets sociaux dans la version gratuite; mais des agents illimités.

�� Accéder à Freshdesk

HelpScout

HelpScout est le logiciel que nous utilisons sur ThemeIsle et Revive Social pendant des années, et nous ne pouvions pas être plus heureux avec l’expérience. C’est une plate-forme simple, avec une interface qui ne vous déroutera même pas une seconde. La conception et le contenu sont simples et faciles à interagir avec.

HelpScout est principalement axé sur le support par e-mail, mais il propose également un chat en direct et une messagerie intégrée à l’application. Il coche également toutes les fonctionnalités indispensables que j’ai présentées plus tôt.

Meilleur logiciel de helpdesk: helpcout

Cette solution est bonne pour les startups et les niveaux commerciaux supérieurs compte tenu des prix et des services fournis dans le premier plan..

Une autre chose utile à propos de HelpScout est son module de documentation en ligne qui fournit des informations générales à vos clients sur vos produits et répond à des questions courantes pour eux.

⚙️ Caractéristiques

  • Boîtes aux lettres multiples.
  • Balise avec chat en direct et assistant sur la page (réponses instantanées).
  • Contenu en libre-service.
  • Gestion de la clientèle.
  • Rapports de données en temps réel.
  • Intégré applications et intégrations.
  • Base de connaissances (réponses instantanées pour les clients).
  • Base de données avec les clients (conserve les coordonnées de chaque client).
  • Évaluations des clients après chaque réponse.
  • Applications personnalisées (vous pouvez créer vos propres applications et modules et les intégrer à la plateforme).

helpcout UI

Interface utilisateur HelpScout

�� Prix

  • De base: 15 $ / agent / mois (jusqu’à cinq agents). Comprend une boîte aux lettres, un site de documentation, une balise, des rapports, des réponses enregistrées.
  • Standard: 25 $ / agent / mois. Comprend trois boîtes aux lettres, un site de documentation, des rapports, des flux de travail automatisés, des messages, plus de 50 intégrations, une balise avec chat en direct.
  • Plus: 40 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités standard + dix boîtes aux lettres, champs et équipes personnalisés, modules complémentaires et applications supplémentaires.
  • Entreprise: pour les équipes de plus de 25 membres, avec des tarifs personnalisés. Comprend toutes les fonctionnalités Plus + boîtes aux lettres illimitées, plus de sites de documentation, un gestionnaire de compte dédié et d’autres fonctionnalités d’entreprise.

�� Avantages

  • Les sites de documentation sont utiles et vous feront gagner beaucoup de temps pour répondre aux questions et problèmes généraux.
  • Les pages d’examen des performances des agents sont complètes et très informatives.
  • Il est hautement personnalisable. Vous pouvez ajouter tout type de nouvelles fonctionnalités en l’intégrant à la plateforme.
  • Les réponses instantanées peuvent apporter des avantages à votre équipe.

�� Contre

  • Il n’est pas livré avec une version gratuite et les plans de tarification peuvent être coûteux pour une petite entreprise.

�� Accédez à HelpScout

Zendesk

Zendesk est un nom populaire dans le monde des logiciels d’assistance, et sa liste de clients en dit long. La suite de support fournie avec Zendesk est un ensemble d’outils et de services qui rendront votre relation avec vos clients sans faille. Tout ce dont vous avez besoin en termes de services d’assistance – pour les petites entreprises ou pour les entreprises – est là.

L’interface est simple, moderne et facile à utiliser.

Meilleur logiciel de support technique: Zendesk

⚙️ Caractéristiques

  • Conversations unifiées sur tous les canaux.
  • Suivi et priorisation des interactions avec les clients.
  • Détails du client, y compris à partir de profils externes.
  • Extraction d’informations des événements et conversations précédents (systèmes externes inclus).
  • Libre-service et base de connaissances.
  • Chat en direct, messagerie sociale, SMS, e-mail et canaux vocaux.
  • Analyses et rapports.
  • Intégration avec les outils du marché.
  • Routage, déclencheurs et automatisation basés sur les compétences.
  • Pack Suite Support.

interface utilisateur de zendesk

Interface utilisateur Zendesk

�� Prix

  • Essentiel: 5 $ / agent / mois. Comprend e-mail et canaux sociaux, règles métier prédéfinies, widget Web, SDK mobile, historique des interactions.
  • Équipe: 19 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités essentielles + règles métier personnalisées, tableaux de bord de performance, intégrations et applications.
  • Professionnel: 49 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités de l’équipe + contenu multilingue, sondages clients, tableaux de bord et rapports.
  • Entreprise: 99 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités professionnelles + routage basé sur les compétences, espaces de travail contextuels, plusieurs formulaires de ticket, support multi-marques.
  • Elite: 199 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités d’entreprise + agents légers illimités, cryptages et sécurité avancés, emplacement du centre de données, SLA à 99,9% de disponibilité.

