5 des meilleurs outils logiciels CRM pour les entreprises en 2020

5 des meilleurs outils logiciels CRM pour les entreprises en 2020

5 des meilleurs outils logiciels CRM pour les entreprises en 2020
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Gérer une entreprise prospère vous oblige à suivre une vaste gamme de tâches, y compris la gestion de la relation client. Si vous cherchez la meilleure façon de gérer cet aspect de votre marque, il existe de nombreuses options logicielles différentes qui peuvent vous aider. C’est là que le meilleur logiciel CRM entre en jeu.


Le logiciel CRM se présente sous toutes les formes et tailles. Certaines plates-formes se concentrent davantage sur l’aide à la génération de prospects, tandis que d’autres se concentrent sur la vente ou la gestion des produits. Avec autant de variété, vous trouverez probablement une option parfaitement adaptée aux besoins de votre entreprise.

Dans cet article, je vais vous donner une introduction au meilleur logiciel CRM pour les entreprises en 2020. Nous allons nous concentrer sur cinq des options les plus populaires et vous aider à affiner votre choix. Allons-y!

Meilleur logiciel CRM

Cinq des meilleures options de logiciel CRM pour les entreprises en 2020

Il existe bien plus de cinq options en matière de logiciel CRM. Cependant, celles énumérées ci-dessous sont quelques-unes des meilleures options pour un large éventail d’entreprises.

Pour chacun, nous commencerons par décomposer les fonctionnalités de leurs plans de démarrage, puis parlerons de ce qui les distingue..

(Dans aucun ordre particulier)

  • Bitrix24 (www.bitrix24.com)
  • Salesforce (www.salesforce.com)
  • Freshsales (www.freshworks.com)
  • Insightly (www.insightly.com)
  • Zoho CRM (www.zoho.com/crm)

1. Bitrix24

Meilleur logiciel CRM: bitrix24

  • Forfait gratuit: ✅ (utilisateurs illimités, fonctionnalités CRM de base)
  • À partir de: 19 $ par mois pour deux utilisateurs
  • Membres de l’équipe: illimité
  • Nombre de prospects et contacts: illimité
  • Nombre de profils clients: illimité
  • Analyses et rapports: plans payés seulement
  • Fonctions de gestion de projet: Tableaux Kanban, diagrammes de Gantt, suivi du temps et planification de la charge de travail

Dès le départ, Bitrix24 vous impressionne avec une énorme liste de fonctionnalités. Combinez cela avec un plan gratuit généreux et vous comprendrez pourquoi cette plate-forme figure régulièrement parmi les meilleurs logiciels CRM.

Malheureusement, démarrer avec Bitrix24 pourrait être plus facile. Il y a tellement de fonctionnalités ici que la courbe d’apprentissage est difficile, même pour les flux de travail simples. Cependant, cette plate-forme brille en ce qui concerne générer des leads, attribuer des tâches et partager des informations au sein de votre équipe.

En ce qui concerne la collaboration en équipe, Bitrix24 est l’un des CRM les plus intéressants que j’ai vus. Il offre une multitude de fonctionnalités de communication et de gestion de projet afin que vous puissiez afficher des calendriers partagés, déléguer des tâches, etc..

La plupart des meilleurs logiciels CRM offrent des niveaux de départ très limités. Ce n’est pas le cas avec Bitrix24. Il fournit presque toutes ses fonctionnalités de relation client, de gestion de projet et de communication dans le cadre de son plan gratuit. Dans cet esprit, cela peut être la solution idéale pour vous si vous avez un budget serré.

2. Salesforce

Meilleur logiciel CRM: Salesforce

  • Forfait gratuit:
  • À partir de: 25 $ par utilisateur et par mois (pour Salesforce Essentials)
  • Membres de l’équipe: illimité
  • Nombre de prospects et contacts: illimité
  • Nombre de profils clients: illimité
  • Analyses et rapports: disponible en tant que modules complémentaires ou avec des plans plus avancés
  • Fonctions de gestion de projet: disponible comme extras ou avec des plans plus avancés

Lorsque les gens pensent aux CRM, Salesforce est souvent la première plateforme qui leur vient à l’esprit. Cependant, démarrer avec ce logiciel peut être un défi majeur, même pour les petites entreprises.

Dès le départ, la simple navigation dans les fonctionnalités de Salesforce peut prendre une journée entière. Il propose des outils dédiés pour le service client, les ventes, le marketing, le commerce électronique, l’engagement, l’analyse, la productivité, etc. Bien que sa gamme soit un plus, il peut être difficile de trouver ce dont vous avez besoin.

Cela dit, si vous recherchez une plate-forme capable de gérer tout ce que vous lui lancez, Salesforce est un choix évident! Il s’agit d’un service hautement modulaire qui vous permet de choisir les outils que vous souhaitez pour votre entreprise, de sorte qu’il obtient les meilleures notes en matière de personnalisation.

