6 от най-добрия софтуер за бюро за сравнение в сравнение с бизнес

Без значение какъв тип бизнес ръководите, клиентите ви трябва да могат да се свързват с вас, в случай че имат въпрос относно покупките си. Именно тук влизат в действие най-добрите софтуерни платформи на бюрото за помощ!


Въпреки че можете да изберете по-прости решения, като формуляри за контакт на вашия уебсайт, чрез които хората могат да предоставят обратна връзка и да задават въпроси, метод като този може да не издържи теста на времето, докато бизнесът ви расте.

За да ви помогнем и да ви позволи да се съсредоточите върху задачите, които всъщност са важни за вашия бизнес (буквално имайте предвид собствения ви бизнес), ние направихме тежката част – проучихме най-добрия софтуер за сервизна служба и сравним топ решенията.

Анализирахме и тествахме най-популярните инструменти там и изследвахме колко са ефективни в това, което правят. Въз основа на това можете да решите кое от тези решения ще бъде подходящо за вас и вашия екип.

Най-добрият софтуер на бюрото за помощ

Какво прави най-добрият софтуер за помощни служби?

Ето някои от нещата, които трябва да имате предвид, когато търсите най-добрия софтуер за помощ:

Многоканална поддръжка:

Предпочитана платформа на бюрото за помощ е, разбира се, тази, която улеснява комуникацията между вас и клиента. Всички платформи по подразбиране предоставят поддръжка по имейл, но можете да продължите и да предлагате на хората други алтернативи да се свържат с вас.

Има и неща като: чат на живо, помощници на често задавани въпроси, гласови обаждания, съобщения в социалните медии и дори видео разговори. Уверете се, че разрешавате повече от само един канал за поддръжка, така че клиентите да имат опции.

Интеграция с инструменти на трети страни:

Преди да вземете решение за софтуера на бюрото си за помощ, уверете се, че той има интеграции за външни инструменти. Някои платформи за помощни бюра предлагат предварително изградени интеграции, докато други ви дават възможност да създадете свои собствени персонализирани модули – или и двете.

Под външни инструменти имам предвид приложения, джаджи, платформи за социални медии, CRM, добавки и други разширения. Важно е да можете да добавяте нова функционалност към софтуера за помощно бюро всеки път, когато имате нужда от него.

База знания и самообслужване:

Тази функция ви дава много време, като запазвате решенията на разрешени проблеми и ги използвате повторно за подобни въпроси.

Можете или да ги запазите в частна база данни за вашите инженери за поддръжка или да ги добавите в публичен файл, до който вашите клиенти могат да имат достъп. По този начин те могат да намерят отговора си, преди да представят нов билет. Последното се нарича самообслужване, което включва също документация, ръководства, групи или форуми, където потребителите могат сами да търсят решенията.

Доклади и анализи:

Аналитиката е задължителна за всяка дейност, която предприемате. Чрез отчетите можете да видите представянето на вашия екип, отзивите на клиентите, начина на разрешаване на билетите и дори текущите разговори. Това ще ви помогне да подобрите и оптимизирате работата си по поддръжката на клиенти.

Най-добър софтуер за бюро (ПЪЛНО СРАВНЕНИЕ)

Ето най-добрите софтуерни платформи на бюрото за помощ, които сравняваме:

  • Freshdesk
  • HelpScout
  • Zendesk
  • Джира сервизно бюро
  • Zoho бюро
  • LiveAgent

Нямате време за четене? Ето кратко резюме на това, което открихме:

Най-добрият софтуер на бюрото за помощинструмент
Най-евтин план (месечно)
Поддържащи канали
База знания и самообслужване
Доклади и анализи
интерфейс
FreshdeskБезплатни (неограничени агенти)Имейл, чат на живо, телефон, социални медии, портал, ботове10/10
HelpScout$ 15 на агент (до 5 агенти)Имейл, чат на живо с помощник на страницата, телефон9/10
Zendesk$ 5 на агент (неограничен брой агенти)Имейл, чат на живо, телефон, социални медии, SMS9/10
Джира сервизно бюроБезплатно (до 3 агента)Имейл, помощен център (портал на място)9/10
Zoho бюроБезплатно (до 3 агента)Имейл, чат на живо, социални медии, телефон, форуми на общността10/10
LiveAgentБезплатни (неограничени агенти)Имейл, чат на живо, социални медии, телефон, портал8/10

