5 des meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises en 2020

5 des meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises en 2020

5 des meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises en 2020
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Il n’y a pas si longtemps, la mise en place d’un service téléphonique pour votre petite entreprise était une tâche beaucoup plus fastidieuse et intimidante. Il vous fallait souvent parler à une sorte de consultant et éventuellement l’appeler pour configurer l’ensemble du système. Un peu a changé, mais il y en a encore choix à faire lorsque l’on regarde les meilleurs services téléphoniques d’affaires pour les petites entreprises.


Par exemple, avez-vous besoin d’une solution de voix sur IP (VoIP) ou de quelque chose de plus traditionnel? Votre petite entreprise est-elle composée de plusieurs représentants du support client, d’une plus grande équipe ou est-ce simplement vous qui gérez une opération indépendante?

Avec de telles questions à l’esprit, continuez à lire pour en savoir plus sur les meilleurs services téléphoniques professionnels.

Meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises

Que rechercher dans les meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises

En termes de fonctionnalités essentielles pour les services téléphoniques pour petites entreprises, il est essentiel de vous assurer que vos téléphones sont connectés à Internet. De cette façon, quelqu’un comme un fondateur de l’entreprise ou un représentant du service client, aurait un accès complet aux téléphones en se connectant via des tablettes, des téléphones portables ou des ordinateurs distants. Certains des meilleurs services téléphoniques professionnels incluent également un support solide pour augmenter le nombre de lignes dont vous pourriez avoir besoin.

Cela dit, voici quelques autres éléments essentiels à rechercher lors de la recherche des meilleurs services téléphoniques professionnels:

�� Prix ​​raisonnable
De plus, il existe des options pour mettre à niveau ou obtenir un nombre élevé de lignes téléphoniques.
⚙️ Un processus de configuration simple et rapide
Avec un tableau de bord propre pour la gestion du réseau téléphonique.
☎️ Options pour avoir plusieurs lignes téléphoniques
Avec des connexions entre les lignes professionnelles et personnelles.
�� Assistants automatisés
Pour partager un bref message et rediriger les appelants.
�� Un lien softphone
Pour effectuer des appels téléphoniques depuis votre ordinateur ou en utilisant votre smartphone.
✍️ Transcriptions
Vous pouvez envoyer des messages vocaux lisibles aux téléphones portables.
�� Application mobile
Pour accepter et passer des appels et des messages vocaux lorsque vous n’êtes pas au bureau.

Au fur et à mesure que nous parcourons les meilleurs services téléphoniques professionnels ci-dessous, vous constaterez que la plupart d’entre eux comprennent les éléments essentiels que nous avons décrits. Cependant, nous vous ferons savoir quand l’un se démarque ou échoue.

Cinq des meilleurs services téléphoniques d’affaires pour les petites entreprises

Voici un résumé de nos résultats. Vérifiez si vous manquez de temps:

Bureau virtuel 8×8SauterelleVonageRingCentralNextiva
Prix ​​le moins cher (par utilisateur / mois)$ 2526 $19,99 $29,99 $35 $
Moins cher par utilisateur, pour les grandes équipes?NonNonNonOuiOui
Voice to text / emailOuiOuiPour certains plansPour certains plansOui
Application mobileOuiOuiOuiOuiPour certains plans
Rapide et fiable ou des tonnes de fonctionnalités?Tous les deuxRapide et fiableRapide et fiableDes tonnes de fonctionnalitésTous les deux

1. Bureau virtuel 8 × 8 (www.8 × 8.com)

8x8 - l'un des meilleurs services téléphoniques d'affaires

8 × 8 propose plusieurs produits de système téléphonique, dont l’un est une édition virtuelle.

Nous l’aimons pour les petites entreprises, car les fondateurs et les employés sont souvent en mouvement.

Vous pouvez vous attendre à la fiabilité, la mobilité et des outils supérieurs pour les appels internationaux et nationaux entre les membres de l’équipe.