�� Avantages

  • Interface conviviale.
  • Utilise tous les canaux d’assistance dont vous pourriez avoir besoin, que vous pouvez facilement intégrer et configurer.
  • Vous permet de créer et de connecter la plate-forme avec vos propres applications personnalisées pour plus de fonctionnalités.

�� Contre

  • Pas de version gratuite disponible mais les plans commencent à 5 $ / agent, avec accès au courrier électronique et à la billetterie sociale.
  • Le chat en direct, l’assistance téléphonique, le forum communautaire et le libre-service sont des produits autonomes, et vous devez les acheter séparément ou acheter le pack Support Suite.

�� Accédez à Zendesk

Jira Service Desk

Jira est encore un autre grand acteur de l’industrie de la gestion de projet.

Il est populaire parmi les développeurs et les sociétés informatiques, car il aide les équipes agiles à mieux organiser et communiquer..

Le produit du centre de services est destiné à faciliter la communication entre le développeur et l’utilisateur, en offrant une plate-forme simple pour les demandes d’informations et le support informatique..

Meilleur logiciel d'assistance: Jira Service Desk

Jira a été principalement conçu pour les départements internes de la même organisation, afin de rationaliser leur travail et de tenir les équipes informées des processus de développement et des changements périodiques au sein de l’entreprise. Mais son produit Service Desk est spécialement idéal pour l’assistance technique et la communication entre les auteurs du produit et ses clients.

⚙️ Caractéristiques

  • Politiques SLA.
  • Enquêtes de satisfaction client.
  • Files d’attente d’agents facilement configurables.
  • Base de connaissances et portail libre-service.
  • Plus de 200 intégrations.
  • Automatisation et alertes d’incident.
  • Workflows configurables.
  • Recherche intelligente.
  • Lien facile vers les backlogs de développement pour les problèmes et le déploiement.
  • Examens post-incident.
  • Prend en charge plusieurs langues.

jira service desk UI

Interface utilisateur de Jira Service Desk

�� Prix

  • Gratuit. Jusqu’à trois agents, 2 Go de stockage de fichiers et presque toutes les fonctionnalités du produit.
  • Standard: 20 $ / agent / mois. Jusqu’à 5 000 agents, 250 Go de stockage de fichiers et presque toutes les fonctionnalités du produit.
  • Premium: 40 $ / agent / mois. Jusqu’à 5 000 agents, stockage illimité et tout les caractéristiques du produit.

�� Avantages

  • Les agents peuvent créer des problèmes et signaler des bogues que les développeurs peuvent résoudre. Ils peuvent également utiliser le système de commentaires publics pour laisser des notes à chaque problème ouvert. L’interface ici a une apparence de type GitHub.
  • La plate-forme a la possibilité d’inviter des membres externes (personnes qui ne possèdent pas de licence Jira) qui peuvent communiquer directement avec le client et suivre le problème qu’ils rencontrent. C’est efficace lorsqu’un bogue est signalé, par exemple, et que divers développeurs doivent prendre le relais.
  • Il offre une alternative autogérée si vous souhaitez héberger la plateforme sur votre propre serveur.
  • Vous pouvez diviser les clients en groupes avec des étiquettes différentes.

�� Contre

  • Cela peut sembler moins convivial aux utilisateurs qui n’utilisent pas régulièrement ces outils.
  • Il utilise uniquement les e-mails et les formulaires de contact (via la page du centre d’aide) comme canaux de communication.

�� Accéder à Jira Service Desk

Bureau Zoho

Zoho Desk dispose d’une interface simple et agréable qui met toutes sortes d’actions et de fonctionnalités à votre disposition en un seul clic.