Freshdesk

Freshdesk разполага с достъпен и атрактивен пакет за малки фирми, които не е задължително да получават лавина от билети на ден. Но ако притежавате дългосрочно финансово стабилна компания или корпорация, този софтуер ще ви предложи повече ползи за плановете на по-високо ниво.

Freshdesk всъщност е продукт, който е част от по-голяма верига от услуги – Freshworks – за различни бизнес отдели като продажби, маркетинг, HR, IT бюро за обслужване и други.

Най-добър софтуер за помощно бюро: freshdesk

Интерфейсът наподобява външния вид на Time Doctor и също има малко докосване на Slack. Това го прави модерен, игрив и лесен за разбиране. Ако това ще бъде конкурс за най-добре изглеждащи и интуитивни интерфейси, аз лично бих избрал Freshdesk за победител!

⚙️ Характеристики

  • Входяща екип с множество канали: имейл, чат, телефон, социални медии, статии в базата знания.
  • Състояние на персонализиран билет.
  • Автоматизирани действия върху билет и предварително форматирани отговори.
  • Билети за родители и деца и свързани билети.
  • Приложения за Android и iOS за обработка на билети от мобилни устройства.
  • Автоматизация, задействана от време и събитие.
  • Механизъм за обратна връзка и автоматизирани изскачащи решения.
  • Отчети и анализи на таблото.
  • Роли на персонализиран агент и персонализирани приложения.

демонстрация на интерфейс freskdesk

Потребителски интерфейс на Freshdesk

�� Цени

  • Покълване: $ 0. Включва неограничени агенти, електронни съобщения и социални билети, автоматизация, отчети и база знания.
  • Цъфтеж: $ 19 / агент / месец. Включва всички функции на Sprout + гласови обаждания, автоматизация на времето и събитията, известие за сблъсък на агент, приложения на пазара и настройки на работното време.
  • Градина: $ 35 / агент / месец. Включва всички функции на Blossom + чат на живо, проследяване на времето, проучвания на удовлетвореността на клиентите, преиграване на сесията на клиента, отчет за работата на агента, многоезична база знания.
  • Estate: $ 65 / агент / месец. Включва всички функции на градината + чат с често задавани въпроси, автоматизация на задаване на билети, персонализирани роли, отчети за предприятия, множество SLAs и часови зони.
  • Гора: 125 долара / агент / месец. Включва всички функции на Estate + възлагане на базата на умения, сигурна тестова среда, IP бели списъци.

�� Плюсове

  • Той осигурява поддръжка по всички канали, така че можете да проследявате и решавате заявки, идващи от различни източници, направо от едно табло.
  • Той може да бъде свързан с персонализирани приложения и модули за разширена функционалност.
  • Той има маркетингови функции като автоматизирана проактивна работа, персонализирани ботове, бърза интеграция в социалните медии, управление на натоварването в няколко канала чрез един прозорец и т.н..
  • Той има най-приятелския интерфейс и истинска бърза настройка на акаунта.

�� Минуси

  • Само в имейл оферти и социални билети в безплатната версия; но неограничени агенти, все пак.

�� Отидете в Freshdesk

HelpScout

HelpScout е софтуерът, който използваме ThemeIsle и Съживи социалното от години и не бихме могли да бъдем по-щастливи от преживяването. Това е проста платформа, с интерфейс, който няма да ви обърка дори за секунда. И дизайнът, и съдържанието са ясни и лесни за взаимодействие.

HelpScout е фокусиран най-вече върху поддръжката по имейл, но също така предлага чат на живо и съобщения в приложението. Той също така маркира всички задължителни функции, които представих по-рано.

