5 alternatives d’interphonie économiques pour votre petite entreprise

Si vous traitez régulièrement avec des clients via votre site Web, il y a de fortes chances que vous puissiez bénéficier d’un outil de gestion de la relation client (CRM). L’interphone est une option populaire, mais elle peut être extrêmement coûteuse, ce qui peut vous laisser chercher des alternatives d’interphone.


Heureusement, il existe de nombreuses solutions à faible coût disponibles, prêtes à remplacer Intercom. Beaucoup offrent un ensemble d’outils similaire, bien qu’il n’y ait pas deux CRM identiques. Il est donc avantageux de faire beaucoup de recherches et de trouver une option offrant ce dont votre entreprise a besoin.

Dans cet article, nous allons vous aider à effectuer les recherches nécessaires. Nous vous présenterons cinq meilleures alternatives d’interphonie, et discuter de ce que chacun d’eux a à offrir. Nous allons jeter un coup d’oeil!

alternatives d'interphone

Pourquoi vous pouvez tirer parti de la recherche d’alternatives d’interphonie

Gestion de la relation client est un terme large englobant pratiquement tout ce qui est impliqué dans l’interaction avec les clients et les prospects. Cela implique de tendre la main à des clients potentiels, de répondre à des questions, d’envoyer des propositions, de fournir une assistance et bien plus encore.

La gestion de ces tâches via votre site Web peut être beaucoup plus facile si vous disposez des bons outils. Les solutions CRM offrent des moyens d’améliorer la productivité, de rationaliser les processus clés et de gérer la communication plus efficacement.

En ce qui concerne les outils CRM, Interphone est l’une des options les plus connues.

Il s’agit d’une solution complète, offrant des fonctionnalités telles qu’un système de chat en direct, un service d’assistance et un logiciel de base de connaissances, ainsi qu’une variété d’applications et d’options d’intégration. Cependant, l’interphone est une solution coûteuse, coûtant 87 $ par mois sur son plan le moins cher. Concrètement, cela ne rentre tout simplement pas dans le budget de nombreuses petites entreprises.

interphone

La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses alternatives Intercom parmi lesquelles choisir. Bien que vous ne puissiez pas trouver un outil avec un ensemble de fonctionnalités identiques, vous rencontrerez de nombreuses solutions offrant beaucoup des mêmes options, à un prix beaucoup plus abordable.

Cinq alternatives d’interphonie économiques pour votre petite entreprise

Ce que nous allons faire maintenant, c’est introduire cinq alternatives d’interphonie qui valent la peine d’être vérifiées. Pour chacun, nous allons discuter de son ensemble de fonctionnalités et de son prix, ainsi que de la façon dont il se compare à l’interphone lui-même. Vous constaterez peut-être qu’un ou deux de ces outils peuvent facilement répondre aux besoins de votre petite entreprise. Commençons par le haut!

1. LiveChat

chat en direct

Voyons d’abord une option simple. Bien qu’Intercom offre un large éventail de fonctionnalités, de nombreuses entreprises l’utilisent principalement pour sa fonctionnalité de chat en direct.

Si c’est tout ce dont vous avez besoin – sans les cloches et les sifflets supplémentaires – le bien nommé Chat en direct pourrait être un ajustement parfait.

�� Caractéristiques clés

  • Communiquez avec les clients et les visiteurs du site Web via un système de chat en direct
  • Mettre en place un système de billetterie organisé
  • Permettez aux visiteurs d’évaluer chaque conversation afin de voir comment fonctionne votre équipe d’assistance
  • Visualisez facilement des mesures telles que les temps de réponse de chat et de ticket

�� Prix

Le plan Starter pour les coûts de LiveChat 16 $ par mois par agent, ce qui en fait une option très abordable.

prix de livechat

�� Facilité d’utilisation

La configuration de LiveChat est un processus extrêmement rapide et le tableau de bord est intuitif et facile à utiliser. Lorsque vous commencez, vous serez guidé à travers les fonctionnalités clés via un exemple de chat avec un robot d’assistance.

Le tableau de bord LiveChat.

L’intégration de cet outil à votre site Web est également simple et vous permettra d’être opérationnel en quelques minutes.

�� Extensions et intégrations

LiveChat s’intègre bien avec une variété de services populaires, tels que Google Analytics, MailChimp, Zendesk et Dropbox. Il existe également une vaste place de marché des applications vous pouvez utiliser pour améliorer ses fonctionnalités et effectuer toutes sortes d’intégrations.

���� LiveChat vs Intercom

L’ensemble des fonctionnalités offertes par LiveChat est bien plus simple que ce que vous obtiendrez avec Intercom. Cependant, si vous cherchez vraiment une solution de chat et de billetterie, cette plate-forme peut fournir ce dont vous avez besoin sans frais supplémentaires coûteux..

