WordPress Dəstək Alətləri Müqayisə edildi: Freshdesk vs Dəhşətli Dəstək vs WP Dəstək Plus vs Kömək Scout

WordPress Dəstək Alətləri Müqayisə edildi: Freshdesk vs Dəhşətli Dəstək vs WP Dəstək Plus vs Kömək Scout

WordPress Dəstək Alətləri Müqayisə edildi: Freshdesk vs Dəhşətli Dəstək vs WP Dəstək Plus vs Kömək Scout
СОДЕРЖАНИЕ
02 июня 2020

Bəzi WordPress əməliyyatları mövcud müştəri bazasının rifahını laqeyd edərkən axtarış motorunun optimallaşdırılması və dönüşüm nisbətlərinin yaxşılaşdırılması kimi şeylərə üstünlük verir, lakin bu, çox bahalı bir səhv ola bilər … Bu səhv etməməkdən ötrü cavab müstəsna müştəri dəstəyini verməkdir. , və ən yaxşı WordPress dəstək alətlərini təqdim edərək bu işdə sizə kömək etmək istəyirik.


Məmnun müştərilərin olduğu kimi xoş bir istifadəçi bazasının saxlanması üçün yaxşı dəstək vacibdir böyük ehtimalla yeni istifadəçilərinizi işinizə yönəltmək.

Bu yazıda ən yaxşı WordPress dəstək alətlərini nəzərdən keçirdik. Əsas xüsusiyyətləri müqayisə etdik, hər birinin istifadəsinin asan olduğunu düşündük və hansı saytların onlardan daha çox faydalana biləcəyini müəyyən etdik. Müştərilərinizi daha da xoşbəxt etməyə başlamağa hazırsınızsa, başlasın.

ən yaxşı WordPress dəstək alətləri

Müqayisə olunan ən yaxşı WordPress dəstək alətləri (bir sözlə)

Qısa müddətdə işləyirsinizsə, WordPress dəstək alətlərimiz müqayisəsinin yerdəki versiyası:

Müqayisə olunan WordPress Dəstək Vasitələri

Freshdesk
Zəhmli dəstək
WP Dəstək Plus
Kəşfiyyatçıya kömək edin

QiymətiPulsuz səviyyəli, mükafat planları 15 dollardan başlayırPremium uzantıları ilə pulsuzPremium uzantıları ilə pulsuzPulsuz səviyyəli, mükafat planları 20 dollardan başlayır
Dəstək agentlərinin sayıLimitsizdirLimitsizdirLimitsizdirLimitsizdir
WordPress inteqrasiyasıBəli (plugin vasitəsilə)WordPress daxilində işləyirWordPress daxilində işləyirBəli (quraşdırmalar və plaginlər vasitəsilə)
Biletləri necə idarə edir?Elektron poçt və telefonWordPress tablosunaWordPress tablosuna və Skype-aAsanlıqla başa düşülən tablosuna daxilində
Dəstək statistikasıBəliYoxBəliBəli

Müqayisə olunan ən yaxşı WordPress dəstək alətləri (tam olaraq)

Freshdesk

Freshdesk

Baxış
Freshdesk WordPress veb saytları üçün rəsmi dəstəyi ilə tam özellikli bir dəstək portalıdır. Platforma istifadəçilərə dəstək biletlərini idarə etməyə, etiketlərə görə kateqoriyalara bölməyə, avtomatik cavablar yaratmağa və hətta ən çox yayılmış problemləri əhatə etmək üçün xüsusi bilik bazası yaratmağa imkan verir..

Əsas xüsusiyyətləri

  • Biletləri kateqoriyalara bölmək, birləşdirmək, bölmək və ixrac etmək imkanları olan e-poçt əsaslı bilet idarəetmə sistemi.
  • Vaxtı izləyin agentlərin dəstək sorğuları ilə məşğul olmasına sərf etdikləri (yalnız mükafat planları üçün mövcuddur).
  • Freshdesk tərəfindən təmin edilmiş bir telefon nömrəsini istifadə edərək dəstək zənglərini qəbul edin.
  • Yarat indexable bilik bazası.
  • Google Analytics ilə inteqrasiya edin və bilik bazasının genişləndirilməsi üçün söz məlumatlarından istifadə edin.
  • Daxildir AndroidiOS yolda dəstək sorğularını idarə etmək üçün tətbiqlər.
  • Saytınızın dizaynına uyğun olmaq üçün dəstək formalarını və pop-upları fərdiləşdirin.

İstifadə rahatlığı
Freshdesk, dəstək alətləri ilə az təcrübəsi olan istifadəçilər üçün də istifadə etmək olduqca sadədir. Giriş zamanı saytınızdakı ən son fəaliyyət, eləcə də neçə biletin vaxtı keçmiş, açıq, gözləyən və təyin olunmamış olduğu göstərilir:

Freshdesk tablosu.

Biletlərlə işləmək əsasən elektron poçtlarla işləməklə eynidir. İstifadəçilərə cavab verə, bileti yönləndirə və ya qeyd qeydləri əlavə edə bilərsiniz. Hər bir bilet aşağıdan təcili olaraq bir prioritet alır və açıq, qapalı və həll edilmiş altı statusdan birinə verilir.

WordPress inteqrasiyası, dəstək vidjetlərinizi və saytınızdakı bir məlumat bazası axtarış alətini birləşdirməyə imkan verən Freshdesk rəsmi plaginindən idarə olunur. Ayrıca şərhləri bilet kimi qiymətləndirə bilərsiniz, bu da istifadəçilərlə daha təsirli əlaqə yaratmağa kömək edir. Rəsmi WordPress plagininin bir müddətdir yenilənməməsini qeyd etmək lazımdır, lakin yenə də WordPress-in son versiyası ilə işləyir.

Qiyməti
Pulsuz, 15, 29 dollar, 49 dollar və ya 109 dollar ayda bir agent başına.

Əgər Freshdesk istifadə etməyi düşünün

  • Həm böyük həm də kiçik əməliyyatları idarə edə biləcək əla bir dəstək aləti axtarırsınız. Platforma ilə tanış olmaq çox sadədir, yəni müəssisəniz böyüdükcə yeni dəstək agentlərini gətirmək heç bir problem yaratmır.
  • Pulsuz plan üç agentə imkan verir və dəstək biletləri və WordPress şərhlərinin üstündə qalmaq üçün kifayət qədər xüsusiyyətlərlə təmin edir.

Advanced WordPress Facebook qrupu üzərində WordPress dəstək alətlərinə gəldikdə insanların üstünlükləri barədə soruşduq. Freshdesk orada bir az səs aldı:

FreshDesk ifadələri

Freshdesk’ə gedin

Bu yazılarla da maraqlana bilərsiniz:

  • Öz əlinizi yaratmadan əvvəl görmək üçün 20 zəhmli dizayn portfeli
  • İdarəetmə WP vs Jetpack və InfiniteWP vs MainWP vs i Sync Sync – WordPress İdarəetmə Vasitələri ilə müqayisədə
  • 2020 ilə müqayisədə ən yaxşı yerli WordPress İnkişaf Vasitələrindən 5-i

Zəhmli dəstək


Zəhmli dəstək - WordPress HelpDesk və Dəstək Plugin Zəhmli dəstək – WordPress HelpDesk & Plugini dəstəkləyin

Müəllif (lər): Zəhmli Dəstək Qrupu

Cari versiya: 6.0.0

Son Yeniləmə: 30 May 2020

zəhmli-dəstək.6.0.0.zip


82% Reytinqlər


10.000 + quraşdırır


WP 4.0 + tələb olunur

Baxış
Zəhmli dəstək bir WordPress dəstək plaginidir. İstifadəçilərə biletləri birbaşa veb hesablarından təqdim etmək və saytdan çıxmadan sorğularının vəziyyətini izləmək imkanı verir. Bir dəstək agenti olaraq hər yeni bilet üçün bir e-poçt alacaqsınız və sonra adi WordPress redaktorundan istifadə edərək tablosundan idarə edəcəksiniz.

Əsas xüsusiyyətləri

  • Tamamilə WordPress əsaslıdır. Hətta aldığınız e-poçtlar yeni biletlər sizi yenidən tablosuna aparacaq.
  • İstifadəçilər əlavələri dəstəkləyən WordPress redaktorundan istifadə edərək xüsusi formalar vasitəsilə yeni biletlər təqdim edə bilərlər.
  • Masaüstünüzdəki hər dəstək biletinin vəziyyətini izləmək, etiketləmək və hər birinə yeni bir status təyin etmək imkanı verir.
  • Təcrübə sahələrindən asılı olaraq müxtəlif dəstək agentlərinə biletlər təyin edin.
  • Hər bir məhsulla əlaqəli sorğuları almağa imkan verən elektron ticarət platformalarını dəstəkləyir.
  • Dəstək biletlərini təqdim etməzdən əvvəl istifadəçilərin razılaşdıracaqları şərtləri təyin edin.
  • Plugin funksiyalarını bununla genişləndirin çox mükafat əlavələri.

İstifadə rahatlığı
WordPress ilə tanış olsanız, Zəhmli Dəstəkə uyğunlaşmaqda probleminiz olmayacaq. Hər bir bilet, WordPress redaktorundan istifadə edərək bilet statuslarını idarə etmə və etiket təyin etmək üçün admin meta qutuları ilə birlikdə idarə olunur..

Zəhmli Dəstək tablosu.

Qiyməti
Pulsuz, bir neçə ilə mükafat uzantıları mövcuddur və 4 mükafat paketi: $ 12.42, $ 19, $ 24 və $ 38 / month.

Zəhmli Dəstəkdən istifadə etməyi düşünün

  • Üçüncü tərəf xidmətindən istifadə etməklə məşğul olmaq istəmirsiniz. Zəhmli Dəstək vaxt izləmə və telefon danışıqlarına baxma kimi bəzi inkişaf etmiş funksiyalara sahib deyil, ancaq e-ticarət saytlarında məhsul təfərrüatları ilə bağlı suallar və WordPress saytlarının bütün növləri üçün əsas dəstək biletləri ilə işləmək üçün etibarlı bir həlldir..

Zəhmli Dəstəkə gedin

WP Dəstək Plus


WP Dəstək Plus Həssas Bilet Sistemi WP Dəstək Plus Həssas Bilet Sistemi

Müəllif (lər): Pradeep Makone

Cari versiya: 9.1.2

Son Yeniləmə: 3 Sentyabr 2019

wp-support-plus-responsive-ticket-system.zip


86% Reytinqlər


7.000 + quraşdırır


WP 4.4 + tələb olunur

Baxış
WP Support Plus başqa bir WordPress dəstək plaginidir. Bu yersiz vasitə WordPress depolarında olduğu iki il ərzində populyarlıq qazanmadı, lakin sadiq bir izləyici cəlb etdi. Bu plugin Zəhmli Dəstək kimi bir çox şeydir. Bənzərlikləri bərpa etmək əvəzinə, onu ayırd edən əsas xüsusiyyətlərə keçək.

Əsas xüsusiyyətləri

  • Açıq, gözləyən və qapalı biletləri fərqləndirmək üçün rəng əsaslı bir sistem istifadə edərək tablonunuzdan dəstək biletlərini idarə edin.
  • Hər agent üçün bilet statistikasını izləyin və agentlərin fəaliyyətini bir baxışda qiymətləndirin.
  • Təcili sorğuları idarə etmək üçün bir seçim olaraq saytınıza bir Skype zəng düyməsini əlavə edin.
  • Bilet təqdim edən istifadəçilərə avtomatik cavab göndərmək üçün e-poçt şablonları yaradın.
  • Birdən çox mükafat uzantısı mövcuddur.

İstifadə rahatlığı
Zəhmli Dəstək kimi, bir WordPress istifadəçisi olsanız, WP Dəstək Plus da xiyabanınıza doğru gedəcəkdir. Təcrübəli WordPress istifadəçiləri dərhal WP Support Plus istifadə edərək rahat olacaqlar.

WP Support Plus tablosuna.

Qiyməti
Pulsuz, çox mükafat uzantısı mövcuddur

Əgər WP Support Plus istifadə etməyi düşünün

  • İnkişaf etmiş xüsusiyyətləri özündə cəmləşdirən və çox sayda dəstək agentinin işini izləməyə imkan verən bir WordPress əsaslı dəstək alətini axtarırsınız. Skype vasitəsilə istifadəçiləri dəstəkləmək üçün əlavə seçim istəsəniz də mükəmməldir.

REDAKTORUN QEYD / YENİLƏNİB:

Həqiqətən hiss etdik ki, oyuna başqa bir oyunçu təqdim etməliyik. Sadəcə, özümüzü istifadə etdiyimiz WordPress dəstək alətlərindən biridir TemaIsleCanlandır.Sosial. Skaut Köməkçisi haqqında danışıram. Bəzi sərin xüsusiyyətləri var, buna görə zövq ala biləcəyinizi düşünürəm. Üstəlik, Advanced WordPress Facebook qrupu ilə əlaqədar tez bir araşdırma apardıq və görünür, köməkçi Scout orada ən çox səs topladı:

Skautun ifadələrinə kömək edin
Skautun ifadələrinə kömək edin

Kəşfiyyatçıya kömək edin

Kəşfiyyatçıya kömək edin

Baxış
Kəşfiyyatçıya kömək edin müştəri / WordPress dəstək alətlərinin tam dəstidir. Bütün dünyada 7000-dən çox müəssisə tərəfindən etibar edilmişdir.

Üç əsas elementdən ibarətdir: kömək masası, sənədlər və Beacon adlı bir şey (səhifədəki köməkçi, ziyarətçilərin suallarına cavab almaq üçün saytınızı tərk etməmələri üçün)..

Köməkçi Scout əsasən müştəri dəstək platformasından gözlədiyiniz hər şeyi təklif edir. Help Scout ilə əsas satış nöqtəsi, hər dəstək qarşılıqlılığını daha insan halına gətirmək və beləliklə hər iki tərəf üçün daha faydalı və xoş olmaq istəməsidir..

Əsas xüsusiyyətləri
Əsl tam xüsusiyyətlər siyahısı həqiqətən genişdir, buna görə bir az daha çox faydalı olanları qeyd edək (Madalin Milea, Dəstək Mühəndisimiz @ ThemeIsle tərəfindən qeyd olundu):

  • İstifadəçi dostu və aydın tablosu vasitəsilə mövcud olan bütün biletlər.
  • İnteqrasiya edilmiş bir sənəd modulu var – müştərilərinizə bir məlumat bazası vermək üçün əladır.
  • Müxtəlif sayt inteqrasiyaları üçün istifadə edə biləcəyiniz bir API-yə giriş imkanı verir (məsələn, bunun üçün istifadə edirik) Asan Rəqəmsal Yükləmələr inteqrasiya).
  • Ən çox istifadə etdiyiniz cavabları saxlamağa imkan verir.
  • Hər bir müştəri hər cavabdan sonra dəstək təcrübələrini qiymətləndirə bilər və beləliklə dəstəyinizi daha yaxşı edə biləcəyinizi göstərir.
  • Xüsusi tətbiqlər qura bilərsiniz. Misal üçün:

İki tətbiq yaratdıq: Birincisi, bizə verilən biletin + istifadəçinin quraşdırdığı versiyanı (ən son versiyada insanları tez almaq üçün əladır) olan məhsulun ən son mövcud versiyasını bizə göstərir. Digəri isə müştərinin satın aldığı məhsulların + hazır olduqları lisenziyanı sadalayır.Madalin Milea, Dəstək Mühəndisi @ThemeIsle

  • Daha çox var 40 quraşdırılmış tətbiq və birləşmə.
  • Avtomatik iş axınları var.
  • Ətraflı hesabatlar var (məhsuldarlıq, danışıq qazma işləri, ofis saatları filtrlənməsi və s.).
  • Çox qutu qutusundan istifadə edə bilərsiniz.

Kömək Skautunda poçt qutuları

İstifadə rahatlığı
Yardım Scout-un istifadəsi rahatlığı barədə Madalinlə fikirlərini bölüşək:

Artıq bir müddətdir ki, Yardım Skautunu WordPress dəstək alətlərimizdən istifadə edirik. Həqiqətən möhkəm bir proqram parçasıdır və alternativ axtarmağı belə düşünməmişik. Birinci gündən bəri bizimlədir.

Bunun ən gözəl tərəfi, günümüzdə olduğu kimi – cəmi iki nəfər olduğu zaman daha böyük bir dəstək dəstəsi ilə effektivliyini sübut etməsidir. Sadəcə hər şeyi sadə və yolda saxlayır.

Skautun bir nömrəli uğuru olan IMO insanları bir araya gətirməyə kömək edir. İstər öz komandamız, istərsə də istifadəçilərimiz, rabitəni asanlaşdırır və marka etimadını yaratmağa kömək edir. Madalin Milea, Dəstək Mühəndisi @ThemeIsle

Ümumiyyətlə, WordPress-də Yardım Skautundan istifadə etmək çox asandır. Siz ya Beacon-a kömək edə bilərsiniz – alt küncdə oturan və köməkçilərinizə kömək yollarını tapan kiçik köməkçi və ya saytınızın digər fərdi elementləri ilə birləşdirə bilərsiniz.

Məsələn, dediyim kimi, onu Asan Rəqəmsal Yükləmələr inteqrasiyamız üçün istifadə edirik, lakin WooCommerce, Shopify, Magento, Mixpanel və s. İlə işləməyin yolları da var.

Qiyməti
Pulsuz, 20, 32 dollar aylıq.

Yardım Skautundan istifadə etməyi düşünün

  • Yalnız dəstəklə əlaqəli bütün tapşırıqlarınızı və fəaliyyətlərinizi bir yerdə və saytınızdan kənarda saxlamaq istəyirsiniz. Bu, həqiqətən faydalı ola bilər və xüsusən saytınız heç vaxt aşağı düşməzsə – şübhəsiz ki, müştəriləriniz belə dəstək olarsa dəstək ala bilməmələrini istəməzsiniz..
  • İndiyə qədər investisiya etmək üçün pulunuz yoxdursa və fərqli WordPress dəstək alətlərini sınamaq istəsəniz, eyni zamanda, həllinizin sizinlə böyüməsini istəyirsiniz.

Köməkçi Skaut-a gedin

Nəticə

Müştəri dəstəyində işləyən hər kəs sizə sadə bir iş olmadığını söyləyə bilər. Bu WordPress dəstək alətləri möcüzə yaratmayacaq, ancaq dəstək sorğuları ilə səmərəli məşğul olmağınız üçün sizə lazım olan mənbələri təqdim edəcəklər..

Bu vasitələrin hər biri tövsiyəmizi qazanmaq üçün kifayət qədər yaxşıdır. Beləliklə, özünüzə verməli olduğunuz sual budur: dəstək məsələlərini necə həll etməyi üstün tutursunuz? Hər bir vasitənin sizə necə kömək edə biləcəyi barədə qısa məlumat:

  • Freshdesk: Sorguları e-poçt və onlayn zənglər vasitəsilə idarə edin.
  • Zəhmli dəstək: WordPress tablosundan dəstək biletləri və e-ticarət məhsulu sorğuları ilə məşğul olun.
  • WP Dəstək Plus: İstifadəçilərinizə bir WordPress əsaslı bilet sistemi və Skype vasitəsilə dəstək verin.
  • Kəşfiyyatçıya kömək edin: Dəstək alətinə ehtiyac duyan və onlarla birlikdə böyüyə bilən müəssisələr üçün böyük dəstək həlli.

Bu WordPress dəstək alətlərindən hər hansı biri ilə müsbət təcrübəniz var? Aşağıdakı şərh bölməsində hekayələrinizi bizimlə bölüşün!

WordPress saytınızı sürətləndirmək üçün qəza kursumuza qoşulmağı unutmayın. Bəzi sadə düzəlişlərlə yükləmə müddətinizi hətta 50-80% azalda bilərsiniz:

Layihə və təqdimat Karol K.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Это интересно
    Adblock
    detector