Най-добрият софтуер за бюро за помощ: helpcout

Това решение е добро за стартиращи фирми и по-високи бизнес нива, като се има предвид ценообразуването и услугите, които се предлагат в първия план.

Друго полезно нещо за HelpScout е модулът му на страница на документи, който предоставя обща информация на клиентите ви за вашите продукти и отговаря на често задавани въпроси за тях.

⚙️ Характеристики

  • Множество пощенски кутии.
  • Маяк с чат на живо и помощник на страница (незабавни отговори).
  • Съдържание за самообслужване.
  • Управление на клиентите.
  • Отчитане на данни в реално време.
  • Вграден приложения и интеграции.
  • База знания (незабавни отговори за клиенти).
  • База данни с клиенти (запазва данните за контакт на всеки клиент).
  • Оценки на клиентите след всеки отговор.
  • Персонализирани приложения (можете да създадете свои собствени приложения и модули и да ги интегрирате с платформата).

helpcout потребителски интерфейс

Потребителски интерфейс на HelpScout

�� Цени

  • Основни: $ 15 / агент / месец (за до пет агенти). Включва една пощенска кутия, един сайт с документи, маяк, отчети, запазени отговори.
  • Стандартно: $ 25 / агент / месец. Включва три пощенски кутии, един сайт за документи, отчети, автоматизирани работни процеси, съобщения, 50+ интеграции, маяк с чат на живо.
  • Плюс: $ 40 / агент / месец. Включва всички стандартни функции + десет пощенски кутии, персонализирани полета и екипи, допълнителни добавки и приложения.
  • Компания: за екипи от 25+ членове, с персонализирани цени. Включва всички функции на Plus + неограничени пощенски кутии, повече сайтове за документи, специализиран мениджър на акаунти и други корпоративни функции.

�� Плюсове

  • Сайтовете с документация са полезни и ще ви спестят много време за отговор на общи въпроси и проблеми.
  • Страниците за преглед на ефективността на агентите са изчерпателни и много информативни.
  • Много е персонализирано. Можете да добавите всякакъв вид нова функционалност, като го интегрирате с платформата.
  • Незабавните отговори могат да донесат предимства на вашия екип.

�� Минуси

  • Той не идва с безплатна версия и ценовите планове може да са скъпи за малък бизнес.

�� Отидете на HelpScout

Zendesk

Zendesk е популярно име в света на софтуера за помощни служби и в списъка му с клиенти се казва всичко. Пакетът за поддръжка, който предлага Zendesk, е набор от инструменти и услуги, които ще направят връзката ви с клиентите ви безупречна. Всичко, от което се нуждаете, от гледна точка на услугите за помощ – за малкия бизнес или за предприятията – има.

Интерфейсът е прост, модерен и лесен за използване.

Най-добрият софтуер за помощ: zendesk

⚙️ Характеристики

  • Единни разговори по каналите.
  • Проследяване и приоритизиране на взаимодействието с клиентите.
  • Подробности за клиента, включително от външни профили.
  • Извличане на информация от предишни събития и разговори (включени са външни системи).
  • Самообслужване и база знания.
  • Чат на живо, социални съобщения, SMS, имейл и гласови канали.
  • Анализ и отчитане.
  • Интеграция с инструменти на пазара.
  • Маршрутизиране, задействания и автоматизация на базата на умения.
  • Поддръжка пакет пакет.

zendesk UI

Zendesk потребителски интерфейс

�� Цени

  • Основно: $ 5 / агент / месец. Включва имейл и социални канали, предварително дефинирани бизнес правила, уеб джаджа, мобилен SDK, история на взаимодействията.
  • Екип: $ 19 / агент / месец. Включва всички основни функции + персонализирани бизнес правила, табла за ефективност, интеграции и приложения.
  • Професионален: $ 49 / агент / месец. Включва всички функции на екипа + многоезично съдържание, проучвания на клиенти, табла за управление и отчитане.
  • Предприятие: 99 долара / агент / месец. Включва всички професионални функции + маршрутизиране на базата на умения, контекстуални работни пространства, множество формуляри за билети, поддръжка на няколко марки.
  • Елит: 199 долара / агент / месец. Включва всички функции на Enterprise + неограничен брой светлинни агенти, разширени криптирания и сигурност, местоположение на центъра за данни, 99,9% време за SLA.