Plans de coûts et de prix globaux

Le produit 8 × 8 Virtual Office est vendu en quatre packages:

  • Édition X2 – 25 $ par utilisateur et par mois.
  • Édition X5 – 35 $ par utilisateur et par mois.
  • Édition X8 – 55 $ par utilisateur et par mois.

La partie principale de la tarification à considérer est le montant que vous allez dépenser par utilisateur. Après cela, les plans supérieurs offrent des avantages supplémentaires.

Par exemple, vous voyez des améliorations dans ce qui suit si vous prévoyez de mettre à niveau à partir de l’édition X2:

  • Le nombre de pays vers lesquels vous pouvez appeler.
  • Stockage média.
  • Prise en charge de l’enregistrement des appels.

Facilité d’utilisation et fiabilité

8 × 8 est un service téléphonique VoIP avec hébergement cloud inclus. Par conséquent, vous n’avez besoin d’aucun matériel compliqué. Les téléphones connectés à Internet et Internet haute vitesse font l’affaire.

La collaboration est une grande partie de ce qui rend le 8 × 8 si fonctionnel pour les petites entreprises. Il comprend le stockage multimédia, la messagerie instantanée et la messagerie d’équipe pour des communications internes puissantes.

Il est également agréable d’avoir des choses comme la vidéoconférence et les intégrations Salesforce qui rassemblent votre bureau en un seul endroit.

Caractéristiques principales

  • Une configuration de téléphone entièrement virtuelle, avec appels depuis des sites distants.
  • Appels illimités vers des dizaines de zones internationales.
  • Messagerie instantanée pour les membres de l’équipe.
  • Un standard automatique pour accueillir les clients et acheminer les appels.
  • Vidéoconférence et audio.
  • Enregistrement d’appels dans certains plans.
  • Outils de centre de contact pour certains plans.

Aller à 8 × 8

2. Sauterelle (www.Grasshopper.com)

sauterelle

Grasshopper propose des appels VoIP et WiFi, permettant aux petites entreprises de rester connectées à tout moment.

Vous obtenez rapidement un numéro de téléphone professionnel sur la page d’accueil et vous inscrivez à un système qui comprend le transfert d’appel, plusieurs extensions et la transcription de la messagerie vocale.

Plans de coûts et de prix globaux

Le prix Grasshopper semble assez gérable pour les petites entreprises, avec trois plans et plusieurs extensions pour chaque plan:

  • Solo – 26 $ par mois pour un numéro de téléphone et trois extensions.
  • Partenaire – 44 $ par mois pour trois numéros et six extensions.
  • Petite entreprise – 80 $ par mois pour cinq numéros et extensions illimitées.

Facilité d’utilisation et fiabilité

Le processus d’installation de Grasshopper est l’un des meilleurs de l’industrie. La configuration VoIP signifie que vous avez une connexion via tous les appareils Internet – mais cela dépend entièrement de votre qualité Internet.

Pendant les tests, la boîte de réception de la messagerie vocale a pris un certain temps à configurer, mais une fois que tout est défini, vous devriez être bon avec les outils de conversion voix-texte et le transfert vers différentes extensions. Les multiples extensions (sans frais supplémentaires) devraient bien servir les petites entreprises.

Nous avons parlé un peu plus de Grasshopper dans un autre article sur le blog.

Caractéristiques principales

  • Plusieurs extensions par numéro de téléphone.
  • Applications de bureau et mobiles pour passer des appels où que vous soyez.
  • Appels WiFi et VoIP.
  • Envoyer des SMS via votre numéro de téléphone professionnel.
  • Renvoi d’appels vers votre smartphone ou un autre appareil.
  • Transcriptions textuelles pour tous les messages vocaux.

Aller à Grasshopper

3. Vonage (www.Vonage.com)

vonage

Pendant les premiers jours des appels Internet, Vonage est devenu le nom de marque pour les communications VoIP – et il semble toujours être l’une des meilleures solutions, en particulier pour les petites entreprises.

Le personnel du support client est connu pour son expérience, tandis que le service offre une fiabilité impressionnante et une expérience assez conviviale, même pour les propriétaires d’entreprise les plus occupés.