Il utilise des options de glisser-déposer pour que vous puissiez configurer vos préférences immédiatement, sans effort. Les entrées de ticket peuvent être affichées dans de nombreuses mises en page conviviales – listes et colonnes classiques (par priorité ou date d’échéance).

Les autres paramètres de personnalisation sont faciles à repérer et à appliquer sur chaque page.

Meilleur logiciel d'assistance: Zoho Desk

Ce qui est génial avec Zoho Desk, c’est qu’il conserve toutes les informations, données, conversations et interactions dans la même fenêtre, qu’elles proviennent de sources externes comme les médias sociaux ou les forums. Tout est stocké au même endroit.

Il dispose également d’un système basé sur l’IA qui gère les messages vocaux, les suggestions de base de connaissances pour les agents et les clients, les balises automatisées, les statistiques et les notifications.

⚙️ Caractéristiques

  • Système multicanal: email, médias sociaux, chat en direct, téléphonie, formulaire de contact web.
  • Libre-service et base de connaissances.
  • Outils de gestion de la relation client.
  • Automatisation: workflows, affectation des tickets, règles de notification, SLA, mises en page.
  • Fonctions personnalisées: vous pouvez écrire du code personnalisé pour intégrer des modules et d’autres outils.
  • SDK mobile.
  • Intégrations et API.
  • Rapports, tableaux de bord et suivi du temps.
  • Mises en page personnalisables, modèles, portails libre-service, statuts de ticket.
  • Rôles et profils d’agent.
  • Intégration assistée par IA.

Interface Zoho Desk

Interface utilisateur Zoho Desk

�� Prix

  • Gratuit. Jusqu’à trois agents, billetterie par e-mail, base de connaissances privée, SLA prédéfinis, helpdesk multilingue, applications mobiles.
  • Standard: 12 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités gratuites + canaux sociaux et communautaires, gestion des tickets basée sur les produits, galerie de thèmes, évaluations des clients, extensions et intégrations, rapports.
  • Professionnel: 20 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités standard + gestion d’équipe, téléphonie, suivi du temps, attribution de billets à tour de rôle et collision d’agents, modèles.
  • Entreprise: 35 $ / agent / mois. Comprend toutes les fonctionnalités professionnelles + chat en direct, assistant AI, fonctions personnalisées, multi-marques, partage de données basé sur les rôles, 50 agents légers.

�� Avantages

  • Il est livré avec de belles dispositions pour les billets, que vous pouvez organiser et organiser en fonction de l’heure, de la priorité ou du statut.
  • Il utilise le glisser-déposer pour personnaliser les pages et les formulaires.
  • Il a une page détaillée d’examen des performances des agents.
  • Vous pouvez ajouter des tâches, définir des rappels et planifier des appels via votre tableau de bord (comme dans un outil de gestion de projet).

�� Contre

  • L’éditeur de réponses n’offre pas la possibilité d’insérer des réponses enregistrées.
  • Le chat en direct et l’assistant AI ne sont disponibles que dans le plan Entreprise.

�� Accédez à Zoho Desk

LiveAgent

LiveAgent est un logiciel d’assistance avec une interface simple et plutôt minimaliste. Les tickets utilisent des couleurs pour chaque étiquette – date limite, importance, statut, etc. – afin que vous puissiez filtrer et parcourir les entrées rapidement. Il s’agit d’une solution de service d’assistance unique qui propose des plans de tarification par canal de communication, vous devez donc mettre à niveau pour chaque nouveau canal que vous souhaitez ajouter à votre suite..

Il a une version gratuite, cependant, comprenant de nombreuses chaînes mais avec des fonctionnalités et des paramètres de base.

Meilleur logiciel d'assistance: liveagent

⚙️ Caractéristiques

  • Bouton «Résoudre», où vous pouvez ajouter des tickets qui nécessitent une enquête plus approfondie ou un travail plus approfondi.
  • Acheminement automatisé des tickets en fonction de vos règles.
  • Flux de tickets hybride: différentes chaînes, le même thread.
  • Suivi du temps.
  • Distribution des tickets par départements.
  • Prise en charge multilingue (widgets adaptables à la langue).
  • Automatisation des règles et du workflow.
  • Modèles prédéfinis.
  • Application d’assistance mobile.
  • 30 intégrations.
  • Chat en direct.