�� Плюсове

  • Приятен интерфейс.
  • Използва всички канали за поддръжка, от които може да се нуждаете, които можете лесно да интегрирате и настроите.
  • Позволява ви да изградите и свържете платформата със собствените си персонализирани приложения за повече функционалност.

�� Минуси

  • Няма налична безплатна версия, но плановете започват от $ 5 / агент, с достъп до имейл и социални билети.
  • Чатът на живо, поддръжката по телефона, форумът на общността и самообслужването са самостоятелни продукти и трябва да ги купите отделно или да закупите пакета Support Suite.

�� Отидете до Зендеск

Джира сервизно бюро

Джира е още един голям играч в индустрията за управление на проекти.

Той е популярен сред разработчиците и ИТ компаниите, като е чудесен в подпомагането на пъргавите екипи да се организират и общуват по-добре.

Продуктът на сервизното бюро е предназначен да улесни комуникацията между разработчика и потребителя, като предлага проста платформа за ИТ справки и поддръжка.

Най-добрият софтуер за помощно обслужване: сервизно бюро на jira

Jira е създаден главно за вътрешните отдели на същата организация, за да оптимизира работата си и да информира екипите за периодичните процеси на развитие и промени в компанията. Но неговият Service Desk продукт е изключително добър за техническа помощ и комуникация между авторите на продукта и неговите клиенти.

⚙️ Характеристики

  • Политики за SLAs.
  • Проучвания на удовлетвореността на клиентите.
  • Лесно конфигурируеми опашки на агентите.
  • База знания и портал за самообслужване.
  • 200+ интеграции.
  • Сигнали за автоматизация и инциденти.
  • Конфигурируеми работни процеси.
  • Умно търсене.
  • Лесно свързване към разработчици за проблеми и разгръщане.
  • Прегледи след инцидент.
  • Поддържа няколко езика.

JI сервизно бюро UI

Потребителски интерфейс на Jira Service Desk

�� Цени

  • Безплатно. До три агента, 2 GB съхранение на файлове и почти всички функции на продукта.
  • Стандарт: $ 20 / агент / месец. До 5000 агенти, 250 GB файлове за съхранение и почти всички функции на продукта.
  • Премия: $ 40 / агент / месец. До 5000 агенти, неограничено съхранение и всичко характеристиките на продукта.

�� Плюсове

  • Агентите могат да създават проблеми и да съобщават за грешки, които разработчиците да разрешават. Те могат също така да използват обществената система за коментари, за да оставят бележки към всеки отворен брой. Интерфейсът тук има външен вид на GitHub.
  • Платформата има възможност да покани външни членове (хора, които нямат лиценз за Джира), които могат да комуникират директно с клиента и да следят по проблема, който имат. Ефективно е, когато например се съобщава за грешка и се налага да поемат различни разработчици.
  • Той предлага алтернатива за самоуправление, ако искате да хоствате платформата на вашия собствен сървър.
  • Можете да разделите клиентите на групи с различни етикети.

�� Минуси

  • Може да изглежда не толкова дружелюбно към потребителите, които не използват такива инструменти редовно.
  • Той използва само имейл и формуляри за контакт (чрез страницата на центъра за помощ) като канали за комуникация.

�� Отидете на бюрото за обслужване на Джира

Zoho бюро

Zoho Desk има приятен и прост интерфейс, който предоставя всякакви действия и функции на ваше разположение с едно кликване.

Той използва опции за плъзгане и пускане, така че можете да настроите предпочитанията си веднага, без усилия. Записите на билетите могат да се показват в много приятелски оформления – класически списъци и колони (по приоритет или крайна дата).