Salesforce est également une option de choix en matière de vente, de marketing et de service client. Il s’intègre à tant d’autres plates-formes, il est difficile de les suivre. De plus, il offre une fonctionnalité simple de glisser-déposer pour la gestion des clients et l’analyse la plus approfondie de tout CRM que j’ai testé.

Dans l’ensemble, si vous recherchez un package CRM complet et que vous avez un budget décent, Salesforce est une option difficile à battre.

3. Freshsales

Meilleur logiciel CRM: Freshsales

  • Forfait gratuit:
  • À partir de: 12 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
  • Membres de l’équipe: illimité
  • Nombre de prospects et contacts: illimité
  • Nombre de profils clients: illimité
  • Analyses et rapports: disponible avec des plans plus avancés
  • Fonctions de gestion de projet: utiliser des tableaux pour suivre les transactions individuelles

Jusqu’à présent, les outils logiciels CRM dont nous avons parlé sont des solutions tout-en-un. Freshsales est une option beaucoup plus ciblée, avec un accent sur les ventes.

Freshsales s’intègre à votre entreprise pour vous aider à identifier et à marquer des prospects en fonction de leur comportement. Vous pouvez rapidement créer des profils pour les clients potentiels et suivre où ils se trouvent dans votre entonnoir de vente.

Le service comprend également des fonctionnalités intégrées de téléphone et de SMS, vous avez donc des options au-delà du courrier électronique pour rester en contact avec les clients. Enfin, il vous permet de suivre la progression des transactions individuelles à l’aide de cartes que vous pouvez déplacer entre les tables, ce qui devrait être un système assez facile pour toute équipe de se familiariser avec.

Si vous recherchez une solution à la fois facile à utiliser et axée sur les ventes, celle-ci est à vérifier. Il existe un niveau gratuit disponible pour Freshsales, mais il est si limité que je ne peux le recommander que pour des essais.

4. Perspicace

perspicace

  • Forfait gratuit: ✅ (pour deux utilisateurs)
  • À partir de: 29 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
  • Membres de l’équipe: illimité
  • Nombre de prospects et contacts: illimité
  • Nombre de profils clients: illimité
  • Analyses et rapports: rapports configurables sur un calendrier automatisé
  • Fonctions de gestion de projet: jalons, synchronisation du calendrier et processus personnalisés

Insightly se concentre sur vous aider à identifier et à acheminer les prospects vers les vendeurs optimaux. Une fois qu’il dirige ces clients, vous pouvez suivre leur progression dans votre entonnoir de vente, ainsi que tous les contacts entre eux et votre équipe.

Vous pouvez accéder à toutes ces données via une interface conviviale hautement personnalisable. Insightly vous permet de configurer de nouveaux tableaux de bord avec les mesures spécifiques que vous souhaitez avoir sous la main. Il produit également des rapports d’analyse de qualité avec des autorisations et des paramètres de visibilité que vous pouvez configurer pour les besoins de votre équipe..

Au-delà de cela, le plan de base Insightly offre une fonctionnalité de marketing par courrier électronique intégrée. La plateforme vous permet de concevoir des campagnes et de les utiliser pour rester en contact avec les clients.

Insightly propose un plan gratuit avec un support pour jusqu’à deux personnes. Cependant, il est également très limité en termes de fonctionnalités. Si votre entreprise dépend du marketing par e-mail et que vous souhaitez un haut degré de personnalisation, le plan Insightly’s Plus est la solution.

5. Zoho CRM

Zoho

  • Forfait gratuit: ✅ (pour trois utilisateurs, fonctionnalités de base)
  • À partir de: 12 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
  • Membres de l’équipe: illimité
  • Nombre de prospects et contacts: illimité
  • Nombre de profils clients: jusqu’à 10 000
  • Analyses et rapports: modèles de rapport prédéfinis et options personnalisées
  • Fonctions de gestion de projet: tâches de vente personnalisées

Zoho inclut toute une suite de produits sous sa bannière. Son logiciel CRM rassemble plusieurs d’entre eux, y compris des enquêtes, des formulaires et des fonctionnalités de campagne marketing. Malgré tous ces “extras”, il parvient toujours à offrir une interface utilisateur facile à prendre en main (même si elle a l’air un peu datée).

L’un des principaux avantages de Zoho CRM est sa tarification flexible. Comme vous le savez maintenant, la plupart des autres outils similaires commencent à des prix beaucoup plus élevés. Avec le plan Standard, vous accédez à la notation des prospects, à l’analyse des e-mails, aux workflows personnalisés, aux groupes de contacts, aux formulaires et aux rapports et tableaux de bord personnalisés. Certains des plans les plus avancés offrent également des options de gamification pour les équipes qui sont étonnamment amusantes à utiliser (même si cela ne vaut peut-être pas la peine de payer un supplément).