Plans de coûts et de prix globaux

Vonage est connu pour avoir des offres promotionnelles tout au long de l’année. Ainsi, vous pourriez trouver beaucoup sur quelque chose comme le bundle Vonage Business Cloud + Vonage pour Salesforce. Cela étant dit, nous ne couvrirons que les prix standard:

  • Mobile – 19,99 $ par ligne par mois.
  • Prime – 29,99 $ par ligne par mois.
  • Avancée – 39,99 $ par ligne par mois.

De nombreuses petites entreprises apprécieront le faible coût du forfait mobile et oublieront les fonctionnalités supplémentaires. Cependant, un la mise à niveau vers Premium vous offre les avantages suivants:

  • Un standard automatique.
  • Partage de fichiers.
  • Chat et visioconférence.
  • Intégrations CRM.

Passez au plan avancé et recevez:

  • Enregistrement d’appel.
  • Renvoyer des appels vers plusieurs postes à la fois.
  • Messagerie vocale visuelle.
  • Intégration.

Facilité d’utilisation et fiabilité

Vous ne pouvez vraiment pas battre le processus de configuration de Vonage. Non seulement la plupart des plans sont bon marché par rapport à la concurrence, mais la qualité des appels est claire et fiable à partir de plusieurs appareils.

Le principal inconvénient serait que Vonage a tendance à être à la traîne par rapport aux autres concurrents de cette liste en termes de fonctionnalités pour les petites entreprises. Par exemple, la vidéoconférence n’a été ajoutée que récemment, elle n’est donc pas aussi puissante que d’autres services.

Caractéristiques principales

  • Appels et SMS illimités.
  • Appeler et envoyer des SMS via des applications mobiles.
  • Un portail de messagerie d’équipe.
  • Une belle application de bureau.
  • Intégrations CRM pour certains plans.
  • Messages vocaux visuels pour certains plans.
  • Vidéoconférence et bavardage pour certains plans.

Aller à Vonage

4. RingCentral (www.RingCentral.com)

ringcentral

RingCentral fournit l’un des systèmes VoIP pour petites entreprises les plus robustes.

Avec des centaines d’intégrations d’applications professionnelles (y compris des programmes d’intelligence artificielle) et une liste complète d’outils commerciaux solides (chat vocal, journaux d’appels, collaboration d’équipe), RingCentral se distingue comme une centrale de service téléphonique.

Plans de coûts et de prix globaux

RingCentral propose quatre plans tarifaires facturés par utilisateur et par mois. Comme les plans deviennent plus chers, vous recevez plus de fonctionnalités. Cependant, votre tarif mensuel par utilisateur est moins cher pour chaque plan si vous avez un certain nombre d’utilisateurs.

Par exemple, le plan Essentials se vend 29,99 $ par mois pour un utilisateur. Mais, si vous avez entre 2 et 99 utilisateurs, le plan coûte 19,99 $ par mois et par utilisateur. Dans l’ensemble, cette structure le rend plus abordable par utilisateur pour les grandes équipes.

Nous ne pouvons pas couvrir tous les coûts à plusieurs niveaux. Jetons donc un œil aux plans d’un utilisateur:

  • Essentiel – 29,99 $ par mois par utilisateur.
  • la norme – 34,99 $ par mois par utilisateur.
  • Prime – 44,99 $ par mois par utilisateur.
  • Ultime – 59,99 $ par mois par utilisateur.

Certaines des fonctionnalités qui s’améliorent lors de la mise à niveau incluent:

  • Minutes sans frais.
  • Nombre de personnes pour les réunions vidéo et audio.
  • Prise en charge du standard automatique.
  • Fax Internet.
  • De meilleurs rapports de service.

Facilité d’utilisation et fiabilité

Pour un service téléphonique aussi riche en fonctionnalités, RingCentral est étonnamment facile à lancer et à gérer. Il est certainement utile que l’assistance en ligne et par téléphone soit connue pour sa fiabilité..

La vidéoconférence et la messagerie d’équipe ne sont qu’un début pour vous aider à réunir rapidement les voix de votre organisation. Il est particulièrement utile pour communiquer avec les clients, vu comment vous recevez des fonctionnalités telles que les SMS et les standards automatiques.