interface utilisateur liveagent

Interface utilisateur LiveAgent

�� Prix

  • Gratuit. Comprend un historique de ticket de 7 jours, une adresse e-mail, un bouton de chat et un numéro de téléphone + d’autres fonctionnalités gratuites.
  • Billet: 15 $ / agent / mois. Comprend un historique de tickets illimité et des adresses e-mail illimitées + d’autres fonctionnalités premium telles que la distribution par département, le support multi-marques, les rapports, les API et les intégrations, l’importation de données depuis CRM.
  • Ticket + Chat: 29 $ / agent / mois. Comprend un historique illimité, des adresses e-mail et des boutons de chat en direct + des fonctionnalités premium telles que des enquêtes et des invitations de satisfaction de chat, un suivi des visiteurs en temps réel.
  • Tout compris: 39 $ / agent / mois. Comprend un historique illimité, des adresses, des boutons de chat en direct et un support de centre d’appels + appels vidéo, routage et transfert d’appels, réponse vocale interactive, gamification, téléphone IP matériel.

�� Avantages

  • Il a une gestion des billets claire et structurée, utilisant des étiquettes de couleur pour marquer l’importance, la date d’échéance, le département et le statut d’un billet.
  • Le processus d’intégration est simple; il vous guide à travers toutes les étapes à suivre pour que votre profil d’agent soit prêt.
  • Vous pouvez appeler le client ou effectuer un appel interne directement via la fenêtre de ticket.
  • Le dossier ‘To Solve’ est assez utile.

�� Contre

  • Il fournit des prix par canal de communication. Ainsi, dans le premier package premium, il ne propose que la billetterie par e-mail. Avec chaque nouvelle chaîne, cela devient plus cher.
  • L’interface n’est pas la plus conviviale, elle a l’ambiance d’un design obsolète. Mais c’est toujours intuitif.

�� Accédez à LiveAgent

Quel logiciel de support technique choisir?

Alors, lequel de ces candidats arrive en tête en tant que meilleur logiciel de service d’assistance dans l’ensemble?

Cela facilitera peut-être votre choix; voici mes recommandations personnelles et un bref résumé après avoir examiné, recherché et testé chaque plate-forme:

⭐ meilleur dans l’ensemble Freshdesk – L’interface la plus intuitive et la plus simple, avec un look moderne et attrayant, de nombreuses fonctionnalités et canaux facilement gérables via le tableau de bord, et des prix abordables (version gratuite incluse).

�� finaliste HelpScout – Interface intuitive mais de façon plus classique et minimaliste. C’est bon pour les entreprises qui développent déjà une clientèle plus importante et ont besoin d’une couverture d’assistance étendue.

Zendesk – Si vous avez une petite entreprise et n’avez pas besoin de nombreux canaux de support, Zendesk peut être une victoire en termes de prix. Sauf si vous devez ajouter des fonctionnalités supplémentaires, auquel cas votre facture augmentera.

Jira Service Desk – Un logiciel efficace qui rationalise le travail dans une entreprise informatique. Son interface est conviviale et fournit toutes les ressources dont un développeur a besoin pour résoudre les problèmes des clients sans s’attarder sur un ticket en raison d’une mauvaise gestion. Il fonctionne également pour les demandes non techniques, mais ce n’est peut-être pas le premier choix pour un utilisateur occasionnel.

Bureau Zoho – Zoho est un autre logiciel avec une interface moderne et attrayante, qui fournit une liste de billets claire et bien structurée par étiquettes de choix. Il est difficile de manquer quelque chose avec Zoho. Il est livré avec des prix abordables pour les startups et les entreprises.

LiveAgent – Semblable à Zoho Desk en matière de prix, LiveAgent propose une offre plus attrayante dans la version gratuite mais une interface plus difficile à saisir. Tout comme Zendesk, cette plate-forme augmente le prix de chaque nouveau canal de support ajouté au package.

J’espère que ce guide vous a aidé à sélectionner le meilleur logiciel de service d’assistance pour votre entreprise. Si vous avez encore des questions, veuillez nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous.

N’oubliez pas de rejoindre notre cours accéléré sur l’accélération de votre site WordPress. Avec quelques correctifs simples, vous pouvez réduire votre temps de chargement de 50 à 80%:

Mise en page, présentation et édition par Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector