5 alternative intercom economiche per la tua piccola impresa

5 alternative intercom economiche per la tua piccola impresa

5 alternative intercom economiche per la tua piccola impresa
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Se gestisci i clienti attraverso il tuo sito web su base regolare, è probabile che tu possa beneficiare di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). L’interfono è un’opzione popolare, ma può essere proibitivamente costoso, il che potrebbe lasciarti alla ricerca di alternative interfono.


Fortunatamente, ci sono molte soluzioni a basso costo disponibili preparate per prendere il posto di Intercom. Molti offrono un set di strumenti simile, anche se non esistono due CRM uguali. È quindi utile fare molte ricerche e trovare un’opzione che offra ciò di cui la tua azienda ha bisogno.

In questo post, ti aiuteremo a condurre le ricerche necessarie. Presenteremo cinque migliori alternative Intercom, e discutere cosa ognuno di loro ha da offrire. Diamo un’occhiata!

alternative al citofono

Perché puoi trarre vantaggio dall’esame delle alternative Intercom

Gestione delle relazioni con i clienti è un termine generico che comprende praticamente tutto ciò che riguarda l’interazione con clienti e lead. Ciò implica contattare potenziali clienti, rispondere a domande, inviare proposte, fornire supporto e molto altro.

Gestire queste attività attraverso il tuo sito Web può essere molto più semplice se hai gli strumenti giusti. Le soluzioni CRM offrono modi per migliorare la produttività, semplificare i processi chiave e gestire le comunicazioni in modo più efficace.

Quando si tratta di strumenti CRM, Citofono è una delle opzioni più conosciute.

È una soluzione completa, che offre funzionalità come un sistema di chat dal vivo, helpdesk e software di knowledge base e una varietà di app e opzioni di integrazione. Tuttavia, Intercom è una soluzione costosa, costa $ 87 al mese sul suo piano più economico. In pratica, questo non rientra nel budget di molte piccole imprese.

citofono

La buona notizia è che ci sono molte alternative Intercom tra cui scegliere. Anche se potresti non trovare uno strumento con un set di funzionalità identico, troverai molte soluzioni che offrono molte delle stesse opzioni, a un prezzo molto più conveniente.

Cinque alternative intercom economiche per la tua piccola impresa

Quello che faremo ora è introdurre cinque alternative Intercom che vale la pena provare. Per ciascuno, discuteremo del set di funzionalità e dei prezzi, insieme a come si confronta con l’interfono stesso. Potresti scoprire che uno o due di questi strumenti sono in grado di gestire facilmente le esigenze della tua piccola impresa. Partiamo dall’alto!

1. LiveChat

chat dal vivo

Innanzitutto, diamo un’occhiata a un’opzione semplice. Mentre Intercom offre una vasta gamma di funzioni, molte aziende lo usano principalmente per la sua funzionalità di chat dal vivo.

Se questo è tutto ciò di cui hai bisogno – senza le campane e i fischietti extra – il nome appropriato Chat dal vivo potrebbe essere una misura perfetta.

�� Caratteristiche principali

  • Comunicare con i clienti e i visitatori del sito Web tramite un sistema di chat dal vivo
  • Impostare un sistema di biglietteria organizzato
  • Consenti ai visitatori di valutare ogni chat, in modo da poter vedere le prestazioni del tuo team di supporto
  • Visualizza facilmente metriche come chat e tempi di risposta dei ticket

�� Prezzi

Il piano di avviamento per i costi di LiveChat $ 16 al mese per agente, rendendola un’opzione altamente conveniente.

prezzi di livechat

�� Facilità d’uso

L’impostazione di LiveChat è un processo estremamente rapido e la dashboard è intuitiva e facile da usare. All’inizio, verrai guidato attraverso le funzionalità principali tramite una chat di esempio con un bot di supporto.

La dashboard di LiveChat.

Anche l’integrazione di questo strumento con il tuo sito Web è semplice e ti renderà operativo in pochi minuti.

�� Estensioni e integrazioni

LiveChat si integra bene con una varietà di servizi popolari, come Google Analytics, MailChimp, Zendesk e Dropbox. C’è anche un vasto mercato delle app è possibile utilizzare per migliorare le sue funzionalità ed eseguire tutti i tipi di integrazioni.

���� LiveChat vs Intercom

Il set di funzionalità offerto da LiveChat è molto più semplice di quello che otterrai con Intercom. Tuttavia, se stai davvero cercando una soluzione di chat e ticketing, questa piattaforma può fornire ciò di cui hai bisogno senza costosi extra.

2. User.com

user.com

In secondo luogo, diamo un’occhiata User.com (precedentemente noto come UserEngage).

Come Intercom, questa soluzione offre una gamma di strumenti per aiutarti ad automatizzare il marketing e la comunicazione con i clienti.

È anche una soluzione incentrata sul team, che fornisce funzionalità per aiutare i vari membri o dipartimenti a rimanere sulla stessa pagina.

�� Caratteristiche principali

  • Comunicare con i clienti tramite chat dal vivo, con un’opzione anche per i messaggi automatizzati
  • Traccia facilmente le attività e le informazioni dei clienti
  • Crea pop-up ed e-mail automatizzate per aiutarti a indirizzare i clienti con messaggi specifici
  • Metti insieme e invia campagne SMS
  • Tieni sotto controllo il tuo team e le metriche utilizzando una varietà di strumenti organizzativi e dashboard

�� Prezzi

User.com offre pacchetti a partire da $ 49 al mese. Questo lo rende una delle opzioni meno costose in questo elenco e, ovviamente, molto più economico di Intercom.

�� Facilità d’uso

Quando crei un account con User.com, ti verrà chiesto di scegliere ciò che ti interessa maggiormente realizzare.

Creazione di un nuovo account User.com.

La selezione di una di queste opzioni ti guiderà attraverso una serie di utili suggerimenti, che ti insegnano a utilizzare la dashboard e ti aiutano a configurare le funzionalità di base di User.com. Questo rende abbastanza semplice iniziare.

�� Estensioni e integrazioni

User.com si integra con un’ampia varietà di strumenti e piattaforme. Questi includono WordPress, Magento, Squarespace, Slack, Zapier e altri. Hai anche la possibilità di importare facilmente i dati dall’interfono.

���� User.com vs interfono

Se stai cercando un’opzione che offra un set di strumenti largo quasi quanto quello dell’interfono, ma a un prezzo ridotto, questa è una scelta solida. Ti perderai alcuni strumenti, come l’help desk e il software della knowledge base, ma la maggior parte delle funzionalità chiave sono le stesse.

3. Deriva

deriva

E se stai cercando alternative interfoniche un po ‘più snelle, con una maggiore attenzione alla comunicazione con i clienti?

In questo caso, Deriva potrebbe essere una scelta forte. Questa soluzione offre un set di funzionalità più piccolo ma comunque impressionante, a un prezzo più realistico per molte piccole imprese.

�� Caratteristiche principali

  • Imposta un calendario per gestire le riunioni e consenti alle persone di prenotare automaticamente i tempi
  • Invia email di vendita mirate e situazionali utilizzando “Sequenze di derapate”
  • Creare chatbots per gestire le domande dei clienti
  • Tieni traccia dell’attività dei visitatori sul tuo sito e attiva la messaggistica personalizzata
  • Gestisci campagne di email marketing attraverso il tuo sito web

�� Prezzi

Lo farà il piano di deriva standard ti costa $ 50 al mese. Esiste anche un livello gratuito limitato che ti consente di provare gratuitamente molte delle funzionalità principali.

prezzi alla deriva

�� Facilità d’uso

Quando configuri Drift, sarai in grado di scegliere le aree su cui concentrarti, oltre a personalizzare l’interfaccia che utilizzerai.

Impostazione di Drift.

Successivamente, verrai guidato attraverso l’integrazione di Drift con il tuo sito Web, il che è un processo semplice. Inoltre, ciò significa che non dovrai uscire dal tuo sito per accedere a molte delle sue funzionalità principali.

�� Estensioni e integrazioni

Drift è un altro strumento con molto opzioni di integrazione integrate. Puoi usarlo insieme a Salesforce, Slack, HubSpot, Google Analytics, Drip e altro.

���� Drift vs Intercom

L’interfono è una manciata di funzionalità di CRM e le aziende più piccole non ne avranno bisogno molte. Al contrario, Drift si concentra sulla razionalizzazione, l’automazione e la personalizzazione delle interazioni con i clienti: le cose che quasi tutte le aziende possono trarre vantaggio.

4. Usa risposta

useresponse

Prossimo, UseResponse è una soluzione focalizzata sull’aiutarti a fornire il miglior supporto possibile al cliente.

Per fare ciò, ti offre una varietà di canali con cui fornire il servizio clienti. Ciò include chat dal vivo, un helpdesk e software di knowledge base.

�� Caratteristiche principali

  • Comunicare con i clienti utilizzando la chat dal vivo e / o programmi popolari come Skype e WhatsApp
  • Crea un sistema di help desk basato su ticket, per gestire le query in modo più efficiente
  • Fornire ai clienti una base di conoscenza, dove possono cercare risposte per conto proprio
  • Sollecitare e analizzare il feedback dei clienti, al fine di fornire un servizio migliore in futuro

�� Prezzi

UseResponse fornisce un servizio basato su cloud conveniente, che costa $ 49 al mese per due agenti (agenti aggiuntivi costeranno $ 19 al mese per agente). Puoi anche ottenere una suite completa di tutte le soluzioni per $ 690 all’anno, che arriva a circa $ 69 al mese (due mesi sono gratuiti).