2. User.com

user.com

Deuxièmement, regardons User.com (anciennement UserEngage).

Comme Intercom, cette solution propose une gamme d’outils pour vous aider à automatiser le marketing et la communication client.

C’est aussi une solution axée sur l’équipe, offrant des fonctionnalités pour aider vos différents membres ou départements à rester sur la même page.

�� Caractéristiques clés

  • Communiquez avec les clients via chat en direct, avec une option pour les messages automatisés aussi
  • Suivez facilement les activités et les informations des clients
  • Créez des pop-ups et des e-mails automatisés pour vous aider à cibler les clients avec des messages spécifiques
  • Composez et envoyez des campagnes SMS
  • Gardez un œil sur votre équipe et vos mesures à l’aide d’une variété d’outils organisationnels et de tableaux de bord

�� Prix

User.com propose des packages à partir de 49 $ par mois. Cela en fait l’une des options les moins chères de cette liste, et bien sûr, beaucoup moins chère que l’interphone.

�� Facilité d’utilisation

Lorsque vous créez un compte avec User.com, vous serez invité à choisir ce que vous êtes le plus intéressé à accomplir.

Création d'un nouveau compte User.com.

La sélection de l’une de ces options vous guidera à travers une série d’infobulles utiles, qui vous apprendront à utiliser le tableau de bord et vous aideront à configurer les fonctionnalités les plus élémentaires de User.com. Cela rend assez simple pour commencer.

�� Extensions et intégrations

User.com s’intègre à une grande variété d’outils et de plateformes. Il s’agit notamment de WordPress, Magento, Squarespace, Slack, Zapier et plus encore. Vous avez même la possibilité d’importer facilement des données depuis Intercom.

���� User.com vs Intercom

Si vous recherchez une option offrant un ensemble d’outils presque aussi large que celui de l’Intercom, mais à un prix réduit, c’est un choix solide. Vous manquerez quelques outils, tels que le service d’assistance et le logiciel de la base de connaissances, mais la plupart des fonctionnalités clés sont les mêmes.

3. Dérive

dérive

Et si vous recherchez des alternatives d’interphonie un peu plus rationalisées, avec une plus grande concentration sur la communication client?

Dans ce cas, Dérive peut être un ajustement solide. Cette solution offre un ensemble de fonctionnalités plus petit mais toujours impressionnant, à un prix plus réaliste pour de nombreuses petites entreprises.

�� Caractéristiques clés

  • Configurer un calendrier pour gérer vos réunions et permettre aux gens de réserver des horaires automatiquement
  • Envoyez des e-mails de vente ciblés et situationnels à l’aide de “Drift Sequences”
  • Créer chatbots pour répondre aux questions des clients
  • Suivez l’activité des visiteurs sur votre site et déclenchez des messages personnalisés
  • Gérez vos campagnes d’email marketing via votre site web

�� Prix

Le plan de dérive standard vous coûte 50 $ par mois. Il existe même un niveau gratuit limité qui vous permet d’essayer gratuitement plusieurs des fonctionnalités de base.

prix de dérive

�� Facilité d’utilisation

Lors de la configuration de Drift, vous pourrez choisir les domaines sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, ainsi que la personnalisation de l’interface que vous utiliserez.

Configuration de Drift.

Après, vous serez guidé à travers l’intégration de Drift avec votre site Web, qui est un processus simple. De plus, cela signifie que vous n’aurez pas besoin de quitter votre site pour accéder à la plupart de ses fonctionnalités clés.

�� Extensions et intégrations

La dérive est un autre outil avec beaucoup de options d’intégration intégrées. Vous pouvez l’utiliser avec Salesforce, Slack, HubSpot, Google Analytics, Drip, etc..

���� Drift vs Intercom

L’interphone est un sac à main de fonctionnalités CRM, et les petites entreprises n’en auront pas besoin. En revanche, Drift se concentre sur la rationalisation, l’automatisation et la personnalisation des interactions avec les clients – des choses dont presque toutes les entreprises peuvent bénéficier..

4. UseResponse

réponse de l'utilisateur

Ensuite, UseResponse est une solution visant à vous aider à fournir le meilleur support client possible.

Pour ce faire, il vous offre une variété de canaux avec lesquels vous pouvez fournir un service client. Cela comprend le chat en direct, un service d’assistance et un logiciel de base de connaissances.

�� Caractéristiques clés

  • Communiquez avec les clients en utilisant le chat en direct et / ou des programmes populaires tels que Skype et WhatsApp
  • Créez un système de service d’assistance basé sur des tickets, pour gérer les requêtes plus efficacement
  • Fournir aux clients une base de connaissances, où ils peuvent rechercher des réponses par eux-mêmes
  • Solliciter et analyser les commentaires des clients, afin de fournir un meilleur service à l’avenir

�� Prix

UseResponse fournit un service cloud abordable, qui coûte 49 $ par mois pour deux agents (les agents supplémentaires coûteront 19 $ par mois et par agent). Vous pouvez également obtenir une suite complète de toutes les solutions pour 690 $ par an, ce qui revient à environ 69 $ par mois (deux mois gratuits).