Il existe également une option gratuite qui prend en charge jusqu’à dix utilisateurs. Avec ce plan, vous pouvez utiliser Zoho pour enregistrer les tâches de vente, les événements, les journaux d’appels et les notes. De plus, il peut également vous aider à gérer vos comptes de médias sociaux. Bien qu’il ne fournisse pas de nombreuses fonctionnalités avancées, il prend toujours en charge des équipes relativement importantes et constitue un choix solide.

Que rechercher lors du choix du meilleur logiciel CRM

Il existe une grande variété de fonctionnalités de logiciel CRM. C’est logique, étant donné que deux entreprises ne sont pas exactement les mêmes et que vos priorités peuvent être différentes de celles des autres propriétaires.

Dans cet esprit, voici les fonctionnalités que les meilleurs outils logiciels CRM ne peuvent pas manquer:

Facilité d’adoption
De nombreuses entreprises dépendent fortement des CRM pour les opérations quotidiennes. Cela nécessite de faire évoluer votre équipe vers une nouvelle plate-forme, de passer par la courbe d’apprentissage et d’arriver à un point où vous ressentez une productivité accrue. Ce processus doit être aussi court que possible, donc vous voulez une plate-forme facile à prendre en main.
Intégrations avec des services tiers
Les entreprises modernes s’appuient souvent sur plusieurs plateformes en ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser un outil pour le courrier électronique, un autre pour les communications internes et un autre pour les ventes. Les meilleurs CRM offrent autant d’options d’intégration que possible afin que vous puissiez extraire des données de chaque canal.
Rapports approfondis
Avec le logiciel CRM, vous devriez pouvoir générer et accéder à des rapports qui donnent un aperçu des performances de votre entreprise. Ces informations sont essentielles pour améliorer les processus afin que vous puissiez acquérir et convertir plus de prospects.
Gestion de projet
Compte tenu de toutes les fonctionnalités du pack CRM moderne, il est logique qu’elles vous aident également à surveiller et à organiser diverses tâches. Certains services vous permettent de suivre le temps, d’affecter des projets à des membres spécifiques de l’équipe, d’évaluer les performances, etc..
Personnalisation
Par-dessus tout, un CRM doit être personnalisable et s’adapter à autant de types d’entreprises que possible. C’est un défi de taille, mais les options logicielles ci-dessous offrent certainement à cet égard.

En plus de tout cela, il y a aussi la question des coûts. Idéalement, vous souhaitez que votre logiciel CRM évolue avec votre entreprise. Cela signifie que les prix de départ ne devraient pas être exorbitants, donc même les nouvelles marques peuvent sauter avec les deux pieds.

Choisir le meilleur logiciel CRM pour vos entreprises en 2020

Naviguer dans le monde des logiciels CRM est délicat. La plupart de ces plates-formes vous offrent tellement de fonctionnalités qu’il peut être difficile d’affiner votre choix. Voici les plateformes que je recommande, en fonction de la priorité de votre entreprise:

  • Best # meilleur dans l’ensemble Pour un CRM qui offre une solution tout-en-un pour presque tous les types d’entreprise, vous ne pouvez pas vous tromper avec Salesforce.
  • �� # free-pick Si vous souhaitez accéder gratuitement à autant de fonctionnalités que possible, Bitrix24 devrait être votre option de choix.
  • �� #alternatives Si vous avez des objectifs alternatifs, vous pouvez tester: Freshsales pour l’intégration des ventes, Perspicace pour leurs meilleures fonctionnalités de marketing par e-mail et des rapports hautement personnalisables, Zoho CRM pour leur offre à bas prix avec un accent sur la gestion de la clientèle des médias sociaux.

Voici un autre aperçu côte à côte de chaque logiciel CRM que nous avons couvert:

Meilleur logiciel CRM

Bitrix24
Salesforce
Freshsales
Perspicace
Zoho CRM

Forfait gratuit
Prix ​​de départ19 $ / deux utilisateurs / mois25 $ / utilisateur / mois12 $ / utilisateur / mois29 $ / utilisateur / mois12 $ / utilisateur / mois
Nombre de membres de l’équipeIllimitéIllimitéIllimitéIllimitéIllimité
Nombre de prospects / contactsIllimitéIllimitéIllimitéIllimitéIllimité
Profils des clientsIllimitéIllimitéIllimitéIllimitéJusqu’à 10 000
Analyses et rapportsIllimitéDisponible en tant que modules complémentaires ou avec des plans avancésDisponible avec des plans plus avancésRapports configurables selon un calendrier automatiséModèles de rapport prédéfinis et options personnalisées
Gestion de projetKanban, diagrammes de Gantt, suivi du temps et planification de la charge de travailDisponible en tant que modules complémentaires ou avec des plans avancésTables et cartes de transaction par glisser-déposerJalons, synchronisation du calendrier et processus personnalisésTâches de vente personnalisées

Avez-vous des questions sur le logiciel CRM? Demandez dans la section des commentaires ci-dessous!

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Mise en page, présentation et édition par Karol K.

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