Останалите настройки за персонализиране се забелязват лесно и се прилагат на всяка страница.

Най-добрият софтуер на бюрото за помощ: zoho desk

Отличното за Zoho Desk е, че той съхранява цялата информация, данни, разговори и взаимодействия в един и същ прозорец, без значение дали те идват от външни източници като социални медии или форуми. Всичко се съхранява на едно място.

Освен това разполага с AI-захранвана система, която обработва гласови съобщения, предложения за база знания за агенти и клиенти, автоматизирани маркери, статистика и известия.

⚙️ Характеристики

  • Многоканална система: имейл, социални медии, чат на живо, телефония, форма за контакт с уеб.
  • Самообслужване и база знания.
  • Инструменти за управление на отношенията с клиентите.
  • Автоматизация: работни процеси, задаване на билети, правила за уведомяване, SLAs, оформления.
  • Персонализирани функции: можете да напишете персонализиран код, за да интегрирате модули и други инструменти.
  • Mobile SDK.
  • Интеграции и API.
  • Отчети, табла и проследяване на времето.
  • Персонализиращи оформления, шаблони, портали за самообслужване, състояния на билети.
  • Роли и профили на агента.
  • Интеграция на асистент с AI захранване.

Zoho Desk интерфейс

Потребителски интерфейс на Zoho Desk

�� Цени

  • Безплатно. До трима агенти, билети за електронна поща, частна база знания, предварително зададени SLAs, многоезична служба за помощ, мобилни приложения.
  • Стандартно: $ 12 / агент / месец. Включва всички безплатни функции + социални и обществени канали, управление на билети въз основа на продукти, галерия с теми, рейтинги на клиенти, разширения и интеграции, отчети.
  • Професионален: $ 20 / агент / месец. Включва всички функции на Standard + управление на екип, телефония, проследяване на времето, присвояване на билети и сблъсък с агент, шаблони.
  • Предприятие: $ 35 / агент / месец. Включва всички професионални функции + чат на живо, AI асистент, персонализирани функции, мулти-брандиране, споделяне на данни на базата на роли, 50 леки агента.

�� Плюсове

  • Предлага се с хубави оформления за билети, които можете да организирате и подредите въз основа на определено време, приоритет или статус.
  • Той използва плъзгане и пускане, за да персонализира страници и форми.
  • Той има подробна страница за преглед на ефективността на агента.
  • Можете да добавяте задачи, да задавате напомняния и да планирате разговори чрез таблото си за управление (например в инструмент за управление на проекти).

�� Минуси

  • Редакторът на отговори не предлага възможност за вмъкване на запазени отговори.
  • Чатът на живо и AI асистентът са достъпни само в Enterprise план.

�� Отидете на бюрото Zoho

LiveAgent

LiveAgent е софтуер за помощни служби с прост и доста минималистичен интерфейс. Билетите използват цветове за всеки етикет – срок, важност, статус и т.н., така че можете да филтрирате и преглеждате записите бързо. Това е решение за цялостно обслужване, което предлага планове за ценообразуване за канал на комуникация, така че трябва да надстроите за всеки нов канал, който искате да добавите към вашия пакет.

Тя обаче има безплатна версия, включително много канали, но с основни функции и настройки.

Най-добрият софтуер за помощно бюро: liveagent

⚙️ Характеристики

  • Бутон „За да разреша“, където можете да добавите билети, които се нуждаят от допълнително проучване или по-задълбочена работа.
  • Автоматизирано маршрутизиране на билети въз основа на вашите правила.
  • Хибриден поток от билети: различни канали, една и съща нишка.
  • Проследяване на времето.
  • Разпределение на билети по отдели.
  • Многоезична поддръжка (приспособления към езика).
  • Правила и автоматизация на работния процес.
  • Предварително определени шаблони.
  • Приложение за мобилно обслужване.
  • 30 интеграции.
  • Чат на живо.