�� Facilité d’utilisation

Avec UseResponse, vous avez accès à un tableau de bord assez intuitif, ainsi qu’à de nombreuses info-bulles utiles pour vous apprendre les cordes.

Le tableau de bord UseResponse.

L’interface est claire, bien organisée et conviviale. Dans l’ensemble, UseResponse est l’une des alternatives Intercom les plus faciles à utiliser.

�� Extensions et intégrations

UseResponse fournit des intégrations basées sur API, ainsi que une bibliothèque de modules complémentaires pour vous permettre de connecter la plate-forme à Salesforce, Zapier, Slack et à d’autres logiciels populaires.

���� UseResponse vs Intercom

Si vous gérez déjà le marketing par le biais d’autres canaux et recherchez principalement un outil pour gérer vos besoins de support client, UseResponse est là pour vous. Il couvre tous les canaux de communication les plus importants, vous permettant de fournir un service de manière unifiée.

5. HelpCrunch

helpcrunch

enfin, HelpCrunch’s l’ensemble de fonctionnalités met l’accent sur l’efficacité et l’automatisation.

Cela en fait un choix judicieux si vous cherchez à fournir un service client de qualité, tout en minimisant le temps que vous et votre équipe d’assistance devez investir..

�� Caractéristiques clés

  • Utilisez un système de chat en direct dynamique et hautement personnalisable
  • Envoyez des messages et des e-mails automatisés à vos clients et prospects
  • Créez des campagnes d’email marketing ciblées et personnalisées
  • Utilisez un système de billetterie basé sur les données pour gérer les questions et les problèmes des clients
  • Suivez les activités des visiteurs et surveillez les profils et les données des clients

�� Prix

Si votre budget est particulièrement serré, vous apprécierez le faible buy-in de HelpCrunch. Le plan de base est seulement 15 $ par mois par agent.

prix helpcrunch

�� Facilité d’utilisation

Votre compte HelpCrunch vous donne accès à un tableau de bord centralisé.

Le tableau de bord HelpCrunch.

Ici, vous pouvez facilement gérer les chats, créer des messages automatiques et manuels et afficher des rapports. Vos options sont clairement définies et il existe plusieurs façons d’obtenir de l’aide si vous en avez besoin.

�� Extensions et intégrations

Vous pouvez intégrer HelpCrunch avec de nombreux outils externes, notamment Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp et Zendesk.

���� HelpCrunch vs Intercom

Les petites entreprises sont souvent surchargées de temps, ce qui signifie qu’il est indispensable de trouver un outil qui vous permet de démarrer rapidement. Contrairement à une option plus complexe comme Intercom, HelpCrunch est simple à utiliser et offre de nombreuses possibilités d’automatisation et de rationalisation.

Conclusion

Lorsque vous dirigez une petite entreprise, vous devez trouver un équilibre entre avoir accès aux outils dont vous avez besoin et ne pas dépenser plus que ce que votre budget peut gérer. Bien qu’une solution comme Intercom puisse être utile, elle est également extrêmement coûteuse et peut contenir plus de fonctionnalités que vous n’en avez vraiment besoin.

Au lieu de cela, l’une des alternatives Intercom dont nous avons parlé tout au long de cet article pourrait être mieux adaptée à votre entreprise. Pour récapituler, ils comprennent:

  1. Chat en direct: Pour ceux qui sont principalement intéressés par la fonctionnalité de chat en direct d’Intercom, cet outil peut fournir ce dont vous avez besoin à un coût beaucoup plus faible.
  2. User.com: Cette solution offre presque autant de fonctionnalités que l’interphone, mais est nettement moins chère.
  3. Dérive: Avec cette plateforme, vous avez accès à de nombreuses options essentielles telles que le marketing par e-mail, les chatbots et le suivi de l’activité des visiteurs.
  4. UseReponse: Si vous avez besoin d’un outil qui se concentre fortement sur la fourniture de canaux de support client dynamiques, celui-ci mérite le détour.
  5. HelpCrunch: Cette solution permettant de gagner du temps simplifie l’automatisation d’une grande partie de votre support client et de votre marketing.

�� Bonus. Si vous êtes intéressé par d’autres solutions CRM – en particulier celles qui fonctionnent à 100% sur votre site WordPress – voici une liste séparée des meilleurs plugins CRM là-bas.

Avez-vous utilisé l’une de ces alternatives d’interphonie, et quelle a été votre expérience avec elles? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous!

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Jeffrey Wilson Administrator
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