�� Facilità d’uso

Con UseResponse, puoi accedere a una dashboard abbastanza intuitiva, insieme a molti suggerimenti utili per insegnarti le corde.

La dashboard UseResponse.

L’interfaccia è chiara, ben organizzata e intuitiva. Tutto sommato, UseResponse è una delle alternative Intercom più facili a cui abituarsi.

�� Estensioni e integrazioni

UseResponse fornisce integrazioni basate su API, insieme a una libreria di componenti aggiuntivi per permetterti di connettere la piattaforma con Salesforce, Zapier, Slack e altri software popolari.

���� Usa Risposta vs Interfono

Se gestisci già il marketing attraverso altri canali e cerchi principalmente uno strumento per gestire le tue esigenze di assistenza clienti, UseResponse ti offre le spalle. Copre tutti i canali di comunicazione più importanti, consentendoti di fornire un servizio in modo unificato.

5. HelpCrunch

helpcrunch

infine, HelpCrunch di set di funzionalità enfatizza l’efficienza e l’automazione.

Questo lo rende una scelta intelligente se stai cercando di fornire un servizio clienti di qualità, riducendo al minimo il tempo che tu e il tuo team di supporto dovete fare.

�� Caratteristiche principali

  • Utilizza un sistema di chat dal vivo dinamico e altamente personalizzabile
  • Invia messaggi automatizzati ed e-mail ai tuoi clienti e lead
  • Crea campagne di email marketing mirate e personalizzate
  • Utilizzare un sistema di ticketing basato sui dati per gestire le domande e i problemi dei clienti
  • Tieni traccia delle attività dei visitatori e monitora i profili e i dati dei clienti

�� Prezzi

Se il tuo budget è particolarmente limitato, apprezzerai il basso buy-in di HelpCrunch. Il piano di base è solo $ 15 al mese per agente.

helpcrunch prezzi

�� Facilità d’uso

Il tuo account HelpCrunch ti dà accesso a una dashboard centralizzata.

La dashboard di HelpCrunch.

Qui puoi gestire facilmente le chat, creare messaggi automatici e manuali e visualizzare i rapporti. Le tue opzioni sono chiaramente definite e ci sono diversi modi per ottenere aiuto se ne hai bisogno.

�� Estensioni e integrazioni

Puoi integrare HelpCrunch con molti strumenti esterni, tra cui Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp e Zendesk.

���� HelpCrunch vs Intercom

Le piccole imprese sono spesso tese di tempo, il che significa che è indispensabile trovare uno strumento che ti renda operativo rapidamente. A differenza di un’opzione più complessa come Intercom, HelpCrunch è semplice da usare e offre molte opportunità di automazione e razionalizzazione.

Conclusione

Quando gestisci una piccola impresa, devi trovare un equilibrio tra ottenere l’accesso agli strumenti di cui hai bisogno e non spendere più di quanto il tuo budget possa gestire. Sebbene una soluzione come Intercom possa essere preziosa, è anche estremamente costosa e può contenere più funzioni di quelle di cui hai veramente bisogno.

Invece, una delle alternative Intercom di cui abbiamo discusso in questo post potrebbe essere più adatta alla tua attività. Per ricapitolare, includono:

  1. Chat dal vivo: Per coloro che sono principalmente interessati alla funzionalità di chat live di Intercom, questo strumento può fornire ciò di cui hai bisogno a un costo molto più basso.
  2. User.com: Questa soluzione offre quasi tutte le funzionalità di Intercom, ma è notevolmente più economica.
  3. Deriva: Con questa piattaforma, puoi accedere a molte opzioni principali come l’email marketing, i chatbot e il monitoraggio delle attività dei visitatori.
  4. UseReponse: Se hai bisogno di uno strumento che si concentri fortemente sulla fornitura di canali di assistenza clienti dinamici, vale la pena dare un’occhiata a questo.
  5. HelpCrunch: Questa soluzione per risparmiare tempo semplifica l’automazione di gran parte dell’assistenza clienti e del marketing.

�� Bonus. Nel caso in cui tu sia interessato ad altre soluzioni CRM – in particolare quelle che funzionano al 100% all’interno del tuo sito Web WordPress – ecco un elenco separato di migliori plugin CRM là fuori.

Hai usato una di queste alternative Intercom e qual è stata la tua esperienza con esse? Condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto!

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