жив агент UI

Потребителски интерфейс LiveAgent

�� Цени

  • Безплатно. Включва 7-дневна история на билетите, един имейл адрес, един бутон за чат и един телефонен номер + други безплатни функции.
  • Билет: $ 15 / агент / месец. Включва неограничена история на билетите и неограничен имейл адрес + други премиум функции като отдел дистрибуция, поддръжка на много марки, отчети, API и интеграции, импортиране на данни от CRM.
  • Билет + Чат: $ 29 / агент / месец. Включва неограничена история, имейл адреси и бутони за чат на живо + премиум функции като проучвания и покани за удовлетвореност от чат, наблюдение на посетителите в реално време.
  • All inclusive: $ 39 / агент / месец. Включва неограничена история, адреси, бутони за чат на живо и поддръжка на кол център + видео разговори, маршрутизиране и прехвърляне на разговори, интерактивен гласов отговор, геймификация, хардуерен IP телефон.

�� Плюсове

  • Той има ясно и структурирано управление на билетите, като използва цветни етикети, за да маркира важността, срока, отдела и състоянието на билета.
  • Процесът на качване на борда е лесен; той ще ви преведе през всички стъпки, които трябва да бъдат изпълнени, за да сте готови профила си на агент.
  • Можете да се обадите на клиента или да извършите вътрешно обаждане директно през прозореца на билета.
  • Папката „За решаване“ е доста полезна.

�� Минуси

  • Той осигурява ценообразуване на канал за комуникация. Така че, в първия премиум пакет предлага само билети за електронна поща. С всеки нов канал става все по-скъпо.
  • Интерфейсът не е най-дружелюбният, той има вибрацията на остарял дизайн. Но все пак е интуитивен.

�� Отидете на LiveAgent

Кой софтуер за помощно бюро да изберете?

И така, кой от тези претенденти е на върха като най-добрият софтуер за обслужване на бюро като цяло?

Може би това ще улесни избора ви; ето моите лични препоръки и кратко резюме след преглед, търсене и тестване на всяка платформа:

⭐ най-добре като цяло Freshdesk – Най-интуитивният и лесен интерфейс, с модерен и привлекателен външен вид, много функции и канали, лесно управляеми чрез таблото за управление, и достъпни цени (включена е безплатна версия).

�� подгласник HelpScout – Интуитивен интерфейс, но по по-класически и минималистичен начин. Добре е за фирми, които вече развиват по-голяма клиентска база и се нуждаят от разширено покритие за поддръжка.

Zendesk – Ако имате малък бизнес и не се нуждаете от много канали за поддръжка, Zendesk може да бъде печалба по отношение на цените. Освен ако не е необходимо да добавяте допълнителни функции, в този случай сметката ви ще расте.

Джира сервизно бюро – Ефективен софтуер, който оптимизира работата в ИТ компания. Интерфейсът му е приятелски настроен и осигурява всички ресурси, необходими на разработчика, за да разреши проблемите на клиентите, без да се задържа в билет поради лошо управление. Той работи и за нетехнически заявки, но може да не е първият избор за случаен потребител.

Zoho бюро – Zoho е друг софтуер с модерен и приятен интерфейс, който осигурява ясен и добре структуриран списък на билетите на етикети по избор. Трудно е да пропуснеш нещо със Зоо. Предлага се с достъпни цени както за стартъпи, така и за корпорации.

LiveAgent – Подобно на Zoho Desk, що се отнася до ценообразуването, LiveAgent има по-атрактивно предложение в безплатната версия, но по-труден за разбиране интерфейс. Точно като Zendesk, тази платформа повишава цената за всеки нов канал за поддръжка, добавен към пакета.

Надявам се, че това ръководство ви е помогнало да изберете най-добрия софтуер за бюро за вашия бизнес. Ако все още имате въпроси, моля, уведомете ни в коментарите по-долу.

Не забравяйте да се присъедините към нашия крах курс за ускоряване на вашия сайт WordPress. С някои прости поправки можете да намалите времето за зареждане дори с 50-80%:

Оформление, представяне и редактиране от Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map