Vous avez la possibilité de louer des téléphones et d’autres équipements, mais cela semble cher. Un autre inconvénient est que les transcriptions voix-texte sont uniquement dans les plans Premium et Ultimate.

Caractéristiques principales

  • De belles réunions de partage vidéo, audio et d’écran.
  • Prise en charge des appels gratuits.
  • Appels téléphoniques illimités sur tous les plans.
  • La tarification la plus flexible du marché.
  • Application mobile.
  • Collaboration d’équipe comme le partage de fichiers.
  • Intégrations avec des centaines d’applications – comme certaines applications de support client.
  • Support multi-site pour certains plans.

Accédez à RingCentral

5. Nextiva (www.Nextiva.com)

nextiva

Nextiva est l’un des meilleurs services téléphoniques professionnels en raison de sa tarification flexible et de ses nombreuses fonctionnalités.

De plus, vous recevez un service VoIP fiable sans tracas en ce qui concerne la configuration. Il est comparable à Vonage mais avec une liste plus longue de fonctionnalités.

Plans de coûts et de prix globaux

La tarification de Nextiva n’est pas exactement transparente, mais elle est conçue de telle sorte que les équipes plus importantes paient moins par utilisateur et par mois. Ainsi, une équipe de 1 à 4 utilisateurs paierait globalement moins, mais plus par utilisateur – par rapport à une équipe de 5 à 10 utilisateurs.

Puisqu’il est difficile d’afficher tous ces niveaux de prix, nous n’affichons les prix que pour 1 à 4 utilisateurs:

  • De base – 35 $ par utilisateur et par mois.
  • Pro – 38 $ par utilisateur et par mois.
  • Entreprise – 55 $ par utilisateur et par mois.

Facilité d’utilisation et fiabilité

Nextiva possède une plate-forme sophistiquée sans l’interface compliquée d’un système téléphonique à l’ancienne. Le service client reçoit généralement des critiques élogieuses, il est donc agréable de savoir que des personnes sont prêtes à vous aider en cas de problème..

Les tests et les revues en ligne montrent que la fiabilité des appels et des SMS est plutôt impressionnante. Sans oublier, Nextiva déploie constamment de nouvelles fonctionnalités intéressantes et obtient des commentaires de ses clients pour l’avenir.

Mon seul problème avec Nextiva est que les prix sur son site Web sont extrêmement trompeurs. La société met en évidence ses prix les plus bas sur la base d’un long contrat et de nombreux utilisateurs – avec la répartition des prix entière cachée sous un point d’interrogation d’information.

Caractéristiques principales

  • Appels vocaux utilisant une technologie cloud avancée.
  • Numéros locaux et gratuits gratuits.
  • Appels illimités.
  • Un excellent assistant de configuration.
  • Renvoi d’appel, identifiants et attente.
  • Préposés automatiques.
  • Messagerie texte et conférence sur certains plans.
  • Salutations enregistrées par des professionnels sur certains plans.
  • Collaboration d’équipe sur certains plans.

Allez à Nextiva

Lesquels de ces meilleurs services téléphoniques d’affaires conviennent à votre petite entreprise?

Je sais, il est difficile de prendre ce type de décision. Mais j’espère que l’analyse précédente vous aide à mieux comprendre les détails.

Voici à nouveau ce tableau récapitulatif pour vous donner un aperçu général de la façon dont ces services se comparent entre eux:

Bureau virtuel 8×8SauterelleVonageRingCentralNextiva
Prix ​​le moins cher (par utilisateur / mois)$ 2526 $19,99 $29,99 $35 $
Moins cher par utilisateur, pour les grandes équipes?NonNonNonOuiOui
Voice to text / emailOuiOuiPour certains plansPour certains plansOui
Application mobileOuiOuiOuiOuiPour certains plans
Rapide et fiable ou des tonnes de fonctionnalités?Tous les deuxRapide et fiableRapide et fiableDes tonnes de fonctionnalitésTous les deux

Si vous avez des questions sur les meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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